Pengaruh E-Commerce Terhadap Kelangsungan Hidup Masyarakat

Indonesia di Era Modern

Aushaf Rahdia Rafinanda

00000017280
Universitas Multimedia Nusantara

Jl. Scientia Boulevard, Gading Serpong, Tangerang, Banten-15811 Indonesia

Aushaf.harisa@student.umn.ac.id

ABSTRAK

E-Commerce is a service that is now a common thing that can help smooth the life of the
community. As for example, with the existence of E-Commerce services, the public can order
airline tickets at a relatively cheaper price in an instant way. This service also helps the
Indonesian people to enrich the business that is run for every businessman because E-
Commerce services can facilitate it. The birth of E-Commerce gave birth to the question,
does E-Commerce really help Indonesian people to smoothen their business processes and
lives? What value is obtained?

Kata kunci: E-Commerce, Customer Value, Corporate Image, Customer Satisfaction,

Customer Loyalty

1
INTRODUCTIONS
E-commerce adalah sebuah platform
media yang menawarkan sebuah jasa atau
barang dengan system elektronik melalui
internet dan biasa dipakai seperti website.
Di Indonesia, E-commerce adalah salah
satu dari sekian banyaknya jasa yang
banyak digunakan oleh masyarakat-
masyarakat dari berbagai kalangan, baik
remaja maupun dewasa. E-commerce
dengan cepat menjadi salah satu jasa
favorit masyarakat Indonesia dikarenakan
masyarakat dapat berbelanja barang yang
diinginkan tanpa perlu beranjak dari
rumah. Selain itu, dengan adanya E-
commerce, E-commerce dapat dijadikan
sebuah solusi dalam meningkatkan
ekonomi masyarakat bawah karena berkat
E-commerce, masyarakat dari kalangan
atas maupun bawah dapat melakukan
transaksi jual beli secara bebas. Selain dari
keuntungan yang sudah disebutkan,
dengan adanya E-commerce, Co-Founder
Bukalapak, Fajrin Rasyid mengatakan,
bisnis E-commerce seperti yang dijalankan
Bukalapak memiliki konsep sharing
economy yang banyak melibatkan
masyarakat, termasuk kalangan bawah.
Dalam hal ini, masyarakat bisa menjadi
mitra yang menjual produknya di
Bukalapak atau yang bisa dikenal sebagai
pelapak. Selain itu, ada perkembangan
bisnis E-commerce juga terbukti mampu
mendekatkan layanan keuangan kepada
seluruh lapisan masyarakat (inklusi
keuangan).
Kegiatan E-commerce memang bebas
namun pemerintah tetap menetapkan
peraturan demi kelancaran dan keamanan
dari aktivitas E-commerce. Kepala Pusat
Kebijakan Pendapatan Negara, Badan
Kebijakan Fiskal (BKF) Kementerian
Keuangan, Rofyanto Kurniawan,
mengemukakan pemerintah akan turut
mengatur pelaporan pajak bagi sektor E-
commerce. Sumber data memiliki potensi
pendapatan negara yang terbilang besar,
2
lantaran adanya penjual yang memasang
barang dagangannya serta lalu lintas
pembeli melalui platfrom tersebut.
E-Commerce adalah sebuah layanan yang
menyediakan jasa, tentunya pihak-pihak
yang menjalankan prospek layanan ini
memiliki kode Costumer Loyalty,
Customer Satisfaction, dan Customer
Value.
Customer Value sendiri adalah setiap
pelanggan memiliki terminologi tersendiri
mengenai suatu nilai tawaran, di mana
nilai tersebut dapat meemnuhi kebutuhan
khusus dari pelanggan tersebut. Dengan
memahami kebutuhan mereka, maka
perusahaan dapat memenuhi value yang
dimaksud pelanggan dan dengan begitu
akan mendorong mereka untuk terus
melakukan pembelian terhadap produk
perusahaan(Woodruff, 1997).
Customer Satisfaction adalah situasi
kognitif pembeli pada kesenjangan antara
hasil yang diperoleh dan pengorbanan
yang dilakukan. Bitner and Zeithaml
(1996) dalam Akbar dan Parves (2009)
menyatakan bahwa kepuasan adalah
evaluasi pelanggan terhadap produk atau
layanan, baik atau bukan produk atau
layanan yang memenuhi kebutuhan atau
harapan mereka(Hennig‐Thurau & Klee,
1997).
Customer Loyalty adalah sekelompok
pelanggan dengan sikap mendukung
terhadap perusahaan, komitmen untuk
menyusun ulang produk atau layanan dari
perusahaan, dan merekomendasikan
produk atau layanan perusahaan kepada
orang lain(Dick & Basu, 1994).
Penting untuk mengetahui hubungan dari
