TUGAS MATA KULIAH

Mata Kuliah : Manajemen Mutu Rumah Sakit

Dosen : drg. Nining Handayani, Sp.Pros., MM.

Nama Mahasiswa : dr. Reza Mardany

Kelas : 4B

Program Studi : Pasca Sarjana Magister Manajemen Rumah Sakit

Unit Kerja : KaInst Ranap dan Rajal

Soal:
Menyusun indikator kinerja pelayanan keperawatan di unit kerja masing-masing.
Tentukan KPI nya!

Jawab:
Penilaian kinerja adalah sebuah proses dimana pencapaian kinerja individu atau kelompok
diukur dan di evaluasi serta dibandingkan dengan standar yang telah ditentukan oleh
manajemen Rumah Sakit. Seperti contoh kasus dibawah ini adalah penilaian kinerja seorang
dokter berdasarkan indikator kinerja dokter yang telah ditentukan sebagai berikut:
 KEY PERFORMANCE INDICATOR

KRA KPI Bobot Target How to measure Due Date PIC Supporting Realisasi
Dept./Div.

Jumlah pasien yang 5 100 Laporan jaga setiap hari GP UGD; Ranap 100
dilayani
Jumlah pasien dikirim 5 40 Laporan jaga setiap hari GP UGD; Ranap 60
Financial Perspective masuk Ranap
Nilai obat yang diresepkan 5 100 Laporan farmasi setiap bulan GP Farmasi 100
Jumlah rujukan 5 80 Laporan penunjang medis setiap bulan GP Lab, FT, Rad 90
pemeriksaan penunjang
Customer satisfaction 10 80 survey setiap 6 bulan GP Marketing 80

Customer Perspective Customer complaints 10 100 laporan complaint setiap minggu GP Marketing 80

Customer lost 10 100 Laporan jaga setiap hari GP UGD; Ranap 100
Response time to 10 100 sistem IT dan laporan setiap bulan GP IT 100
customer request
Internal Process Ketepatan diagnosis dan 10 70 audit medis tiap 3 bulan GP Komite Medis 80
terapi
Pelaporan yang lengkap, 5 70 laporan harian; evaluasi rutin tiap 3 bulan GP SDM 90
akurat dan on time
Kehadiran dalam acara
konferensi, presentasi 10 75 presensi acara tiap 4 bulan GP SDM 80
kasus, meeting koord
Learning and Growth dll
Training hours 10 75 presensi acara tiap 4 bulan GP SDM 80
Kepatuhan terhadap 5 100 evaluasi rutin; finger print scan setiap bulan GP SDM 100
arahan manajemen