BAB 4

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Profil Perusahaan

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Perjalanan Tokopedia dimulai dari tahapan ide, business plan, dan

perjuangan mencari investor, yang kemudian berakhir ditahun 2007 (SMS Content)

dan 2008 (SMS Broadcasting). Tidak menyerah sampai disini saja, dengan

pemikiran bahwa kegagalan adalah suatu pembelajaran menuju sukses, kemudian

mengembangkan ide area bisnis baru melalui website. Disinilah awal pembuatan

Tokopedia dengan VF (Victor Vungkong) sebagai investor tunggal.

PT. Tokopedia pun akhirnya berdiri tanggal 6 February 2009 kemudian

memperkenalkan website nya Tokopedia.com pada tanggal 17 Agustus 2009.

Tokopedia adalah ensiklipedia toko–toko online di Indonesia dengan wujud sebuah

mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan

memungkinkan terjadi transaksi jual beli online dengan lebih aman dan nyaman.

Membuka toko online di Tokopedia tidak dipungut biaya, dan pengelolaannya juga

sangat mudah.

East Ventures, perusahaan berbasis di Singapura yang berfokus pada

investasi dibisnis berbasis internet, telah melakukan investasi ke Tokopedia melalui

pembelian sebagian saham Tokopedia. Sebelumnya diawal tahun 2009 Tokopedia

telah mendapatkan seed funding dari PT.Indonusa Dwitama untuk launching

Tokopedia.com pada Agustus 2009. Hanya dalam waktu tujuh bulan beroperasi,
 website Tokopedia.com telah menjadi salah satu online marketplace dengan

tingkat pertumbuhan paling pesat di Indonesia, baik dalam jumlah anggota, toko

online aktif, jumlah produk, hingga jumlah transaksi dan perputaran uang perhari.

Office : Rukan Permata Senayan E8

Jln. Tentara Pelajar, Kebayoran Lama

Fax : +62 21 57940876

Phone : +62 21 57940788

Website : www.tokopedia.com

Jam Kerja Operasional

Senin – Minggu : 09.00 – 22.00

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi PT.Tokopedia adalah menjadi penyedia sarana transaksi online yang

terbesar dan terpecaya bagi pelaku bisnis di Indonesia.

Dalam mencapai visi yang telah dibuat, maka Tokopedia membuat misi

perusahaan yaitu :

• Menggunakan teknologi terkini dari web dan internet secara tepat.

• Memperkuat produk dan layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan secara

online maupun offline.

4.1.3 Struktur Organisasi

Gambar 4.1 Struktur Organisasi
Untuk melengkapi struktur organisasi di atas, di bawah ini akan dijelaskan lebih lanjut

mengenai tugas dan tanggung jawab dari masing-masing karyawan yang bekerja di PT

Tokopedia berdasarkan struktur organisasi tersebut.

1. CTO (Chief Technology Officer)

Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut :

• Koordinator bidang teknologi

• Developer. Mengembangkan semua fitur Tokopedia.

• Research. Mencari tahu tentang teknologi baru yang bisa diterapkan

untuk kebaikan Tokopedia.

2. CMO (Chief Marketing Officer)

Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut :

• Koordinator bidang marketing

• Marketing dan Promotion. Mencari peluang kerjasama dengan partner

strategis demi kemajuan Tokopedia.

• Public Relation. Berusahan agar Tokopedia lebih dikenal oleh masyarakat

luas, berhubungan dengan media.

3. CEO (Chief Executive Officer)

Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut :

• koordinator keseluruhan.

• Strategy. Bertugas menciptakan strategi yang harus ditempuh Tokopedia

untuk berkembang lebih pesat.

• Product and Innovation. Selalu menjadi produk dan layanan Tokopedia

agar lebih baik dengan berbagai fitur baru.

• QC. Memastikan agar website dan semua fitur Tokopedia berfungsi

dengan baik.

4. COO (Chief Operating Officer)

 Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut :

• Koordinator operasional sehari-hari.

• CS (Customer Service). Bertugas untuk membantu pengguna

menyelesaikan semua masalah, termasuk yang berhubungan dengan

transaksi dan komunitas.

• Administration. Bertugas menyelesaikan persoalan administrasi.

• HR (Human Resource). Berhubungan dengan karyawan, kontrak kerja,

fasilitas kesehatan, jamsostek, asuransi dan sebagainya.

• Legal. Bertugas menangani masalah dokumen legal sesuai dengan

ketentuan peraturan perundangan RI.

