1.

Profil perusahaan, Administrasi dan Manajemen

1.1 Legalitas
Pengertian tagline tersebut menggambarkan karakter produk sebagai
substasi produk inti TOUCH! Hotel yang menegaskan bahwa seluruh fasilitas
yang ada di hotel terhubung dengan telepon seluler pintar (smartphone)
konsumen hotel. Berdasarkan penjelasan tersebut, perusahaan memiliki
ekspektasi untuk menciptakan mode baru bagi aktifitas konsumen sebagai
instagramable hotel. Sehingga berdasarkan konsep tersebut, TOUCH! Hotel
meminimalisir kebutuhan akan receptionist, segala aktifitas front office yang
berhubungan langsung dengan tamu akan digantikan oleh aplikasi yang terdapat
pada smartphone pribadi milik konsumen.
Untuk proses pembangunan sebuah hotel di Indonesia legalitas perizinan
penting untuk dipatuhi, dengan tujuan proses pembangunan ataupun jalannya
pembukaan sebuah hotel terhenti karena ada perizinan yang belum terpenuhi.
Perizinan akan berbeda dari suatu daerah kederah lainnya tergantung sepenuhnya
kepada peraturan daerah masing-masing. Namun demikian secara garis besar
perizinan yang harus dibuat dapat dilakukan dengan legalitas perusahaan kecuali
tidak dikelola atas nama pribadi, maka wajib sebuah hotel untuk mengurus
legalitas perusahaannya, baik berupa PT maupun CV.
Berdasarkan pasal 18 ayat (5) Undang - Undang Negara Republik
Indonesia Tahun 1945 dijelaskan bahwa Negara Indonesia dalam
penyelenggaraan pemerintah di bantu oleh daerah sebagai wakil pusat untuk
menjalankan pemerintahan di daerah. Pemerintah daerah melaksanakan
peraturan yang berkaitan dengan pemerintah daerah khususnya terkait perizinan,
pembangunan daerah, dan pengendalian pembangunan. Selanjutnya legalitas
pembangunan sebuah hotel di Indonesia banyak daerah sudah mempunyai
pengurusan izin satu atap, namun kelengkapan izin pembangunan ini biasanya
melibatkan lintas instansi, seperti izin ketinggian dari pihak TNI AU, AMDAL,
dll. Adapun legalitas atau izin yang harus dimiliki sampai dengan didapatkannya
izin mendirikan bangunan (IMB) telah diatur dalam peraturan menteri pekerjaan
umum No. 24/prt/m/2007 tanggal 19 agustus 2007
a. Pendirian Badan Hukum (CV/PT).
Rencana pendirian PT. Graha Hermawan Propertindo (Persero) akan didanai
oleh holding company – induk perusahaan yaitu PT. Tulus Karya Wiesesa (Persero)
yang lebih dikenal dengan nama PT. TKW akan memiliki saham mayoritas dari PT.
Graha Hermawan Propertindo. Dibawah pengawasan induk perusahaan, PT. Graha
Hermawan Propertindo (PT. GHP) akan didirikan oleh Irvanditha Hermawan (Komisaris
PT. TKW). Area usaha perusahaan terkait akan bergerak pada bidang jasa perencanaan
pembangunan hotel, jasa operational hotel dan jasa konsultan hotel yang dikhususkan
untuk konsep hotel dengan integrasi teknologi. Sebagai salah satu anak perusahaan dari
PT. TKW, maka kepemilikan saham perusahaan PT. GHP akan dibagi atas beberapa
pihak yang terkait, yaitu :
 51% saham PT. GHP dipegang oleh PT. TKW.
 49% saham PT. GHP dipegang oleh jajaran komisaris individu dan jajaran
direksi internal perusahaan.
b. Pendaftaran OSS. (PP OSS 24 Tahun 2018)
Perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik atau Online Single Submission
yang selanjutnya disingkat dengan OSS. OSS ini adalah perizinan berusaha yang
diterbitkan oleh badan OSS atas nama Menteri, pimpinan Lembaga, gubenur atau
bupati/wali kota kepada pelaku usaha mellui sistem elektronik yang terintegrasi

c. Nomor Induk Berusaha. (PerMen No. 10 Tahun 2018)

