2. Wawancara Direktur, Kabid, Ka unit, Karu. Pemimpin memahami Hak dan Kewajiban Pasien dan Keluarga 3. Wawancara Direktur, Kabid, Ka Unit, Staf RS. RS menghormati hak serta kewajiban pasien dan keluarga 4. Staf memperoleh edukasi dan memahami hak dan kewajiban pasien dan keluarga. Dokumen bukti pelaksanaan IHT ttg hak dan kewajiban pasien, dan wawancara Ka Diklat.