5. CFO ( Chief Financial Officer)

Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut :

• Accounting. Membuat laporan keuangan sebagai pertanggung jawaban

kepada investor.

• Finance. Masalah pembayaran, invoice.

• Tax. Bertugas untuk laporan perpajakan sesuai dengan peraturan

perundangan RI.

4.1.4 Kondisi Perusahaan

Dalam waktu hanya setahun 2009–2010 Tokopedia telah terdapat lebih dari

4.600 toko online yang aktif yang menjalankan produk mereka, dengan tingkat

kunjungan mencapai ½ juta unique visitors dan lebih dari 3 juta pageviews setiap

bulannya. Tokopedia kini juga telah menggunakan blog baru, sebelumnya

Tokopedia yang hanya menumpang di wordpress dengan skin seadanya, kini

 Tokopedia sudah memiliki domain name sendiri untuk situs blog nya di

blog.tokopedia.com.

Kini kebutuhan vital para Tokopediawan untuk nge”dink” produknya tiap jam

atau track order makin dipermudah dengan mobile site Tokopedia yang dapat

diakses melalui ponsel jenis apapun yang memiliki browser dan koneksi internet.

Setelah setahun dengan label “beta version” dibawah logo Tokopedia, kini

Tokopedia memberanikan diri keluar dari zona nyaman dengan mencopot label

tersebut. Sehubungan dengan perbaharuan ini, limit harga produk Tokopedia

naikkan dari Rp 9.999.999,- menjadi Rp 25.000.000,-, serta limit total belanja dari

Rp 15.000.000,- menjadi Rp 40.000.000,-. Tokopedia selalui berusaha memberikan

layanan terbaiknya, untuk itu tim dedicated customer care Tokopedia yang

dipandu oleh David, dengan anggota Leo, Sophie, Livisia dan Mella sedang

dipersiapakn untuk melayani Tokopediawan selama 7 hari dalam seminggu

sekaligus. Sistem pencarian yang lebih akurat juga sedang dipersiapkan oleh web

developer Tokopedia yang baru, Teddy. Dalam setahun beroperasi, sejumlah

perubahan pun turut berpengaruh pada perkembangan Tokopedia. Pada awal

berdirinya (6 Februari 2009), Tokopedia hanya terdiri dari 2 orang. Kemudian

jumlah terus bertambah menjadi 4 orang pada saat launching tanggal 17 Agustus

2009, hingga 12 orang yang tercatat pada saat ini.

4.1.5 Analisis Porter

Untuk mengetahui kondisi perusahaan lebih lanjut, sangat diperlukan suatu

pembahasan melalui analisis terhadap kekuatan perusahaan, yang dapat dilihat

melalui hal–hal seperti posisi kekuatan persaingan perusahaan tersebut dalam

menghadapi perusahaan lain yang sejenis, kekuatan tawar–menawar pemasok dari

perusahaan tersebut, pengaruh ancaman pendatang baru pada perusahaan

tersebut, kekuatan tawar–menawar pembeli dari perusahaan tersebut, dan

pengaruh ancaman produk pengganti terhadap perusahaan tersebut.

Analisis kekuatan perusahaan melalui lima kekuatan dari PT.Tokopedia akan

dijelaskan sebagai berikut :

1. Persaingan antar Perusahaan

Persaingan antar perusahaan yang bergerak dibidang e-mall ini cukup lemah,

saingan satu–satunya e-mall yang memiliki saingan sama Tokopedia yaitu

Tokobagus.com, Rumah123.com, dan Juale.com.

2. Ancaman Pendatang Baru

Untuk memasuki persaingan, pendatang baru harus menyediakan modal yang

cukup besar, dilain sisi juga, pendatang harus mempunyai strategi bisnis yang

cukup baik. Dari segi promosi perusahaan pendatang baru harus bekerja keras

dalam pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa ancaman pendatang baru

dibidang ini tidak terlalu membahayakan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari

tingkat transaksi PT.Tokopedia yang begitu tinggi, dan tingkat promosi yang

lebih signifikan dibandingkan dengan perusahaan pendatang baru.

3. Produk Subsitusi

Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak bermunculan bisnis atau

jasa bisnis yang dapat digunakan sebagai pengganti. Misalnya untuk bisnis e-

mall ini, penggantinya adalah forum–forum ,e-shop dan social networking

yang makin banyak di dunia maya sekarang ini.

