STIE YKPN YOGYAKARTA

Program S1 Jurusan Akuntansi & Manajemen

UJIAN AKHIR SEMESTER – SEMESTER I TAHUN AKADEMIK 2020/2021

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Koordinator: Dr. Wing Wahyu Winarno, MAFIS, CA, Ak.
Dosen: Zulfikar Ali Ahmad S.E., M.Sc. (ZAA)
Hari: Selasa, 17 Januari 2021 – Waktu: 110 menit

Petunjuk:
a. Kerjakan soal-soal di bawah ini secara individual (tidak berkomunikasi dengan siapapun). Apabila ada
pertanyaan, silakan kontak langsung Dosen Saudara.
b. Waktu pengerjaan 100 menit, untuk keperluan unduh soal dan unggah jawaban 10 menit. Soal diunduh
dan diunggah melalui website www.stieykpn.ac.id dengan akun Saudara sendiri (pastikan NIM sudah
benar). Sangat tidak mungkin di web Saudara kemasukan file mahasiswa lain atau sebaliknya, kalau
masing-masing sudah menggunakan NIM dan password sendiri (namun bila ada kejadian, silakan segera
lapor ke dosen).
c. Simpanlah soal dalam bentuk PDF (dari Ms Word, pilih menu File, Save as, PDF). Kalau tidak bisa, gunakan
format DOC/DOCX. Sekarang, pilihlah menu File, Save As, lalu beri nama file seperti pada butir d berikut
ini.
d. Format nama file adalah: UAS_SIM_XX_YYY_NIM (ekstensi menyesuaikan). XX diganti dengan grup
Saudara, dosen diisi dengan kode dosen, dan NIM diisi nomor mahasiswa Saudara.
e. Untuk menjawab pertanyaan di bawah ini, jangan melakukan copy-paste dari manapun atau dari alat
penerjemah apapun. Saudara harus menulis ulang dari referensi yang Saudara temukan.
f. Keberhasilan mengunduh soal dan mengunggah jawaban, sepenuhnya menjadi tanggungjawab Saudara.
Apabila ada masalah selama pengerjaan, segera kontak Dosen Saudara.
g. Contoh format lembar jawaban disediakan di bagian akhir lembar soal ini.
h. Setelah Saudara mengunggah jawaban, segeralah diunduh dan dibuka lagi. Apabila bisa dibuka, berarti
jawaban Saudara juga akan dapat dibuka oleh dosen. Apabila tidak bisa dibuka, periksa kembali file
jawaban Saudara dan unggahlah ulang. Jangan lupa dicek lagi sampai berhasil.
i. Saudara perlu menjawab 6 (enam) soal yang diberi tanda silang berikut ini. Bobot masing-masing soal
adalah 15% dan ada bonus 10% bila Saudara dapat mengunggah jawaban sebelum batas waktu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
X X X X X X

Soal:
1. Setiap sistem informasi menghadapi risiko. Sebutkan jenis-jenis sumber risiko yang dihadapi sistem dan
sebutkan dengan singkat apa yang dimaksud dengan masing-masing sumber risiko tersebut.
2. Apakah risiko harus selalu dihadapi oleh perusahaan? Apa saja opsi yang dimiliki oleh sebuah organisasi
untuk mengendalikan risiko? Sebutkan masing-masing dan jelaskan, serta beri contohnya.
3. Apakah yang dimaksud dengan Customer Relationship Management? Apa saja fungsi-fungsi yang ada di
dalamnya? Kira-kira, kapan perusahaan menggunakan sistem jenis ini?
4. Apakah yang dimaksud dengan Enterprise Resource Planning? Apa saja fungsi-fungsi yang ada di
dalamnya? Kira-kira, kapan perusahaan menggunakan sistem jenis ini?
5. Apa saja tahapan-tahapan dalam pengembangan sistem informasi dengan metode System Development
Life Cycle? Jelaskan fungsi masing-masing tahapan tersebut dan siapa yang bertanggung jawab terhadap
terhadap fungsi tersebut.
6. Jelaskan beberapa perbedaan antara online store (seperti Tokopedia dan Blibli) dan market place (seperti
OLX dan FJB).
7. Apakah kelemahan-kelemahan yang dijumpai pada perdagangan daring?
8. Sebutkan tahapan-tahapan dalam pembuatan keputusan oleh manajemen. Pada masing-masing tahap
tersebut, manakah tahapan yang paling membutuhkan informasi?
9. Dalam membuat keputusan, manajemen seringkali memerlukan informasi. Menurut Saudara, dari mana
sajakah sumber informasi tersebut dan bagaimana cara para manajer memperoleh informasi tersebut?
10. Jelaskan perbedaan mendasar antara Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems)
dengan Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing Systems).
11. Jelaskan perbedaan mendasar antara Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems)
dengan Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support Systems).
12. Pengembangan sistem informasi tidak selamanya harus menggunakan metode SDLC, karena ada alternatif
lain dalam pengembangan sistem informasi. Sebutkan tiga metode alternatif tersebut dan jelaskan secara
singkat.
13. Apa yang dimaksud dengan Business Intelligent? Sejauh mana manajer perusahaan memerlukan sistem
tersebut?
14. Sebutkan berbagai jenis keputusan di dalam perusahaan dan jelaskan pengertian masing-masing jenis
keputusan tersebut.
15. Menurut Saudara, siapakah yang perlu diserahi tanggungjawab pengembangan sistem informasi di dalam
sebuah perusahaan? Apa saja kira-kira tugas pokoknya?

