ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK TERHADAP DIMENSI

KUALITAS PELAYANAN KEPADA PASIEN DI RUMAH SAKIT INANTA

PADANGSIDEMPUAN TAHUN 2021

ABSTRAK

Komunikasi Terapeutik sebagai jembatan penghubung antara perawat dan pasien,

dimana pasien sebagai pengguna pelayanan dan perawat sebagai pemberi pelayanan.
Pelayanan perawat yang diberikan memiliki hubungan dengan kepuasan pasien dan indikator
yang mempengaruhi pasien yaitu dari kualitas pelayanan perawat. Berdasarkan hasil survey
awal dari 10 pasien, 6 orang diantaranya merasa kurang puas saat berkomunikasi dengan
perawat. Rumusan masalah penelitian ini bagaimanakah pengaruh komunikasi terapeutik
terhadap dimensi kualitas pelayanan kepada pasien dirumah sakit inanta padangsidempuan
tahun 2021.
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan survey yang
bersifat analitik dan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pasien rawat inap, sampel penelitian ini menggunakan accidental sampling yaitu sebanyak 83
orang.
Hasil penelitian ini menggunakan uji statistic chi square didapat hasil wujud
(pvalue=0,0084), Kehandalan (pvalue=0,000), Ketanggapan (pvalue=0,001), Jaminan
(pvalue=0,000), Empati (pvalue=0,000), yang menunjukkan terdapat pengaruh yang
signifikan terhadap variabel ketanggapan, jaminan dan empati. Hal ini menunjukkan
pengaruh komunikasi terapeutik terhadap dimensi kualitas pelayanan dimana nilai pvalue
<0,05. Dengan saran Lebih meningkatkan komunikasi terapeutik perawat terhadap pasien,
karena apabila perawat dapat berkomunikasi dengan baik agar dapat menciptakan suasana
kondusif untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang profesional agar kepuasan
pasien dapat terjaga sesuai dengan apa yang diharapkannya. Dan dapat memberikan sikap
adil dalam melayani seluruh pasien tanpa membeda-bedakan pasien sesuai yang diharapkan
pasien.

Kata Kunci : komunikasi terapeutik, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

 ANALYSIS OF THE EFFECT OF THERAPEUTIC COMMUNICATIONS ON
QUALITY DIMENSIONS OF SERVICE TO PATIENTS AT INANTA HOSPITAL,
PADANGSIDEMPUAN IN 2021

Nuriana Aswita, Gerry Silaban , M.Dasril Samura

Fakultas Kesehatan Masyarakat
Institut Kesehatan Deli Husada Deli Tua
e-mail :
ABSTRACT
Therapeutic communication is a bridge between nurses and patients, where the patient
is the service user and the nurse is the service provider. Nurse services provided have a
relationship with patient satisfaction and indicators that affect patients, namely the quality of
nurse services. Based on the results of the initial survey of 10 patients, 6 of them felt less
satisfied when communicating with nurses. The formulation of the research problem is how
the influence of therapeutic communication on the dimensions of service quality to patients at
Inanta Padangsid Perempuan hospital in 2021.
This research uses quantitative research using analytical survey and cross sectional
approach. The population in this study were all inpatients, the sample of this study used
accidental sampling, namely as many as 83 people.
The results of this study using the chi square statistical test obtained tangible results
(pvalue = 0.0084), reliability (pvalue = 0,000), responsiveness (pvalue = 0.001), assurance
(pvalue = 0,000), empathy (pvalue = 0,000), which indicates that there are significant
influence on the variables responsiveness, assurance and empathy. This shows the effect of
therapeutic communication on the dimensions of service quality where the p-value <0.05.
With more suggestions, to improve the therapeutic communication of nurses to patients,
because if the nurse can communicate well in order to create a conducive atmosphere to
improve the quality of professional health services so that patient satisfaction can be
maintained in accordance with what is expected. And can provide a fair attitude in serving
all patients without discriminating against patients as expected by the patient

Keywords: therapeutic communication, Service Quality, Patient Satisfaction Level