 NIB.
Nomor Induk Berusaha yang selanjutnya disingkat NIB adalah identitas
Pelaku Usaha yang diterbitkan olehLembaga OSS setelah Pelaku Usaha
melakukanPendaftaran.
 TDUP.
Tanda Daftar Usaha Pariwisata yang selanjutnyadisingkat TDUP adalahizin
yang diterbitkan olehLembaga OSS untuk dan atas nama menteri, pimpinan
lembaga, gubernur, atau bupati/wali kota setelahPelaku Usaha melakukan
Pendaftaran dan untukmemulai usaha dan/atau kegiatan serta
 pelaksanaankomersial atau operasional dengan memenuhipersyaratan
dan/atau Komitmen
 SIUP.
Sertifikasi Usaha Pariwisata adalah proses pemberiansertifikat kepada usaha
pariwisata untuk mendukungpeningkatan mutu produk pariwisata, pelayanan
danpengelolaan usaha pariwisata melalui audit

d. Pemenuhan komitmen berusaha.

Komitmen adalah pernyataan Pelaku Usaha untuk memenuhi persyaratan Izin
Usaha dan/atau Izin Komersial atau Operasional.
 Izin lokasi.
Izin Lokasi adalah izin yang diberikan kepada Pelaku Usaha untuk
memperoleh tanah yang diperlukan untuk usaha dan/atau kegiatannya dan
berlaku pula sebagaiizin pemindahan hak dan untuk menggunakan
tanahtersebut untuk usaha dan/atau kegiatannya
 Izin lingkungan.
Izin Lingkungan adalah izin yang diberikan kepadaPelaku Usaha yang
melakukan usaha dan/ataukegiatan yang wajib Amdal atau UKL-UPL dalam
rangkaperlindungan dan pengelolaan lingkungan hidup sebagai prasyarat
memperoleh izin usaha dan/atau kegiatan.
 IMB.
Izin Mendirikan Bangunan Gedung yang selanjutnyadisebut IMB adalah
perizinan yang diberikan olehPemerintah Daerah kabupaten/kota kepada
pemilikbangunan gedung untuk membangun baru, mengubah,memperluas,
mengurangi, dan/atau merawat bangunangedung sesuai dengan persyaratan
administratif danpersyaratan teknis yang berlaku.
 Izin usaha berlaku secara efektif
1.2 Rencana manajemen
a. Struktur Organisasi TOUCH! Hotel
Struktur Organisasi merupakan suatu susunan posisi-posisi dalam hotel,
dari posisi tertinggi atau sebagai pemimpin hingga posisi dibawahnya sebagai
karyawan lain. Dengan adanya struktur organisasi ini maka akan
mempermudah seluruh karyawan dalam bekerja sesuai dengan posisi atau
jabatannya masing-masing, dan lebih mengenal satu sama lain sesuai dengan
jabatan atau posisi. Hal ini juga menjelaskan akan masing-masing tanggung
jawab yang diberikan pada posisi-posisi tersebut dan diberikan sesesuai
mungkin sehingga tidak kurang dan tidak lebih. Masing-masing departemen
memiliki pemimpin dan bertanggung jawab langsung kepada Hotel Manager.
Sementara Hotel sendiri bertanggung jawab langsung pada owner atau pemilik
hotel atas segala hasil operasional hotel. Berikut merupakan struktur organisasi
TOUCH! Hotel.