If you want your dreams come true, don’t sleep too much.
Tuliskan jawaban Saudara di bawah ini:

NIM NAMA MATA KULIAH GRUP

3120 31285 NADEA AIS IYASA Sistem Informasi Manajemen C2

Soal 3 Apakah yang dimaksud dengan Customer Relationship Management? Apa saja fungsi-fungsi
yang ada di dalamnya? Kira-kira, kapan perusahaan menggunakan sistem jenis ini?
Jawab:

Customer Relationship Management adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan
tekhnologi. CRM didesain untuk meningkatkan keuntungan (profitabilitas), pendapatan (revenue) dan
kepuasan pelanggan (costumer satisfaction). CRM membantu perusahaan untuk menyediakan
informasi dalam mengoordinasikan, mengonsolidasikan, menganalisis dan mendistribusikan hasilnya
ke seluruh proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan (di bidang penjualan, pemasaran, serta
pelayanan).

Fungsi-fungsi Customer Relationship Management, yaitu:

A. Melacak prospek atau calon pembeli
B. Mengelola hubungan pelanggan
C. Mengotomasi bisnis
D. Mengindentifikasi faktor-faktor yang sangat penting bagi pelanggan
E. Menangani keluhan atau complain pelanggan
F. Mencatat dan mengikuti semua prospek dalam suatu penjualan
G. Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

Soal 4 Apakah yang dimaksud dengan Enterprise Resource Planning? Apa saja fungsi-fungsi yang ada
di dalamnya? Kira-kira, kapan perusahaan menggunakan sistem jenis ini?
Jawab:
Enterprise Resource Planning adalah sistem informasi perusahaan yang dirancang untuk
mengkoordinasikan semua sumber daya, informasi dan aktifitas yang diperlukan untuk proses bisnis
lengkap. ERP memberikan manfaat yang sangat besar bagi bisnis dan tekhnologi informasi.
ERP : perancangan sumber daya perusahaan -> sistem informasi yang menyatukan subsistem
informasi yang mencakup berbagai fungsi utama perusahaan seperti:
- Keuangan dan akuntansi
- HRD
- Produksi
- Penjualan dan pemasaran

Fungsi Enterprise Resource Planning, yaitu:

a. Hemat biaya operasional dan kinerja lebih efisien
b. Menyederhanakan kegiatan operasional
c. Terciptanya kolaborasi
d. Data perusahaan lebih aman
e. Membuka peluang bisnis
f. Memungkinkan berbagai sistem menjadi terintegrasi
g. Dapat berjalan pada cross – dan multi – platform
h. Informasi selalu terupdate secara real time
i. Setiap transaksi dapat dilacak sumbernya
Soal 5 Apa saja tahapan-tahapan dalam pengembangan sistem informasi dengan metode System
Development Life Cycle? Jelaskan fungsi masing-masing tahapan tersebut dan siapa yang bertanggung
jawab terhadap terhadap fungsi tersebut.
Jawab:
Tahapan System Development Life Cycle
1. Perencanaan sistem
2. Analisis sistem
3. Perancangan sistem
4. Implementasi sistem
5. Pemeliharaan sistem

Fungsi- fungsi System Development Life Cycle sebagai sarana komunikasi antara tim pengembang
dengan pemegang kepentingan. SDLC juga berfungsi untuk membagi peranan dan tanggung jawab
yang jelas antara pengembangan, desainer, analis bisnis, dan manajer proyek. Selain itu dapat
memberikan input dan output yang jelas dari satu tahap menuju ke tahap berikutnya.

