IKEA mengikuti desain, teknologi, dan operasi yang sama di semua fasilitasnya sehingga

prosesnya distandarisasi di seluruh rantai dan karyawan di fasilitas apa pun dapat dipindahkan dari
satu fasilitas ke fasilitas lainnya, jika diperlukan. Standarisasi dibawa ke tingkat palet yang
digunakan di DC. IKEA hanya menggunakan tiga varietas palet - palet Euro standar, palet
setengah, dan palet IKEA yang merupakan palet Euro besar. Ukuran palet ini juga dianggap
sebagai faktor ketika IKEA merancang produknya. Jim Leddy, ‟ Ekspansi IKEA untuk Amerika
Utara, mengatakan, "Kami mengontrol pipa produk kami, jadi kami merancang produk kami di
sekitar tiga ukuran palet standar ini. Idenya adalah bahwa di mana pun produk kami diproduksi, itu
dapat dikirim ke salah satu fasilitas kami di mana saja di dunia.” 14
Standardisasi juga membantu IKEA untuk melakukan proyek percontohan di satu DC dan jika
mereka ditemukan berhasil, terapkan di seluruh rantai. Standarisasi ini membantu Ikea menghemat
banyak biaya dan waktu. IKEA mampu menjadi tolok ukur kinerja DC yang berbeda karena semua
bekerja pada prosedur operasi yang sama. Karena beberapa pekerjaan dalam pergudangan seperti
mentransfer barang dalam fork lift biasa, sulit untuk mempertahankan karyawan yang melakukan
tugas-tugas seperti itu. Otomatisasi membantu IKEA mengatasi masalah pengetatan pasar tenaga
kerja. DC mengisi pesanan untuk pengisian toko di operator yang ditunjuk untuk mereka di
dermaga pengiriman. Rata-rata, toko IKEA menerima dua hingga tiga pengisian per minggu
berdasarkan penjualan di toko dan ukuran gudangnya.
DESAIN TOKO IKEA
memilih lokasi tokonya di pinggiran kota karena ‟ perusahaan besar dan membutuhkan tempat
parkir besar. IKEA menyadari bahwa pelanggannya mengunjungi toko-toko di mobil mereka dan
yang menghasilkan emisi karbon yang lebih tinggi. Oleh karena itu, perusahaan memastikan
bahwa lokasi toko yang dipilih terhubung dengan baik melalui transportasi umum sehingga
pelanggan yang sadar lingkungan dapat mengunjungi toko IKEA menggunakan transportasi
umum.
‟ IKEA dirancang sedemikian rupa sehingga furnitur ditampilkan dalam pengaturan ruangan
nyata, bersama dengan detail setiap produk yang ditampilkan. Pelanggan diberikan pensil dan
kertas di pintu masuk toko untuk mencantumkan detail produk seperti kode item dan nomor lorong
masing-masing ‟ gudang toko. Tata letak toko dirancang sedemikian rupa sehingga pelanggan
melewati semua produk yang dipamerkan. Niat IKEA ‟ membawa pelanggan melalui semua
produknya sehingga bahkan pelanggan yang memasuki toko dengan daftar belanja yang
direncanakan akan memeriksa produk lain yang mungkin menarik minatnya. Namun, jalan pintas
juga disediakan di beberapa tempat dan ini disebutkan di peta lantai yang disediakan untuk
pelanggan.
Toko ini memiliki area lain yang disebut "aula pasar‟ di mana pelanggan dapat mengambil
furnitur kecil dan produk tambahan seperti pot bunga, peralatan makan peralatan, memasak,
lukisan, dan foto bingkai. Pelanggan kartu nama baik produk yang ditampilkan di showroom flat
pack dibongkar yang di gudang toko beralah. Pelanggan pelanggan troli datar untuk membawa
barang dari gudang (Lihat Pameran IV untuk Gambar Troli Datar yang Digunakan di Toko
IKEA). Beberapa barang yang tidak bergerak cepat atau terlalu besar disimpan di gudang
eksternal dan pelanggan diberitahu untuk mengumpulkannya dari sana.
 Pelanggan, setelah mengumpulkan barang dagangan mereka dari gudang, akan check out
dengan membayar tunai. Ada beberapa "zona pemuatan‟ disediakan di pintu ‟ toko tempat
pelanggan dapat membawa kendaraan mereka dan memuat barang dagangan yang telah
mereka beli. Sebagian besar toko IKEA memiliki bagian yang disebut "Apa Adanya‟ di mana
IKEA menjual barang-barang yang dikembalikan yang memiliki kerusakan kecil dan telah
diperbaiki, dengan harga diskon. Semua toko IKEA memiliki restoran, yang sebagian besar
menjual hidangan Swedia dengan harga murah, dan memiliki area bermain untuk anak-anak.
Meskipun IKEA mengharapkan tugas-tugas tertentu seperti transportasi dan perakitan
produk yang akan dilakukan oleh pelanggannya, ia juga menawarkan bantuan dalam merakit
produk dengan harga yang wajar. Barang-barang tertentu seperti dapur kompleks dan besar
dirakit dan dikirimkan kepada pelanggan langsung dari gudang.
THE ROAD AHEAD
Para ahli industri merasa bahwa IKEA dapat lebih meningkatkan efisiensi rantai pasokannya
dengan menggunakan teknologi Radio Frequency Identification (RFID)15. Mereka merasa bahwa
visibilitas rantai pasokan dapat meningkat secara drastis dengan penggunaan RFID. Namun,
beberapa analis berpendapat bahwa IKEA adalah bisnis yang dikelola keluarga dan untuk
menerapkan RFID di seluruh rantai pasokan akan membutuhkan sejumlah besar dana. Mereka
merasa bahwa IKEA mungkin perlu berkompromi pada rencana ekspansinya jika harus
menerapkan RFID dalam operasi rantai pasokannya tanpa pendanaan eksternal. Mereka
berpendapat bahwa IKEA telah mencapai kepemimpinan pasar dengan meningkatkan kemanjuran
operasinya dan dapat membutuhkan waktu untuk mengumpulkan dana untuk
mengimplementasikan RFID.
Beberapa kritikus berpendapat bahwa ‟ IKEA mengikuti lini produk yang sama secara global mungkin tidak bekerja di masa depan
ketika memperluas operasinya ke negara-negara dengan budaya yang beragam. Namun, menurut beberapa analis, IKEA menargetkan
konsumen muda dan paruh baya, yang sebagian besar terpapar tren global. Mereka mengatakan bahwa IKEA merancang produk yang
tinggi pada fungsionalitas dan kualitas dan dengan biaya rendah yang akan memperdagangkan kekhawatiran lain dari pelanggan.
 Exhibit I
Note on IKEA Way of Purchasing Home Furnishings (IWAY)
Legal Requirements: Suppliers must comply with national laws and regulations and with
international conventions concerning social and working conditions, child labor, and the
protection of the environment.
Social & Working Conditions: IKEA expects its suppliers to respect fundamental human
rights, to treat their workers fairly and with respect. Suppliers must agree to:
Provide a healthy and safe working environment,
Pay at least the minimum legal wage and compensate for overtime,
Ensure reasonable privacy, quietness, and personal hygiene, in those instances where
housing facilities are provided.
Suppliers may not:
Make use of child labor,

