BAB III

METODE PENELITIAN

Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode

penelitian kualitatif menurut Danim (2002) mengartikan bahwa kualitatif
termasuk konstruktivisme yang beranggapan bahwa realita memiliki dimensi
jamak dan interaktif. Dapat pula diartikan sebagai upaya pertukaran pengalaman
sosial yang dapat didevinisikan lewat hasil penelitian. Jadi, penelitian kualitatif
beranggapan bahwa kebenaran itu bersifat dinamis dan dapat ditemukan melalui
kajian terhadap orang melalui interakasi ataupun lewat situasi sosial. Metode
penelitian kualitatif dipilih karena hanya metode penelitian kualitatif yang dapat
menjelaskan perasaan, pendapat, minat, selera, dan perilaku responden yang dapat
dilihat secara jelas untuk mengetahui motivasi responden.

Pengumpulan data diperoleh melalui dua metode yakni data primer dan
data sekunder. Data primer adalah jenis data yang dikumpulkan peneliti langsung
dari sumber primer, sedangkan data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan
atau tersedia bagi peneliti dari pihak lain. Data primer dalam penelitian diperoleh
dari hasil wawancara secara mendalam terhadap narasumber dan observasi
lapangan, serta data sekunder diperoleh melalui dokumentasi. Dokumentasi
adalah catatan peristiwa yang telah lalu. Dokumentasi dapat berbentuk tulisan,
gambar, atau karya monumental dari seseorang lainnya.

Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat umum dan penentuan

sampel untuk memperoleh responden yang akan diwawancara secara mendalam
dilakukan secara Nonrandom Sampling. Nonrandom Sampling atau
Nonprobability Sampling adalah salah satu Teknik sampling dimana setiap
elemen populasi tidak mempunyai kesempatan (peluang) yang sama untuk
dijadikan sebagai sampel. Oleh sebab itu, sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pekerja atau pegawai Bank BCA. Menurut Lexy J. Moleong
(2000), analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data ke
dalam pola, kategori, dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan
dapat dirumuskan hipotesis kerja, seperti yang disarankan oleh data. Teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teknik analisis data
secara deskriptif. Sebab jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
kualitatif, maka untuk analisis data penelitian ini dilakukan secara deskriptif.
Analisis deskriptif adalah analisis data dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya.
Strategi Pemasaran Bank BCA

Menurut Kurtz (2008), bahwa strategi pemasaran itu merupakan keseluruhan

program perusahaan dalam menentukan target pasar. Ia menambahkan bahwa
strategi ini bertujuan memuaskan konsumen dengan cara membangun kombinasi
dari campuran pemasaran. Campuran yang dimaksud terdiri dari produk,
distribusi, promosi, serta harga. Strategi pemasaran adalah jaring penghubung
antara bisnis dan konsumen. Strategi yang dibuat tidak boleh hanya terdiri dari
satu taktik tetapi dapat menggabungkan banyak hal, seperti jaringan tradisional,
media digital, iklan cetak / televisi / radio, email, dll. Berikut adalah beberapa
strategi pemasaran BCA yang membuahkan hasil :

