PETUNJUK UMUM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

 Dasar
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.

 Tujuan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan
kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

 Pelaksana Survei
- Dilaksanakan sendiri oleh unit Kerja yang melaksanakan pelayanan atau
- Dapat bekerjasama dengan lembaga lain yang memiliki kredibilitas dan reputasi
dibidang penelitian dan survei

 Periode Survei

No Periode Survei Pelaksanaan Survei Waktu Pelaporan

1. 2 (dua kali setahun - 01 Januari 2021 s/d 30 - 07 Juli 2021
(semesteran) Juni 2021
- 01 Juli 2021 s/d 31 - 07 Januari 2022
Desember 2021
2. 4 (empat) kali setahun - 01 Januari 2021 s/d 31 - 07 April 2022
triwulan Maret 2020
- 01 April s/d 30 Juni 2020 - 07 Juli 2021
- 01 Juli 2021 s/d 30 - 07 Oktober 2021
September 2021
- 01 Oktober 2021 s/d 31 - 07 Januari 2022
Desember 2021

- Untuk Perangkat Daerah : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas

Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja, dan RSUD H.
Damanhuri Survei dilakukan 4 (empat) kali dalam setahun (triwulan)
- Untuk Perangkat Daerah selain yang disebutkan diatas survei dilaksanakan 2 (dua) kali
dalam setahun

 Responden
Masyarakat yang menerima layanan dari unit pelayanan yang bersangkutan.

 Jumlah Sampel
Jumlah sampel dapat menggunakan tabel sampel dari Krejcieand Morgan (terlampir).

 Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

- Masing-masing unit pelayanan saat saat jam layanan sedang berlangsung (Pembuatan
KTP, Pembuatan Kartu Keluarga dll)
- Lingkungna perumahan untuk pelayanan jenis tertentu (pelayanan telepon, air bersih,
pendidikan dll pada saat responden dirumah)

 Pengolahan Data Survei

Cara Pengolahan data hasil survei terlampir
 Penyusunan Laporan
1) Pendahuluan
a. Latar Belakang Masalah
Memuat munculnya problematika dalam penyusunan SKM, baik ditinjau dari
komponen yang akan disurvei dan dilakukan untuk peningkatan kualitas
b. Tujuan SKM
Berisi tentang hasil akhir yang akan dicapai dari hasil SKM yang akan digunakan
sebagai dasar penyusunan IKM
c. Metode
Memuat :
- Karakteristik populasi
- Keterwakilan anggota sampel
- Jumlah Responden
- Jumlah Kuesioner yang berhasil dikumpulkan
- Jumlah Kuesioner yang yang dapat diproses lebih lanjut aytau diolah
d. Tim SKM
Terdiri dari:
- Penanggung jawab
- Pelaksana SKM
e. Jadwal SKM
Memuat kegiatan dan waktu pelaksanaan survei
2) Analisis
Analisis meliputi :
- Data kuesioner
- Perhitungan
- Deskripsi hasil analisis.

Lampiran. Tabel Sampel dari Krejcieand Morgan