4. Kekuatan Pembeli

Kekuatan tawar menawar pembeli dalam posisi tinggi karena disesuaikan

dengan keinginan dan kemampuan keuangan yang dimiliki pembeli terhadap

 produk perusahaan. Bila pembeli memiliki kemampuan keuangan yang besar

makan tentu saja pembeli dapat memilih dengan lebih leluas produk apa yang

diinginkan. Produk yang ditawarkan oleh Tokopedia sangat beragam dan

mencakup segala kebutuhan dari pembeli.

5. Kekuatan Pemasok

Pemasok adalah toko–toko online yang membuka toko di Tokopedia dan

pemasok bagi perusahaan cukup banyak dan bervariasi.

Ancaman
Pendatang baru

Kekuatan Tawar –
Menawar Pemasok
Kekuatan Persaingan • Internet 
Tawar – Industri Service 
Menawar • Toko bagus 
Pembeli Provider,  
• Rumah123 
• Para 
• Juale 
komunitas di 
Tokopedia 

Ancaman Produk
Pengganti
• E‐Shop, 
•  Forum, 
•  Social Networking 

Gambar 4.2 Analisis Porter

4.1.6 Sistem Yang Berjalan Sekarang

4.1.6.1 Halaman Utama Tokopedia

Gambar 4.3 Halaman Utama Tokopedia

Sumber : www.tokopedia.com
 4.1.6.2 Sitemap Tokopedia Tanpa Log In

Home
Shop
People
Contact
Register

Sign In
Term & Condition
Help
Home
( tokopedia.com Privacy Policy
) What Is Tokopedia
About
The Making Of
Tokopedia
Media Converage
Career
Partnership
Feedback

Contact Us
Diccuss Tokopedia Facebook
on Twitter

Forum Kafegaul

Gambar 4.4 Sitemap www.tokopedia.com Tanpa Log In

Sumber : www.tokopedia.com

Dari sitemap Tokopedia diatas fitur–fitur yang berkaitan dapat

dijelaskan sebagai berikut ini :

• Home
 Pada bagian ini menampilkan beberapa fitur seperti ;

o Seller Success Story

Pada bagian ini, Tokopedia melakukan wawancara kepada sang

penjual yang memiliki penjualan paling tinggi dibulan tersebut, dan

mempertanyakan teknik keberhasilannya sang penjual kemudian

diposting dihalaman pertama unutk berbagi kepada para penjual

lainnya.

o Latest Talk About It

Talk about it adalah salah satu jaringan komunitas yang dapat

digunakan oleh pembeli untuk menanyakan tentang produk yang

mereka inginkan kepada penjual. Pada latest talk about it ini,

tokopedia akan menampilankan produk–produk yang menerima

pesan terkini.

o Latest News

Latest news ini berisi semua berita–berita informasi tentang

Tokopedia bagi para komunitasnya.

o Belanja Di Tokopedia

Belanja di Tokopedia ini berisi semua kategori untuk mengajarkan

para komunitas untuk belanja toko yang ada di Tokopedia, dari hal

bagaimana menjadi pembeli di Tokopedia, mengapa belanja di

Tokopedia, langkah–langkah belanja di Tokopedia, cara pembayaran

dan refund & withdrawal.

o Jualan Di Tokopedia

Jualan di Tokopedia ini berisi semua kategori untuk mengajarkan para

komunitas untuk berjualan di Tokopedia, dari hal bagaimana menjadi

 pejual di Tokopedia, mengapa berjualan di Tokopedia, langkah–

langkah berjualan, ketentuan upload produk dan withdrawal.

• Product

Pada bagian ini, akan menampilkan semua produk–produk yang dijual

di Tokopedia.

Gambar 4.5 Halaman Product Tokopedia Tanpa Log In

Sumber : www.tokopedia.com
 • Shop

Pada bagian ini, akan menampilkan semua toko–toko yang ada di

Tokopedia.

Gambar 4.6 Halaman Shop Tokopedia Tanpa Log In

Sumber : www.tokopedia.com
 • People

Pada bagian ini, akan menampilkan semua komunitas yang ada di

Tokopedia dengan keterangan nama dan foto yang ada serta status

mereka baik sebagai pembeli maupun penjual.

Gambar 4.7 Halaman People Tokopedia Tanpa Log In

Sumber : www.tokopedia.com
 • Contact

Pada bagian ini, para komunitas bisa mengirim pesan dalam hal yang

berupa umum, kritik dan saran, fitur Tokopedia, transaksi, bug report,

dan kerja sama ke Tokopedia.