STRUKTUR ORGANISASI TOUCH! HOTEL

Hotel
Manager

Sales & House

Finance Maintenance
Marketing Keeping

Security
 b. Fungsi / Hierarki Struktur Organisasi TOUCH! Hotel
Adapun fungsi dari masing-masing departemen sesuai dengan
funginya sebagai berikut:
1. Finance
Fungsi utamanya adalah melaksanakan seluruh kegiatan administrasi
keuangan hotel melalui data yang didapatkan dari server (XEON Server), pada
kondisi tertentu, finance dapat menggantikan posisi hotel manager seluruh
aktivitasnya meliputi:
 Bertanggung jawab dalam semua kegiatan yang terjadi di Accounting
Department.
 Bertanggung jawab dalam menanegani dan mengelola administrasi hutang
hotel.
 Mengelola transaksi pembayaran dari semua outlet atas penggunaan barang
dan jasa yang digunakan tamu kepada hotel.
 Bertanggung jawab atas dokumentasi, pencatatan dan pengawasan daripada
pembelian, penyimpanan barang-barang seperti: operating supplies dan
operating equipment
2. Sales & Marketing
Fungsi utamanya adalah bagaimana mencari tamu untuk hotel melalui
promosi secara efektif dan efisien. Dimana aktivitasnya meliputi:
 Menciptakan paket produk, mempromosikannya, dan memasarkannya.
 Mencari customer atau mitra bisnis yang menjadi target pasar
 Menjaga hubungan baik dengan tamu-tamu hotel serta dengan masyarakat
umum untuk menjaga citra dan nama baik hotel.
 Memainkan peran administratif utama dalam mendukung tim penjualan dan
memberikan hubungan penting antara wiraniaga dan klien.
 Melakukan promosi produk, melakukan iklan, melakukan pemasaran
langsung via e-mail, telemarketing dan platform dan sense , serta menjalin
hubungan dengan pihak lain/vendor
 3. Security
Fungsi utamanya adalah menjaga keamanan, ketertiban serta
kenyamanan di lingkungan hotel. Pada keaadaan tertentu, security merangkap
pekerjaan sebagai driver hotel.
4. Housekeeping
Fungsi utama bagian ini adalah mengelola dan memelihara kamar tamu,
pemeliharaan tempat-tempat umum, dan linen. Seluruh aktivitasnya meliputi:
 Melakukan proses pembersihan kamar tamu, selain itu juga dapat berperan
sebagai guest attendant.
 Bertugas untuk memelihara, merawat, dan membersihkan public area seperti
lobby, koridor, office, car park.
 Bertugas untuk melakukan pemeriksaan kelayakan linen, dan berfungsi untuk
mengirim pakaian tamu hotel ke binatu (laundry).
5. Maintenance (Enginering)
Memiliki fungsi utama yaitu melakukan perbaikan dan perawatan serta
memastikan kondisi listrik, air, dan energy hotel dalam keadaan yang baik dan
melakukan perbaikan pada alat-alat listrik dan yang menyangkut teknis.

