Six Sigma adalah sistem yang komprehensif – sebuah strategi, sebuah disiplin, dan

seperangkat alat – untuk meraih dan mempertahankan kesuksesan bisnis. 

 Merupakan strategi karena berfokus pada kepuasan pelanggan secara keseluruhan
 Merupakan disiplin karena mengikuti model perbaikan Six Sigma yang dikenal
dengan DMAIC. Lima langkah model proses perbaikan :
1. Menentukan (Defines) tujuan rencana, cakupan, dan hasil lalu menentukan
informasi proses yang dibutuhkan, mengingat definisi kualitas dari pelanggan;
2. Mengukur (Measures) proses dan pengumpulan data;
3. Menganalisis (Analyzes) data, memastikan berulang kali (hasilnya terdapat
duplikasi) dan reprodusibilitas (yang lain mendapatkan hasil yang sama);
4. Perbaikan (Improves), dengan memodifikasi atau merancang ulang, prosedur dan
proses yang ada;
5. Mengendalikan (Control) proses yang baru untuk memastikan tingkat kinerja
dipertahankan.
 Merupakan tujuh alat yang kami perkenalkan secara ringkas pada bab ini: lembar
periksa, diagram pencar, diagram akibat dan dampak, grafik Pareto, diagram alur,
histogram, dan pengendalian proses statistik.