Mengenal Karakter

Pelanggan
CITRA RAHMAWATI, M.PSI., PSIKOLOG
Discussion Points

Dasar-dasar pelayanan pelanggan

Karakter Pelanggan
KONDISI SAAT INI

Banyak diantara perusahaan-perusahaan

hebat/besar mengalami kerugian hingga
akhirnya gulung tikar
 If you do build a great
experience, customers tell
each other about that. Word
of mouth is very powerful.
JEFF BEZOS
(CEO AMAZON.COM)
 Kepekaan, Kreativitas, dan
Kesungguhan merupakan salah
satu kunci pelayanan terbaik
kepada pelanggan
 DASAR-DASAR
PELAYANAN PELANGGAN
keterampilan menghadapi pelanggan

Pusatkan perhatian pada pelanggan

Berilkan pelayanan yang efisien
Tingkatkan harga diri pelanggan
Bina hubungan baik dan harmonis dengan
pelanggan
Berikan penjelasan dan informasi sebaik mungkin
Ketahui keinginan pelanggan
jelaskan jenis layanan yang diberikan perusahaan
Alihkan ke rekan lain jika tidak mampu melayani
KARAKTER PELANGGAN
 Banyak Bicara

Tidak Sabar

Diam

Peragu
Senang
membantah
Banyak Permintaan
 Siap Mental

Lugu
Curiga

Sombong
Datang secara bergerombol
Keinginan berlebihan
SEKIAN