1.3 Profil perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Graha Hermawan Propertindo
Nama Hotel : TOUCH! Hotel
Klasifikasi Hotel : City Hotel Non Bintang
Alamat : Jalan Pasirluyu Timur no. 115, Rt.003/Rw.011,
Kelurahan Ancol, Kecamatan Regol, Kotamadya
Bandung.
Telepon : 0823- 2630-4090
Fax :-
Informasi dan Reservasi : Hotel Website, OTA
Media Sosial :gheotel.bussines.site
a. Visi dan Misi Hotel
 Visi Hotel:
Sebagai hotel non bintang di Indonesia yang paling dikagumi dan progresif.
Misi Hotel :
 Meningkatkan reputasi brand hotel pada segmen pasar yang dituju.
 Inovasi terhadap perbedakan pengembangan produk dengan pesaing
langsung (direct competitors) dan tidak langsung (indirect
competitor).
 Fokus terhadap pengembangan produk dan pasar.
 Fokus pemasaran dengan digital marketing
b. Company Value
TOUCH Hotel memiliki company value perusahaan yaitu SIDE,
yaitu:
1. Smart.
Teknologi dan sistem yang terintegritas sebagai produk pendukung.
2. Integrity
Menjadi perusahaan yang memiliki integritas.
3. Dynamic.
Perubahan yang tertata, terencana dan berbeda.
4. Experience.
Menjadikan pengalaman sebagai acuan untuk selalu memperbarui teknologi
dan mengoptimalkan pelayanan kepada konsumen.
c. Etika perusahaan
- Memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh konsumen
- Selalu beinovasi dalam operasional hotel dalam memenuhi keinginan
konsumen
- Menjadi perusahaan untuk menjadi yang terbaik dan dibanggakan.
- Menciptakan persaingan bisnis yang sehat
d. Etos kerja karyawan
Etos kerja merupakan nilai-nilai pembentuk kepribadian seseorang
dalam bekerja yang tercermin dengan sikap positif individu, keandalan,
profesionalisme, inisiatif, rasa hormat, integritas dan rasa syukur.
 - Bekerja sebagai karyawan professional
- Menjadi karyawan yang Handal dan dapat diandalkan
- Memberikan desikasi kepada perusahaan dengan ssetulus hati dan
inovatif
e. Sasaran
Meningkatkan potensi perusahaan untuk mendapatkan peluang usaha
dengan tujuan ekspansi usaha di setiap kota besar yang ada di Indonesia melalui
sinergi internal dan eksternal
1.4 Analisis SWOT & TOWS
a. Analisis SWOT
Analisis SWOT merupakan metode perencanaan strategis yang digunakan untuk
mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan
ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Keempat faktor itulah
yang membentuk akronim SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, dan threats).
Analisis SWOT ini merupakan alat yang mampu memberikan gambaran akan kondisi yang
dihadapi dan memberikan solusi untuk memperbaiki kondisi yang sedang atau akan
dihadapi. . Cara membuat analisis SWOT penelitian menunjukkan bahwa kinerja
perusahaan dapat ditentukan oleh kombinasi factor internal dan eksternal .kedua factor
tersebut harus dipertimbangkan dalam analis SWOT. SWOT adalah singkatan dari
lingkuangan internal strengths dan weaknesses serta lingkungan eksternal opportunities dan
threats yang dihadapi didunia bisnis. Analisis SWOT membadingkan antara factor ekternal
peluang (opportunites) dan Ancaman (threats) dengan factor internal kekuatan (strenghs)
dan kelemahan (weaknesses).

Internal/Eksternal Kekuatan/Strenght Kelemahan/Weakness

(S) (W)
Peluang/Opportunity SO WO
(O)
Ancaman/Threat (T) ST WT

 Strengtht
 1. TOUCH! Hotel merupakan hotel non-bintang yang berintegrasi
teknologi.
2. Smartphone yang berguna sebagai alat multi fungsi pengganti kunci
kamar, check-in, check-out dan reservasi.
3. Penerapan metode cashless dan paperless.
4. Bangunan kamar yang masih baru dengan konsep minimalis.
5. Fokus segmentasi pasar pada generasi milenials yang memiliki sifat
konsumtif lebih tinggi dibanding generasi sebelumnya.
6. Lokasi hotel yang strategis berada diantara empat jalan utama dan belum
memiliki pesaing homogen pada radius 500 meter.
7. Harga kamar yang berada dibawah rata-rata harga kamar pesaing
homogen.
8. Penggunaan metode digital marketing dan online marketing sebagai
media pemasaran dan penjualan.
 Weakness
1. Basis teknologi menyebabkan hotel terlalu bergantung kepada jaringan
internet.
2. Fokus segmentasi menyebabkan beberapa segmen pasar tidak terlayani.
3. Penggunaan aplikasi smartphone sebagai media multi fungsi tidak dapat
melayani tamu yang tidak memiliki smartphone.
4. Sistim server yang menyebabkan biaya listrik dan internet yang cukup
tinggi.
5. Kerusakan server dapat mengganggu kelancaran aktifitas hotel.
6. Jumlah kamar yang terbatas, sehingga tidak dapat menampung seluruh
pangsa pasar yang ada.
 Opportunity
1. Menjadi pioneer sebagai smart hotel pada kawasan tersebut, sehingga
dapat menarik ketertarikan pasar terhadap hotel.
2. Penggunaan sistim database dan integrasi server mempermudah
perusahaan dalam mengembangkan pasar.
 3. TOUCH! Hotel dapat dijadikan portofolio bisnis untuk mendapatkan
atensi dari investor untuk bergabung dengan perusahaan atau
mengembangkan perusahaan.
 Threats
1. Ketergantungan TOUCH! Hotel terhadap perusahaan pengembang sistim
server, sehingga mengancam :
2. database dicuri oleh pihak pengembang.
3. Harga sistem yang dapat berubah setiap saat.
4. Ancaman peretasan data yang berujung pada kegagalan sistim
operasional hotel hingga pencurian uang (cyber crime)
5. Resolusi pesaing homogen untuk menurunkan harga jual kamar.