1. Layanan terbaik dan terdepan baik secara offline maupun online, BCA
selalu memberikan yang terbaik. Pelayanan yang diberikan di kantor
cabang seluruh Indonesia dilakukan dengan cukup baik. Mulai dari
petugas parkir yang cukup ramah, keamanan dan seluruh staf bank yang
profesional serta memberikan kenyamanan kepada konsumen. Apabila
konsumen menemukan kenyamanan dan kepuasan, mereka akan dengan
senang hati menggunakan layanan perbankan di BCA. Strategi
memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada konsumen inilah yang
telah membantu BCA tumbuh menjadi bank yang besar dan kuat.
2. Layanan terbaik dengan teknologi modern, BCA dikenal sebagai bank
yang memberikan layanan uang elektronik yang sangat memuaskan
kepada nasabahnya. Cukup banyak layanan yang diberikan BCA yang
dipadukan dengan teknologi modern saat ini. Teknologi bank yang
canggih memberikan kemudahan bagi nasabahnya. Beberapa produk yang
dimiliki BCA dipadukan dengan teknologi modern, antara lain klik BCA
dan BCA mobile yang digunakan untuk akses perbankan elektronik. BCA
memperkenalkan fasilitas pembayaran dan pembelian online melalui ATM
pada tahun 1996 dan menjadi bank online pertama di Indonesia. Berbagai
layanan tersebut membuat masyarakat cenderung memilih BCA. Di tahun
2018, BCA menghadirkan inovasi berbasis digital salah satunya adalah
 Virtual Assistant Chat Banking BCA (VIRA). VIRA dapat digunakan
untuk mengakses informasi seputar promo terbaru BCA, nilai tukar mata
uang asing terkini dan terlengkap, lokasi ATM terdekat, bahkan registrasi
online untuk aplikasi kartu kredit dan KPR. Selain informasi, VIRA akan
membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan, seperti
pengecekan saldo, mutasi rekening koran 3 transaksi terakhir, sisa limit,
transaksi penagihan dan kartu kredit serta administrasi pendaftaran dan
penutupan layanan kartu kredit.
3. Promosi besar-besaran seperti 6ebyar BCA merupakan salah satu promosi
yang dilakukan BCA untuk menarik lebih banyak konsumen di Indonesia.
BCA tidak tanggung-tanggung melakukan promosi besar berupa iklan,
event promosi, kolaborasi dan juga program-program besar seperti 6ebyar
BCA. Dengan adanya promosi ini masyarakat semakin antusias
menggunakan layanan BCA. Awalnya mungkin mereka hanya tertarik
dengan hadiah yang diberikan oleh BCA.
4. Kolaborasi dengan pihak lain BCA menggunakan strategi promosi dengan
bermitra dengan beberapa perusahaan atau organisasi di Indonesia untuk
pemasaran produk dan peningkatan brand. Dengan kolaborasi ini akan
menarik banyak orang untuk menjadi nasabah BCA.
5. Pada masa pandemi, BCA memperkuat inisiatif platform perbankan
digital, termasuk peningkatan limit transfer internet banking individu
(KlikBCA) hingga Rp 250 juta/ hari. Selain itu, perseroan juga konsisten
mempromosikan aplikasi BCA Mobile untuk berbagai aktivitas finansial
nasabah, serta Halo BCA call center yang siap melayani 24 jam setiap
hari. BCA juga menerapkan langkah proaktif untuk melindungi kesehatan
nasabah dan karyawan sesuai protokol kesehatan, antara lain melakukan
pemeriksaan suhu di kantor cabang serta mengatur physical distancing.
6.
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT BANK CENTRAL ASIA
TBK DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN - PDF Download Gratis.
(n.d.). Retrieved May 23, 2021, from https://docplayer.info/45712603-
Analisis-strategi-komunikasi-pemasaran-pt-bank-central-asia-tbk-dalam-
menarik-minat-konsumen.html

Data Sekunder Adalah Jenis Data Penelitian yang Wajib Diketa... (n.d.).
Retrieved May 23, 2021, from https://www.dqlab.id/data-sekunder-adalah-
jenis-data-penelitian-yang-wajib-diketahui

Metode Penelitian Kualitatif: Pengertian Menurut Ahli, Jenis-Jenis, dan

Karakteristiknya. (n.d.). Retrieved May 23, 2021, from
https://penerbitdeepublish.com/metode-penelitian-kualitatif/

Pengertian Analisis Data - Tujuan, Prosedur,Jenis, Para Ahli. (n.d.). Retrieved

May 23, 2021, from https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-analisis-
data/

Analisis manajemen BCA.docx | Nova Zhee - Academia.edu. (n.d.). Retrieved

May 23, 2021, from
https://www.academia.edu/32868139/Analisis_manajemen_BCA_docx

Pandemi Covid-19 Belum Berakhir, Begini Strategi BCA. (n.d.). Retrieved May
23, 2021, from https://www.cnbcindonesia.com/market/20200615185229-
17-165557/pandemi-covid-19-belum-berakhir-begini-strategi-bca

STRATEGI PERBANKAN: BCA Konsisten Pacu inovasi Berbasis digital -

Finansial Bisnis.com. (n.d.). Retrieved May 23, 2021, from
https://finansial.bisnis.com/read/20180531/90/801535/strategi-perbankan-
bca-konsisten-pacu-inovasi-berbasis-digital

Pengertian Strategi Pemasaran, Fungsi, Langkah-langkah, dan Contohnya. (n.d.).

Retrieved May 23, 2021, from https://bitlabs.id/blog/pengertian-strategi-
pemasaran/