ketiga aspek di atas guna untuk
mengetahui kenapa E-Commerce bisa
dipercaya oleh masyarakat, bisa
diandalkan oleh masyarakat dan kenapa
layanan ini dapat memperlancar hidup
masyarakat Indonesia khususnya di zaman
modern ini.
METHODS
Teknik penelitian yang akan dilakukan
adalah Convenient Sampling Methods lalu
sampel yang diambil adalah mahasiswa
dan mahasiswi yang pernah/sering
memakai E-Commerce seperti Tokopedia,
Shopee dan lain-lain.. Convenient
Sampling Methods, teknik ini berfokus
pada jenis sampling di mana sumber data
primer pertama yang tersedia akan
digunakan untuk penelitian tanpa
persyaratan tambahan.
1. Tempat Penelitian
Tempat penelitian akan dilaksanakan
dimana saja karena berbasis online. Waktu
penelitian akan dilakukan mulai dari jam
08.00 hingga jam 17.00 sore untuk
memaksimalkan jumlah dan kualitas
jawaban dari responden.
2. Sampel dan Teknik Penelitian
Sampel yang diambil adalah mahasiswa
dan mahasiswi yang pernah/sering
memakai E-Commerce seperti Traveloka,
Tiket.com dan lain-lain. Teknik penelitian
yang akan dilakukan adalah Convenient
Sampling Methods. Convenient Sampling
Methods, menurut beberapa website yang
ada adalah:
-Explorable.com/convenience-sampling
Subjek dipilih hanya karena mereka paling
mudah direkrut untuk penelitian dan
peneliti tidak mempertimbangkan memilih
subjek yang mewakili seluruh populasi.
Dalam semua bentuk penelitian, akan
sangat ideal untuk menguji seluruh
populasi, tetapi dalam banyak kasus,
populasi terlalu besar sehingga tidak
mungkin menyertakan setiap individu. Ini
adalah alasan mengapa sebagian besar
peneliti mengandalkan teknik sampling
seperti convenient sampling, teknik
pengambilan sampel yang paling umum.
-Methods.sagepup.com
Convenience sampling adalah jenis
nonprobability sampling di mana orang
3
diambil sampelnya hanya karena mereka
adalah sumber data yang "nyaman" bagi
para peneliti. Dalam sampling probabilitas,
setiap elemen dalam populasi memiliki
peluang nol yang diketahui dipilih melalui
penggunaan prosedur pemilihan acak.
Sampul nonprobability tidak melibatkan
probabilitas seleksi nol yang diketahui.
Alih-alih, metode subjektif digunakan
untuk memutuskan elemen mana yang
harus dimasukkan dalam sampel. Dalam
sampling nonprobability, populasi tidak
dapat didefinisikan dengan baik.
Nonprobability sampling sering dibagi
menjadi tiga kategori: purposive sampling,
convenience sampling, dan quota
sampling.
-Questionpro.com
Convenience Sampling (juga disebut
availability sampling) adalah teknik non-
probability / non-random sampling yang
digunakan untuk membuat sampel sesuai
kemudahan akses, kesiapan untuk menjadi
bagian dari sampel, ketersediaan pada slot
waktu tertentu atau spesifikasi praktis
lainnya dari elemen tertentu. Peneliti
memilih anggota hanya berdasarkan
kedekatan dan tidak mempertimbangkan
apakah mereka mewakili seluruh populasi
atau tidak. Dengan menggunakan teknik
ini, mereka dapat mengamati kebiasaan,
pendapat, dan sudut pandang dengan cara
yang semudah mungkin
-Dissertation.laerd.com
Convenient Sampling adalah dimana unit
yang dipilih untuk dimasukkan dalam
sampel adalah yang termudah untuk
diakses. Ini sangat kontras dengan teknik
pengambilan sampel probabilitas, di mana
pemilihan unit dibuat secara acak.
TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan media online yang berupa google
forms yaitu kuesioner yang dapat diisi
responden dimana saja dan kapan saja
karena form ini berbasis online. Kuesioner
disebar melalui sosial media dan berfokus CV3 ,644
kepada mahasiswa dan mahasiswi CV4 ,472 ,500
Universitas Multimedia Nusantara dari
jurusan manapun. Selain menyebarkan Jenis_Kelamin * Frekuensi
kuesioner secara online, peneliti juga
Crosstabulation
menghampiri mahasiswa dan mahasiswi
yang sedang bersantai di kantin gedung C Count
Universitas Multimedia Nusantara lalu Frekuensi
peneliti meminjamkan handphone peneliti <3 3-6 >6
untuk diisi kuesionernya. bula bula bula Tota
n n n 6 l
RESULT AND DISCUSSION
Jenis_ Laki 16 28 60 1 105