Gambar 4.8 Halaman Contact Tokopedia Tanpa Log In

Sumber : www.tokopedia.com
 • Register

Pada bagian ini, kita akan melihat tiga tahap untuk melakukan

pendaftaran menjadi komunitas di Tokopedia.

Gambar 4.9 Halaman Register Tokopedia

Sumber : www.tokopedia.com

• Sign In

Pada bagian ini, kita disuruh untuk melakukan sign ini terlebih dahulu

untuk melakukan kegiatan di Tokopedia dengan status sebagai

komunitasnya. Diaman dengan melakukan sign in kita bisa melakukan

berbagai kegiatan transaksi dengan toko online yang ada di Tokopedia.

Gambar 4.10 Halaman Sign In Tokopedia

Sumber : www.tokopedia.com
 • Help

Pada bagian ini, berisi fitur tentang term & condition dan privacy policy.

Pada fitur term & condition ini menjelaskan syarat dan kondisi mengenai

pengguna, transaksi pembelian, transaksi penjualan, penataan etalase,

komisi, harga, jenis barang, bentuk promosi, kenyamanan, jasa kurir,

penarikan dana, batas tanggung jawab, dan foto/gambar yang mesti kita

ketahui sebelum kita melakukan pendaftaran buka toko di Tokopedia.

Dan untuk fitur privacy policy ini menjelaskan akan peraturan dan

pelindungan informasi yang dapat diperoleh para penjualan yang

memakai layanan Tokopedia.

• About

Pada bagian ini, kita akan memperoleh semua hal atau informasi yang

berkaitan dengan Tokopedia, dari pengenalan akan Tokopedia, the

making of Tokopedia, media converage, careers, partnership, feedback

dan contact us.

• Discuss Tokopedia on (Facebook, Twitter dan Kafegaul)

Pada bagian ini, para komunitas bisa bergabung untuk mengenal satu

sama lainnya melalui berbagai jejaring sosial seperti facebook, twitter,

dan forum kafegaul untuk persoalan tentang Tokopedia maupun diluar

itu.

4.1.6.3 Sitemap Tokopedia Setalah Log In

Home
 Keranjang Belanja
Konfirmasi Pembayaran
Transaksi Status Pemesanan Barang
Konfirmasi Penerimaan
Daftar Tansaksi
Profile Nama
Alamat
Rekening
Setting
Home My Shop
(tokopedia Product Add To
.com ) Info Cart
Product Photo
Gallery
Review
Directory Talk
About It
People

Inbox
Shop

Contact

Sign Out
Gambar 4.11 Sitemap www.tokopedia.com Setelah Log In

Sumber : www.tokopedia.com
 Penjelasan untuk fitur–fitur sitemap Tokopedia setelah log in tidak

beda jauh dengan yang tanpa log ini, penjelasan untuk fitur–fitur yang

berubah adalah sebagai berikut ini :

• Home

Pada bagian ini, tampilan fitur yang ditampilkan tidaklah beda jauh

dengan tampilan tanpa log in, yang menjadi bedanya adalah setelah kita

melakukan log in di website Tokopedia dibagian kiri kita akan ada

tampilan about me dimana ada view cart, withdrawal, dan tampilan to

do yang berupa friend dan pesan.

Gambar 4.12 Halaman Home Tokopedia setelah Log In

Sumber : www.tokopedia.com

• Profile

Pada bagian ini, kita akan melihat beberapa fitur yang dapat kita pilih

seperti ;
o Transaksi

Pada tampilan transaksi ini, kita akan memperoleh informasi untuk

melihat keranjang belanja, konfirmasi pembayaran, status

pemesanan barang, konfirmasi penerimaan, dan daftar transaksi

pembelian kita.

Gambar 4.13 Halaman Transaksi Tokopedia

Sumber : www.tokopedia.com

o Nama

Pada bagian ini, kita dapat mengedit data pribadi kita, mengubah

aturan privasi, serta melakukan perubahan terhadap password.

Gambar 4.14 Halaman Profile Member Tokopedia

Sumber : www.tokopedia.com
 Gambar 4.15 Halaman Ubah Password Member

Sumber : wwww.tokopedia.com

Gambar 4.16 Halaman Atur Privasi Member

Sumber : www.tokopedia.com

o Alamat

Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang berupa isi

alamat tempat tinggal kita dan juga kita bisa melakukan edit untuk

alamat yang lama dengan alamat yang baru.

o Rekening

Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang berupa nomor

rekening kita pribadi.

o Setting
 Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan untuk mengatur

privacy setting kita dan email subscription setting.

