MAKALAH RMK

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

KELOMPOK 11
RMK BAB 2
“Global E-business and Collaboration”

DISUSUN OLEH :

43.Claresta Risa Pitali 1119 31092

44.Fatika Hafsa Anisyafara 2119 31098
45.Prasasti Cendekia Mahanan 2119 31109
46.Grace Dharmaganti 2119 31120

Tahun Ajaran
2021/2022
TELUS MEMBAWA PEMBELAJARAN SOSIAL
TELUS adalah perusahaan telekomunikasi Kanada yang telah ada selama abad, dan
ingin memastikan bahwa setiap orang Kanada terhubung ke seluruh dunia, apakah koneksi itu
melalui perangkat nirkabel, Internet, televisi,atau saluran telepon tradisional. Perusahaan
memiliki 12,7 juta akun pelanggan. Memberikan layanan yang unggul adalah tujuan
perusahaan yang penting. Manajemen percaya itu bagus kerja tim dan pembelajaran
karyawan sangat penting untuk mencapai tujuan ini. Sampai saat ini, kebanyakan karyawan
Pembelajaran di TELUS berlangsung di ruang kelas formal di luar perusahaan.
Banyak dari apa karyawan yang dipelajari tergantung pada pengetahuan yang disajikan oleh
instruktur, dan metode pembelajaran ini mahal. Karyawan akan lebih baik belajar dari
keahlian masing-masing, mengelola ment menyimpulkan. Selain itu, 40 persen tenaga kerja
TELUS diharapkan pensiun dalam waktu 10 tahun ke depan, menjadikannya penting bagi
perusahaan untuk menemukan berbagai cara berbagi dan menjaga pengalaman dan
pengetahuan karyawan.
Perusahaan memutuskan untuk fokus pada membuat pendidikan anggota tim lebih
“berkelanjutan, kolaboratif, dan terhubung ”melalui pembelajaran informal dan sosial,
menggunakan pendampingan, pembinaan,rotasi pekerjaan, video, blog, dan wiki. TELUS
menetapkan anggaran pembelajaran 2010 sebesar $ 21 juta, 40 per-persen di antaranya untuk
pembelajaran informal dan sosial dan 60 persen untuk pembelajaran formal. (Tahun
sebelumnya, pembelajaran formal telah menyumbang 90 persen dari anggaran pembelajaran
perusahaan sebesar $ 28,5 juta.)Untuk mendukung inisiatif pembelajaran baru, TELUS
memanfaatkan kemampuan Microsoft
SharePoint Server 2010, yang memberi anggota tim satu titik masuk untuk dibagikan
pengetahuan dalam perusahaan dan kemampuan untuk mencari semua aset pembelajaran
perusahaan secara simul- dengan kecokelatan. TELUS menggunakan fitur SharePoint
MySites untuk memungkinkan anggota tim membuat
memiliki halaman Web yang menjelaskan bidang keahlian dan keterampilan khusus mereka.
Anggota tim bisa melihat posisi mereka dan orang lain dalam hierarki organisasi, terhubung
dengan rekan kerja, dan membentuk kelompok informal dengan orang lain yang memiliki
keterampilan serupa. Kemampuan Pencarian Ahli memberikan hasil pencarian peringkat
yang mengidentifikasi karyawan TELUS dengan keahlian di bidang tertentu.
MySites juga menawarkan alat blog untuk anggota tim untuk membangun blog
mereka sendiri dan berkontribusi orang lain. Melalui blog ini, anggota tim dapat menemukan
pakar, mendiskusikannya pengalaman, berbagi saran, dan menemukan jawaban atas
pertanyaan tanpa harus mengambil kelas atau menyela rekan kerja.
TELUS menggunakan SharePoint untuk mengembangkan situs tim yang disebut
Komunitas Saya, tempat tim proyek,departemen, dan grup lain dapat bekerja sama dan
berbagi dokumen dan konten lainnya. Mereka dapat membuat kategori untuk
mengklasifikasikan dan menandai pengguna- konten yang dihasilkan. Tabung TELUS
mengizinkan anggota tim untuk memposting dan lihat video yang dibuat pengguna prestasi
mereka di pekerjaan atau pertanyaan untuk ditanyakan kepada kol-liga. Lebih dari 1.000
video memiliki telah diposting. Pembelajaran baru sistem manajemen bekerja erat dengan
SharePoint Server 2010 memungkinkan anggota tim untuk melacak dan menampilkan formal
kursus pembelajaran yang mereka miliki diambil serta kursus anggota tim lain miliki diambil.
TELUS menyadari bahwa berpindah dari belajar formal ke memperoleh pengetahuan
Melalui kolaborasi dan partisipasi karyawan diperlukan perubahan dalam perusahaan budaya.
“Ini bukanlah skenario di mana kita dapat membalik tombol dan memiliki semua orang ubah
kebiasaan kerja mereka dalam semalam, ”kata Dan Pontefract, Direktur Senior
Pembelajaran untuk TELUS. Untuk mendorong penerimaan dan partisipasi dalam
yang baru proses pembelajaran sosial, perusahaan membuat situs internal yang menunjukkan
berwujud contoh alat kolaborasi baru dan meluncurkan wiki untuk memfasilitasi karyawan
diskusi. Pontefract menyertakan informasi tentang inisiatif pembelajaran baru di blongnya
untuk membantu mempersiapkan anggota tim untuk peralihan.
Sistem SharePoint baru memberi anggota tim TELUS akses yang jauh lebih cepat
bidang keterampilan dan pengetahuan khusus tempat mereka membutuhkan bantuan —
mereka tidak membutuhkannya tunggu kelas pembelajaran formal berikutnya. Sebaliknya,
anggota tim bisa langsungmenjangkau kolega yang memiliki keahlian di bidang tertentu, atau
mereka bisa membaca wiki dan blog, tonton video, dan berpartisipasi dalam diskusi untuk
menemukan jawaban.
Menerapkan SharePoint mengurangi anggaran pembelajaran TELUS menjadi $ 21
juta pada 2010. Perusahaan mampu memangkas anggaran ini sebesar 20 persen karena terus
bergeser ke pembelajaran informal dan sosial. Penghematan biaya lebih lanjut akan terjadi
saat solusi pembelajaran baru diterapkan. Dalam rencana tiga tahun TELUS, pembelajaran
formal hanya akan mencapai 50 persen dari total anggaran pembelajaran.
Pengalaman TELUS menggambarkan betapa banyak organisasi saat ini bergantung
pada sistem informasi untuk meningkatkan kinerja mereka dan tetap kompetitif. Ini juga
menunjukkan seberapa besar sistem yang mendukung kolaborasi dan kerja tim membuat
perbedaan dalam kemampuan organisasi untuk melaksanakan, menyediakan layanan
pelanggan yang unggul, dan menumbuhkan keuntungan.
Manajemen TELUS memutuskan bahwa solusi terbaik adalah menyebarkan yang
baru teknologi untuk berpindah dari lingkungan belajar formal ke lingkungan tim anggota
berkontribusi dan memperoleh pengetahuan dari rekan kerja. Perusahaan menerapkan
Microsoft SharePoint Server 2010 sebagai platform seluruh perusahaan untuk kolaborasi,
akuisisi pengetahuan, dan transfer pengetahuan, dan itu membutuhkan waktu keuntungan dari
alat "sosial" baru perangkat lunak untuk memfasilitasi kolaborasi karyawan. TELUS
sekarang mengandalkan jaringan sosial perusahaan internal untuk banyak pembelajaran dan
pemecahan masalah karyawan, dan SharePoint terintegrasi semua cara karyawan belajar dan
berbagi pengetahuan — kelas pelatihan formal, podcast, blog, wiki, video, dan jejaring sosial
perusahaan. Perusahaan berbagi pengetahuan kelembagaan secara lebih efektif dan telah
mengurangi biayanya.
Teknologi baru saja tidak akan menyelesaikan masalah TELUS. Untuk membuat
solusi efektif, TELUS harus mengubah budaya organisasi dan bisnisnya proses untuk
penyebaran pengetahuan dan pembelajaran karyawan.
PROSES DAN INFORMASI BISNIS SISTEM
Untuk beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak bagian yang berbeda
informasi tentang pemasok, pelanggan, karyawan, faktur, dan pembayaran, dan tentu saja
