Kuesioner SKL Gabungan

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA
TERHADAP KINERJA LAYANAN

BAGIAN UMUM
Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)
1. Jenis kelamin : L P
2. Status Bapak/Ibu/Sdr/i :
Mahasiswa ; Fakultas : ……………………………………
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
Pejabat Struktural ; Jabatan : ……………………………………
Tenaga Kependidikan ; Unit Kerja : ……………………………………
3. Berapa lama Bpk/Ibu/Sdr/i sudah bergabung dengan / mengenal UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn
Keterangan: Kuesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil kuesioner Anda bersifat rahasia dan
terlindungi keamanannya. Mohon diisi dengan baik dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan digunakan
untuk perbaikan layanan universitas.
Petunjuk pengisian: Bacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) atau (√) pada
kolom kosong dengan kategori penilaian:
Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Kepentingan 1 = Sangat tidak penting 2 = Tidak penting 3 = Penting 4 = Sangat penting
Kepuasan Kepentingan
No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A. KEBERSIHAN
1. Kebersihan jalan masuk UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2. Kebersihan Taman UIN (Depan Rektorat dan Fakultas)
3. Kebersihan Ruang Lobby/Front Office
4. Kebersihan Ruang Pelayanan Bagian Umum
5. Kebersihan Ruang Auditorium Utama dan Ruang Sidang
6. Kebersihan Masjid
7. Kebersihan Lantai di tiap Gedung Rektorat
8. Kebersihan Toilet (Gedung Rektorat)
9. Kebersihan Tempat Parkir
10. Kebersihan tangga di Gedung Rektorat
B. BANGUNAN
11. Kondisi Bangunan
12. Penataan Tempat Parkir
13. Penataan Ruang Lobby/Front Office
14. Penataan Ruang Pelayanan Pusat Bahasa
15. Penataan Ruang Auditorium Utama
16. Penataan Ruang Sidang Rektorat
17. Penataan Bentuk Bangunan
18. Penataan Lokasi Bangunan
19. Penataan Student Center
C LAYANAN UMUM
20. Permintaan barang kebutuhan
21. Pengurusan Surat (masuk dan keluar)
22. Pengurusan izin-izin/peminjaman
D FASILITAS
23. Ketersediaan Tempat Parkir
24. Ketersediaan Auditorium
F MANAJEMEN
25. Keramahan dan kesopanan pelayanan
26. Komunikasi dengan mahasiswa
27. Cepat tanggap dan tindak lanjut terhadap keluhan
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
Copyright @ 2017 Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Dilarang mengkopi atau menggandakan sebagian atau keseluruhan isi dokumen
tanpa seizin LPM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
PUSTIPANDA
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn
Kepuasan 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Puas 4 = Sangat Puas

Kepentingan 1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting 3 = Penting 4 = Sangat Penting
No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1 Kesopanan dan keramahan petugas
2 Kecepatan pelayanan petugas
3 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
4 Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
5 Layanan Jaringan Internet dan Intranet
6 Layanan permintaan data
7 Layanan pembuatan hosting
8 Layanan AIS
9 Penyelesaian masalah jaringan
10 Penanganan masalah pada sistem aplikasi
11 Pemeliharaan (maintenance) website
12 Informasi pada web puskom
13 Pembuatan account e jurnal
14 Pembuatan akun email uin
15 Layanan helpdesk online
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
BAGIAN HUMAS DAN BANTUAN HUKUM
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Kesopanan dan keramahan petugas
2. Kerapihan petugas
3. Kecepatan pelayanan petugas
4. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
5. Ketepatan pelaksanaan jadwal pelayanan
6. Kemudahan prosedur pelayanan
7. Kesesuaian antara prosedur dan pelaksanaan
8. Layanan sistem informasi kehumasan
Layanan Hukum (bantuan hukum, bantuan penyusunan
9.
draft kerjasama, dll )
10. Sosialisasi program
11. Transparansi
12. Publikasi hasil kegiatan
13. Jaringan kerjasama
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
FAKULTAS/PASCASARJANA
Mahasiswa
Dosen
3. Fakultas :
FITK FAH FSH FU FDK FDI
FEB FST FISIP FPsi FKIK PASCA

