Skripsi
Oleh :
Endah Widiyani
NIM : 022214002
HALAMAN PENGESAHAN
SKRIPSI
Oleh :
Endah Widiyani
NIM : 022214002
Pembimbing I
Pembimbing II
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MOTTO
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Persembahaan
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak
memuat karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar
pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Endah Widiyani
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Kartu GSM
Prabayar di Kampus Mrican
Endah Widiyani
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2009
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACK
Endah Widiyani
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2009
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Bapa di Surga atas segala berkat
dan karunia yang melimpah sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Yogyakarta.
Skripsi ini tersusun berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak,
menyediakan semua demi selesainya skripsi ini. Dari sini semua berawal.
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9. Bapak dan Ibuku tercinta yang telah dengan sabar membimbing , mendidik
10. GENDRO, thanks for your kindness, support, carefulness, and your love.
IT!!
11. SANDRA, ERNI..... you’re the best, tidak pernah kecewa mengenal kalian.
Opink, Hana, Yosep, Santhi, Yoga, Ruri, Ikun, Dini, Indah, Fandi, May,
Aswin, Yuni, Tri, Sabeth, Meta, Ratih, Lia, Oyo, Agnes, Tia. Terimakasih
menyenangkan..... SEMANGAT...........
13. Hana, makasih telah menjadi teman ngobrol dalam perjalanan yang singkat.
14. Kakak2ku tercinta, after all, I Love U. Aku belajar banyak dari kalian.
Indri, Mitro, Austerity, Santi, Dewi, Sani Thank’s for being my friends.
17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
18. Siang, Malam, Suka, Duka, Tangis, Cinta, Cita, Harapan, Kesunyian,
ini.
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan banyak
karena itu penulis mengharaphan saran dan kritik yang sifatnya membangun dari
para pembaca. Akhirnya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
pembaca sekalian
Penulis
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun
memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis.
Dibuat di Yogyakarta
Yang menyatakan
( Endah Widiyani )
xii
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii
MOTTO ........................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN
C. Batasan Masalah.......................................................................... 4
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Telekomunikasi ........................................................................... 10
G. Produk ......................................................................................... 16
H. Klasifikasi Produk....................................................................... 18
I. Atribut Produk............................................................................. 22
J. Persepsi ....................................................................................... 23
K. Posisi Produk............................................................................... 25
L. Pemetaan Persepsi....................................................................... 28
A. Jenis Penelitian............................................................................ 40
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
G. Definisi Operasional.................................................................... 44
DHARMA
2. Analisis Persentase................................................................ 80
A. Kesimpulan ................................................................................. 98
B. Saran............................................................................................ 101
C. Keterbatasan................................................................................ 103
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
Tabel IV.4 Tarif Panggilan ke Telepon Rumeh dan Fixed Wireless ............ 53
Bangka Belitung.......................................................................... 55
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Atribut Fasilitas........................................................................... 79
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
Gambar 5.1 Perceptual Mapping dari Segi Tarif SMS dan Sinyal .............. 81
Gambar 5.2 Perceptual Mapping dari Segi Tarif Telepon dan Jangkauan .. 83
Gambar 5.4 Perceptual Mapping dari Segi Fasilitas dan Jasa Pelayanan ... 87
xix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
globalisasi ini, dimana semua dapat dilakukan dengan serba cepat dan praktis.
dengan masyarakat lainnya tanpa harus bertatap muka satu sama lain, saat ini
kita telah mengenal telepon selular sebagai sarana komunikasi selular, hakikat
berkomunikasi dimana saja dan kapan saja. Untuk sampai pada target tersebut
tentu dibutuhkan keandalan dari sisi kualitas, kapasitas dan keluasan dari
cakupan jaringan operator selular. Hingga saat ini di Indonesia telah hadir 11
operator selular. Namun dari sebelas operator selular tersebut hanya 3 operator
yang memiliki pangsa pasar lebih dari 5% yaitu Telkomsel, Indosat dan
yang bersaing dalam satu kategori teknologi dan industri, juga harus bersaing
dengan kategori dan teknologi lainnya. Semisal, untuk daya jangkau yang
tadinya didominasi Telkomsel kini tidak lagi. Produk-produk Indosat dan Pro-
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Telkomsel. Persaingan yang ada di pasar kini salah satunya adalah otak atik
tarif, bebas roaming yang semula telah dilakukan oleh produk Indosat dan
persaingan (www.x-phones.com).
Setiap pergerakan yang dilakukan oleh satu operator selular selalu akan
diikuti oleh operator selular lainnya. Hal ini dapat kita lihat dari berbagai
akhirnya konsumen juga yang akan diuntungkan. Pengguna kartu GSM saat
ini kurang lebih 40 juta pengguna kartu GSM. Untuk memenuhi kebutuhan
produk yang dihasilkan dan yang terpenting adalah penambahan jaringan yang
konsumen sulit untuk menentukan pilihan yang akan dibuat. Tetapi dengan
terhadap beberapa atribut yang secara umum dikenal dan mampu membentuk
dianalisis melalui penyusunan peta persepsi dimana hasil yang didapat akan
B. Rumusan Masalah
produk.
C. Batasan Masalah
2. Atribut yang diteliti dibatasi hanya 8 faktor yaitu : tarif sms, tarif
D. Tujuan Penelitian
prabayar.
atribut produk.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dalam memilih kartu GSM prabayar apa yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
2. Bagi Perusahaan
persepsi konsumen.
4. Bagi Penulis
F. Sistematika Penulisan
BAB I : Pendahuluan
penulisan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pengumpulan data.
Bab ini berisi gambaran secara umum produk kartu GSM dari
berbagai merek.
Bab ini berisi uraian tentang deskripsi data, analisis data dan
pembahasannya.
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pemasaran
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran dapat pula diartikan sebagai suatu
kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkan itu dapat diterima
B. Strategi Pemasaran
Untuk dapat melayani pasar atau segmen pasar yang dijadikan target
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sedemikian rupa, sehingga akan dapat berfungsi sebagai senjata yang lengkap
karena itu senjata itu harus disesuaikan dengan keadaan pasar dan kondisi
C. Konsep Pemasaran
bahwa konsumen akan memilih barang yang mudah didapat dan murah
pasar.
produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang terbaik atau hal-hal
inovatif lainnya.
panjang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
D. Telekomunikasi
untuk membantu komunikasi dan interaksi yang sangat dibutuhkan oleh setiap
(1996) adalah
atau simbol lain yang mewakilkan ide untuk dapat berhubungan dengan orang
lain.
adalah suatu teknologi dimana kita berinteraksi satu sama lain tanpa harus
mengikuti dinamika yang ada pada saat ini. Dahulu telepon harus tersambung
dengan kabel yang kita kenal dengan telepon portabel atau telepon rumah,
E. Telepon Selular
11
jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM (Global System For Mobile
kini ponsel juga dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa
menangkap siaran radio dan televisi, perangkat lunak pemutar audio (mp3)
dan video, kamera digital, game, dan layanan internet (WAP, GPRS, 3G). Ada
ponsel tersebut, orang bisa mengubah fungsi ponsel tersebut menjadi mini
komputer. Di dunia bisnis, fitur ini sangat membantu bagi para pebisnis untuk
12
Area/Zona, Kartu perdana, Pulsa, Tarif, Costumer Service, Voucer isi Ulang,
GPRS, EDGE, Life in hand, mentari access, IM3 access dan lain-
lain
prabayar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
SIM prabayar.
pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
pelanggan pascabayar.
b. Total Nilai Pulsa yaitu total nominal nilai pulsa kupon isi ulang
prabayar.