produk dan layanan mereka. Mereka harus mengatur aktivitas kerja yang menggunakan
informasi ini untuk beroperasi secara efisien dan meningkat kinerja perusahaan secara
keseluruhan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua informasi
mereka, membuat keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis
mereka.
PROSES BISNIS
Proses bisnis, mengacu pada cara dimana pekerjaan diorganisir, dikoordinasikan, dan
difokuskan untuk menghasilkan sesuatu yang berharga produk atau layanan. Proses bisnis
adalah kumpulan aktivitas yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau layanan.
Kegiatan ini didukung oleh arus materi, informasi, dan pengetahuan di antara para peserta
dalam bisnis proses. Proses bisnis juga mengacu pada cara unik di mana organisasi zations
mengkoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan, dan cara-cara yang digunakan
manajemen memilih untuk mengoordinasikan pekerjaan.
Untuk sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis bergantung pada seberapa baik
perusahaan itu proses bisnis dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat
menjadi sumber kekuatan kompetitif jika memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau
untuk mengeksekusi lebih baik dari para pesaingnya. Proses bisnis juga bisa menjadi
kewajiban jika mereka didasarkan pada cara kerja kuno yang menghambat daya tanggap
organisasi dan efisiensi. Kasus pembukaan bab yang menjelaskan peningkatan TELUS di
proses pembelajaran karyawan dengan jelas menggambarkan poin-poin ini, seperti halnya
banyak hal lainnya.
Proses bisnis lain melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan membutuhkan
koordinasi lintas departemen. Misalnya, pertimbangkan yang tampaknya sederhana proses
bisnis untuk memenuhi pesanan pelanggan. Awalnya, file departemen penjualan menerima
pesanan penjualan. Urutan diteruskan terlebih dahulu ke akuntansi memastikan pelanggan
dapat membayar pesanan baik dengan verifikasi kredit atau meminta pembayaran segera
sebelum pengiriman. Setelah kredit pelanggan didirikan, departemen produksi menarik
produk dari persediaan atau menghasilkan produk. Kemudian produk dikirim (dan ini
mungkin memerlukan perbaikan berurusan dengan perusahaan logistik, seperti UPS atau
FedEx). Tagihan atau faktur dibuat oleh departemen akuntansi, dan pemberitahuan dikirim ke
pelanggan yang menunjukkan itu produk telah dikirim. Departemen penjualan diberitahu
tentang pengiriman dan bersiap untuk mendukung pelanggan dengan menjawab panggilan
atau memenuhi garansi klaim.
PROSES BISNIS
Informasi sistem mengotomatiskan banyak langkah dalam proses bisnis yang
sebelumnya dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien, atau membuat faktur
dan pesanan pengiriman. Namun sekarang, teknologi informasi dapat melakukan lebih
banyak lagi. Baru teknologi benar-benar dapat mengubah arus informasi, membuatnya
menjadi mungkin lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi informasi, menggantikan
langkah-langkah berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan secara bersamaan, dan
menghilangkan penundaan pengambilan keputusan. Teknologi informasi baru seringkali
mengubah cara a bisnis bekerja dan mendukung model bisnis yang sepenuhnya baru.
Mendownload file Kindle e-book dari Amazon, membeli komputer online di Best Buy, dan
turun-memuat trek musik dari iTunes adalah proses bisnis yang sepenuhnya baru berdasarkan
model bisnis baru yang tidak dapat dibayangkan tanpa informasi hari ini teknologi.
2.2 JENIS SISTEM INFORMASI
Organisasi bisnis yang khas memiliki proses pendukung sistem untuk masing-masing
fungsi bisnis utama — penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi-divisi, keuangan
dan akuntansi, dan sumber daya manusia. Sistem fungsional yang beroperasi secara
independen satu sama lainmenjadi bagian dari masa lalu karena mereka tidak dapat dengan
mudah berbagi informasi mendukung proses bisnis lintas fungsi. Banyak yang telah diganti
dengan sistem lintas fungsi berskala besar yang mengintegrasikan kegiatan terkait proses
bisnis dan unit organisasi.
Perusahaan tipikal juga memiliki sistem berbeda yang mendukung pengambilan
keputusan kebutuhan masing-masing kelompok manajemen utama yang kami jelaskan di Bab
1. Manajemen operasional, manajemen menengah, dan manajemen senior masing-masing
menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang harus mereka buat untuk
menjalankan perusahaan.
SISTEM UNTUK KELOMPOK MANAJEMEN YANG BERBEDA
Perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok atau tingkat manajemen yang
berbeda. Sistem ini mencakup sistem pemrosesan transaksi dan sistem untuk bisnis intelijen.
Sistem Pemrosesan Transaksi
Manajer operasional membutuhkan sistem yang melacak aktivitas dasar dan transaksi
organisasi, seperti penjualan, penerimaan, setoran tunai, penggajian, keputusan kredit, dan
aliran material di pabrik. Transaksi sistem pemrosesan (TPS) menyediakan informasi
semacam ini. Sebuah transaksi sistem pemrosesan adalah sistem komputerisasi yang
melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis,
seperti pesanan penjualan entri, reservasi hotel, penggajian, pencatatan karyawan, dan
pengiriman. Tujuan utama sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin
dan untuk melacak arus transaksi melalui organisasi.
Pada tingkat operasional, tugas, sumber daya, dan tujuan telah ditentukan sebelumnya
dengan sangat baik tersusun. Keputusan untuk memberikan kredit kepada pelanggan,
misalnya, dibuat oleh supervisor tingkat yang lebih rendah sesuai dengan kriteria yang telah
ditentukan. Semua itu pasti ditentukan apakah pelanggan memenuhi kriteria.
Manajer membutuhkan TPS untuk memantau status operasi internal dan hubungan
perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga merupakan produsen utama informasi
untuk sistem dan fungsi bisnis lainnya. Memelihara catatan pendapatan dan pengeluaran
perusahaan dan untuk produksi laporan seperti laporan laba rugi dan neraca. Ini juga
memasok karyawan data riwayat pembayaran untuk asuransi, pensiun, dan perhitungan
manfaat lainnya kepada fungsi sumber daya manusia perusahaan, dan data pembayaran
karyawan untuk lembaga keuangan seperti Internal Revenue Service dan Jaminan Sosial AS
Administrasi.
 Sistem pemrosesan transaksi sering kali menjadi pusat bisnis daripada TPS kegagalan
selama beberapa jam dapat menyebabkan kematian perusahaan dan mungkin perusahaan lain
perusahaan yang terkait dengannya.
Sistem untuk Intelijen Bisnis Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang
berfokus pada pengiriman informasi untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Intelijen bisnis adalah istilah kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk mengatur,
menganalisi dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna
perusahaan lainnya membuat keputusan yang lebih terinformasi. Intelijen bisnis membahas
pengambilan keputusan kebutuhan semua tingkatan manajemen.
BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MENDAPATKAN DATA DARI
TPS ORGANISASI