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A. AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN
1 Penjadwalan perkuliahan tiap semester
Penjadwalan ujian (UTS dan UAS) sesuai kalender
2
akademik
Pengurusan surat keterangan akademik (keterangan
3
aktif kuliah, surat keterangan sakit/cuti, dll.)
4 Kualitas layanan petugas akademik
B. KEUANGAN
Kemudahan mendapatkan informasi waktu dan jumlah
5
pembayaran biaya kuliah (papan informasi dan AIS)
6 Kualitas layanan petugas keuangan
C. ADMINISTRASI UMUM
7 Pengurusan surat-surat
8 Kualitas layanan administrasi umum
D. PROGRAM STUDI
9 Kemudahan mendapatkan informasi perkuliahan
10 Kemudahan dalam mengurus transkrip nilai
11 Penyelesaian keluhan atas ketidaksesuaian seperti
tidak tercantumnya nama mahasiswa dalam daftar
hadir dan lain-lain
12 Kualitas layanan jurusan/prodi
13 Penetapan Dosen pengampu mata kuliah
Dukungan jurusan/prodi terhadap kegiatan
14
(organisasi) kemahasiswaan
15 Kualitas layanan perkuliahan oleh dosen
16 Dukungan jurusan/prodi terhadap penyelesaian studi
Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan penelitian
17
dan pengembangan ilmu pengetahuan dosen
Dukungan jurusan/prodi terhadap pelaksanaan
18
pengabdian kepada masyarakat
E. PERPUSTAKAAN
19 Kemudahan pencarian/akses koleksi perpustakaan
20 Kualitas pelayanan pustakawan dan staf perpustakaan
21 Kelengkapan koleksi perpustakaan
22 Kenyamanan ruang perpustakaan
23 Kemudahan peminjaman koleksi perpustakaan
24 Menyiapkan E-book
F. LABORATORIUM
25 Kualitas layanan laboran
26 Kelengkapan fasilitas laboratorium
27 Kenyamanan laboratorium
Keamanan laboratorium (terkait bahan kimia
28
berbahaya)
29 Keberfungsian alat-alat laboratorium
Prosedur penggunaan laboratorium untuk keperluan
30
pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PIMPINAN PROGRAM STUDI
Mahasiswa
Dosen
3. Fakultas :

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A Bidang Pendidikan dan Pengajaran
1. Penyusunan rencana program kerja Prodi
2. Pelaksanaan rencana program kerja Prodi
3. Menentukan dosen pengampu mata kuliah
4. Penunjukan dosen pembimbing PKL
5. Penunjukan dosen pembimbing akademik
6. Penunjukan dosen pembimbing skripsi
7. Penunjukkan dosen penguji skripsi
8. Penunjukan dosen pembimbing praktikum
9. Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan
10. Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum
11. Pelaksanaan ujian skripsi
12. Pelaksanaan ujian komprehensif (jika ada)
13. Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar
14. Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester
15. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester
16. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun
17. Peninjauan kurikulum Prodi
B Bidang Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
18. Koordinasi kegiatan penelitian dosen
19. Koordinasi kegiatan diskusi dosen
20. Koordinasi kegiatan seminar internasional
21. Koordinasi kegiatan seminar nasional
22. Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN)
C Bidang Penunjang
23. Koordinasi kegiatan studium general
24. Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas)
25. Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas)
Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi
26.
kemahasiswaan (HMJ)
27. Pelaporan Pangkalan Data Perguruan Tinggi (PDPT)
Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan
28.
lembaga pemerintahan
Upaya pengembangan Prodi melalui kerjasama dengan
29.
lembaga swasta
30. Pendataan penelusuran alumni
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PIMPINAN FAKULTAS (WAKIL DEKAN)
Mahasiswa
Dosen
3. Fakultas :

