TINDAK LANJUT PENANGANAN KELUHAN

No.Dokumen:
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

Hj. A. SYAMSURIANI, S.ST

Puskesmas Citta
NIP.19681211 199003 2 006
1. Pengertian Tindak lanjut penanganan keluhanan adalah suatu kegiatan yang di lakukan
untuk menangani keluhan yang timbul dari pasien atau keluarga pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam tindak lanjut penanganan
keluhan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Citta No. /PKM-CTA/TU/ /2018 tentang jenis-jenis
pelayanan kesehatan di Puskesmas Citta
4. Referensi 1. Pengaturan administrasi kesehatan, azrulazwar, 1996
2. Manajemen Puskesmas.
5. Prosedur/ 1. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang di peroleh
Langkah- (kotak saran, dan keluhan yang disampaikan langsung oleh pasien /
langkah keluarga ) kepada kepala puskesmas.
2. Kepala puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan tindak lanjut
terhadap penanganan keluhan yang membutuhkan penanganan segera.
3. Kepala Puskesmas, Koordinator layanan klinis dan semua petugas
menganalisa dan membuat rencana penanganan keluhan pasien dalam
pertemuan loka karya mini bulanan dengan menggunakan informasi atau
keluhan tersebut untuk perbaikan layanan.
4. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan
keluhan pengunjung
5. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil
rencana penanganan terhadap keluhan pengunjung,
6. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaan penanganan
keluhan pasien.
7. Petugas mendokumentasikan kegiatan.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya di papan
informasi pengunjung.
6. Bagan Alir
Koordinator pelayanan klinis melaporkan Kepala puskesmas memberikan instruksi
semua keluhan yang di peroleh untuk melakukan tindak lanjut

menganalisa dan membuat rencana

Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil penanganan keluhan pasien
pembahasan penanganan keluhan

Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi

petugas melaksanakan hasil rencana pelaksanaan penanganan keluhan pasien
penanganan terhadap keluhan pengunjung

Petugas menuliskan keluhan di papan

informasi pengunjung
Petugas mendokumentasikan kegiatan
1/2
7. Hal-hal yang Keluhan klien
perlu
diperhatikan

8. Unit Terkait Tim Mutu

9. Dokumen 1. Kotak Saran
terkait Petugas/keluarga pasien melaporkan kejadian kepada tim Dokt
2. Notulen Pertemuan lokakarya Mini meninda
10. Rekam Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai t
Perubahan diberlakukan
1

PJ mutu menerima laporan Laporan

mengenai kejadian tertulis
f

PJ mutu mengidentifikasi PJ mutu m

dan menganalisa laporan temuan
tesebut pu

Hasil rapat disosialisasikan kepada seluruh petugas

Diadakan
memb
pena
pencega
keja

TINDAK LANJUT PENANGANAN

KELUHAN
DAFTAR No. :
TILIK Dokumen
No. Revisi :
2/2
 Tanggal
:
Terbit
Halaman :

Hj. A. SYAMSURIANI, S.ST

Puskesmas Citta
NIP.19681211 199003 2 006

No Ya Tidak Tidak
Kegiatan
Berlaku
1. Apakah9. Koordinator pelayanan klinis melaporkan
semua keluhan yang di peroleh (kotak saran,
dan keluhan yang disampaikan langsung oleh
pasien / keluarga ) kepada kepala puskesmas.
2. Apakah Kepala puskesmas memberikan instruksi
untuk melakukan tindak lanjut terhadap
penanganan keluhan yang membutuhkan
penanganan segera
3. Apakah Kepala Puskesmas, Koordinator layanan klinis
dan semua petugas menganalisa dan
membuat rencana penanganan keluhan
pasien dalam pertemuan loka karya mini
bulanan dengan menggunakan informasi atau
keluhan tersebut untuk perbaikan layanan
4. Apakah Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil
pembahasan penanganan keluhan
pengunjung
5. Apakah1. Koordinator pelayanan klinis dan semua
petugas melaksanakan hasil rencana
penanganan terhadap keluhan pengunjung
6. Apakah2. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi
pelaksanaan penanganan keluhan pasien

7. Apakah3. Petugas mendokumentasikan kegiatan

8. Apakah4. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan

tindak lanjutnya di papan informasi
pengunjung.

3/2