Konsep penjaminan mutu

kesehatan

Disusun Oleh Kelompok 2

Tingkat III /Reguler II

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
A. INDIKATOR PENILAIAN MUTU
KEPERAWATAN
Kategori Ukuran
Ukuran 1 Angka kematian pasien karena komplikasi
berfokus operasi
outcomes 2 Angka decubitus
pasien 3 Angka pasien jatuh
4 Angka psien jatuh dengan cidera
5 Angka restrain
6 ISK karena pemasangan cateter di ICU
7 Blood stream infection  karena pemasangan
cateter line central di ICU dan HDNC

8 VAP di ICU dn HDNC

Ukuran 9 Konseling berhenti merokok pada kasus AMI
berfokus 10 Konseling berhenti merokok pada kasus
pada Gagal jantung
intervensi
perawat 11 Konseling berhenti merokok pada kasus
Peneumonia

Ukuran 12 Perbandingan antara RN, LVN/LPN, UAP dan

berfokus kontrak
pada
system 13 Jam perawatan pasien per hari oleh RN,LPN/
LPN dan UAP

14 Practice Environment Scale—Nursing Work

Index
15 Turn over
LANJUTAN...

Mutu asuhan pelayanan RS juga dapat

dikaji dari tingkat pemanfaatan sarana
pelayanan oleh masyarakat, mutu
pelayanan dan tingkat efisiensi RS.
Secara umum aspek penilaian
meliputi evaluasi, dokumen, instrumen,
dan audit (EDIA) (Nursalam, 2014).
 Sumber Informasi

a) BOR (Bed Occupancy Ratio = Angka

penggunaan tempat tidur)
b) ALOS (Average Length of Stay = Rata-
rata lamanya pasien dirawat)
c) TOI (Turn Over Interval = Tenggang
perputaran)
d) BTO (Bed Turn Over = Angka perputaran
tempat tidur)
e) NDR (Net Death Rate)
f) GDR (Gross Death Rate)
Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien adalah keluaran

“outcome” layanan kesehatan.
Dengan demikian kepuasan pasien
merupakan salah satu tujuan dari
peningkatan mutu layanan
kesehatan.
 Cara Mengukur
1.Sistem Keluhan Dan Saran Kepuasan Pasien
2.Survei Kepuasan
Pelanggan
3.Ghost Shopping
4.Lost Costumer Analysis
Indikator Kepuasan Pasien
Nursalam (2011)
mengatakan model
kepuasan yang
komprehensif dengan
fokus utama pada
pelayanan barang dan
jasa meliputi lima
dimensi penilaian sebagai
berikut
LANJUTAN...
Responsiveness (ketanggapan)
1
Reability (kehandalan)

3 Assurance (jaminan),

4 Emphaty (empati)

Tangible (bukti langsung

Menurut Khoiri dan Kiki (2014) indikator kepuasan
pasien terhadap suatu pelayanan keperawatan dapat
dilihat dari beberapa hal yaitu: dilihat dari fasilitas fisik,
perawat berpakaian rapi, harmonis, hubungan
komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan
pasien, penuh perhatian, melayani pasien dengan
ramah dan dengan menarik, memahami aspirasi pasien,
berkomunikasi yang baik dan benar serta bersikap
dengan penuh simpati.
Thank You