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A BIDANG AKADEMIK
Penyusunan jadwal perkuliahan (pembagian jadwal
1.
kuliah)
2. Pelaksanaan jadwal perkuliahan
3. Program Pengembangan Kurikulum
4. Informasi pelaksanaan UTS
5. Informasi pelaksanaan UAS
6. Pelaksanaan Yudisium mahasiswa
7. Evaluasi terhadap pelaksanaan perkuliahan
8. Evaluasi terhadap pelaksanaan praktikum
9. Evaluasi terhadap kinerja dosen setiap semester
10. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap semester
11. Evaluasi kegiatan perkuliahan setiap akhir tahun
12. Koordinasi kegiatan penelitian dosen
13. Koordinasi kegiatan diskusi dosen
14. Koordinasi kegiatan studium general
15. Koordinasi kegiatan seminar nasional
16. Koordinasi kegiatan seminar internasional
17. Koordinasi kegiatan penyusunan buku ajar
Penyusunan rencana program kerja bidang keuangan
18.
dan administrasi umum
19. Pelaksanaan rencana program kerja bidang keuangan
dan administrasi umum
20. Fasilitas fisik fakultas secara umum
Penyusunan rencana program kerja bidang
21.
kemahasiswaan
22. Pelaksanaan rencana program kerja bidang
kemahasiswaan
23. Kerjasama dengan satuan kerja lain (internal fakultas)
24. Kerjasama dengan satuan kerja lain (eksternal fakultas)
25. Kerjasama dengan lembaga pemerintahan
26. Kerjasama dengan lembaga swasta
27. Bimbingan dan Pengarahan terhadap kegiatan organisasi
kemahasiswaan (BEM)
28. Koordinasi kegiatan Kuliah Kerja Nyata (KKN)
29. Evaluasi terhadap organisasi kemahasiswaan (BEM)
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PUSAT PENGABDIAN MASYARAKAT (PPM)
Mahasiswa
Dosen
3. Fakultas :

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A LAYANAN
Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal,
5.
review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll)
B PROGRAM
7. Pendaftaran KKN
8. Penilaian KKN
9. Pembimbingan KKN
10. Penetapan desa binaan
11. Pelaksanaan diklat PKM
12. Sistem pemberdayaan masyarakat
Kecukupan dana dengan program Pengabdian kepada
13.
Masyarakat (PKM)
15. Transparansi
16. Ketepatan sasaran kegiatan PKM
17. Jejaring kerjasama kegiatan PKM
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PERPUSTAKAAN PUSAT
Mahasiswa
Dosen
3. Fakultas :

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Kebersihan jalan masuk Perpustakaan Utama
2. Kebersihan Ruang Lobby/Front Office
3. Kebersihan Ruang Loker
4. Kebersihan Ruang Baca Koran
5. Kebersihan Ruang Layanan Internet
6. Kebersihan Ruang Tata Usaha
7. Kebersihan Ruang Layanan Multimedia & Digital
8. Kebersihan Ruang American Corner
9. Kebersihan Ruang Canadian Resource Center
10. Kebersihan Ruang/Counter Sirkulasi
11. Kebersihan Ruang Saudi Arabia Corner
12. Kebersihan Ruang/Counter Referensi
13. Kebersihan Ruang Baca Koleksi Referens
14. Kebersihan Ruang Baca Skripsi, Tesis dan Disertasi
15. Kebersihan Ruang Kliping dan Laporan Penelitian
16. Kebersihan Ruang Pertemuan (Aula)
17. Kebersihan Toilet
18. Kebersihan Ruang Mushalla
19. Kelancaran Pendaftaran Anggota Baru
20. Kelancaran Layanan Aktivasi Kartu Anggota
21. Kelancaran Layanan Peminjaman Buku
22. Kelancaran Layanan Pengembalian Buku
23. Kelancaran Layanan Fotocopi
24. Kelancaran Layanan Internet
25. Kelancaran Layanan Multimedia & Digital
26. Kelancaran Layanan Penerimaan Skripsi/tesis/disertasi
27. Kelancaran Pengurusan Bebas Pustaka
28. Layanan Penggantian Kartu Hilang
29. Layanan Koleksi e-book
30. Layanan online jurnal
31. Ketersediaan Koleksi/Buku yang memadai
32. Ketersediaan ruang baca yang memadai
33. Ketersediaan Wi-Fi yang memadai
34. Ketersediaan Katalog OPAC yang memadai
35. Ketersediaan Mushalla yang memadai
Ketersediaan komputer untuk akses koleksi
36. online/jurnal
37. Layanan Website
38. Layanan Email
39. Layanan Ketersediaan Data
40. Layanan Penyampaian Informasi
41. Kenyamanan Ruang Layanan Internet
42. Kenyamanan Ruang Layanan Multimedia
43. Kenyamanan Ruang Tata Usaha
44. Kenyamanan Ruang Tunggu + Baca Koran
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN MASYARAKAT (LP2M)
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
Layanan sistem informasi penelitian dan pengabdian
7.
masyarakat
8. Layanan penelitian dan pengabdian masyarakat
10. Transparansi
11. Publikasi hasil kegiatan
12. Jaringan kerjasama
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PUSAT PENELITIAN DAN PENERBITAN (PUSLITPEN)
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
Kemudahan prosedur pelayanan (pengajuan proposal,
5. review proposal, seleksi,pencairan dana, pelaporan, dll)
7. Kecukupan dana penelitian dengan subyek penelitian
9. Transparansi
10. Efektifitas Konsorsium keilmuan
11. Publikasi hasil penelitian
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
SATUAN PEMERIKSA INTERNAL (SPI)
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