Make use of forced or bonded labor,

Use illegal overtime

Prevent workers from associating freely with any workers‟ association or group of their
choosing or collective bargaining,
Accept any form of mental or physical disciplinary action, including harassment.
Environment and Forestry: Suppliers must agree to:

Work to reduce waste and emissions to air, ground, and water,

Handle chemicals in a safe way,

Handle, store, and dispose of hazardous waste in an environmentally safe manner,

Contribute to the recycling and reuse of materials and products,

Use wood from known areas and, if possible, from sources that are well managed and
preferably independently certified as such.
Suppliers may not:

Use wood originating from national parks, nature reserves, intact natural forests or any
areas with officially declared high conservation values, unless certified.
IWAY Implementation: IKEA suppliers must communicate the content of the “The IKEA
Way on Purchasing Home Furnishing Products” to co-workers as well as sub-contractors and
ensure that all measures required are implemented accordingly. Via a network of Trading
Service Offices, IKEA supports their suppliers to improve their operations and practices.
Believing in long-term relationships, IKEA does not break off relations due to non-compliance
only, as long as there is a willingness to improve in the right direction with an agreed plan of
action to comply with the IKEA requirements within an agreed time frame. Repeated violations
of the IKEA requirements will result in the termination of business with the supplier concerned.
Support and Monitoring: IKEA Trading Service Offices have the direct responsibility to
support and monitor the suppliers. To ensure compliance with the requirements and to support
and follow up developments on a global basis, IKEA has formed a global Compliance and
Monitoring Group. Through the General Purchasing Conditions for the supply of products to
the IKEA Group of Companies, IKEA has reserved the right to make unannounced visits at any

11
time to all places of production (including their sub-contractors) for goods
intended for supply to IKEA. IKEA Group furthermore reserves the right to
assign, at its sole discretion, an independent third party to conduct inspections
in order to ensure compliance with our code of conduct.