Jenis_Kelamin Kelami laki

Valid Cumulati n Pere 5 18 71 1 95
Frequen Perce Perce ve
cy nt nt Percent mpua
Vali Laki laki 105 52,5 52,5 52,5 n
d Perempu 95 47,5 47,5 100,0
an Total 21 46 131 2 200
Total 200 100,0 100,0

CONCLUSION

Dari penelititan ini, dapat disimpulkan

kalau memang benar E-Commerce dapat
membantu serta memiliki pengaruh yang
signifikan dalam kehidupan masyarakat di
Indonesia khususnya di zaman modern ini.
Tidak semua kalangan memakai layanan
ini namun sebagian besar memakainya, hal
ini dapat dibuktikan dari hasil penelitian
Component Matrixa yang memiliki ratio 70:30. 70% yaitu anak
Component muda usia 18 – 26 tahun dan 30% orang
1 2 3 dewasa usia 30 – 45 tahun.
PQ5 ,714 E-Commerce memiliki banyak sekali
CI1 ,707 platform yang tersedia di Indonesia seperti
CI2 ,683 layanan penyedia ojek, layanan membeli
PQ3 ,652 -,426 tiket pesawat dll. Karena banyaknya
CL2 ,638 layanan yang ada, masyarakat menjadi
PQ2 ,618 -,460
antusias dan akhirnya sering sekali dalam
CV1 ,598
menggunakan layanan ini. Dari hasil
penelitian ini, dapat dikatakan kalau
CL1 ,591 ,537
masyarakat puas dengan layanan dari E-
PQ4 ,589
Commerce.
CV2 ,586
Layanan ini memuaskan banyak sekali
CI5 ,582 ,485 masyarakat namun tentunya ada beberapa
CI3 ,580 kalangan yang tidak dapat menikmati
CI4 ,559 layanan ini seperti orang-orang yang sudah
PQ1 ,521 -,475 tua dan tidak dapat memakai telfon
PV1 ,665 genggam, masyarakat dengan SES level E,
dewasa yang tidak mengerti teknologi dan

4
orang-orang yang tidak mendapat akses
internet karena untuk memakai layanan E-
Commerce, perlu yang namanya internet.

REFERENCES

Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal
of the academy of marketing science, 22(2), 99-113.
Hennig‐Thurau, T., & Klee, A. (1997). The impact of customer satisfaction and relationship quality on
customer retention: A critical reassessment and model development. Psychology &
Marketing, 14(8), 737-764.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage. Journal of the
academy of marketing science, 25(2), 139.