15
F. Teknologi Wireless
karena teknologi ini mempunyai kualitas suara lebih jernih, jaringan kuat,
data dalam bentuk tulisan, gambar dan suara dari internet dengan
data-data ringan.
MMS merupakan teknologi lanjutan dari SMS, kalau dengan SMS hanya
dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk tulisan tetapi dengan
MMS dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk gambar dan suara,
16
sangat besar dan jauh lebih cepat sehingga fungsi aplikasi SMS, WAP, dan
MMS menjadi semakin maksimal. Selain itu ada beberapa layanan yang
mempunyai kecepatan transmisi data sekitar 126 Kbps (kilobit per second)
Indonesia.
G. Produk
Produk yang ditawarkan tersebut neliputi barang fisik, jasa, orang atau
pribadi, tempat, organisasi. Jadi produk bisa berupa manfaat tangible maupun
17
atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan
dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu,
konsep produk total meliputi barang, kemasan, merek, label, pelayanan, dan
jaminan. Ada lima tingkatan produk yang dapat membantu kita dalam
memahami produk:
18
Pemenuhan kepuasan
Pencapaian Pemenuhan
tujuan kebutuhan dan
organisasi keinginan
Penawaran
Produk
Produsen Pasar
Permintaan
Gambar 2.1
Pengertian produk
Sumber : (Tjiptono, 1997 : 95)
H. Klasifikasi Produk
(Tjiptono, 1997:98):
1. Barang
19
persepsi preferens.
2. Jasa (Services)
untuk dijual.
menjadi barang konsumen dan barang industri, yang akan kita bahas disini
20
1. Convenience Goods
rutin.
2. Shopping Goods
21
3. Specialty Goods
spesifik.
4. Unsought Goods
membelinya.
22
I. Atribut Produk
(Tjiptono, 1995:188).
atribut produk seperti mutu, sifat dan rancangan ( Kotler, Amstrong, 1997:
279-282) :
a. Mutu produk
b. Sifat-sifat produk
produk pesaingnya.
c. Rancangan produk
Rancangan adalah konsep yang lebih luas dari pada gaya. Cara lain
23
J. Persepsi
memilih, mengatur dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang berarti dan
masuk akal mengenai dunia. Dua individu mungkin menerima stimuli yang
kebutuhan, nilai-nilai, dan harapan setiap orang itu sendiri (Schiffman, Lazar
Persepsi ditentukan oleh faktor personal dan faktor situasional. David Krech
24
25
Gambar 2.2
Jaring-Jaring Persepsi
K. Posisi Produk
tindakan yang dilakukan oleh marketer untuk membuat citra produk dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak pasar sasaran
pada posisi yang tepat. Posisi produk adalah merancang tawaran dan citra
27
pesaing.
adalah konsep pelanggan dari atribut produk yang relatif terhadap konsep
produk laun dalam bentuk atribut dan keuntungan yang ditawarkan dan
anda terget.
28
anda
persepsi untuk melihat posisi produk dibenak konsumen. Dalam peta persepsi
L. Pemetaan Persepsi
terhadap hubungan antara suatu obyek berkenaan dengan dua atau lebih
29
terhadap produk, merk, perusahaan, dan obyek lainnya dalam dua atau lebih
dimensi ).
(perusahaan, produk, ide atau berbagai hal lainnya yang biasanya dikaitkan
dengan persepsi).
Dalam sebuah peta persepsi, setiap produk atau merek menempati titik
serta merek mereka yang relatif terhadap produk atau merek pesaing (Gilbert
A. Churchill, JR ; 2001:476)
seperti apa produk atau jasa mereka dipandang oleh konsumen dibandingkan
dengan merk yang bersaing menurut satu atau beberapa karakteristik yang
posisi semua merk dalam kelas produk atau jasa tersebut dan mengenali
30
M. Kepuasan Pelanggan
merupakan fungsi dari persepsi/kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja
pelanggan yang kepuasannya hanya cukup, mudah akan berubah pikiran bila
mendapatkan tawaran yang lebih baik. Mereka yang amat puas lebih sukar
(Kotler, 2002:42).
31
b. Derived dissatisfaction
c. Problem analysis
3. Ghost shopping
32
standarnya harus menyamai para pesain utama dalam industri. Untuk itu,
2. Relationship marketing
bahwa relasi yang kokoh dan saling menguntungkan antara penyedia jasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
seperti:
mereka alami.
34
itu, para staf layanan harus diseleksi dan dipantau secara cermat guna
kebutuhan pelanggan.
6. Unconditional guarantees
7. Program pay-for-performance
Dengan kata lain. Total customer satisfaction harus didukung pula dengan
35
pelayanan. Bisa juga pasar sedang tumbuh pesat sehingga perusahan tidak
perlu repot tentang kepuasan pelanggannya, jelas sekali hal tersebut telah
berubah. Pelanggan dewasa ini sulit dipuaskan, mereka lebih cerdas, lebih
sadar harga, lebih menuntut, kurang memaafkan dan didekati oleh lebih
36
kesesuaian untuk semua merek dan jasa pelayanan mengenai garansi yang
pada harga kartu, tarif yang dikenakan, isi ulang, fasilitas, masa aktif dan
pelanggan.
terhadap atribut yang diberikan oleh pasar swalayan Alfa, Mirota Kampus,
37
diketahui bahwa pasar swalayan Alfa unggul dalam atribut fisik dan
produk, pasar swalayan Mirota Kampus unggul dalam atribut harga dan
kartu GSM prabayar yang akan diteliti dan atribut yang melekat pada
area/zona, costumer service, kartu perdana, voucer isi ulang, dan promo
program.
Potitioning Produk Kaos Merek C 59, Dagadu Djogja dan Ie-be Menurut
yang Sesuai Bagi P.T. Caladi Lima Sembilan. Penelitian ini bertujuan
dan Ie-be menurut persepsi konsumen pada atribut yang meliputi desain
kaos, desain sablon, kualitas kaos, kualitas sablon, merek kaos, harga,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
MDS, kedua mengolah data jawaban pimpinan P.T. Caladi Lima Sembilan
baik pada atribut desain kaos, desain sablon, bahan kaos yang tidak panas
dan tidak cepat melar pada saat dipakai dan sablon yang tahan lama jika
Produsen
Produk + Atribut
Persepsi
Konsumen
Posisi Produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
posisi produk.
BAB III
METODOLGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat studi kasus yaitu
1. Subyek Penelitian
2. Obyek Penelitian
Obyek dari penelitian ini adalah persepsi konsumen penguna kartu GSM
40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Populasi : Jumlah keseluruhan dari obyek yang diteliti, dalam penelitian ini
ada data tentang jumlah yang pasti untuk pengguna kartu GSM
PxQ
n ( Z 2 ) 2
d
Keterangan:
n = jumlah sampel
karakteristik tertentu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
persen)
PxQ
n ( Z 2 ) 2
d
0.501 0,50
n (1,96) 2
0,10 2
n 96
pembagian. Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan 100 responden
sebagai sampel.