Kepuasan Kepentingsn
No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
2. Kecekatan pelayanan petugas
4. Kemudahan prosedur pelayanan SPI
5. Kecakapan petugas dalam menyelesaikan keluhan
7. Ketepatan waktu audit dari jadwal yang direncanakan
8. Kejelasan mekanisme dan prosedur audit
9. Kejelasan hasil audit keuangan
10. Kejelasan Tindak lanjut hasil audit keuangan
11. Kompetensi petugas audit
12. Kemampuan dalam menjelaskan pengisian e-LKP
13. Kemudahan dalam pengisian e-LKP
14 Kemudahan akses informasi kebijakan SPI
15 Kejelasan sosialisasi program remunerasi
16 Pendampingan pemeriksaan auditor eksternal
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
BAGIAN KEUANGAN
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Proses Pengajuan Pembayaran Gaji Non PNS
2. Proses Penyusunan Rencana SKP
3. Proses Penyusunan Realisasi SKP
4. Proses Pengajuan Pembayaran Remunerasi
5. Proses Pengajuan Pembayaran Uang Persediaan (UP)
DIPA BLU
6. Proses Pengajuan Pembayaran Tambahan Uang
Persediaan (TUP) DIPA BLU
Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa
7. Di Bawah Rp. 100 Juta
8. Proses Pengajuan Dalam Pengajuan LS Barang dan Jasa
Di Atas Rp. 100 Juta
9. Proses Pengajuan Pembayaran Uang Makan PNS
10. Proses Pengajuan Pembayaran Kelebihan Jam Mengajar
Dosen
Proses Pengajuan Pembayaran Pembuat Soal UTS dan
11. UAS
12. Proses Pengajuan Pembayaran Pengamat Soal UTS dan
UAS
Proses Pengajuan Pembayaran dana kegiatan
13.
mahasiswa
14. Proses Pengajuan Pembayaran Pemeliharaan aset
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PUSAT STUDI GENDER DAN ANAK (PSGA)
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A. TANGIBLE
1 Kebersihan ruang tamu
2 Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)
3 Kerapihan petugas
B. RELIABILITAS
4 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan
5 Pengetahuan staf menjawab pertanyaan
C. RESPONSIBILITY
7 Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan
8 Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan
D. ASSURANCE
9 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan
10 Ketepatan menyelesaikan tugas
E. EMPATHY
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
PUSAT PENGEMBANGAN BAHASA
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Kebersihan ruang tamu
2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)
4. Kelayakan Sarana Prasarana
5. Kemampuan staf memenuhi kebutuhan
6. Kompetensi Tenaga Pengajar
7. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan
8. Layanan test TOAFL
9. Layanan test TOEFL
Layanan bahasa untuk keperluan khusus (special
purposes, misalnya job interview, schoolarship
10.
interview, academic purposes, dll)
11. Layanan terjemahan ijazah dan legalisasinya
12. Media Sosialisasi
14. Kemudahan akses informasi kegiatan yang up to date
15. Kemudahan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan
16. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan
17. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan
18. Ketepatan menyelesaikan tugas
Kesesuaian antara biaya yang dibayar dengan biaya
19.
yang ditetapkan
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
BAGIAN AKUNTANSI DAN PELAPORAN KEUANGAN
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Menyusun pelaksanaan tugas bagian akuntansi dan
pelaporan keuangan
2. Pemantauan dan monitoring pelaksanaan tugas
3. Koordinasi dokumen hasil pekerjaan dengan unit kerja
terkait
4. Menghimpun data-data hasil audit BPK/KAP
5. Menghimpun data-data hasil audit BPKP
6. Menghimpun data-data hasil internal audit keuangan
7. Tabulasi data dan pelaporan
8. Laporan keuangan per triwulan ke KPPN
9. Laporan penyampaian realisasi serapan anggaran ke
Fakultas/unit/SpS?
10. Laporan keuangan semesteran/tahunan
11. Laporan Perpajakan
12. Laporan monitoring evaluasi pelaksanaan (e-MPA)
kementrian agama
13. Pengelolaan laporan persediaan
14. Pengelolaan laporan Barang Milik Negara
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
BAGIAN PERENCANAAN
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
5. Penyajian data anggaran
6. Sosialisasi informasi perencanaan
7. Transparansi informasi penyusunan anggaran
8. Penyusunan rencana program/ anggaran
9. Pelaksanaan Evaluasi program/anggaran
10. Pelayanan revisi anggaran
11. Informasi serapan anggaran
12. Informasi realisasi serapan anggaran
13. Sistem pelaporan
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
BAGIAN ORGANISASI KEPEGAWAIAN DAN
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Proses Penerimaan CPNS
2. Proses SK CPNS
3. Proses Kartu Asuransi Pegawai Negeri Sipil (TASPEN)
Proses Kartu Pegawai, Kartu Istri/Suami PNS
4.
(KARPEG,KARIS/KARSU)
5. Proses SK PNS
6. Proses SK Kenaikan Gaji Berkala
7. Proses SK Fungsional Dosen
Proses Kenaikan pangkat tenaga pendidik dan
8.
kependidikan
9. Proses SK Pensiun
10. Proses Mutasi Pegawai
11. Proses SK Dosen Kontrak
Penyusunan Statistik Pegawai dan Daftar Urut
12.
Kepegawaian (DUK)
Proses SK Pembebasan Sementara dan pengaktifan
13.
kembali dalam jabatan
14. Proses SK Pustakawan
Proses Penataan dan penyimpanan dokumen
15.
kepegawaian
16. Pengelolaan SIMPEG
17. Proses Satya Lencana Karya Satya
Proses UJian Penyesuaian Kenaikan Pangkat (UPKP)
18. dan Ujian Dinas (UDIN)
19. Proses dan administrasi diklat PIM
20. Proses Bapertarum
21. Proses Surat Tugas Dinas dalam dan luar kota
22. Proses Surat Izin Dinas dalam dan luar kota
23. Proses Surat Keterangan
24. Proses Cuti Pegawai
25. Proses Kartu ASKES
26. Proses pembuatan Passport dan Visa
27. Pengelolaan Absen Finger Print
28. Proses Surat Pengantar petugas haji
29. Proses DP3 Pimpinan
30. Proses surat izin dan tugas belajar
31. Proses SK Beasiswa
32. Proses SK Bantuan Penulisan Tesis dan Disertasi
33. Proses Diklat Prajabatan
34. Proses absen dosen DPK
35. Proses surat lamaran dan mutasi
36. Proses pengadministrasian bahan rapat Baperjakat
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
BAGIAN AKADEMIK, KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI
2. Fakultas :
3. Semester : …………………………………………………………..
4. Program Studi : …………………………………………………………..

