Daftar Soal

Materi Komitmen Mutu

LATSAR 2021

1. Inovasi muncul karena adanya dorongan kebutuhan organisasi/perusahaan untuk

beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi disekitarnya. Perubahan dapat dipicu
antara lain, kecuali
a. Pergeseran selera pasar
b. Pergeseran gaya hidup
c. Tuntutan diri yg tidak puas
d. Pengaruh globalisasi
2. Berikut ini merupakan Karakteristik ideal dari tindakan yang efektif dan efisien, kecuali:
a. Terciptanya kepuasan semua pihak;
b. Penghematan
c. Pekerjaan diselesaikan dengan cepat dan tepat
d. Organisasi/perusahan tidak merugi
3. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk senantiasa memperbaiki mutu layanan dari
aparatur penyelenggara pemerintahan, antara lain:
a. Berpendidikan tinggi
b. Memahami karakter pelanggan yang akan dihadapi
c. Memahami fungsi, tugas pokok dan peran yang diberikan institusi
d. Merencanakan target mutu layanan yang akan ditampilkan
4. Dalam lampiran Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Menpan) No.
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penuyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa indeks kepuasan diukur
oleh 14 unsur, salah satunya adalah unsur Prosedur Pelayanan, apakah yang dimaksud
dengan Prosedur Pelayanan?
a. Menelusuri dan menganalisis keluhan pelanggan
b. Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
c. Kemudahan tahapan pelayanan yg diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi
kesederhanaan alur pelayanan
d. Memberi beberapa bentuk kompensasi kepada pelanggan
5. Misalkan anda merupakan seorang pegawi Loket di Dinas Pencatatan Sipil dan
Kependudukan, anda sehari hari melayani masyarakat/pelanggan yang mengurus berkas
seperti KTP dan KK, anda mesti tau bagaimana ciri ciri bahwa pelanggan puas dengan
layanan anda, anda dituntut memiliki kecerdasan untuk menilai apakah anda sudah
melayani dengan benar atau tidak, apakan anda sudah menjadi pelayan yang menyenangkan
atau tidak dimata pelanggan, bagaimana anda mengetahiunya pelanggan puas dengan
layanan anda?
a. Ketika pelanggan datang kembali mengurus hal yang sama
b. Ketika pelanggan tersenyum saat meninggalkan saya
c. Ketika pelanggan memberi hadiah atau bonus
d. Ketika pekerjaan kelar tidak tertunda
6. Sebuah pelayanan bisa dikatakan bermutu apa bila:
a. Selesai tepat waktu
b. Dengan biaya yang efisien
c. Anggaran tidak dikembalikan kenegara
d. Tidak ada keluhan dari pelanggan/user

KATARINA NIKMAT, SE., M.A.P

 7. Pernyataan berikut ini semuanya benar, kecuali:
a. Dari segi Hubungan dengan pengguna, sektor swasta tumbuh mekanisme pasar
melalui pembelian produk, sektor publik masyarakat sebagai pelanggan dan juga
hubungan ketergantungan sebagai client
b. Dari segi nilai: sektor wsasta yaitu nilai pemegang saham, sektor publik nilai
kepentingan publik
c. Dari segi laba rugi, sektor swasta lebih menguntungkan, sektor publik kurang
menguntungkan
d. Dari segi rationalitas, sektor swasta yang dibangun atas dasar ekonomi pasar,
sementara sektor publik dibangun berdasarkan rasionalitas resmi dari negara
8. Berpikir kreatif yaitu menunjukan kemampuan orang untuk menghasilkan atau
menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda. Apa yang saudara lakukan jika atasan anda
ternyata tidak mampu/kurang mampu mengoperasikan komputer, sikap saudara?
a. Memberinya kursus kilat
b. Mendapingi kalau beliau ada niat belajar tidak, bermaksud sok tau
c. Membiarkan dia tetap seperti itu
d. Dia adalah pimpinan saya, dia pasti lebih tau dari saya
9. Inovasi bisa berbentuk karya yang betul betul baru, karena sebelumnya tidak pernah ada,
atau sesuatu yang mengandung unsur kebaruan, berikut ini merupakan contoh inovasi,
kecuali:
a. Produk yang mengalami perubahan desain
b. Penambahan fungsi produk
c. Mekanisme layanan yang lebih sederhana
d. Datang kantor tepat waktu, karena konsekwensinya tunjangan KESRA
10. Esensi dari pelayanan adalah memberi sesuatu kepada pihak lain. Hal ini mengandung
makna bahwa layanan yang berorientasi mutu akan terwujud tatkala apa yang diberikan
dapat diterima oleh pihak lain dengan baik, sehingga mereka merasa puas. Dikatakan
Pemberian layanan yang menyentuh hati, jikalau:
a. Memperlakukan pelanggan seperti anda ingin diperlakukan seperti itu
b. Tetap ramah dan sopan tanpa membedakan golongan pelanggan
c. Tetap simpatik didepan pelanggan, sehingga walaupun fasilitas seadanya,
masyarakat yg dilayani tetap merasakan kenyamanan dan kepuasan
d. Semua jawaban benar

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Kunci C D A C B D C B D D

KATARINA NIKMAT, SE., M.A.P