Gambar 4.17 Halaman Setting Member Tokopedia

Sumber : www.tokopedia.com

• My Shop

Pada bagian ini, kita akan memproleh tampilan berupa form pengisian

bagi yang mau membuka toko di Tokopedia.

 Gambar 4.18 Halaman My Shop Untuk Member

Sumber : www.tokopedia.com

• Directory

Pada bagian ini, kita akan melihat beberapa pilihan fitur seperti ;

o Product

Pada bagian product ini hampir tidak begitu beda jauh dengan

tampilan sebelum log in, dimana sama–sama memiliki product info,

photo gallery, review dan talk about it. Yang menjadi perbedaaanya

adalah begitu kita log in kita dapat menulis review untuk toko

tersebut dengan memberikan rating dari kualitas produk, akuilasi

produk, kecepatan pengiriman dan pelayanan toko, serta kita dapat

meninggalkan comment di talk about it produk tersebut.

Disisi kanannya dapat juga kita melakukan visit shop dimana dengan

klik kita akan segala ke tokonya, report it kita dapat melaporkan

apabila ternyata toko tersebut salah kategori, iklan situs luar,

 pornografi dan lain–lain, kita juga bisa melakukan share it melalui

facebook.

Gambar 4.19 Halaman Tampilan Product Setelah Log In

Sumber : www.tokopedia.com

o Shop

Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan toko–toko yang ada

di Tokopedia, tidak ada perbedaan dengan sebelum log in.

o People

Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan semua komunitas

yang ada di Tokopedia, perbedaan dengan sebelum log in adalah

begitu kita log in kita dapat melakukan add friend dan send message

kepada komunitas yang lain.

 Gambar 4.20 Halaman Tampilan People Setelah Log In

Sumber : www.tokopedia.com

• Inbox

Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang berupa pesan

yang masuk, pesan yang terkirim, arsip dan tempat sampah.

Gambar 4.21 Halaman Tampilan Inbox Member

Sumber : www.tokopedia.com

• Contact
 Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang sama dengan

sebelum kita melakukan log in.

• Sign Out

Pada bagian ini, begitu kita mengklik kita akan keluar dari website

Tokopedia sebagai komunitas.

Dalam hal untuk menjadi e-mall yang sukses Tokopedia sering

menerapkan fitur–fitur baru yang mampu membantu memudahkan para

komunitas untuk melakukan kegiatan mereka seperti :

• Pada ulang tahun Tokopedia yang pertama, Tokopedia meluncurkan

versi mobile site untuk memudahkan para penjual maupun pembeli

mengakses Tokopedia dimana saja. Dengan mobile site ini, para penjual

aktif kini bisa selalu melakukan dink it mempromosikan produk mereka

ketika sedang dalam perjalanan.

• Pada bulan September ini Tokopedia baru mengeluarkan fitur baru yang

berupa :

o Urutan toko di Directory Shop

Jika dulunya urutan default daftar toko di directory shop diurutkan

berdasarkan jumlah item produk yang terjual, saat ini urutan toko

sudah berdasarkan jumlah penjualan (transaksi) yang berhasil. Jika

ada dua toko yang memiliki jumlah penjualan yang sama, baru

diurutkan berdasarkan jumlah item produk yang terjual.

o Pencarian

Tokopedia juga sudah menerapkan algoritma full-text search baru

dalam mesin pencariannya. Hal ini memungkinkan hasil pencarian

yang lebih cepat dan lebih relevan. Sementara untuk memperjelas

 hasil pencarian, keyword yang dipakai otomatis akan di highlight

dihasil pencarian sehingga mempermudahkan pembeli untuk

menemukan barang yang diinginkan.

o Withdrawal

Sehubungan dengan makin tingginya jumlah transaksi perhari, demi

kenyamanan bersama, Tokopedia mengadakan perubahan kebijakan

withdrawal dimana Tokopediawan bisa melakukan satu kali

withdrawal setiap harinya.