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
A LAYANAN AKADEMIK
1 Kelancaran Proses Registrasi baru
2 Sosialisasi jadwal pengisian KRS di website
3 Sosialisasi Jangka Waktu Pengisian KRS di website
Proses Pengurusan Cuti Kuliah di bagian akademik
4
rektorat
Kemudahan Pengambilan Transkip Nilai Akhir/ Indeks
5
Prestasi Akademik (IPK)
6 Kelancaran pelaksanaan wisuda
7 Kemudahan Dalam Pengambilan Ijazah
Pengurusan pindah dari Perguruan Tinggi Lain (bagi
8
mahasiswa pindah)
B LAYANAN KEMAHASISWAAN DAN ALUMNI
9 Proses Pelaksanaan OPAK (PROPESA)
10 Layanan Asrama Mahasiswa
11 Layanan Beasiswa
12 Proses Pengajuan Visa Untuk Mahasiswa Asing
13 Fasilitas sarana kegiatan mahasiswa
14 Proses Pengajuan Proposal Ke Instansi Di Luar Kampus
15 Proses Pengajuan Permohonan Dana bantuan kegiatan
partisipasi
16 Proses Pencairan Dana Lembaga Kemahasiswaan
17 Layanan Kegiatan Mahasiswa
18 Layanan Surat-surat Mahasiswa
19 Layanan Arsip Umum dan Mahasiswa
20 Layanan Alumni
21 Layanan Jaket/Almamater Mahasiswa
22 Layanan Kesehatan Mahasiswa
23 Layanan Bimbingan Karir
26 Ketepatan informasi jadwal pelayanan
27 Penjelasan petugas tentang pelayanan akademik di
rektorat
Kejelasan informasi yang diberikan petugas akademik
28 rektorat
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
TERHADAP KINERJA
PUSAT LAYANAN DAN KERJASAMA INTERNASIONAL (PLKI)
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