Gambar 2.3

Dalam sistem yang diilustrasikan oleh diagram ini, tiga TPS menyediakan data transaksi
ringkasan ke sistem pelaporan SIM di akhir periode waktu. Manajer mendapatkan akses ke
data organisasi melalui MIS, yang memberi mereka laporan yang sesuai. Dua kali lipat
penjualan di bulan Desember? Apa yang akan terjadi pada laba atas investasi kami jika
jadwal pabrik tertunda selama enam bulan?

Meskipun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka sering kali
memasukkan informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham saat ini atau harga produk
pesaing. Sistem ini digunakan oleh manajer "pengguna super" dan analis bisnis yang ingin
menggunakan analitik dan model canggih untuk menganalisis data.

CONTOH LAPORAN MIS

Gambar 2.4
Laporan ini yang menunjukkan data penjualan tahunan yang diringkas, dihasilkan oleh MIS
pada Gambar 2.3

DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah sistem perkiraan pelayaran dari
perusahaan pelayaran global besar yang mengangkut kargo curah batu bara, minyak, bijih,
dan produk jadi. Perusahaan tersebut memiliki beberapa kapal, menyewa kapal lain, dan
menawar kontrak pengiriman di pasar terbuka untuk mengangkut kargo umum. Sistem
perkiraan pelayaran menghitung rincian perjalanan keuangan dan teknis.
Perhitungan keuangan mencakup biaya kapal / waktu (bahan bakar, tenaga kerja, modal),
tarif angkutan untuk berbagai jenis kargo, dan biaya pelabuhan. Rincian teknis mencakup
berbagai faktor, seperti kapasitas kargo kapal, kecepatan, jarak pelabuhan, konsumsi bahan
bakar dan air, dan pola pemuatan (lokasi kargo untuk berbagai pelabuhan).
Sistem dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti berikut ini: Mengingat jadwal
pengiriman pelanggan dan tarif pengangkutan yang ditawarkan, kapal mana yang harus
ditetapkan dengan tarif berapa untuk memaksimalkan keuntungan? Berapa kecepatan optimal
di mana kapal tertentu dapat mengoptimalkan keuntungannya dan tetap memenuhi jadwal
pengirimannya? Bagaimana pola pemuatan optimal untuk kapal yang menuju Pantai Barat
AS dari Malaysia? Gambar 2.5 mengilustrasikan DSS yang dibangun untuk perusahaan ini.
Sistem beroperasi pada komputer pribadi desktop yang kuat, menyediakan sistem menu yang
memudahkan pengguna untuk memasukkan data atau memperoleh informasi. DSS perkiraan
pelayaran yang baru saja kita jelaskan sangat mengacu pada model. Sistem intelijen bisnis
lainnya lebih digerakkan oleh data, berfokus pada penggalian informasi yang berguna dari
data dalam jumlah besar. Misalnya, Intrawest — operator ski terbesar di Amerika Utara —
mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan dalam jumlah besar dari situs Web-nya,
pusat panggilan, reservasi penginapan, sekolah ski, dan toko persewaan peralatan ski. Ini
menggunakan perangkat lunak khusus untuk menganalisis data ini untuk menentukan nilai,
potensi pendapatan, dan loyalitas setiap pelanggan sehingga manajer dapat membuat
keputusan yang lebih baik tentang bagaimana menargetkan program pemasaran mereka.
Sistem ini membagi pelanggan menjadi tujuh kategori berdasarkan kebutuhan, sikap, dan
perilaku, mulai dari "ahli yang bersemangat" hingga "wisatawan keluarga yang berpikiran
nilai.

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PERKIRAAN VOYAGE

Gambar 2.5 DSS ini beroperasi pada PC yang kuat. Ini digunakan setiap hari oleh manajer
yang harus mengembangkan tawaran pada kontrak pengirim.