• Pada bulan Oktober ini Tokopedia melakukan beberapa pengembangan

fitur, berupa :

o Widget Pencarian

Fitur ini berguna untuk para calon pembeli, dimana setelah mencari

sebuah kata - kunci di Tokopedia, maka disebelah kiri layar akan

terlihat berapa banyak perwakilan kata – kunci tersebut untuk

masing–masing kategori. Tidak hanya itu, untuk calon pembeli juga

bisa mendapat gambaran, kata – kunci tersebut berada dipopulasi

rentang harga berapa?

o Mengingat Otomatis Kategori & Etalase Terakhir

Update fitur ini sangat bermanfaat kepada para penjual yang setiap

hari mengupload banyak produk baru di Tokopedia. Fitur ini

mendeteksi produk, terakhir yang di upload penjual berada pada

kategori dan untuk etalase, jika penjual ingin menambahkan produk

baru, maka input kategori dan etalase sudah otomatis terisi dengan

kategori dan etalase yang digunakan terakhir kalinya.

 o Upload Foto Produk

Untuk fitur upload foto produk, saat ini juga sudah bisa dilihat

progress bar, preview thumbnail sebelum memastikan penambahan

produk baru.

4.2 Analisis Data Komunitas E-community Tokopedia

Data komunitas, toko dan produk yang ada pada Tokopedia dalam kurun waktu

berdirinya Tokopedia selama setahun (2009 – 2010).

Gambar 4.22 Grafik Data Jumlah Toko Aktif, Anggota Aktif, dan Produk Tokopedia

Sumber : data tokopedia

Dari grafik yang di atas menyatakan bahwa dalam kurun waktu yang singkat saja

tokopedia mampu berkembang secara pesat. Tokopedia mampu makin terkenal dalam

kurun waktu yang singkat ini semuanya di karenakan dengan adanya e-community yang

memadai dalam hal mempromosinya.

Berikut ini adalah hasil dari data tingkat penggunaan komunitas terhadap e-

community Tokopedia.
 Tabel 4.1 Data Komunitas E-community

e-community %

Blog 9.4%

Mailing list 48.3%

Jejaring Sosial

- Facebook 22.4%

12%
- Twitter

Forum 7.9%

Total 100%

Sumber : data tokopedia

Dari data tabel diatas dapat kita lihat bahwa perbedaan jumlah tiap komunitas yang

aktif di masing–masing e-community sebagai berikut ini.

a. Blog

Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community blog ini mencapai

jumlah sebesar 9.4%.

b. Mailing List

Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community mailing list ini mencapai

jumlah sebesar 48.3%.

c. Jejaring Sosial
 Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community jejaring sosial untuk

facebook mencapai jumlah sebesar 22.4% dan untuk twitter mencapai jumlah

sebesar 12%.

d. Forum

Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community forum ini mencapai

jumlah sebesar 7.9%.

4.3 Analisis Kebutuhan E-community Untuk Komunitas Tokopedia

Untuk mendapatkan informasi dari pengguna, penulis membuat kuisioner yang

dimana disebar dengan ke pengguna Tokopedia. Dari hasil kuisioner yang disebar ke 100

orang secara online dan manual diketahui hasil sebagai berikut:

Tabel 4.2 Analisis Kebutuhan E-Community Untuk Komunitas Tokopedia

• Tampilan dari situs www.tokopedia cukup menarik

Gambar 4.23 Responden: Tampilan dari situs www.tokopedia.com cukup

menarik

• Tampilan dari www.tokopedia.com cukup komunikatif

 Gambar 4.24 Responden: Tampilan dari www.tokopedia.com cukup

komunikatif

• www.tokopedia.com telah memberikan fitur yang sesuai dengan kebutuhan sebuah

komunitas.

Gambar 4.25 Responden: www.tokopedia.com telah memberikan fitur

yang sesuai dengan kebutuhan sebuah komunitas

• Apakah merupakan member anggota dari suatu e-community Tokopedia

Gambar 4.26 Responden: merupakan anggota dari suatu e-community

Tokopedia
• Ada tidaknya manfaat e-community bagi penggunanya

Gambar 4.27 Responden: ada tidaknya manfaat e-community bagi

penggunanya

• Informasi yang ada di e-community membantu

Gambar 4.28 Responden: informasi yang ada di e-community membantu

• Apakah e-community yang ada telah memenuhi kebutuhan para komunitas

Gambar 4.29 Responden: apakah e-community yang ada telah memenuhi

kebutuhan para komunitas

• Pernahkah anda mengakses e-community yang disediakan oleh Tokopedia

o Blog

Gambar 4.30 Responden: Blog

o Mailing List ( Milis)

Gambar 4.31 Responden: Mailing List

 o Forum (Kafegaul)