Kepuasan Kepentingsn
No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Kebersihan ruang tamu
2. Kelengkapan ruang tamu (meja, kursi, dll)
5. Pengetahuan staf menjawab pertanyaan
8. Kesigapan petugas dalam menjalankan pelayanan
9. Pendampingan saat pertama kali tiba di UIN
10. Orientasi dan pengenalan UIN
11. Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan
12. Ketepatan menyelesaikan tugas
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
Dosen ; Fakultas : ……………………………………
< 1 Thn 1 – 5 Thn 5 – 10 Thn > 10 Thn

No Uraian
1 2 3 4 1 2 3 4
1 Kebersihan ruang tamu LPM
2 Kelengkapan ruang tamu LPM (meja, kursi, dll)
3 Kebersihan ruang diskusi LPM
4 Kelengkapan ruang diskusi LPM (meja, kursi, LCD, dll)
5 Kerapihan staf LPM
6 Kenyamanan ruangan
7 Kemampuan staf memenuhi kebutuhan
8 Pengetahuan staf dalam bidang kerja
9 Kehandalan staf dalam melayani pelanggan
10 Sosialisasi informasi produk LPM
11 Evaluasi dan monitoring pedoman atau standar
12 Publikasi hasil evaluasi dan monitoring pedoman atau
standar
13 Follow up evaluasi dan monitoring
14 Manfaat evaluasi dan monitoring
16 Kemudahan pencarian dokumen yang dibutuhkan
17 Kesigapan staf dalam menjalankan pelayanan
18 Ketepatan pelaksanan jadwal pelayanan
19 Ketepatan menyelesaikan tugas
20 Kesopanan petugas
21 Keramahan petugas
22 Tidak ada diskriminasi dalam memberikan pelayanan
Saran/Kritik …………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-023
UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017
LPM No. Revisi : 002
Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1
INSTRUMEN EVALUASI DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Program Studi : _____________________________
Fakultas : _____________________________
IDENTITAS
SKALA
NO KOMPONEN
SB B TB STB
DOSEN III PENGUAASAAN TEKNIK PENULISAN SKRIPSI
Nama Dosen : _____________________________ 6 Pembimbing menguasai standar penulisan skripsi
I 7 Pembimbing menguasai teknik penulisan referensi yang benar
DENTITAS MAHASISWA
IV PROSES BIMBINGAN
Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* 8 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan latarbelakang penelitian
NIM : ______________________________ 9 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan permasalahan penelitian
10 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan tujuan penelitian
PETUNJUK 11 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan batasan penelitian
a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan skripsi Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen dalam 12 Pembimbing mengarahkan dalam perumusan manfaat penelitian
proses BIMBINGAN SKRIPSI secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami 13 Pembimbing memberikan kebebasan kepada mahasiswa untuk
b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda berpendapat
c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut: 14 Pembimbing memberikan semangat kepada mahasiswa untuk
SB = Sangat Baik, skor 4 menyelesaikan skripsi
B = Baik, skor 3 15 Pembimbing mendorong mahasiswa mencari referensi yang lebih luas
TB = Tidak Baik, skor 2 berhubungan dengan topik penelitian
STB = Sangat Tidak Baik, skor 1 16 Pembimbing memonitor perkembangan penelitian mahasiswa
* Coret yang tidak perlu 17 Pembimbing membantu memberikan solusi terhadap kendala penelitian
yang dihadapi mahasiswa
NO SKALA V PROSES PENYELESAIAN SKRIPSI
KOMPONEN SB B TB STB 18 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menaati jadwal bimbingan
I AVAILABILITAS yang telah disepakati
1 Pembimbing mudah ditemui 19 Pembimbing mendorong mahasiswa untuk menyelesaikan skripsi tepat
2 Pembimbing berkomitment pada kesepakatan bimbingan waktu
3 Pembimbing memberikan waktu konsultasi yang cukup
II PENGUASAAN SUBSTANSI MATERI Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing skripsi,
4 Pembimbing menguasi topik penelitian silakan tulis disini:
5 Pembimbing menguasi metodologi penelitian __________________________________________________________________________
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
Catatan: *= Coret yang tidak perlu Jakarta, 15 Mei 2017

