Nama : Dewi Erlina Savitri S.

NIM : 381961011
Prodi : Manajemen Karyawan A
Mata Kuliah : Seminar Manajemen
Dosen : Dr. Ivan A. Setiawan

1. Tentukan judul penelitian yang menunjukkan 1 variabel bebas dan 1 variabel terikat.

“Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan”

2. Menyusun studi-studi sebelumnya.

Loyalitas pelanggan mencerminkan tindakan maupun perilaku yang berkembang

dalam diri pelanggan, diikuti oleh kebiasaan membeli yang berulang. Mempertahankan

loyalitas pelanggan dapat dilakukan dengan menjaga tingkat kepuasan dari pelanggan

yang dimiliki oleh organisasi bisnis maupun perusahaan. Oh dan Kim (dalam Wahyudi

et al., 2021) mengemukakan bahwa dengan terjaganya kepuasan pelanggan oleh

perusahaan akan menghasilkan sejumlah hasil perilaku seperti komitmen, retensi

pelanggan, membangun ikatan, meningkatkan toleransi pelanggan untuk kegagalan

layanan dan berita positif dari mulut ke mulut.

Dalam hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, beberapa

penelitian menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas

pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Nalendra (2018) kepada 150 orang

konsumen produk telekomunikasi di Madiun, menjabarkan hasil dimana kepuasan

pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil

serupa ditemukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Lismawati dan Arrozi (2020).

Penelitian yang dilakukan terhadap 150 orang mahasiswa pengguna produk

telekomunikasi ini menyatakan hasil dimana kepuasan pelanggan berpengaruh secara

positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

3. Model Teoritis/Analisis.

Mengacu pada penjelasan mengenai studi-studi sebelumnya di atas, maka peneliti

mengembangkan model teoritis penelitian, sebagai berikut:

H1
Kepuasan Loyalitas
Pelanggan Pelanggan

Gambar 1. Model Teoritis

4. Hipotesis Penelitian.

Berdasarkan model teoritis yang dikembangkan, peneliti menyatakan hipotesis

penelitian sebagai berikut:

H1 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas

pelanggan.

Daftar Pustaka

Lismawati., dan MF Arrozi. 2020. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas

Pelanggan Dimediasi Oleh Trust Dan Switching Barrier Pada Pengguna Kartu
Telkomsel Simpati. JCA Ekonomi, Vol. 1 No. 2, pp.574-581.

Nalendra, Aloysius Rangga Aditya. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun).
JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER, Vol. 3 No. 2, pp.
281-288.

Wahyudi., Nurmiati., Miftha Farild., dan Fauziah Bakhtiar. 2021. Fungsi Mediasi
Kepercayaan pada Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 9 No. 1, pp. 94-102.
Proof-1 (Lismawati dan Arrozi, 2020)

Proof-2 (Nalendra, 2018)

Proof-3 (Wahyudi et al., 2021)