Sistem intelijen bisnis juga menangani kebutuhan pengambilan keputusan manajemen

senior.
Manajer senior membutuhkan sistem yang berfokus pada masalah strategis dan tren jangka
panjang, baik di perusahaan maupun di lingkungan eksternal. Mereka prihatin dengan
pertanyaan seperti:
Bagaimana tingkat pekerjaan dalam lima tahun? Apa tren biaya industri jangka panjang?
Produk apa yang harus kita buat dalam lima tahun?
Sistem pendukung eksekutif (ESS) membantu manajemen senior membuat keputusan ini.
Mereka membahas keputusan non-rutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan
karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk sampai pada solusi. ESS menyajikan grafik
dan data dari banyak sumber melalui antarmuka yang mudah digunakan oleh manajer senior.
Seringkali informasi disampaikan kepada eksekutif senior melalui a pintu gerbang, yang
menggunakan antarmuka Web untuk menyajikan konten bisnis terpersonalisasi yang
terintegrasi.
ESS dirancang untuk memasukkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-undang
pajak baru atau pesaing, tetapi juga menarik informasi ringkasan dari MIS dan DSS internal.
Mereka memfilter, memampatkan, dan melacak data penting, menampilkan data yang paling
penting bagi manajer senior.
Sistem semacam itu semakin banyak mencakup analisis intelijen bisnis untuk menganalisis
tren, perkiraan, dan "menelusuri" data pada tingkat detail yang lebih tinggi.
Misalnya, CEO Leiner Health Products, produsen vitamin dan suplemen label pribadi
terbesar di Amerika Serikat, memiliki ESS yang memberikan tampilan menit ke menit dari
kinerja keuangan perusahaan di desktopnya yang diukur dengan modal kerja, piutang, hutang,
arus kas, dan persediaan.
Informasi tersebut disajikan dalam bentuk a dasbor digital, yang menampilkan grafik layar
tunggal dan grafik indikator kinerja utama untuk mengelola perusahaan. Dasbor digital
menjadi alat yang semakin populer bagi pembuat keputusan manajemen.

Gambar 2.5
Kecerdasan bisnis dan teknologi analitik kontemporer telah mempromosikan
manajemen berbasis data, di mana pembuat keputusan sangat bergantung pada alat analitik
dan data di ujung jari mereka untuk memandu pekerjaan mereka. Data yang diambil di
tingkat pabrik atau penjualan segera tersedia untuk tampilan tingkat tinggi atau mendetail di
dasbor dan laporan eksekutif. Ini manajemen waktu nyata. Sesi Interaktif tentang Manajemen
menggambarkan manajemen berbasis informasi yang bekerja di Procter & Gamble (P&G),
sebuah perusahaan kelas dunia.

SISTEM UNTUK MENGHUBUNGKAN PERUSAHAAN

Perusahaan menggunakan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai sistem

perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), untuk mengintegrasikan proses bisnis di bidang
manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber
daya manusia ke dalam satu sistem perangkat lunak. Informasi yang sebelumnya
terfragmentasi dalam banyak sistem berbeda disimpan dalam satu tempat penyimpanan data
komprehensif yang dapat digunakan oleh banyak bagian bisnis yang berbeda.

Misalnya, ketika pelanggan memesan, data pesanan mengalir secara otomatis ke

bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. Transaksi pesanan memicu
gudang untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan pengiriman. Gudang
memberi tahu pabrik untuk mengisi kembali apa pun yang telah habis. Departemen akuntansi
diberitahu untuk mengirim.

Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan sistem manajemen

rantai pasokan (SCM) untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka.
Sistem ini membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik
berbagi informasi tentang pesanan, produksi, tingkat inventaris, dan pengiriman produk dan
layanan sehingga mereka dapat mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa
secara efisien. Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari produk
mereka dari sumbernya ke titik konsumsi mereka dalam waktu yang paling sedikit dan
dengan biaya yang paling rendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan sebesar
menurunkan biaya pemindahan dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan manajer
membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana mengatur dan menjadwalkan
pengadaan, produksi, dan distribusi.

ARSITEKTUR APLIKASI PERUSAHAAN

Gambar 2.6

Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenisnya sistem antar organisasi
karena mereka mengotomatiskan aliran informasi melintasi batas-batas organisasi. Anda akan
menemukan contoh jenis lain dari sistem informasi antar organisasi di seluruh teks ini karena
sistem seperti itu memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan secara elektronik ke
pelanggan dan untuk melakukan outsourcing pekerjaan mereka ke perusahaan lain.
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan sistem manajemen
hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan
pelanggan mereka. Sistem CRM memberikan informasi untuk mengoordinasikan semua
proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan
untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini
membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang
paling menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah
ada; dan meningkatkan penjualan.

Sistem Manajemen Pengetahuan Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik daripada

yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara membuat,
memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan. Pengetahuan perusahaan ini unik, sulit
untuk ditiru, dan dapat dimanfaatkan menjadi keuntungan strategis jangka panjang. Sistem
manajemen pengetahuan (KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola proses dengan
lebih baik untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini
mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di perusahaan, dan
membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun diperlukan untuk meningkatkan proses
bisnis dan keputusan manajemen. Mereka juga menghubungkan perusahaan dengan sumber
pengetahuan eksternal.

Salah satu solusinya adalah dengan mengimplementasikan aplikasi perusahaan, yaitu

system yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh
perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan membantu
bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan bisnis mereka proses
bisnis lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka fokus pada
manajemen sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien.
Sistem Perusahaan Perusahaan menggunakan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai
sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), untuk mengintegrasikan proses bisnis di
bidang INTRANET DAN EKSTRANET
System untuk menghubungkan perusahaan Meninjau semua jenis sistem yang
baru saja kami jelaskan, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana sebuah bisnis dapat
mengelola semua informasi di tempat yang berbeda ini, Anda mungkin juga bertanya-tanya
betapa mahalnya biaya untuk memelihara begitu banyak perbedaan sistem. Dan Anda
mungkin bertanya-tanya bagaimana semua sistem yang berbeda ini dapat berbagi informasi
dan bagaimana manajer dan karyawan dapat mengoordinasikan mereka kerja. Faktanya, ini
semua adalah pertanyaan penting untuk bisnis saat ini.

