PEMERINTAH KABUPATEN SOPPENG

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT CITTA
Alamat :Jln. A. Abd. Muis No.35 Desa CittaKec.Citta
(Call Center : 081354767977),Email : puskesmas.citta@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS CITTA
NOMOR : /PKM-CTA/SK/ /2018

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

KEPALA PUSKESMAS CITTA,

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang

berkualitas di Puskesmas Citta, diperlukan identifikasi
dan penanganan keluhan pasien;
b. bahwa untuk maksud huruf a diatas, perlu ditetapkan
suatu Surat Keputusan Kepala Puskesmas Citta;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik

Kedokteran;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang
Jaminan Kesehatan Nasional;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013
tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan
Nasional;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter,dan Dokter Gigi;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CITTA TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI
 PUSKESMAS CITTA

KESATU : Setiap petugas di Puskesmas Citta harus bisa

mengidentifikasi dan menangani keluhan pasien untuk
meningkatkan mutu pelayanan.

KEDUA : Media Komunikasi yang digunakan untuk menerima keluhan

masyarakat atau sasaran kegiatan di Puskesmas Citta yaitu
melalui :
a. Kotak saran
b. Telepon atau sms ke nomor
c. Temu Pelanggan
d. Pertemuan Lintas Sektor

KETIGA : Media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik

terhadap keluhan masyrakat atau sasaran kegiatan di
Puskesmas citta yaitu melalui :
Media Komunikasi yang digunakan untuk menerima keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan di Puskesmas Citta yaitu
melalui :
a. Papan Informasi Puskesmas
b. Telepon atau sms ke nomor
c. Temu Pelanggan
d. Pertemuan Lintas Sektor

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan di dalam
penetapannya maka akan diadakan pembetulan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di Watancitta
Pada tanggal 2018
KEPALA PUSKESMAS CITTA

A. SYAMSURIANI
Pangkat : Penata Tk. I
Nip : 19681211 199003 2 006