Gambar 4.32 Responden: Forum(kafegaul)

o Jejaring Sosial

Gambar 4.33 Responden: Jejaring Sosial

• Faktor – faktor yang penting dalam suatu komunitas

o Forum

Gambar 4.34 Responden: Forum

o Blog

Gambar 4.35 Responden: Blog

o Chat Room

Gambar 4.36 Responden: Chat Room

• Event

Gambar 4.37 Responden: Event

 • List Member

Gambar 4.38 Responden: List Member

Dari hasil kuisoner yang dibagi dapat disimpulkan bahwa tampilan dari situs

www.tokopedia.com baik, cukup komunikatif, fitur yang diberikan oleh Tokopedia juga

sesuai dengan kebutuhan komunitas, informasi yang ada pada e-community juga

memberikan manfaat bagi penggunanya.

Menurut responden, sebuah komunitas online hendaknya memiliki forum, dan chat

room. Sedangkan untuk blog, event dan list member dianggap biasa saja, hanya sebagai

pendukung saja.

4.4 Pengembangan Komunitas

Dari data hasil kuisoner diatas, dapat disimpulkan bahwa forum, dan chat room

penting bagi pengguna dimana dari forum dapat dijadikan tempat berbagi berita, ide,

saran, dan lainnya sehingga menciptakan komunikasi antar anggota, namun forum yang

sekarang digunakan oleh Tokopedia masih kurang mendapatkan respon dari para

komunitas hal ini kemungkinan besar karena forum yang digunakan oleh Tokopedia

masih belum merupakan kepemilikan Tokopedia sendiri serta forum yang dipakai masih

memiliki kekurangan tersendiri dimana masih ada link yang rusak atau tidak bekerja

secara maksimal. Untuk chat room juga bermanfaat untuk membantu memperdekatkan

satu komunitas dengan lainnya, dimana mereka bisa secara langsung melakukan
 pertukaran komunikasi jika salah satu sama lainnya telah online. Berikut ini adalah

rancangan sitemap yang baru atas website www.tokopedia.com

Home

People
Contact

Register
Sign In
Forum
Term & Condition
Help
Privacy Policy
What Is Tokopedia
About
Home
( tokopedia.com The Making Of
) Tokopedia
Media Converage
Career
Partnership

Feedback
Contact Us

Diccuss Tokopedia Facebook

on Twitter

Gambar 4.39 Sitemap Baru Tokopedia

Sumber : Hasil Penelitian

 Gambar 4.40 Halaman Baru www.tokopedia.com

Sumber : Hasil Penelitian

Pada bagian forum, akan terdapat fitur :

• Home Tokopedia.com

Tombol home ini berfungsi agar komunitas dapat kembali ke tampilan halaman

utama yaitu www.tokopedia.com

• Contact

Contact ini juga akan kembali ke halaman awal contact yang telah ada di tampilan

halaman utama www.tokopedia.com

• Help

Help ini juga akan kembali ke halaman awal help yang telah ada ditampilan halaman

utama www.tokopedia.com

• Thread dari forum

Thread ini adalah tempat para komunitas / member melakukan interaksi satu sama

lainnya. Pada bagian thread ini dibagi menjadi 3 bagian yaitu :

o General

Pada thread bagian ini terdapat announcement, suggestion, FAQ/ problem

report, tokopedia club dan newbie help. Announcement merupakan bagian yang

berisi semua hal-hal tentang pengumuman akan penjualan tokopedia terbaik di

tiap bulan, pengumuman-pengumuman yang berhubungan dengan tokopedia.

Suggestion merupakan semua ide-ide buat fitur yang mendukung website

tokopedia maupun forum tokopedia. FAQ/ problem berisi semua pertanyaan-

pertanyaan yang dapat dipertanyakan oleh para komunitas/member dan dapat

dibantu oleh para komunitas/member lainnya. Tokopedia club berisi

perkumpulan-perkumpulan komunitas untuk berbagi kedalam club masing-

masing. Pada bagian newbie help ini, komunitas yang baru bergabung dapat

belajar cara berposting dan dibantu oleh komunitas lainnya.

o Event
 Pada bagian event ini terdapat talk show, yang berisi semua kegiatan-kegiatan

yang akan dilakukan oleh Tokopedia berupa seminar di universitas-universitas

dan di tempat lainnya.

o Coffee talk

Pada bagian coffee talk ini terdapat the introduction & greeting, the lounge, dan

my day today. The introduction & greeting merupakan bagian untuk para

komunitas sebagai awal perkenalan bagi satu sama lainnya. The lounge

merupakan bagian untuk para komunitas mempost hal-hal yang mereka ketahui

baik yang berhubungan dengan ilmu pengetahuan atau tidak, gossip dan

sebagainya. My day today merupakan tempat para komunitas untuk membagi

kekesalan, kebahagian,kemarahan dan sebagainya yang terjadi di harinya.