Ketua LPM
Dr.Sururin, M.Ag.
NIP. 197103191998032001
KEMENTERIAN AGAMA No. Dokumen : Un.01-LPM-FR-024
UIN JAKARTA FORM (FR) Tgl. Terbit : 15 Mei 2017
LPM No. Revisi : 002
Jl. Ir. H. Juanda No. 95 Ciputat 15412 Indonesia Hal : 1/1
INSTRUMEN EVALUASI DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Program Studi : _____________________________
Fakultas : _____________________________
IDENTITAS DOSEN SKALA

NO KOMPONEN
SB B TB STB
Nama Dosen : _____________________________ III INFORMASI MAHASISWA BIMBINGAN
8 PA menggunakan sarana AIS untuk memantau kemajuan prestasi
IDENTITAS MAHASISWA akademik saya
Semester : ______________ Jenis Kelamin L/P* 9 PA menggunakan sarana AIS untuk memvalidasi KRS saya
NIM : ______________________________
IV RELASI DENGAN MAHASISWA BIMBINGAN
10 Saya menemui dosen PA sedikitnya 4 kali dalam satu semester
PETUNJUK 11 PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan
a. Dalam rangka meningkatkan mutu bimbingan akademik Anda dimohon memberikan penilaian terhadap kinerja dosen
harapan saya kepada PA
dalam proses BIMBINGAN AKADEMIK secara objektif dan jujur sesuai dengan yang anda alami
12 PA menjelaskan seluruh persyaratan (requirement) perkuliahan di
b. Jawaban yang Anda berikan tidak ada hubungannya dengan penilaian akhir prestasi belajar Anda
program studi saat saya menjadi mahasiswa baru
c. Isilah kolom dengan tanda centang ( ) sesuai dengan pendapat Anda berdasarkan skala berikut:
13 PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus, magang, atau
SB = Sangat Baik, skor 4
kesempatan belajar di luar kelas lain
B = Baik, skor 3
TB = Tidak Baik, skor 2 14 PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
STB = Sangat Tidak Baik, skor 1 15 Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan, PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang berkompeten
* Coret yang tidak perlu 16 PA peduli kepada saya secara pribadi
17 PA membantu saya pada semester-semester awal menghadapi masa
NO SKALA transisi dari SMU ke Universitas
KOMPONEN SB B TB STB
I AVAILABILITAS Jika Anda memiliki usulan atau komentar tentang kinerja dosen pembimbing akademik,
1 PA mudah ditemui silakan tulis disini:
2 Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telepon/e-mail __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
II INFORMASI AKADEMIK DAN LAYANAN UNIVERSITAS __________________________________________________________________________
3 PA menguasai informasi mengenal pedoman akademik
4 PA menguasai kurikulum program studi TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA
5 PA mengetahui informasi mengenai kemungkinan karir
6 PA mengetahui informasi mengenai pendidikan lanjut yang dapat saya
tempuh pada masa yang akan datang Jakarta, 15 Mei 2017
7 PA menguasai layanan dalam kampus Ketua LPM
Catatan: *= Coret yang tidak perlu

Dr. Sururin, M.Ag.
NIP. 197103191998032001

Kuesioner SKL Gabungan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kuesioner SKL Gabungan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KUESIONER KEPUASAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA LAYANAN

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Puas 4 = Sangat Puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

Identitas responden (Berikan tanda √ atau X pada pilihan jawaban)

Kepuasan 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Puas 4 = Sangat puas

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Catatan: *= Coret yang tidak perlu Jakarta, 15 Mei 2017

IDENTITAS DOSEN SKALA

Catatan: *= Coret yang tidak perlu

Anda mungkin juga menyukai