43
F. Variabel Penelitian
2. Atribut produk yang diteliti adalah: tarif sms, tarif telepon, promo
program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa aktif kartu, fasilitas
a. Tarif sms kartu GSM : Nilai tarif yang dihitung dari masing-
GPRS.
b. Tarif telepon kartu GSM : Nilai tarif yang dihitung dari masing-
pelanggan.
operator selular.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
pelanggan.
G. Definisi Operasional
(sensory stimuli).
45
bersangkutan.
keputusan pembelian.
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang dikumpulkan dan diolah sendiri dan
2. Data Sekunder
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Data sekunder dapat diperoleh dari studi pustaka yaitu dengan membaca
1. Kuesioner
program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa aktif kartu, fasilitas
pernyataan yang bernilai positif atau sangat sesuai dengan apa yang
bernilai negatif atau tidak sesuai dengan apa yang dirasakan konsumen
diberi skor 1.
2. Wawancara
47
data yang aktif bertanya, sementara pihak yang ditanya aktif memberikan
3. Studi Pustaka
1. Uji Validitas
Rumus:
N XY X Y
rXY
N X 2
X N Y 2 Y
2 2
Keterangan:
N = Jumlah sampel
48
tersebut valid.
2. Uji Reliabilitas
digunakan sebagai alat untuk mengukur sudah akurat, stabil dan konsisten.
N XY X Y
rXY
N X 2
X N Y 2 Y
2 2
Keterangan:
Brown.
2rxy
r xx =
1 rxy
Keterangan:
49
a. Analisis Persentase
a. Jenis kelamin
b. Usia
c. Uang saku
d. Fakultas
nX
P
N
dimana:
P = Jumlah persentase
nX = Jumlah responden
N = Jumlah total
diberikan 5 skala pilihan jawaban dari sangat sesuai sampai sangat kurang
sesuai dengan persepsi responden dan tiap pilihan jawaban diberi bobot
sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Xi
i
Nn
Keterangan :
diteliti.
N = Jumlah responden
51
baik
buruk
Atribut produk
merek, kelompok produk dalam dua dimensi atau lebih yang dipersepsikan
5
simpati
4
IM-3
Sinyal
3 XL IM-3
XL
2
simpati
1
0
0 2 4 6
Tarif SMS
Keterangan:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
lebih luas.
perbedaan diantara dua merek produk untuk setiap pasang atribut dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Simpati
IM-3
Simpati
IM-3
Simpati
XL
Simpati
XL
IM-3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
XL
IM-3
XL
BAB IV
luar negeri dapat mengirimkan pesan SMS. Dengan fasilitas ini, maka kini
Roaming ini, Simpati yang merupakan pelopor kartu prabayar isi ulang di
tetap dapat dihubungi melalui telpon atau SMS di lebih dari 201 operator di 79
55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
bilamana pelanggan berada dalam satu zona negara yang sama. Anda dapat
menerima SMS (SMS Mobile Terminating ) secara gratis dan anda dapat pula
Indonesia.
seterusnya.
4. Registrasi cukup satu kali melalui SMS ke 6616 dan tidak perlu
57
11. Anda tidak perlu mengganti nomor ponselnya bila sedang berpergian ke
luar negeri
Tabel IV.1
Tarif Dasar Simpati
Jenis Layanan Tarif Lama Tarif Baru Time Unit
On Net Mobile
Lokal 750 750 Per 30 detik
Pangdo 1 2000 750 Per 30 detik
Pangdo 2 2250 750 Per 30 detik
Off Net Mobile
Lokal 800 800 Per 30 detik
Pangdo 1 2000 1000 Per 30 detik
Pangdo 2 2250 1000 Per 30 detik
Off Net PSTN
Lokal 475 450 Per 30 detik
Zona 1 1150 900 Per 30 detik
Zona 2 1860 900 Per 30 detik
Zona 3 2075 900 Per 30 detik
SMS
SMS ke Telkomsel 299 100
SMS ke Operator Lain 350 150
SMS Internassional 600 600
Simpati Promo
Telkomsel.
58
Tabel IV.2
Tarif Promo Simpati
Waktu Tarif Pangilan
00.00-06.00 Rp. 15/detik untuk Selanjutnya Rp.
30detik pertama 0,5/detik sampai
sepuasnya
06.00-12.00 Rp. 15/detik untuk Selanjutnya Rp.
30detik pertama 0,5/detik sampai
sepuasnya
12.00-18.00 Rp. 15/detik untuk 90 Selanjutnya Rp.
detik pertma 0,5/detik sampai
sepuasnya
18.00-00.00 Rp. 15/detik untuk 150 Selanjutnya Rp.
detik pertama 0,5/detik sampai
sepuasnya
Tabel IV.3
Tarif Untuk Pelanggan di Sumatera, Kalimantan, Maluku, Papua dan
NTT
Waktu Tarif Panggilan
00.00- Rp. 90/6 detik untuk 30 Selanjutnya Rp. 3/6 detik
06.00 detik pertama sampai sepuasnya
06.00- Rp. 90/6 detik untuk 30 Selanjutnya Rp. 3/6 detik
12.00 detik pertama sampai sepuasnya
12.00- Rp. 90/6 detik untuk 90 Selanjutnya Rp. 3/6 detik
18.00 detik pertama sampai sepuasnya
18.00- Rp. 90/6 detik untuk 150 Selanjutnya Rp. 3/6 detik
00.00 detik pertama sampai detik ke-780, berlaku
skema berulang
Tabel IV.4
Tarif Panggilan ke Telepon Rumah dan Fixed Wireless
Tariff panggilan ke telepon rumah dan fixed wireless
Sepanjang hari Lokal :
Rp 15/detik untuk 60 detik pertama,
selanjutnya Rp. 0,5/detik sampai detik ke-
180, skema berulang
Sepanjang hari NonLokal :
Rp 35/detik untuk 60 detik pertama,
selanjutnya Rp. 0,5/detik sampai detik ke-
180, skema berulang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Tabel IV.5
Tarif Panggilan ke Operator Lain
Tarif panggilan ke operator selular lain
Sepanjang hari Lokal & Non-lokal : Rp. 25/detik untuk
120 detik pertama, selanjutnya Rp.
0,5/detik sampai detik ke-300, skema
berulang
Tarif sms
Fitur Simpati
b Roaming International
c Transfer Pulsa
d Video Call
e T – Cash
f Telkomsel Flash
g M – ATM Bersama
Kartu GSM prabayar IM3 adalah kartu yang dikeluarkan oleh P.T
Indosat.Tbk. Kartu GSM multimedia ini dikenal sebagai kartu dengan layanan
dan fitur yang lengkap. Ditambah macam-macam fitur IM3 dari iRing, sampai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
fitur blackberry, semua ada di IM3. Spesifikasi kartu GSM prabayar IM3
Tabel IV.6
Tarif Telepon ke Sesama Indosat
Nasional*
00.00 – 11.00 11.00 – 17.00 17.00 – 24.00
Rp 15/detik sampai Rp 15/detik sampai detik Rp 15/detik sampai
detik ke-30 Rp ke-80 Rp 0,1/detik detik ke-130 Rp
0,1/detik untuk detik selanjutnya 0,1/detik
untuk detik untuk detik
selanjutnya selanjutnya
* Kecuali: NAD, Sumut, Sumbar, Riau Daratan, Jambi, Bangka Belitung, Sulteng,
Sultra, Bali, Nusa Tenggara, Palopo, Pare-Pare, Polewali, Gorontalo, Kotamobagu,
Tondano dan Kota Manado.