E- BISNIS, E-COMMERCE, DAN E-GOVERMENT

 Aplikasi Perusahaan Memiliki semua jenis sistem yang berbeda di sebuah
perusahaan untuk bekerja sama terbukti sebagai tantangan besar. Biasanya, perusahaan
disatukan keduanya pertumbuhan "organik" normal dan melalui akuisisi perusahaan yang
lebih kecil. Lebih dari periode waktu tertentu, perusahaan berakhir dengan kumpulan sistem,
kebanyakan dari mereka lebih tua, dan menghadapi tantangan untuk membuat mereka semua
"berbicara" satu sama lain dan bekerja sama sebagai satu sistem korporat. Ada beberapa
solusi untuk masalah ini.
manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber
daya manusia menjadi satu sistem perangkat lunak.
Bisnis elektronik, atau e- bisnis , mengacu pada penggunaan teknologi digital dan Internet
untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. Perdagangan elektronik, atau e-
commerce. E-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berhubungan dengan pembelian
dan penjualan barang dan jasa melalui Internet. E-government mengacu pada penerapan
teknologi internet dan jaringan untuk memungkinkan pemerintah dan lembaga sektor publik
berhubungan secara digital dengan warga negara, bisnis, dan badan pemerintahan lainnya.
2.3 SISTEM UNTUK KOLABORASI DAN BISNIS SOSIAL
APA ITU KOLABORASI Kolaborasi adalah bekerja dengan orang lain untuk mencapai
tujuan bersama dan eksplisit. Kolaborasi berfokus pada pencapaian tugas atau misi dan
biasanya terjadi dalam bisnis, atau organisasi lain, dan antar bisnis.
Kolaborasi dan kerja tim menjadi lebih penting saat ini daripada sebelumnya karena berbagai
alasan
 Mengubah sifat pekerjaan.
 Pertumbuhan kerja professional
 Mengubah organisasi perusahaan
 Mengubah ruang lingkup perusahaan
 Penekanan pada inovasi
 Mengubah budaya kerja dan bisnis.
APA ITU BISNIS SOSIAL? Banyak perusahaan saat ini meningkatkan kolaborasi
dengan merangkul bisnis sosial — penggunaan platform jejaring sosial, termasuk Facebook,
Twitter, dan alat sosial perusahaan internal — untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan
pemasok mereka. Alat ini memungkinkan pekerja untuk menyiapkan profil, membentuk
grup, dan "mengikuti" pembaruan status satu sama lain.
MANFAAT BISNIS KOLABORASI DAN BISNIS SOSIAL
Meski banyak artikel dan buku yang ditulis tentang kolaborasi, hampir semua penelitian
tentang topik ini bersifat anekdot. Namun demikian, ada kepercayaan umum di antara
komunitas bisnis dan akademis bahwa semakin banyak perusahaan bisnis “kolaboratif,”
semakin sukses itu, dan bahwa kolaborasi di dalam dan di antara perusahaan lebih penting
daripada di masa lalu. Sebuah survei global baru-baru ini terhadap manajer bisnis dan sistem
informasi menemukan bahwa investasi dalam teknologi kolaborasi menghasilkan perbaikan
organisasi yang menghasilkan lebih dari empat kali lipat jumlah investasi, dengan manfaat
terbesar untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan penelitian dan pengembangan.
APLIKASI BISNIS SOSIAL
APLIKASI BISNIS SOSIAL Deskripsi
Jaringan social Terhubung melalui profil pribadi dan bisnis
Crowdsourcing Memanfaatkan pengetahuan kolektif untuk
menghasilkan ide dan solusi baru
Ruang kerja bersama Mengoordinasikan proyek dan tugas;
membuat konten bersama
Blog dan wiki Memanfaatkan pengetahuan kolektif untuk
menghasilkan ide dan solusi baru
Perdagangan sosial Bagikan opini tentang pembelian atau
pembelian di platform sosial
File sharing Unggah, bagikan, dan komentari foto, video,
audio, dokumen teks
Pemasaran sosial Gunakan media sosial untuk berinteraksi
dengan pelanggan; mendapatkan wawasan
pelanggan
komunitas Diskusikan topik di forum terbuka; berbagi
keahlian

MANFAAT BISNIS KOLABORASI DAN BISNIS SOSIAL

MANFAAT ALASAN
Produktifitas Orang yang berinteraksi dan bekerja bersama
dapat menangkap pengetahuan ahli dan
memecahkan masalah lebih cepat daripada
orang yang bekerja secara terpisah satu sama
lain dalam jumlah yang sama. Akan ada lebih
sedikit kesalahan.
Kualitas Orang yang bekerja secara kolaboratif dapat
mengomunikasikan kesalahan, dan tindakan
korektif lebih cepat daripada jika mereka
bekerja sendiri-sendiri. Kolaborasi dan
mengambil teknologi sosial membantu
mengurangi penundaan waktu dalam desain
dan produksi.
Inovasi Orang yang bekerja secara kolaboratif dapat
menghasilkan ide yang lebih inovatif untuk
produk, layanan, dan administrasi daripada
jumlah yang sama yang bekerja secara
terpisah satu sama lain. Keuntungan dari
keragaman dan "kebijaksanaan orang
banyak".
Pelayanan pelanggan Orang-orang yang bekerja bersama
menggunakan kolaborasi dan alat sosial dapat
menyelesaikan keluhan dan masalah
pelanggan dengan lebih cepat dan lebih
efektif daripada jika mereka bekerja dalam
isolasi satu sama lain.
Kinerja keuangan (profitabilitas, penjualan, Sebagai hasil dari semua hal di atas,
dan pertumbuhan penjualan) perusahaan kolaboratif memiliki penjualan,
pertumbuhan penjualan, dan kinerja
keuangan yang superior.

MEMBANGUN BUDAYA KOLABORATIF DAN PROSES BISNIS

Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di sebuah perusahaan bisnis, terutama
jika tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung. Perusahaan bisnis, terutama
perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai organisasi "komando dan kendali"
di mana para pemimpin puncak memikirkan semua hal yang sangat penting, dan kemudian
memerintahkan karyawan tingkat bawah untuk melaksanakan rencana manajemen senior.
Tugas manajemen menengah seharusnya adalah menyampaikan pesan bolak-balik, naik turun
hierarki.
PERSYARATAN UNTUK KOLABORASI
kemampuan kolaborasi

 Budaya terbuka
 Struktur terdesentralisasi
 Luasnya kolaborasi

kualitas kolaborasi kinerja perusahaan

 Pengguna kolaborasi dan

teknologi social kuntuk
implementasi dan operasi
 Pengguna teknologi
kolaboratif dan social untuk
perencanaan strategis