Soal 8 Sebutkan tahapan-tahapan dalam pembuatan keputusan oleh manajemen. Pada masing-masing
tahap tersebut, manakah tahapan yang paling membutuhkan informasi
Jawab:
Tahap 1

Pemahaman dan Pemecahan Masalah. Para manager dapat menyimpulkan dalam mengidentifikasi
masalah dengan beberapa cara. Pertama, manager secara teori dapat menguji hubungan sebab-akibat.
Kedua manager dapat mencari penyimpangan atau perubahan dari yang normal dan secara teoritis.
Tahap 2

Pengumpulan dan Analisis Data yang akurat. Manajer pertama kali harus menentukan data-data apa
yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang akurat akan mendapatkan informasi tersebut.
Tahap 3

Pegembangan Alternatif-Alternatif. kebiasan untuk menerima alternatif keputusan pertama yang

simpel sering mengesampingkan manager dari pencapaian penyelesaian yang terbaik untuk masalah
manajer.Pengembangan sejumlah alternatif memungkinkan manajer menolak kehendak untuk
membuat keputusan terlalu cepat dan melakukan keputusan yang benar. Manager harus memilih suatu
pendapat yang cukup baik, walaupun bukan pendapat yang sempurna atau baik.
Tahap 4

Evaluasi Alternatif-Alternatif. Setelah manajer mengumpulkan sekumpulan alternatif, manager harus

mengevaluasi sekumpulan alternatif, manager harus mengevaluasi untuk menilai efektifitas pada setiap
alternatif.
T ahap 5

Pemilihan Alternatif Terbaik. Pembuatan keputusan menggambarkan hasil evaluasi berbagai alternatif.
Alternatif terpilih akan didasarkan pada jumlah informasi bagi manager dan ketidaksempurnaan
kebijakan manajer.
Tahap 6
Implementasi Keputusan . Setelah alternatif terbaik telah dipilih, para manager harus membuat
keputusan untuk melakukan berbagai permasalahan dan masalah yang mungkin akan terjadi dalam
penggunaan keputusan. Dalam hal ini, manager perlu mengendalikan berbagai resiko dan
ketidakpastian sebagai pengaruh dibuatnya suatu keputusan.
Disamping itu, pada tahap implementasi keputusan manager juga perlu menentukan prosedur data
kemajuan berkala dan mengumpulkan tindakan korektif bila masalah baru muncul dalam pembuatan
keputusan, serta merancang peringatan dini untuk menghadapi berbagai kemungkinan.

Tahap 7

Evaluasi Hasil-Hasil. Keputusan. Implementasi keputusan harus selalu di perhatikan Manajer harus
dapat memecahkan masalah apakah implementasi dilakukan dengan baik dan keputusan memberikan
hasil yang diinginkan

Soal 10 Jelaskan perbedaan mendasar antara Sistem Informasi Manajemen (Management Information
Systems) dengan Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing Systems).
Jawab:
Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems) adalah sistem yang menyediakan
informasi yang dibutuhkan untuk mengelola organisasi ataupun perusahaan dlam suatu aplikasi yang
menyediakan laporan informasi yang berguna bagi pihak manajemen. Dimana informasi tersebut
berasal dari data- data yang dihasilkan dari sistem transaction processing system yang digunakan oleh
staff dan spv. Contoh laporan keuangan.
Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing Systems) adalah suatu sistem yang dibuat untuk
memproses sekumpulan data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis. Sistem ini sering digunakan
pada pegawai level staff dan spv untuk memberikan hasil data yang telah diperoleh dan diproses ke
level selanjutnya yaitu manager. Contoh laporan gaji karyawan.

Perbedaanya adalah kegunaan kedua sistem yang berperan dalam membantu perusahaan jika sistem
pemrosesan transaksi ialah sistem yang digunakan untuk membantu dalam lingkup aktivitas konsumen
atau pelanggan sedangkan sistem informasi managemen ialah sistem yang digunakan untuk membantu
dalam aktivitas operasional organisasi.

Soal 14 Sebutkan berbagai jenis keputusan di dalam perusahaan dan jelaskan pengertian masing-
masing jenis keputusan tersebut.
Jawab:
Jenis Keputusan
Keputusan diklasifikasikan sebagai:
a. Keputusan terstruktur: Keputusan yang berulang dan rutin, dan melibatkan prosedur pasti untuk
menanganinya sehingga tidak harus selalu diperlakukan seolah-olah baru
b. Keputusan semi-terstruktur : Masing-masing keputusan ini baru, penting, dan tidak rutin, dan tidak
ada prosedur yang disepakati atau dipahami dengan baik untuk membuatnya
c. Keputusan tidak terstruktur : Keputusan tidak terstruktur adalah keputusan di mana pembuat
keputusan harus memberikan penilaian, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah.