PEOPLE IN

MARKETING
Magister Manajemen Unsyiah - 2021

DISUSUN OLEH

Devi Saputri
Sujuddin Wahyu
Zulfajri Ery Syahputra
 Makalah Marketing (People)

PEOPLE DALAM MARKETING

I. Pendahuluan

Perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya mempunyai tujuan yang

sama yaitumemperoleh keuntungan. Usaha yang dilakukan untuk mencapai
tujuan yang telah ditetapkan perusahaan salah satunya melalui kegiatan
pemasaran, yaitu proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan untuk menangkap niali dari pelanggan sebagai imbalannya (Abbas,
2015). Salah satu jenis strategi pemasaran adalah strategi bauran pemasaran
(marketing mix) yaitu cara untuk mencapai tujuan pemasaran dengan
melakukan pemenuhan kebutuhan dankeinginan konsumen melalui
pertukaran barang dan jasa (Adhagassani, 2016). Bauran pemasaran
adalah salah satu tujuan utama elemen bauran pemasaran untuk menetapkan
tujuandan ukuran anggaran pemasaran (Isoraoite, 2016). Semua elemen
pemasaran saling terkaitdan harus dilihat dalam seluruh tindakan mereka.

Di tahun 1960, ada 4 unsur yang menjadi fokus marketing mix atau bauran

pemasaran. Akan tetapi, kini kita mengenal istilah 7P yang artinya terdapat 7 unsur
utama dalam marketing mix yaitu produk (Product), harga (Price), tempat (Place),
promosi (Promotion), orang (People), bukti fisik (Physical Evidence), dan proses
(Process).
 Makalah Marketing (People)

II. Pembahasan

People merupakan bagian yang tidak kalah penting dari unsur-unsur lain
marketing mix karena merupakan semua pelaku yang memainkan peranan penting
dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. People yaitu
proses seleksi, pelatihan, dan pemotivasian karyawan yang nantinya dapat
digunakan sebagai pembedaan perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan.

Menurut teori tentang People, orang adalah elemen esensial yang penting
dalam produksi dan penyelenggaraan pelayanan yang dapat menjadi nilai tambah
dan lebih kompetitif. Dalam pemasaran jasa people atau karyawan diharapkan
mempunyai karakter responsiveness, assurance, emphaty yaitu: mempunyai
kemampuan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien, memberikan informasi
yang jelas dan mudah dimengerti, tindakan cepat saat pasien membutuhkan. Juga
petugas memiliki ketrampilan, pelayanan yang sopan dan ramah, jaminan keamanan
pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan

Menurut Zeithaml and Bitner (2000) People adalah semua pelaku yang
memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi
pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan, konsumen dalam
lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan, bahkan cara berpakaian
karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi
konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa

II.1 People Role in Marketing

 Contractor
People disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang
cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk
membeli.
 Influencer
 Mereka yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk  membeli
tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen. Pengaruh yang
diberikan oleh influencer terhadap pengambil keputusan ada bersifat rasional
dan ada pula yang bersifat emosional
 Makalah Marketing (People)

 Isolated
Penyediaan informasi bagi pelanggan internal dan kecepatan layanan
pelanggan eksternal
 Modifier
Mereka yang sering kontak dan tidak terlibat langsung pemasaran pelayanan
“core business” dengan pelanggan, yaitu mereka yang bertugas di bagian
resepsionis, loket/TPP, operator dan administrasi.

2.2 People Management : Skill Required

 Komunikasi
 Active Listening
 Manajemen Konflik
 Kolaborasi
 Flexible

2.3 People Management : Improving Skill

 Keterampilan
 Cari Mentor
 Minta Nasehat dari Manager Lain
 Berdo’a dan Perbanyak Ibadah Sunnah

III. Studi Kasus

Marketing VS Covid-19

Covid-19 (Corona Virus Desease 2019) adalah wabah yang dapat menular melalui
udara dan cairan tubuh sehingga virus ini membawa pandemic. Dunia berubah
setelah pandemi ini dan kita (people/manusia) harus berbuat apa?

Adaptasi dan berkembang?

Atau hanya menjadi foolowers?

Atau memilih karam dan kandas?

 Makalah Marketing (People)

3.1 Marketing Opportunities

 Solutions
Kita dapat berfokus pada penyelesaian masalah Kesehatan (dampak Covid-
19) seperti menjadi coordinator Kesehatan provinsi, pembagian peralatan
Kesehatan, dll
 Costumers
Saat seperti sekarang sangat dibutuhkan adaptasi dengan kreatifitas yang
inovatif sehingga dapat mengakuisisi pelanggan
 New Partnerships
Momen pandemic mengikis profit, namun untuk bertahan kita dapat
membentuk aliansi agar menjadi lebih kuat
 Experiments
Penelitian dan eksperimen dibutuhkan untuk berkembang dengan kreatif dan
inovatif agar keputusan yang diambil dapat terpetakan risiko dan efek-
efeknya
 Upgrade Technology
Lockdown dan Isolasi menjadi hambatan bagi sebagian besar konsep usaha,
namun dengan teknolog kita dapat “mendekatkan yang jauh”

3.2 Langkah Adaptasi

 Being Sensitive
Better Serious than Sorry, Take neutral or supportive stance and Think
Contribution not Conversion
 Ensuring Accuracy
Use Credible COVID-19 Sources and Stay Optimistic but don’t Overpromise
 Modifying Our Offers
Ease up on Urgency and Adjust for Relevance and Check your Scheduled
Content
 Staying on Track
Priorotize, Track your Changes and Don’t Delete anything
 Makalah Marketing (People)

3.3 The Way to Grow Bussiness During Covid-19 pandemic

Content Marketing

1. Perform a Content Audit

2. Provide Information
3. Aggregate Resources for Costumers

Social Media Merketing

1. Be Ther and Be Social
2. Be Part of The Conversation

Email Marketing
1. Set Your Sights on a Goal
2. Go With The Flow
3. Incentivize Costumer Loyalty

Paid Advertising
Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. I hope and I
believe that this Template will your Time, Money and Reputation.

Offer Discount and Promotions

Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. I hope and I
believe that this Template will your Time, Money and Reputation.

Optimize Your Ecommerce Store

1. Evaluate Your Homepage SEO
2. Optimize Your Product Pages
3. Reduce Page Load Speed