Internal Strategi Bobot Nilai

SO 1. Perusahaan merancangkan Optimalisasi biaya
3
operasional karena penggunaan sumber daya manusia

yang lebih sedikit dalam operasional

2. Metode semi humanless membantu perusahaan dalam 4

melakukan analisa kesalahan operasional manual

3. Meminimalisir ancaman fraud, karena sistem booking

dan pembayaran secara keseluruhan dilakukan dengan

bantuan teknologi 3

4. Biaya marketing yang lebih terukur dan dapat

dikendalikan, karena biaya yang dikeluarkan akan

sesuai dengan penyampaian informasi produk kepada 5

pasar.

5. Pengembangan database dapat dilakukan untuk

 mendapatkan informasi keinginan dan trend pasar

secara berkala melalui media smartphone.

4
6. Kesempatan perusahaan dapat melakukan ekspansi

perusahaan ke beberapa kota yang telah direncanakan,

sehingga penggunaan metode cashless akan membuat

alur pendapatan menjadi terpusat dan lebih

terkoordinasi.
WO 1. Ketergantungan TOUCH! Hotel terhadap jaringan 3

internet tentu dapat menggangu kegiatan operasional,

oleh karena itu perusahaan akan menggunakan sistim

internal remote apabila terdapat gangguan jaringan

internet.

2. Penggunaan aplikasi pada smartphone yang membatasi

segmen konsumen yang menggunakan jasa TOUCH! 4

Hotel dapat diresolusikan dengan metode konvensional

dengan pembayaran melalui transfer bank. Serta bagi

konsumen yang tidak memiliki smartphone maka akan

dipinjamkan smartphone dari pihak TOUCH! Hotel

selama konsumen tersebut menginap.

3. Biaya listrik dan internet yang tinggi tidak sebanding 5

dengan biaya penambahan karyawan, sehingga

penggunaan server merupakan opsi terbaik bagi

perusahaan untuk menjalan TOUCH! Hotel.

Eksterna Strategi Bobot Nilai
l
ST 1. Perusahaan akan memilih perusahaan pengembang 4

sistim server yang menjual produk sistim yang bersifat

open source, sehingga pihak TOUCH! Hotel dapat

meminimalisir ketergantungan terhadap perusahaan

5
penyedia jasa IT serta pihak hotel dapat melakukan

pengembagan sistim berdasarkan kebutuhan.

2. Ancaman peretasan sistim dan database dari pihak luar

4
dapat diatasi dengan cara melakukan pembaruan sistim

firewall secara berkala serta mengintegrasikan sistim

dengan metode peer to peer server (block chain),

sehingga data akan selalu terjaga serta apabila terjadi

peretasan, TOUCH! Hotel hanya perlu melakukan

restart server dan mengunduh ulang data driver yang

ada pada block chain server.

3. TOUCH! Hotel akan selalu melakukan promosi

5
terhadap pengembangan produk. Saluran promosi yang

digunakan adalah melalui metode direct marketing

dengan e-mail dan sales call terhadap perusahaan-

perusahaan yang memiliki potensi pasar.