Teknologi kolborasi dalam budaya kolaboratif, manajemen senior menetapkan kolaborasi dan
kerja tim sebagai hal penting bagi organisasi, dan itu benar-benar menerapkan kolaborasi
untuk jajaran senior bisnis juga.
ALAT DAN TEKNOLOGI UNTUK KOLABORASI DAN BISNIS SOSIAL Budaya
kolaboratif berorientasi tim tidak akan menghasilkan manfaat tanpa adanya sistem informasi
yang memungkinkan kolaborasi dan bisnis sosial. Ratusan alat dirancang untuk menghadapi
fakta bahwa, agar berhasil dalam pekerjaan kita, kita harus bergantung satu sama lain —
sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer. Ratusan alat dirancang untuk
menghadapi fakta bahwa, agar berhasil dalam pekerjaan kita, kita harus bergantung satu sama
lain — sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer.
Email dan Pesan Instan (IM) Email dan pesan instan (termasuk pesan teks) telah menjadi
alat komunikasi dan kolaborasi utama untuk pekerjaan interaksi. Perangkat lunak mereka
beroperasi pada komputer, telepon seluler, dan perangkat genggam nirkabel lainnya dan
mencakup fitur untuk berbagi file serta transmisi pesan.
Wiki Wiki adalah jenis situs Web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan
mengedit konten teks dan grafik tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman Web
atau teknik pemrograman.
Dunia Virtual Dunia virtual, seperti Second Life, adalah lingkungan 3-D online yang dihuni
oleh "penduduk" yang telah membangun representasi grafis dari diri mereka sendiri yang
dikenal sebagai avatar.
Kolaborasi dan Platform Bisnis Sosial Saat ini terdapat rangkaian produk perangkat lunak
yang menyediakan platform multi-fungsi untuk kolaborasi dan bisnis sosial di antara tim
karyawan yang bekerja bersama dari berbagai lokasi.
Sistem Pertemuan Virtual Dalam upaya untuk mengurangi biaya perjalanan, banyak
perusahaan, baik besar maupun kecil, yang mengadopsi teknologi konferensi video dan
konferensi web.
Google Apps / Google Sites dan Cloud Collaboration Services merupakan layanan online
"gratis", yang paling banyak digunakan untuk kolaborasi adalah Google Apps / Google Sites.
Google Sites memungkinkan pengguna dengan cepat membuat situs Web yang dapat diedit
grup online. Google Sites adalah salah satu bagian dari rangkaian alat Google Apps yang
lebih besar. Pengguna Google Sites dapat merancang dan mengisi situs Web dalam hitungan
menit dan dapat, tanpa keahlian teknis lanjutan apa pun, memposting berbagai file termasuk
kalender, teks, spreadsheet, dan video untuk dilihat dan diedit secara pribadi, grup, atau
publik.
Google Apps bekerja dengan Google Sites dan menyertakan alat perangkat lunak kantor
produktivitas desktop biasa (pengolah kata, spreadsheet, presentasi, pengelolaan kontak,
perpesanan, dan surat).

Google Apps/Google Sites Collaboration Features

Google Apps/Google Sites Capability Description
Google Calendar Kalender pribadi dan bersama
Google Gmail Layanan e-mail gratis yang dapat diakses dengan
seluler
Google Talk Pesan instan; teks, suara, dan pesan suara
Google Docs Pengolah kata online, perangkat lunak presentasi
elektronik, spreadsheet; gambar; mengedit online,
berbagi, penerbitan

Google Sites Situs kolaborasi tim untuk berbagi dokumen,

jadwal, kalender, mencari dokumen; pembuatan
wiki grup
Google Drive Menawarkan 5 gigabyte penyimpanan online gratis
untuk 30 jenis dokumen serta gambar dan video
HD; pengguna bisa membuat dan mengedit
beberapa jenis dokumen secara online dan
menyinkronkan file-file ini dengan semua
perangkat mereka; kemampuan untuk melihat,
mengomentari, atau mengedit file berdasarkan hak
penggunaan yang berbeda dan menjaga kerahasiaan
file.

Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint adalah kolaborasi berbasis browser dan platform
manajemen dokumen, dikombinasikan dengan mesin pencari canggih yang diinstal di server
perusahaan. SharePoint memiliki antarmuka berbasis web dan integrasi yang erat dengan alat
sehari-hari seperti produk perangkat lunak desktop Microsoft Office. Perangkat lunak
SharePoint memungkinkan karyawan untuk berbagi dokumen mereka dan berkolaborasi
dalam proyek menggunakan dokumen Office sebagai yayasan.
Lotus Notes Lotus Notes adalah contoh awal groupware, sistem perangkat lunak
kolaboratif dengan kemampuan untuk berbagi kalender, penulisan dan pengeditan kolektif,
akses database bersama, dan rapat elektronik, dengan setiap peserta dapat melihat dan
menampilkan informasi dari orang lain dan aktivitas lainnya. Perangkat lunak Notes yang
dipasang di komputer desktop atau laptop memperoleh aplikasi yang disimpan di server IBM
Lotus Domino.
Alat Jaringan Sosial Perusahaan merupakan alat yang mencakup kemampuan untuk
mendukung bisnis sosial, tetapi ada juga alat sosial yang lebih khusus untuk tujuan ini, seperti
Salesforce Chatter, Microsoft's Yammer, Jive, dan IBM Connections. Alat jejaring sosial
perusahaan membuat nilai bisnis dengan menghubungkan anggota organisasi melalui profil,
pembaruan, dan pemberitahuan, mirip dengan fitur Facebook, tetapi disesuaikan untuk
internal penggunaan perusahaan.

KEMAMPUAN PERANGKAT LUNAK JARINGAN SOSIAL ENTERPRISE

Social Software Capability Description
Profil Kemampuan untuk mengatur profil anggota yang
menggambarkan siapa individu, latar belakang pendidikan,
minat. Termasuk asosiasi dan keahlian terkait pekerjaan
(keterampilan, proyek, tim).

Berbagi konten Bagikan, simpan, dan kelola konten termasuk dokumen,

presentasi, gambar, dan video
Feed dan pemberitahuan Aliran informasi waktu nyata, pembaruan status, dan
pengumuman dari individu dan grup yang ditunjuk.

Grup dan ruang kerja tim Bentuk grup untuk berbagi informasi, berkolaborasi pada
dokumen, dan mengerjakan proyek, dengan kemampuan
untuk mengatur grup pribadi dan publik dan untuk
mengarsipkan percakapan untuk menjaga pengetahuan tim.

Penandaan dan bookmark sosial Tunjukkan preferensi untuk konten tertentu, mirip dengan
tombol Suka Facebook. Pemberian tag memungkinkan
orang menambahkan kata kunci untuk mengidentifikasi
konten yang mereka sukai

Izin dan privasi Kemampuan untuk memastikan informasi pribadi tetap

berada dalam lingkaran yang tepat, sebagaimana
ditentukan oleh sifat hubungan. Dalam jaringan sosial
perusahaan, ada kebutuhan untuk menentukan siapa di
perusahaan yang memiliki izin untuk melihat informasi
apa.

Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Alat Kolaborasi dan
Perangkat Lunak Sosial
Matriks waktu / ruang berfokus pada dua dimensi dari masalah kolaborasi: waktu dan
ruang. Misalnya, Anda perlu berkolaborasi dengan orang-orang di zona waktu yang berbeda
dan Anda tidak dapat bertemu pada waktu yang sama. Tengah malam di New York adalah
tengah hari di Bombay, jadi ini membuat konferensi video sulit dilakukan (orang-orang di
New York terlalu lelah). Waktu jelas menjadi penghambat kolaborasi dalam skala global.

KOLABORASI WAKTU / RUANG DAN MATRIKS ALAT SOSIAL

Waktu yang sama Waktu yang berbeda

synchronous asynchronous
Tempat
yang
ruang keputusan interaksi tatap muka tugas berkelanjutan, ruang tim,
sama
tampilan tunggal, groupware, meja tampilan publik yang besar,
colocat bersama, pajangan dinding, peralatan kelompok kerja shift, manajemen
ed ruang. proyek.

Kolaborasi
Waktu/Ruang dan
Tempat Matriks Alat Sosial
yang
berbeda interaksi jarak jauh, konferensi video, Email komunikasi + koordinasi, papan
pesan instan, bagan / MUD / kata buletin, blog, konferensi asinkron,
remote virtual, layar bersama, editor multi- kalender grup, alur kerja, kontrol
pengguna versi, wiki

FUNGSI SISTEM INFORMASI DALAM BISNIS

Di semua perusahaan kecuali yang terkecil, departemen sistem informasi adalah unit
organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi informasi. Departemen
sistem informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, perangkat lunak,
penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan

DEPARTEMEN SISTEM INFORMASI

Departemen sistem informasi terdiri dari spesialis, seperti programmer, analis sistem,
pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi. Programmer adalah spesialis teknis yang
sangat terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak untuk komputer. Analis sistem
merupakan penghubung utama antara kelompok sistem informasi dan seluruh organisasi.
Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim pemrogram dan analis, manajer proyek,
manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau spesialis database. Di banyak
perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh seorang chief information officer
(CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi informasi di
perusahaan Chief security officer (CSO) bertanggung jawab atas keamanan sistem informasi
untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan kebijakan keamanan informasi
perusahaan. CSO bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan spesialis
sistem informasi tentang keamanan, menjaga manajemen agar waspada terhadap ancaman
dan kerusakan keamanan, dan memelihara alat dan kebijakan yang dipilih untuk
mengimplementasikan keamanan.
Keamanan sistem informasi dan kebutuhan untuk melindungi data pribadi telah
menjadi sangat penting sehingga perusahaan yang mengumpulkan data pribadi dalam jumlah
besar telah menetapkan posisi sebagai chief privacy officer (CPO). CPO bertanggung jawab
untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang privasi data yang ada.
Chief knowledge officer (CKO) bertanggung jawab atas program manajemen pengetahuan
perusahaan. CKO membantu merancang program dan sistem untuk menemukan sumber
pengetahuan baru atau memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan lebih baik dalam proses
organisasi dan manajemen.
MENGATUR FUNGSI SISTEM INFORMASI
Perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki grup sistem informasi formal.
Mungkin ada satu karyawan yang bertanggung jawab untuk menjaga jaringan dan aplikasinya
tetap berjalan, atau mungkin menggunakan konsultan untuk layanan ini. Perusahaan yang
lebih besar akan memiliki departemen sistem informasi terpisah, yang dapat diatur dalam
beberapa jalur yang berbeda, tergantung pada sifat dan kepentingan perusahaan. Jalur
Pembelajaran kami menjelaskan cara-cara alternatif untuk mengatur fungsi sistem informasi
dalam bisnis.
PEMAPARAN KASUS
Secara konseptual, penanganan bagasi cukup sederhana. Input bagasi hanya terhubung
ke dua peristiwa: pesawat mendarat atau seseorang check-in. Namun, ini bisnis yang berisiko.
Penanganan bagasi adalah salah satu faktor terpenting dalam perjalanan yang menyenangkan.
Apalagi, penanganan bagasi yang salah menjadi masalah industri senilai US $ 2,5 miliar
setiap tahun. Masalah ini setiap tahun dapat mempengaruhi sekitar 51 juta penumpang yang
bepergian melalui Schipol saja.
Pada tahun 2004, IBM Corporation, Vanderlande Industries, dan kemudian Sistem
Otomasi Grenzebach Bersama-sama menerima tantangan untuk memperbarui Sistem Kontrol
Bagasi untuk salah satu hub bandara terbesar di Eropa, dan salah satu yang tersibuk di dunia:
Bandara Internasional Schipol, di Amsterdam, Belanda. Dengan investasi sekitar US $ 1
miliar selama periode sekitar 10 tahun, tujuan Scihpol tiga kali lipat: (a) mewujudkan
kerugian maksimal 1% dari tas transfer (lagi-lagi 22 juta bagasi hilang yang pertama); (b)
meningkatkan kapasitas dari 40 menjadi 70 juta tas; (c) mengurangi biaya per kantong tanpa
menambah waktu tunggu.
Sebagian besar pekerjaan melibatkan jaringan konveyor baggagd raksasa Schipol: jalur
transportasi sepanjang 21 kilometer, 6 unit robotik, 9.000 kapasitor penyimpanan, semuanya
berperilaku seperti pada sistem. Juga, memperluasnya dengan lebih banyak permukaan tidak
mungkin dilakukan, mengingat kondisi laand di sekitar bandar udara. Jaringan konveyor
bagasi Schiphol memiliki tujuan sederhana: tas yang tepat harus berada di tempat yang tepat
pada waktu yang tepat. Untuk mencapai tujuan ini, jaringan harus melakukan beberapa peran
kunci, memindahkan tas dari gerbang kedatangan ke klaim bagasi, dan merencanakan serta
mengontrol perangkat keras dan perangkat lunak periferal. Selain itu, peran ini melibatkan
berbagai macam sensor, aktuator, perangkat mekanis, dan komputer. Jaringan menggunakan
lebih dari 3 juta baris kode sumber. Beberapa teknologi canggih yang digunakan dalam
sistem penanganan bagasi termasuk kendaraan berkode tujuan (DCV), pemindai kode batang
otomatis, tag identifikasi frekuensi radio (RFID), dan konveyor berteknologi tinggi yang
dilengkapi dengan mesin sortir. Selain itu, semua ini harus tersedia dan kuat; Artinya,
mengoperasikan 99,99% kali sementara mampu meminimalkan kerugian atau kerusakan
dalam 0,01% waktu itu jika tidak.
 Skenario sederhana berikut merangkum pengoperasian jaringan konveyor bagasi
Schipol. Anda tiba di meja check-in, dan tas Anda diberi label. Label tersebut berisi
informasi penerbangan Anda dan kode batang / RFID yang dapat dibaca oleh semua
komputer dalam sistem penanganan bagasi. Ketika komputer dalam sistem dapat membaca.
Ketika komputer dalam sistem memindai kode batang atau mendeteksi RFID, mereka
memproses informasi yang ada di dalamnya dan menentukan ke mana harus mengirim tas
Anda. Setelah dipindai (setidaknya) satu kali, sistem selalu tahu di mana letak tas Anda, dan
dapat mengarahkannya kembali berdasarkan tiga parameter: (a) waktu penerbangan; (b)
prioritas; (c) ukuran. Tas untuk embarkasi langsung dianggap "panas". Ini dikirim segera ke
stan pesawat sementara bagasi "dingin" (yaitu prioritas rendah, waktu penerbangan jauh)
dengan cepat dialihkan dari jalur "jalan raya" utama, diarahkan ke berbagai titik penyimpanan
di jaringan. DCV adalah gerobak tak berawak yang dapat memuat dan membongkar tas tanpa
menghentikan pergerakan. Gerobak ini bergerak di atas rel seperti roller coaster miniatur di
sepanjang rel "jalan raya" utama yang membentang di bandara. Buffer dan area penyimpanan
panas / dingin digunakan untuk menghindari kepadatan berlebih. Komputer di seluruh sistem
melacak lokasi setiap tas, tujuannya, dan waktu yang dibutuhkan di tempat tujuan. Sistem ini
dapat mengoptimalkan rute yang diambil oleh gerobak untuk mengantarkan tas yang paling
dibutuhkan segera ke tujuan mereka. Karena DCV bergerak dengan kecepatan tinggi dan
tidak berhenti sepenuhnya untuk menerima bagasi, konveyor harus sangat presisi,
menyimpan tas di tempat yang dibutuhkan pada waktu yang tepat untuk efisiensi maksimum.
Begitu tas mencapai gerbang, mereka memasuki stasiun penyortiran tempat karyawan
maskapai penerbangan menggunakan terminal komputer untuk mengirim tas ke pesawat yang
benar. Untuk memastikan bahwa tidak hilang, sistem "mendamaikan" bagasi dengan
pemiliknya; itu memeriksa apakah bagasi dan pemilik sebenarnya di pesawat yang sama.
Meskipun penanganan bagasi adalah proses yang kompleks dan sistem penanganan bagasi
bisa sangat mahal, jika berhasil diterapkan, sistem akan membayar sendiri.
Sistem bagasi baru di Schiphol bukannya tanpa cela. Pada November 2012, surat
perintah khusus dari polisi setempat dikeluarkan yang mengharuskan penghentian jalur di
Schipols sebagai bagian dari penyelidikan penyelundupan kokain. Beberapa dari 140.000
penumpang yang dilayani oleh hub internasional tersebut mengalami kehilangan bagasi. Pada
tahun 2014, banyak petugas bagasi yang terlibat dalam penyelidikan diadili, dan
penangkapan terkait narkoba lainnya diumumkan. Tapi insiden semacam ini tidak terbatas
pada Schiphol; bandara regional lainnya juga terpengaruh oleh aktivitas terkait narkoba. Pada
catatan yang lebih cerah, Schiphol meluncurkan 167 armada taksi Tesla bertenaga listrik pada
tahun 2014, semakin memperkuat statusnya sebagai salah satu bandara paling hijau di dunia.