* Khusus untuk Jawa, jam 05.00 – 24.00 jika pulsa < Rp. 3000, tarif Rp 0,1 /detik
berlaku s.d menit ke-10 dan skema berulang tiap 10 menit
Tabel IV.7
Tarif Panggilan Untuk Wilayah Tertentu di Bawah Ini
NAD, Sumut, Sumbar, Riau Daratan, Jambi, Sulteng, Sultra, Bali,
Palopo, Pare-Pare, Polewali, Gorontalo, Kotamobagu, Tondano dan
Kota Manado.
00.00 – 17.00 17.00 – 24.00
Rp 15/detik sampai detik ke-30 Rp 15/detik sampai detik ke-130
Rp 0,1/detik Rp 0,1/detik
untuk detik selanjutnya untuk detik selanjutnya
Tabel IV.8
Tarif Panggilan Untuk Wilayah Nusa Tenggara dan Bangka Belitung
Nusa Tenggara& Bangka Belitung
00.00 – 17.00 17.00 – 24.00
Lokal
Tarif Flat Rp 0,1/detik mulai detik
pertama & selanjutnya Rp 15/detik
SLJJ sampai detik ke-130
Rp 15/detik sampai detik ke-30 Rp Rp 0,1/detik
0,1/detik untuk detik selanjutnya untuk detik selanjutnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Tarif minimum untuk setiap satu panggilan adalah per 10 detik atau Rp
150
Untuk Wilayah Pulau Jawa, berlaku skema tarif berulang jika pulsa
Skema berulang tidak berlaku di wilayah Pulau Jawa jika pulsa pelanggan
lebih dari atau sama dengan Rp 3000 pada saat melakukan panggilan
Tabel IV.9
Tarif Telepon ke Operator Lain
NAD, Sumut, Sumbar dan Riau
Nasional
Daratan
00.00 – 24.00
Rp 25/detik untuk 2 menit pertama
Rp 0,1/detik untuk 3 menit Tarif Flat
berikutnya (s.d menit ke 5) Skema Rp 12,5/detik
berulang tiap 5 menit
Tarif minimum untuk setiap satu panggilan adalah per 10 detik atau Rp
250
62
Table IV.10
Tarif SMS Untuk Pulau Jawa
Jawa
00.00 – 11.59 12.00 – 23.59
10 get 100 Rp 0,1 /SMS untuk 100 10 get 10 Rp 0,1 /SMS untuk 10
SMS SMS
setelah kirim 10 SMS berbayar setelah kirim 10 SMS berbayar
Tabel IV.11
Tarif SMS Untuk Wilayah Luar Jawa
Luar Jawa
00.00 – 11.59 12.00 – 23.59
10 get 100 Rp 0,1 /SMS untuk 100 10 get 100 Rp 0,1 /SMS untuk
SMS 100 SMS
setelah kirim 10 SMS berbayar setelah kirim 10 SMS berbayar
Tarif normal (berbayar) Rp 125 /SMS (Rp 88 /SMS dengan voucher SMS
5000)
Tidak berlaku untuk Super Voucher (SV) 200 SMS dan 2000 SMS
Tarif SMS setelah SMS Rp.0.1 habis akan dikenakan tarif normal
Tabel IV.12
Masa Aktif IM3
NIlai Tipe Voucher Maa Aktif Masa
Voucher Fisik M - Tronik Tenggang
Rp. 10.000 √ √ 15 hari 40 hari
Rp. 20.000 - √ 30 hari 40 hari
Rp. 25.000 √ √ 35 hari 40 hari
Rp. 50.000 - √ 45 hari 40 hari
Rp. 75.000 - - 45 hari 40 hari
Rp. !00.000 √ √ 60 hari 40 hari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Fitur IM3
emoticon bergerak.
menyusul.
Poin plus plus : Semakin sering telpon dan SMS, semakin besar
64
Indosat 3G : Video call dan akses internet via hp. Cara: ketik
Pay for me : Pakai layanan Telpon Aku atau Isi Pulsa Aku.
65
mengirim SMS.
teman.
Call Forward/Call Divert : Telpon yang masuk bisa anda alihkan ke nomor
anda.
nomor berbeda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
pelanggan.
8 Oktober 1996, dan bisnis XL saat ini adalah Consumer Solutions sebagai
67
818
o Tarif: Gratis
817
o Tarif: Rp 350/panggilan
Fitur XL
68
ponsel anda.
69
menjawab.
jangkauan
70
71
Panggilan Menunggu
itu.
isi ulang bagi pengguna XL Prabayar (dahulu Jempol dan Bebas) dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
meluncurkan XL Voucher atau voucher isi ulang yang bisa digunakan untuk
semua pelanggan XL Prabayar. Voucher ini tersedia untuk isi ulang fisik
Prabayar tidak perlu lagi khawatir melakukan kesalahan pada saat mengisi
Tabel IV.13
Voucer Isi Ulang
Nominal (Rp) Masa Aktif (hari) Masa Tenggang
5.000 15
10.000 25
25.000 35
50.000 45
100.000 90 30 hari
200.000 120
2. XL Voucher tidak akan merubah offer (jenis layanan) yang ada tetapi
hanya menambah nominal pulsa sesuai dengan nominal pulsa yang telah
diisikan.
3. Selain XL Voucher, akan tetap tersedia juga isi ulang Xtra. Nominal yang
Tabel IV.14
Voucer Isi Ulang Xtra
Nominal (Rp) Total Gratis SMS Gratis SMS Masa Aktif
73
dan SMS SEMAUMU tidak dapat isi ulang dengan Isi Ulang Xtra.
4. Isi ulang Xtra hanya tersedia dengan isi ulang elektronik dan Isi Ulang
o Untuk masa aktif Isi ulang Xtra adalah mengikuti masa aktif dari
Mengingat untuk isi ulang single voucher tidak akan merubah offer (jenis
layanan) yang ada maka untuk merubah jenis layanan harus dilakukan
Xtra ingin mendapatkan layanan & tarif bebas reguler maka dapat
74
XL Prabayar
dengan pelanggan melakukan isi ulang lagi dengan Isi ulang Xtra.
Sejarah Berdirinya
Inisiatif ini menarik bagi gereja, terutama di Jawa Tengah yang waktu
itu, Ordo Societas Jesu ( Serikat Yesus, lazim disingkat SJ ) telah membuka
yang dikelola oleh Pater H. Loeff, S.J. serta BI Sejarah dan BI Bahasa Inggris
(Yayasan Loyola) di Semarang yang dikelola oleh Pater W.J. Van der Meulen,
75
kemudian dimanfaatkan oleh Pater Kester, Pater Ruding dan Pater H. Loeff
untuk menggali informasi tentang yayasan prof. Moh. Yamin, S.H. untuk
milik Jesuit menjadi satu. Dengan demikian, lahirlah PTPG Sanata Dharma
yang mulai pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah
Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Sedangkan nama Sanata Dharma
pelayanan yang nyata. Kebaktian itu ditujukan kepada tanah air, bangsa, dan
Sanata Dharma yang dulu bernama Perguruan Tinggi Pendidikan Guru Sanata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Dharma. Beliau pulalah yang pada masa awal perkembangan IKIP Sanata
IKIP Sanata Dharma sejak awal berdiinya tahun 1955 sampai wafatnya tahun
1967.
E. Karakteristik Responden
aktif kuliah dan pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek;
Simpati, IM-3, dan XL. Hasil selanjutnya dapat dilihat pada bab berikutnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
A. Analisis Data
apakah kuesioner yang akan dipakai sebagai instrumen penelitian itu layak
a. Uji Validitas
kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang akan diukur. Untuk
dari r tabel dengan taraf signifikansi sebesar 5%. Dari hasil pengujian
77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Tabel V.1
Hasil Perhitungan Validitas
Pernyataan Kuesioner Simpati
Nomer rXY rtabel Status
Pernyataan
1. 0,457 0,361 Valid
2. 0,438 0,361 Valid
3. 0,592 0,361 Valid
4. 0,524 0,361 Valid
5. 0,798 0,361 Valid
6. 0,491 0,361 Valid
7. 0,609 0,361 Valid
8. 0,565 0,361 Valid
karena nilai rxy lebih besar daripada nilai r tabel product moment.
Tabel V.2
Hasil Perhitungan Validitas
Pernyataan kuesioner IM-3
Nomer rXY rtabel Status
Pernyataan
1. 0,526 0,361 Valid
2. 0,595 0,361 Valid
3. 0,500 0,361 Valid
4. 0,521 0,361 Valid
5. 0,473 0,361 Valid
6. 0,729 0,361 Valid
7. 0,738 0,361 Valid
8. 0,803 0,361 Valid
karena nilai rxy lebih besar daripada nilai r tabel product moment.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Tabel V.3
Hasil Perhitungan Validitas
Pernyataan Kuesioner XL
Nomer rXY rtabel Status
Pernyataan
1. 0,485 0,361 Valid
2. 0,465 0,361 Valid
3. 0,484 0,361 Valid
4. 0,609 0,361 Valid
5. 0,654 0,361 Valid
6. 0,584 0,361 Valid
7. 0,744 0,361 Valid
8. 0,579 0,361 Valid
karena nilai rxy lebih besar daripada nilai r tabel poduct moment.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur konsisten atau
waktu maupun kondisi satu dengan kondisi yang lain. Digunakan korelasi
besar dari r tabel dengan taraf signifikansi 5%, data yang digunakan
menunjukkan valid. Untuk menguji apakah data valid ini dapat dipercaya
Tabel V.4
Hasil Perhitungan Reliabilitas
Nomer Variabel rxx rtabel Status
1. Simpati 0,858 0,361 Andal
2. IM-3 0,779 0,361 Andal
3. XL 0,778 0,361 Andal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
2. Analisis Persentase
apa yang telah dijawab oleh responden pada kuesioner pertama. Data
sebagai berikut:
Tabel V.5
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Pria 29 29%
Wanita 71 71%
Jumlah 100 100%
adalah wanita. Ini terlihat pada persentasenya, yaitu sebesar 29% pria dan
71% wanita.
Tabel V.6
Usia Responden
Umur Frekuensi Persentase
18-20 30 30%
21-23 67 67%
24-26 3 3%
Jumlah 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
berusia antara 18-20 tahun, 67% berusia antara 21-23 tahun, dan 3% berusia
Tabel V.7
Penghasilan/ Uang Saku Responden
Penghasilan/ Uang Frekuensi Persentase
Saku (Rp)
<150000 16 16%
150000-300000 39 39%
>300000 45 45%
Jumlah 100 100%
selama satu bulan dapat diketahui bahwa 16% responden pengguna kartu
Tabel V.8
Fakultas Responden
Fakultas Frekuensi Persentase
Sastra 23 23%
Ekonomi 34 34%
FKIP 43 43%
Jumlah 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Digunakan
Tabel V.9
Merek Kartu GSM Prabayar yang Digunakan
Operator Selular Frekuensi Persentase
Simpati 34 34%
IM-3 43 43%
XL 23 23%
Jumlah 100 100%
83
Tabel V.10
Persepsi konsumen terhadap operator selular
Operator Selular Rata-Rata Total Keterangan
Persepsi Konsumen
Simpati 3,698 Baik
IM-3 3,645 Baik
XL 3,463 Baik
baik.
Tabel V.11
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Tarif SMS
Atribut Operator Nilai Rata- Kriteria
Selular Rata
Simpati 2,44 Buruk
Dari analisis tabel V.11 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata untuk
atribut tarif SMS dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-
rata 2,40, IM-3 4,46, dan XL 3,66, yang berarti konsumen tidak setuju
kartu GSM prabayar simpati memiliki tarif SMS yang murah sedangkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Tabel V.12
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Tarif Telepon
Atribut Operator Nilai Rata-Rata Kriteria
Selular
Simpati 3,35 Netral
Tarif IM-3 3,37 Netral
telepon XL 3,68 Baik
Dari analisis tabel V.12 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata untuk atribut
tarif telepon dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata
3,35, IM-3 3,37, dan XL 3,68, yang berarti konsumen netral atau merasa
bahwa kartu GSM prabayar simpati dan IM-3 memiliki tarif telepon
murah.
Tabel V.13
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Promo Program
Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria
Dari analisis tabel V.13 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut promo
program dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 3,65,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
IM-3 3,78, dan XL 3,94, yang berarti konsumen setuju bahwa semua
Tabel V.14
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Sinyal
Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria
Dari analisis tabel V.14 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut sinyal
dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 4,45, IM-3
3,10, dan XL 3,00, yang berarti bahwa konsumen setuju bahwa kartu
GSM prabayar simpati memiliki sinyal yang kuat sedangkan kartu GSM
prabayar IM-3 dan XL memiliki sinyal yang tidak kuat sekaligus tidak
lemah.
Tabel V.15
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Jasa Pelayanan
Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria
Dari analisis tabel V.15 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut jasa
3,78, IM-3 3,42, dan XL 3,30, yang berarti bahwa konsumen setuju
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
bahwa kartu GSM prabayar simpati dan IM-3 memiliki jasa pelayanan
Tabel V.16
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Masa Aktif
Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria
Dari analisis tabel V.16 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut masa
aktif dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 3,51, IM-
3 3,80, dan XL 3,47, yang berarti bahwa konsumen setuju bahwa semua
kartu GSM prabayar tersebut memiliki masa aktif yang panjang sesuai
Tabel V.17
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Fasilitas
Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria
Dari analisis tabel V.17 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut fasilitas
dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 3,87, IM-3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
3,82, dan XL 3,41, yang berarti bahwa konsumen setuju bahwa semua
Tabel V.18
Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen
Ditinjau dari Atribut Jangkauan
Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria
Dari analisis tabel V.18 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut
4,53, IM-3 3,41 dan XL 3,24, yang berarti konsumen setuju bahwa kartu
Atribut Produk
untuk tiga merek kartu GSM prabayar, responden diminta untuk menilai
pada masing-masing atribut merek kartu GSM prabayar pada skala 1 untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
yang terendah sampai skala 5 untuk yang tertinggi. Hasil kuesioner dapat
hitung untuk setiap dua atribut produk. Hasil perhitungan untuk posisi
a. Posisi Produk Kartu GSM Prabayar Ditinjau dari Atribut Tarif SMS
dan Sinyal.
Tabel V.19
Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan Sinyal
Atribut produk
Operator Selular Tarif SMS Sinyal
Simpati 2,44 4,45
IM-3 4,46 3,10
XL 3,66 3,00
mendatar untuk atribut tarif SMS dan sumbu tegak untuk atribut sinyal.
89
5
simpati
4
IM-3
Sinyal
3 XL IM-3
XL
2
simpati
1
0
0 2 4 6
Tarif SMS
Gambar 5.1
Perceptual Mapping dari Segi Tarif SMS dan Sinyal
Untuk melihat jarak antara kartu GSM prabayar satu dengan yang
Tabel V.20
Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan Sinyal
Operator Selular Simpati IM-3 XL
Simpati - 5,90 3,59
IM-3 5,90 - 0,65
XL 3,59 0,65 -
Simpati, IM-3, XL pada atribut tarif SMS dan sinyal. Semakin kecil
90
dengan angka paling kecil yaitu 0,65, sedangkan untuk kartu GSM
kedua dengan angka 3,59 sedangkan urutan ketiga adalah antara Simpati
Tabel V.21
Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan Jangkauan
Atribut produk
Operator Selular Tarif Telepon Jangkauan
Simpati 3,35 4,53
IM-3 3,37 3,41
XL 3,68 3,24
untuk atribut tarif telepon dan sumbu tegak untuk atribut jangkauan.
91
5
simpati
4
Jangkauan
IM-3 XL IM-3
3
XL
2
simpati
1
0
3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
tarif Telepon
Gambar 5.2
Perceptual Mapping dari Segi Tarif Telepon dan Jangkauan
Untuk melihat jarak antara kartu GSM prabayar satu dengan yang
Tabel V.22
Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan Jangkauan
Operator Simpati IM-3 XL
Selular
Simpati - 1,25 1,77
IM-3 1,25 - 0,13
XL 1,77 0,13 -
92
dengan angka paling kecil yaitu 0,13, sedangkan untuk kartu GSM
kedua dengan angka 1,25 sedangkan urutan ketiga adalah antara Simpati
Tabel V.23
Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif
Atribut produk
Operator Selular Promo program Masa aktif
Simpati 3,65 3,51
IM-3 3,78 3,80
XL 3,94 3,47
mendatar untuk atribut promo program dan sumbu tegak untuk atribut
masa aktif. Gambar tersebut dapat dilihat pada gambar 5.3 sebagai
berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
3.9
3.8 IM-3
Masa Aktif
IM-3
3.7
XL
3.6
simpati
3.5 simpati
XL
3.4
3.6 3.7 3.8 3.9 4
Promo Program
Gambar 5.3
Perceptual Mapping dari Segi Promo Program dan Masa Aktif
Untuk melihat jarak antara kartu GSM prabayar satu dengan yang
Tabel V.24
Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif
Operator Selular Simpati IM-3 XL
Simpati - 0,10 0,09
IM-3 0,10 - 0,14
XL 0,09 0,14 -
Simpati, IM-3, XL pada atribut tarif SMS dan sinyal. Semakin kecil
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
dengan angka paling kecil yaitu 0,09, sedangkan untuk kartu GSM
kedua dengan angka 0,10 sedangkan urutan ketiga adalah antara IM-
Tabel V.25
Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Fasilitas dan Jasa pelayanan
Atribut produk
Operator Selular Fasilitas kartu Jasa pelayanan
Simpati 3,87 3,78
IM-3 3,82 3,42
XL 3,41 3,30
sumbu mendatar untuk atribut promo program dan sumbu tegak untuk
atribut masa aktif. Gambar tersebut dapat dilihat pada gambar 5.4
sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
3.9
Jasa Pelayanan
3.8 simpati
3.7 IM-3
3.6
XL
3.5
3.4 IM-3 simpati
3.3 XL
3.2
3.2 3.4 3.6 3.8 4
Fasilitas
Gambar 5.4
Perceptual Mapping dari Segi Fasilitas dan Jasa Pelayanan
Untuk melihat jarak antara kartu GSM prabayar satu dengan yang
Tabel V.26
Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Fasilitas dan Jasa Pelayanan
Operator Selular Simpati IM-3 XL
Simpati - 0,13 0,44
IM-3 0,13 - 0,18
XL 0,44 0,18 -
Simpati, IM-3, XL pada atribut tarif SMS dan sinyal. Semakin kecil
96
terjadi antara kartu GSM prabayar Simpati dan IM-3 yang ditunjukkan
dengan angka paling kecil yaitu 0,13, sedangkan untuk operator selular
dengan angka 0,18 sedangkan urutan ketiga adalah antara Simpati dan
dapat diketahui posisi dari masing-masing merek kartu GSM prabayar, yaitu
Berikut ini adalah tabel menenai posisi masing-masin merek kartu GSM
Tabel V.27
Posisi Produk Kartu GSM Prabayar
Berdasarkan Atribut Produk
Atribut Posisi I Posisi II Posisi III
Tarif SMS IM-3 XL Simpati
Tarif Telepon XL IM-3 Simpati
Promo Program XL IM-3 Simpati
Sinyal Simpati IM-3 XL
Jasa Pelayanan Simpati IM-3 XL
Masa Aktif IM-3 Simpati XL
Fasilitas Simpati IM-3 XL
97
Dari analisis tabel V.27 dapat dilihat bahwa posisi pertama ditempati
oleh kartu GSM prabayar Simpati, kemudian posisi kedua ditempati kartu
GSM prabayar IM-3, dan posisi ketiga ditempati kartu GSM prabayar XL.
Simpati menempati posisi pertama untuk empat atribut dari delapan atribut
yang diteliti, sementara kartu GSM prabayar IM-3 menempati posisi kedua
untuk enam atribut dari delapan atribut yang diteliti, untuk kartu GSM
paling banyak menduduki posisi ketiga untuk lima atribut dari delapan
BAB VI
A. Kesimpulan
1. Karakteristik Responden
wanita.
e. Pengguna kartu GSM prabayar yang diteliti saat ini sebagian besar
2. Persepsi Responden
98
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
berikut; untuk kartu GSM prabayar Simpati dan IM-3 adalah netral.
adalah baik.
berikut; untuk kartu GSM prabayar Simpati dan IM-3 adalah baik.
adalah netral.
100
Untuk atribut tarif SMS kartu GSM prabayar yang paling unggul
Untuk atribut tarif telepon kartu GSM prabayar yang paling unggul
d. Artibut Sinyal
Untuk artibut sinyal kartu GSM prabayar yang paling unggul adalah
Untuk atribut masa aktif kartu GSM prabayar yang paling unggul
g. Atribut Fasilitas
h. Atribut Jangkauan
101
B. Saran
telah diambil, maka ada beberapa saran yang dapat penulis berikan, yaitu:
Simpati.
dari kartu ini adalah tarif SMS yang murah dan masa aktif yang
102
3.
kartu ini adalah tarif telepon yang murah dan promo program yang
hal berikut:
yang murah serta masa aktif yang panjang sehingga anda tidak
103
terlalu luas.
C. Keterbatasan Penelitian
masih terdapat berbagai kelemahan dan kekurangan, hal ini terjadi karena
1. Faktor Peneliti
2. Faktor Responden
dapat mengetahui apakah jawaban tersebut murni dan jujur dari responden
Karena penelitian bersifat studi kasus yaitu mempelajari kasus pada unit
104
4. Faktor Waktu
hanya dalam waktu satu bulan, hal ini menyebabkan data yang diperoleh
tidak maksimal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PUSTAKA
Carl Mc Daniel, Roger Gates. (1994). Marketing research, The Impact of The
Internet, USA : Thomson Learning.