WT 1. TOUCH! Hotel akan melakukan penetrasi pasar pada 5

pangsa pasar milenials, serta menciptakan influence
melalui media marketing untuk memperkuat pangsa
pasar long stay.
2. Pada pangsa pasar corporate, TOUCH! Hotel akan
 selalu memberikan apresiasi kepada pasar yang loyal 4

dengan memberikan harga khusus, cindera mata dan

special treatment lainnya.

2. Strategi (berdasarkan contoh studi kasus)

Formulasi strategi adalah hal yang paling penting, dimana tahap ini akan
menentukan keberhasilan strategi perusahaan. Tujuan utama dalam formulasi
strategi adalah agar perusahaan mampu melihat secara objektif kondisi-
kondisi internal dan eksternal perusahaan, sehingga perusahaan mampu
mengantisipasi perubahan lingkungan eksternal perusahaan (Rangkuti, 2009).
Penggunaan dimensi analisa SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities,
Threats) dalam pengambilan keputusan, yang didasari dengan analisa
lingkungan internal dan eksternal akan meningkatkan strategi perusahaan
termasuk dalam proses formulasi starteginya (Yuksel, 2012).
a. Program kerja
 Metode operasi
Fungsi Produksi dan Operasional mencakup semua aktivitas yang
mengubah input menjadi barang atau jasa. Fungsi tersebut terdiri dari lima
area pengelolaan yaitu proses, kualitas, kapasitas, inventory, dan angkatan
kerja.
TOUCH! Hotel sudah memiliki alur operasional yang sudah
ditetapkan. Alur operasional berbeda antara satu departemen dengan
departemen yang lain.
Untuk proses reservasi di TOUCH! Hotel, dapat menggunakan beberapa
cara yaitu melalui email, telepon, media sosial dan juga menggunakan
Online Travel Agent ataupun reservasi langsung. Waktu operasional hotel
sendiri adalah 24 jam. TOUCH! Hotel sudah menggunakan bantuan
 teknologi, seperti kunci kamar yang berupa electric card dan dilengkapi
fasilitas pendukung seperti channel netfix dan lain-lain. Penggunaan
teknologi komputer juga sudah digunakan, baik dalam sistem reservasi
atau pembayaran billing. TOUCH! Hotel sudah memiliki desain kerja
yang berbeda untuk masing-masing departemen. Selain itu TOUCH! Hotel
juga sudah memiliki Standart Operational Procedure yang memandu alur
dan prosedur operasional TOUCH! Hotel.
 Sumber daya manusia
Fungsi Sumber daya manusia adalah kebijakan, praktek dan sistem
yang megatur perilaku, sikap dan kinerja karyawan. Praktek-praktek
manajemen sumber daya manusia terdiri dari beberapa analisa jabatan dan
desain pekerjaan, rekruitmen dan seleksi, pelatihan dan pengembangan,
manajemen kinerja, struktur pembayaran, insentif dan benefit dan
hubungan karyawan.