JAWABAN ATAS PERTANYAAN KASUS

1. Berapa banyak tingkat kerumitan yang dapatkah Anda mengidentifikasi di jaringan
konveyor bagasi kabin?
Jawab :
Sangat banyak karena jaringan pembawa bagasi Schiphol memiliki tujuan yang sangat
sederhana yaitu: tas yang tepat harus berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat
untuk mencapai tujuan ini, jaringan harus menjalankan beberapa peran utama: memindahkan
tas dari area check-in ke gerbang keberangkatan, pindahkan tas dari gerbang ke gerbang,
pindahkan tas dari gerbang kedatangan ke klaim bagasi, dan rencanakan serta kendalikan
perangkat keras dan perangkat lunak peripheral.

2. Apa manajemen, organisasi dan teknologi jaringan konveyor bagasi Shipol?

Jawab :
Bagian besar pekerjaan melibatkan jaringan konveyor bagasi raksasa Schiphol: jalur
transportasi sepanjang 21 kilometer, 6 unit robotik, dan 9.000 kapasitor penyimpanan,
semuanya berperilaku sebagai satu sistem. Jaringan konveyor bagasi memiliki tujuan
sederhana: tas yang tepat harus berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Untuk
mencapai tujuan ini, jaringan harus melakukan beberapa peran utama: memindahkan tas dari
area check-in ke gerbang keberangkatan, memindahkan tas dari gerbang ke gerbang,
memindahkan tas dari gerbang kedatangan ke klaim bagasi, dan merencanakan serta
mengontrol perangkat keras periferal dan perangkat lunak. Selain itu, peran ini melibatkan
berbagai macam sensor, aktuator, perangkat mekanis, dan komputer. Jaringan menggunakan
lebih dari 3 juta baris kode sumber. Beberapa teknologi canggih yang digunakan dalam
sistem penanganan bagasi termasuk kendaraan berkode tujuan (DCV), pemindai kode batang
otomatis, tag identifikasi frekuensi radio (RFID), dan konveyor berteknologi tinggi yang
dilengkapi dengan mesin sortir.

3. Apa masalah yang coba dipecahkan oleh Schipol? Membahas dampak bisnis dari
masalah ini
Jawab :

4. Pikirkan data yang digunakan jaringan. Jenis manajemen apa yang di hasilkan dari
data itu?
Jawab:
Sistem intelijen bisnis sangat tepat untuk kasus ini. Dengan menggunakan sistem
tersebut, schipol bisa mengendalikan informasi dengan menggunakan teknologi untuk
menganalisis dan dijadikan sebagai bahan dalam mengambil keputusan. Data yang diambil
berupa; memindahkan tas dari area check-in ke gerbang keberangkatan, memindahkan tas
dari gerbang ke gerbang, memindahkan tas dari gerbang kedatangan kenklaim bagasi, dan
merencanakan serta mengontrol perangkat keras peripheral dan perangkat lunak.
Laporan yang dihasilkan yaitu:
 Laporan total penanganan bisnis setiap tahun
 Laporan laba rugi
 Laporan kapasitas begasi sesungguhnya
 Laporan efisiensi pemindai data
 Laporan manajemen resiko/ perbaikan sistem