4.1.

3 Analisis Kepuasan

Kepuasan merupakan salah satu hal yang penting untuk dinilai terhadap suatu pelayanan di rumah
sakit. Instalasi Farmasi rawat jalan merupakan salah satu pelayanan yang terdapat dalam RSUD
Sidoarjo. Dalam penilaian kepuasan, dapat dianalisis melalui metode kuisioner. Kuisioner kepuasan yang
digunakan dalam instalasi farmasi rawat jalan RSUD Sidoarjo terdapat 7 aspek/pertanyaan yang dinilai
dengan pilihan jawaban kurang baik atau baik yang dapat dipilih oleh pelanggan/pasien. Tujuh aspek
yang dinilai antara lain:
1. Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
2. Waktu tunggu pelayanan obat
3. Informasi tentang obat yang diberikan oleh petugas
4. Kelengkapan obat di Unit Pelayanan Farmasi/ Apotek RS
5. Penampilan Unit Pelayanan Farmasi
6. Ruang Tunggu Unit Pelayanan Farmasi
7. Pelayanan obat di RSUD Sidoarjo secara keseluruhan
Dalam melakukan penilaian kepuasan terhadap Instalasi farmasi rawat jalan RSUD Sidoarjo dengan
metode kuisioner dilakukan di Farmasi 1 yang melayani umum dan Farmasi 5 yang melayani BPJS. Data
kepuasan diambil selama 9 hari yaitu pada tanggal 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 16, dan 20 November 2017.
Hasil persentase setiap pertanyaan dari setiap tanggalnya berbeda. Berikut ringkasan data kepuasan
pada unit pelayanan farmasi 1 setiap tanggalnya:

Tabel 4.3 Hasil Kuisioner Kepuasan di Unit Pelayanan Farmasi 1 dalam Persentase (%)
8 November 2017
Persentase
No Aspek yang Diukur
Baik Kurang
Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan
1
pelayanan 100% 0%
2 Waktu tunggu pelayanan obat 9% 91%
3 Informasi tentang obat yang diberikan oleh petugas 95% 5%
Kelengkapan obat di Unit Pelayanan Farmasi/ Apotek
4
RS 86% 14%
5 Penampilan Unit Pelayanan Farmasi 86% 14%
6 Ruang Tunggu Unit Pelayanan Farmasi 18% 82%
7 Pelayanan obat di RSUD Sidoarjo secara keseluruhan 91% 9%
Persentase
No Aspek yang Diukur
Baik Kurang
1 Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan 94% 6%
2 Waktu tunggu pelayanan obat 61% 39%
3 Informasi tentang obat yang diberikan oleh petugas 83% 17%
4 Kelengkapan obat di Unit Pelayanan Farmasi/ Apotek RS 72% 28%
5 Penampilan Unit Pelayanan Farmasi 89% 11%
6 Ruang Tunggu Unit Pelayanan Farmasi 81% 19%
7 Pelayanan obat di RSUD Sidoarjo secara keseluruhan 97% 3%