• Log out

Setelah para komunitas telah selesai berinteraksi di forum tombol log out ini

berfungsi untuk mengeluarkan komunitas dari forum dan juga dari tampilan halaman

utama www.tokopedia.com.

• My profile

Pada bagian my profile ini terdapat beberapa fitur sebagai berikut :

o Changer name id

Fitur ini berguna para member untuk dapat mengubah nama id mereka.

o Edit account

Bagian ini berguna bagi para member untuk melakukan perubahan terhadap

data mereka yang berupa settingan privacy.

o Edit profile

Bagian ini berguna bagi para member untuk melakukan perubahan terhadap

profile informasi mereka.

o Message
 Bagian ini berisi inbox yang kita terima ditampilan halaman utama dan juga

outbox berupa pesan yang kita kirim.

o Friend List

Bagian ini berupa nama-nama member yang telah menjadi teman.

o Upload photo

Bagian ini digunakan oleh member untuk memasukkan foto mereka sendiri

sebagai avatar dalam forum. Pada bagian ini member juga dapat menghapus

gambar yang telah diupload dan diganti dengan gambar lain.

• Member list

Pada bagian ini merupakan list-list member yang ada di forum tokopedia, begitu kita

mengklik nama salah satu member di list forum kita, kita dapat melakukan chatting

bersama.
 Berikut adalah rancangan sitemap dari forum yang dibuat.

Home
( tokopedia.com)

Contact

Help

Home Thread Forum

(Forum)
Change Name
Log Out Id

Edit Account
My Profile
Tampila
Edit Profile
n Utama

Messages
Inbox

Friend List
Outbox

Upload Photo
Write
message
Member List

Gambar 4.41 Sitemap Forum Tokopedia

Sumber : Hasil Penelitian

 Gambar 4.42 : Halaman Utama di Forum

Sumber : hasil penelitian

 Gambar 4.43 : Thread dari forum

Sumber : hasil penelitian

Pada halaman my profile terdapat gambar / avatar dari pemilik user id, dimana

gambar tersebut bisa diupload dan terdapat profile penggunanya. Pada halaman ini

menerangkan informasi atas apa yang telah diisi saat melakukan registrasi. Berikut adalah

halaman profile dari pengguna.

 Gambar 4.44 : Halaman Profile Pengguna

Sumber : hasil penelitian

Pada halaman change name ID, kita dapat melakukan perubahan terhadap nama ID

(nama ID untuk log in) kita yang lama dengan yang baru. Berikut adalah halaman change

name ID.

Gambar 4.45 : Halaman Change Name ID

Sumber : Hasil penelitian

Pada halaman edit account, kita dapat melakukan perubahan terhadap data-data

yang ketika kita isi saat melakukan register. Berikut adalah halaman edit account.
 Gambar 4.46 : Halaman Edit Account

Sumber : hasil penelitian

Pada halaman edit profile, kita bisa mengubah semua data-data lebih bersifat

pribadi. Berikut adalah halaman edit profile.

 Gambar 4.47 Halaman Edit Profile

Sumber : hasil penelitian

Pada halaman message, terdapat inox, outbox, write message dan delete. Pada

bagian ini member dapat saling mengirim pesan secara pribadi. Berikut ini adalah halaman

message.
 Gambar 4.48 : Halaman Utama Message

Sumber : hasil penelitian

Gambar 4.49 Halaman Penulisan Pesan

Sumber : hasil penelitian

Pada halaman friend list, merupakan member-member yang telah menjadi teman

kita,dimana kita dapat mengklik untuk melihat profile mereka dan mengirim pesan kepada

mereka.Berikut ini adalah halaman friend list.

 Gambar 4.50 Halaman Friend List

Sumber : hasil penelitian

Pada halaman upload photo, kita dapat mengupload foto yang kita ingin tampilkan

sebagai profile picture kita. Kita dapat mengunakan icon browse untuk memilih file foto yang

ingin kita upload dari computer kita. Dan kita juga bisa menghapus kembali foto yang telah

kita upload. Berikut adalah tampilan halaman upload photo.

 Gambar 4.51 halaman upload photo

Sumber : hasil penelitian