UGM.
Lamb, Hair, Mcdaniel. (2002). Marketing 6th edition, South Western : Thomson
Learning
Pranoto, Yitno. (2005). Analisis Brand Switching pada Kartu Prabayar GSM
Simpati, As, Mentari, IM3-Smart, XL bebas dan Xl jempol Berdasarkan
Atribut Produk. Skripsi S1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
www.telkonsel.com
www.indosat.com
ww.xl.co.id
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kepada :
Dengan hormat,
Sanata Dharma terhadap atribut produk kartu GSM. Semua jawaban hanya akan
Akhirnya atas segala bantuan yang telah teman-teman berikan, saya mengucapkan
terima kasih.
Endah Widiyani
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Nama :
Alamat :
No Telepon :
Kuesioner Bagian I
Lingkarilah jawaban anda
No. Pertanyaan
1. Jenis kelamin
a. Pria b. Wanita
2. Usia
a. 18-20 tahun
b. 21-23 tahun
c. 24-26 tahun
a. < 150.000
b. 150.000 – 300.000
c. > 300.000
4. Fakultas
a. Ekonomi
b. Sastra
c. FKIP
5. Pilihlah salah satu dari 3 merek operator GSM prabayar berikut ini yang sedang
a. Simpati c. XL
b. IM-3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6. Apakah anda pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek Simpati?
a. Ya
b. Tidak
pertanyaan tersebut )
7. Apakah anda pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek IM-3?
a. Ya
b. Tidak
pertanyaan tersebut )
8. Apakah anda pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek Pro-
XL?
a. Ya
b. Tidak
berikut, yaitu pertanyaan 1.A sampai 1.C. Apabila tidak anda tidak perlu
Keterangan:
SS : Sangat Sesuai
S : Sesuai
N : Netral
KS : Kurang Sesuai
SKS : Sangat Kurang Sesuai
No Pernyataan SS S N KS SKS
1. Kartu Simpati memiliki tarif
sms yang murah
2. Kartu Simpati memiliki tarif
telepon yang murah
3. Promo program kartu Simpati
menarik
4. Kartu Simpati memiliki sinyal
yang kuat dimanapun berada
5. Jasa pelayanan yang diberikan
kartu Simpati memuaskan
6. Masa aktif kartu Simpati
panjang sesuai dengan nominal
isi ulang terkecil.
7. Fasilitas yang diberikan kartu
Simpati lengkap dan menarik
8. Jangkauan kartu Simpati luas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Keterangan:
SS : Sangat Sesuai
S : Sesuai
N : Netral
KS : Kurang Sesuai
SKS : Sangat Kurang Sesuai
No Pernyataan SS S N KS SKS
1. Kartu IM-3 memiliki tarif
sms yang murah
2. Kartu IM-3 memiliki tarif
telepon yang murah
3. Promo program kartu IM-3
menarik
4. Kartu IM-3 memiliki sinyal
yang kuat dimanapun
berada
5. Jasa pelayanan yang
diberikan kartu IM-3
memuaskan
6. Masa aktif kartu IM-3
panjang sesuai dengan
nominal isi ulang terkecil.
7. Fasilitas yang diberikan
kartu IM-3 lengkap dan
menarik
8. Jangkauan kartu IM-3 luas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Keterangan:
SS : Sangat Sesuai
S : Sesuai
N : Netral
KS : Kurang Sesuai
SKS : Sangat Kurang Sesuai
No Pernyataan SS S N KS SKS
1. Kartu XL memiliki tarif sms
yang murah
2. Kartu XL memiliki tarif
telepon yang murah
3. Promo program kartu XL
menarik
4. Kartu XL memiliki sinyal
yang kuat dimanapun berada
5. Jasa pelayanan yang diberikan
kartu XL memuaskan
6. Masa aktif kartu XL panjang
sesuai dengan nominal isi
ulang terkecil.
7. Fasilitas yang diberikan kartu
XL lengkap dan menarik
8. Jangkauan kartu XL luas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
simpati IM-3
resp 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
2 2 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 2 4 4 4 4
3 2 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4
4 2 4 4 5 3 4 3 5 2 2 2 2 2 2 3 2
5 2 2 3 5 3 4 3 5 4 2 4 2 2 2 2 2
6 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5
7 2 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 2 5 3 4
8 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4
9 1 1 3 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4
10 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
11 2 2 3 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4
12 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4
13 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3
14 1 1 5 5 4 2 5 5 5 4 5 1 2 4 4 2
15 1 5 4 5 4 4 2 4 5 2 3 4 4 5 5 5
16 2 4 4 5 4 2 3 5 3 3 3 4 3 3 3 4
17 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3
18 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3
19 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 3 3
20 2 2 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3
21 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4
22 2 4 3 2 2 4 3 2 4 1 2 3 2 3 2 2
23 2 4 3 2 3 4 3 2 4 1 3 3 2 2 3 2
24 2 2 2 4 2 2 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4
26 1 2 2 4 3 4 2 4 4 2 2 2 3 3 3 2
27 2 2 4 2 3 4 4 3 5 4 5 4 3 4 4 3
28 4 4 3 5 5 4 5 5 5 3 3 3 5 5 4 4
29 4 3 5 5 4 5 3 5 5 2 4 4 2 4 4 4
30 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3
31 2 3 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4
32 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4
33 3 2 4 5 4 5 5 5 5 4 3 3 3 2 3 3
34 2 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 5 2
35 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
36 4 2 4 4 4 2 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4
37 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
38 2 2 2 2 4 2 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5
39 2 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 5 5
40 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 2
41 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 3 4
42 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4
43 2 4 3 5 4 3 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4
44 2 4 3 4 2 4 2 4 5 2 4 2 4 4 4 2
45 2 3 3 4 4 2 3 4 5 4 3 3 3 4 4 3
46 2 2 1 5 2 1 3 5 5 2 4 4 3 4 4 5
47 2 2 4 5 4 5 4 5 5 4 4 1 2 2 2 1
48 2 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4
49 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3
50 1 5 3 5 3 2 4 5 4 3 4 2 3 2 3 2
51 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3
52 3 3 3 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 2 4 2
53 2 4 4 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4
54 2 4 4 5 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4
55 2 2 2 4 3 2 3 4 4 2 3 2 3 4 4 4
56 1 1 1 4 2 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4
