KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH MAKAN
BAKSO LEVOS DI KEMARAYA KOTA KENDARI

I. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda (√ ) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia
sesuai dengan yang anda rasakan atau yang paling sesuai. Sebagai acuan dalam
pemberian nilai atau bobot skala anda dapat melihat keterangan dibawah ini.

Skala penilaian:

No. Pernyataan Kode

1. Sangat Tidak Setuju STS

2. Tidak Setuju TS

3. Netral N

4. Setuju S

5. Sangat Setuju SS

II. Karakteristik Responden

a. Umur : ....................... tahun

b. Jenis Kelamin : ( Laki-laki/Perempuan*)

c. Pendidikan Terakhir : ...................................

d. Pekerjaan : ...................................
 III. Variabel Komunikasi Word of Mouth (X1)

Alternatif jawaban
No. Pernyataan
STS TS N S SS
Saya senantiasa membicarakan hal-hal positif
1
tentang Rumah makan Bakso levos.          
Saya merekomendasikan untuk mencoba
2 menikmati makanan di Rumah makan Bakso
Levos.          
Saya mengajak keluarga/ saudara/ teman        
3 untuk membeli makanan di Rumah makan
Bakso Levos.  

IV. Variabel Kualitas Layanan (X2)

No Pernyataan Alternatif jawaban

Bukti fisik (Tangibles) STS TS N S SS
Rumah makan Bakso Levos          
mempunyai fasilitas yang
1
memadai seperti kipas angin,
tempat duduk yang nyaman.
Rumah Makan Bakso Levos          
2 memiliki tempat parkir yang
memadai.
Kondisi Rumah Makan yang          
3
bersih.
Kehandalan (Reliability) STS TS N S SS
         
Karyawan menyambut pembeli
1
dengan sopan.

Karyawan melayani dengan baik          

2
saat melayani konsumen .
Karyawan Rumah makan Bakso          
3 Levos memberikan pelayanan
yang ramah
Ketanggapan (Responsiveness) STS TS N S SS
Rumah Makan memberikan          
1
pelayanan yang cepat.
 Karyawan Rumah makan Bakso          
Levos siap untuk menanggapi
2
respon permintaan dari
Konsumen
Karyawan Rumah makan Bakso          
Levos tanggap untuk
3
menanggapi keluhan dari
konsumen.
keyakinan (Assurance) STS TS N S SS
Karyawan Rumah makan Bakso          
Levos menjaga kebersihan
1
makanan yang dikonsumsi oleh
pelanggan.
Rumah makan Bakso Levos          
2 menjamin kualitas bakso
mereka.
Empati (Emphaty) STS TS N S SS
Karyawan mengerti keinginan          
1
dari para konsumen.
Karyawan mampu          
2 berkomunikasi dengan baik
dengan para konsumen.

V. Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Alternatif jawaban
No. Pernyataan
STS TS N S SS
Saya memilih Rumah makan Bakso Levos
1 karena produk baksonya memiliki cita rasa
yang berbeda dari yang lain.          
Saya terbiasa membeli makanan di Rumah
2 makan Bakso Levos sehingga tidak ingin
berpindah tempat membeli.
         
Saya selalu membeli bakso di Rumah makan        
3 Bakso levos karena kualitas makanannya
yang selalu terjaga.  
Lampiran 1. Kuesioner

PENGANTAR KUESIONER
Perihal : Permohonan pengisian angket
Lamp. : Satu berkas
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Layanan Dan Komunikasi Word of
Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Rumah
Makan Bakso Levos di Kota Kendari.
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/i.
Di
Tempat,
Dengan hormat,
Dalam Rangka penulisan Skripsi sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo
Kendari, maka saya memohon kepada Bapak/Ibu/Sdr/I kesediannya untuk
mengisi Kuesioner yang diperlukan untuk kepentingan penelitian.
Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan hanya untuk mencari informasi
dalam rangka pembuatan penelitian skripsi, bukan untuk kepentingan yang lain
sehingga Bapak/Ibu/Sdr/i tidak perlu ragu untuk memberikan jawaban
sebenarnya.
Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai
harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya saya mengucapkan
terima kasih.

Kendari, .................... 2018

Hormat saya,

Djafar Syadiq Assegaf