Semua staff di TOUCH! Hotel, bertanggung jawab pada kualitas

pelayanan yang telah ditetapkan. Keputusan akan kualitas didesain pada
semua tingkatan operasional dalam TOUCH! Hotel. Memberikan
pelatihan tenaga kerja juga dilakukan untuk mendukung kemampuan
semua staff TOUCH! Hotel dalam melakukan pengawasan kualitas, salah
satu bentuk kegiatannya adalah Product Knowledge dan penggunaan
peralatan yang menggunakan teknologi. Jaminan kualitas diberikan
kepada semua tamu yang datang menginap pada TOUCH! Hotel.
Penganganan Guest complaint akan dilayani dengan baik. TOUCH! Hotel
memberikan jaminan kualitas berupa kompensasi ganti rugi kepada tamu
yang merasa tidak puas akibat kesalahan staff TOUCH! Hotel dalam
memberikan pelayanan
 Pemasaran
Fungsi Pemasaran diartikan sebagai proses pendefinisian,
pengantisipasian, penciptaan, dan pemenuhan kebutuhan dan keinginan
pelanggan untuk produk dan jasa.
 TOUCH! Hotel akan menganalisa dan mengevaluasi pelayanan mereka
melalui guest comment, dengan selalu menanyakan kepuasan konsumen
atas jasa yang telah mereka berikan. Dengan adanya guest comment,
TOUCH! Hotel dapat melihat apa yang menjadi selera dan keinginan
konsumen. TOUCH! Hotel memiliki segmentasi pasar yang luas, baik dari
segi geografi, demografi ataupun psikografi. Segementasi geografi,
TOUCH! Hotel berusaha tidak hanya menjangkau masyarakat Jawa Barat,
melainkan juga seluruh Indonesia, dari segi demografi. Sasaran konsumen
TOUCH! Hotel adalah konsumen budget hotel. Segi psikografi di lihat
dari segi gaya hidup, yaitu konsumen dengan gaya hidup yang cenderung
menginginkan kepraktisan. Maka dalam menjalankan operasionalnya,
hotel akan berusaha memberikan fasilitas dan pelayanan yang terbaik.
Selain menggunakan digital marketing TOUCH! Hotel juga akan bekerja
sama dengan saluran distribusi yang berkaitan dengan jasa perhotelan
seperti bekerja sama dengan agen perjalanan atau perusahaan trasnportasi,
bekerja sama dengan perusahaan trasnportasi dalam hal ini adalah
persewaan kendaraan umum ataupun pribadi, bekerjasama dengan Event
Organizer, dan bekerjasama dengan hotel lain yang berada di luar kota
untuk saling mempromosikan hotel.
3. Goals
Goals yang ditekankan oleh TOUCH! Hotel dari berbagai macam aspek, yaitu :
a. Penjualan
 Pada tahun pertama, perusahaan optimis mendapatkan occupancy diatas 50%
dengan Average Room Rate sebesar Rp. 244.500,00. Pada tahun kedua,
dengan pengaruh dari situasi politik, inflasi dan pertumbuhan ekonomi makro
serta ekonomi makro, maka perusahaan akan menetapkan optimis occupancy
diatas 75% dengan kenaikan Average Room Rate sebesar 108% ARR tahun
sebelumnya dikali dengan inflasi dan economic growth. Perhitungan tersebut
akan dijadikan template perhitungan untuk tahun-tahun selanjutnya.
b. Laba
 Sebagai hotel yang baru didirikan di Kota bandung berdasar pada
pengembangan usaha, penulis optimis untuk mendapatkan GOP (Gross
Operating Profit) pada tahun pertama yaitu sebesar 20%, kemudian pada
tahun kedua penulis akan menargetkan GOP sebesar 30% dengan eskalasi
kenaikan tetap sebesar 10% per tahun hingga mendapatkan komposisi GOP
yang ideal yaitu sebesar 40% pada tahun kelima.
c. Tenaga Kerja
 Sebagai hotel non bintang, maka penulis akan melakukan optimalisasi tenaga
kerja dengan dukungan teknologi untuk menunjang efisiensi kerja.
 Kualitas karyawan adalah prioritas perusahaan, oleh karena itu TOUCH!
Hotel memiliki goals untuk menjadikan karyawan sebagai sumber daya
manusia yang memiliki integritas dan kapabilitas sebagaimana value
perusahaan yaitu smarter people for smart system in a smart hotel
d. Pangsa Pasar
 Pasar adalah kunci utama keberhasilan perusahaan, oleh karena itu penulis
akan menetapkan fokus pangsa pasar pada satu segmen pasar selama dua
tahun pertama.
 Berdasarkan segmentasi pasar, TOUCH! Hotel optimis untuk memonopoli
pangsa pasar kelas menengah dengan harga yang sesuai dengan kapasitasnya.