57 2 3 2 4 3 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4
58 2 4 4 5 4 2 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4
59 3 4 4 5 4 2 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60 4 5 4 5 3 2 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3
61 2 2 4 5 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4
62 3 3 4 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4
63 2 2 3 5 5 4 5 5 3 2 2 2 2 3 3 4
64 2 2 2 5 4 5 5 5 4 4 2 2 3 3 3 3
65 1 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3
66 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3
67 2 2 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5
68 2 2 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 5 5 3
69 4 4 3 5 5 3 5 5 5 2 4 4 2 4 4 4
70 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 2 3 3 3 4
71 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
72 2 4 3 2 2 4 3 2 4 1 2 3 2 3 2 2
73 4 5 4 5 4 2 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5
74 2 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
75 2 2 5 5 3 2 2 5 5 2 5 4 4 4 4 3
76 2 4 3 4 3 2 3 5 5 4 3 2 3 4 3 3
77 2 2 4 5 2 2 4 5 5 2 4 2 4 4 4 3
78 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2
79 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 3 2 3 3 3 3
80 2 2 2 2 4 2 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5
81 2 2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 2 4 4 4 2
82 3 4 4 5 3 3 3 5 5 3 5 4 4 5 4 4
83 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2
84 4 4 4 5 4 3 4 5 5 2 2 3 3 4 4 4
85 2 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
86 1 1 2 5 5 5 4 5 5 5 4 1 2 4 4 1
87 2 3 4 5 4 5 5 5 5 1 2 2 3 3 3 4
88 2 4 3 5 4 4 4 5 4 2 4 2 4 4 3 3
89 2 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4
90 4 4 4 4 4 2 4 5 4 2 4 4 4 4 4 2
91 2 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 2 4 4 4 4
92 2 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4
93 2 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 5 2
94 1 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3
95 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2
96 4 4 3 5 5 3 5 5 5 2 4 4 2 4 4 4
97 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3
98 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4
99 2 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 2 4 4 4 4
100 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2
jumlah 244 335 365 445 378 351 387 453 446 337 378 310 342 380 382 341
Rata-rata 2.44 3.35 3.65 4.5 3.78 3.51 3.87 4.53 4.46 3.37 3.78 3.1 3.42 3.8 3.82 3.41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
XL
resp 1 2 3 4 5 6 7 8
1 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 2 4 4 4 4 4 4
3 4 4 5 5 4 3 4 5
4 2 5 4 2 4 4 3 2
5 3 5 2 2 3 3 3 3
6 2 2 3 2 2 2 2 3
7 5 5 5 2 2 2 2 3
8 4 4 4 3 4 4 4 3
9 4 5 5 3 5 5 5 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 4 4 3 4 4
12 4 3 5 3 3 4 4 3
13 3 2 4 2 3 3 3 2
14 2 1 4 2 2 2 2 2
15 5 5 4 2 2 4 4 2
16 4 4 4 2 3 4 2 2
17 4 3 3 3 4 3 3 3
18 4 4 3 2 3 3 3 4
19 3 4 4 4 4 4 4 4
20 3 3 3 3 3 2 2 2
21 4 4 4 3 4 4 4 3
22 4 4 4 4 3 2 3 4
23 4 4 2 3 2 3 3 2
24 5 4 4 4 3 3 4 4
25 4 4 4 2 3 3 3 2
26 2 1 2 2 2 3 3 3
27 4 5 5 3 3 4 3 3
28 4 5 4 3 5 3 3 3
29 4 5 5 5 5 5 5 5
30 4 5 3 4 3 5 3 3
31 4 4 4 2 3 4 4 3
32 4 4 5 5 4 4 5 4
33 3 3 4 3 3 3 3 3
34 4 5 5 3 4 3 4 3
35 4 4 4 4 4 4 4 4
36 3 4 5 4 3 4 4 4
37 4 4 3 3 4 3 4 4
38 3 2 2 2 3 3 3 2
39 4 4 5 4 3 4 3 4
40 3 3 4 4 2 4 4 3
41 2 4 4 4 3 4 4 4
42 4 4 4 2 2 2 2 2
43 4 5 5 4 3 3 4 5
44 2 4 3 2 4 4 3 2
45 4 4 3 2 2 3 3 3
46 2 4 5 3 4 2 3 5
47 5 4 4 1 2 2 2 1
48 4 2 4 2 4 4 4 4
49 4 4 4 3 4 4 4 3
50 4 4 4 3 2 3 4 3
51 5 5 5 1 1 3 1 1
52 4 4 4 4 4 4 4 4
53 2 2 2 4 4 4 1 4
54 4 3 5 1 3 3 3 1
55 2 2 3 3 2 4 3 4
56 4 4 4 3 4 4 4 3
57 5 4 5 2 3 4 4 2
58 5 5 4 4 4 4 4 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59 5 4 5 4 4 4 3 3
60 4 4 4 3 3 4 4 3
61 4 4 4 4 4 3 3 4
62 4 3 4 4 4 4 3 4
63 5 3 3 3 3 4 3 2
64 5 5 4 3 3 3 3 3
65 1 2 2 2 2 2 2 2
66 5 5 5 3 5 3 4 5
67 4 3 4 3 3 3 4 4
68 4 3 3 2 3 3 3 2
69 3 5 5 5 5 5 5 5
70 4 4 5 5 4 3 4 5
71 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 3 2 3 4
73 5 5 5 4 4 4 4 4
74 5 3 5 4 4 5 3 4
75 3 2 4 2 4 4 2 4
76 2 5 4 3 3 2 3 4
77 4 2 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 3 4 4 4 2
79 5 5 4 2 2 4 4 2
80 5 5 5 2 2 2 2 3
81 4 2 4 2 2 4 2 2
82 4 4 5 4 4 4 4 4
83 2 4 4 2 4 4 4 4
84 4 5 4 3 3 3 4 4
85 4 4 4 2 4 4 4 4
86 2 2 2 2 2 2 2 2
87 4 4 4 3 3 3 3 3
88 2 2 4 3 2 4 4 3
89 2 2 4 2 2 4 4 3
90 4 4 2 2 2 4 4 2
91 4 2 4 4 4 4 4 4
92 4 2 4 2 4 4 4 4
93 4 5 5 3 4 3 4 3
94 1 2 2 2 2 2 2 2
95 2 4 4 2 4 4 4 4
96 3 5 5 5 5 5 5 5
97 4 4 4 3 4 4 4 3
98 4 4 4 2 3 3 3 2
99 4 2 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 3 4 4 4 2
jumlah 366 368 394 300 330 347 341 324
Rata-rata 3.66 3.68 3.94 3 3.3 3.47 3.41 3.24
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Xi
i
Nn
=244+335+365+445+378+351+387+453 = 3,698
100 x 8
=446+337+378+310+342+380+382+341 = 3,645
100 x 8
=366+368+394+300+330+347+341+324 = 3,463
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SIMPATI
Reliability Statistics
Item-Total Statistics
IM3
Reliability Statistics
Item-Total Statistics
Cronbach'
Corrected Item- Squared s Alpha if
Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted
Tarif SMS 24.00 21.655 .526 .457 .850
Tarif Telepon 25.10 18.921 .595 .465 .847
Promo Program 24.63 21.620 .500 .545 .853
Sinyal 25.10 21.197 .521 .517 .851
Jasa Pelayanan 25.00 21.793 .473 .403 .855
Masa Aktif 24.50 19.638 .729 .711 .826
Fasilitas 24.50 20.466 .738 .710 .828
Jangkauan 24.80 19.200 .803 .768 .818
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
XL
Reliability Statistics
Item-Total Statistics
Cronbach'
Corrected Item- Squared s Alpha if
Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted
Tarif SMS 23.60 21.628 .485 .518 .828
Tarif Telepon 23.50 19.776 .465 .505 .838
Promo Program 23.47 21.361 .484 .295 .828
Sinyal 24.23 20.116 .609 .645 .812
Jasa Pelayanan 23.93 19.995 .654 .582 .807
Masa Aktif 23.87 20.671 .584 .617 .816
Fasilitas 23.93 19.926 .744 .737 .797
Jangkauan 24.10 20.645 .579 .682 .816
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI