SOAL UJIAN

Nama Diklat : Pelatihan Dasar CPNS

Mata Diklat : Komitmen Mutu
Widyaiswara : Busra, S.Kom, M.Kom (Widyaiswara Ahli Muda)
NIP : 19730302 201101 1 001
Detail : 20 Objektif dan 2 Kasus
Alokasi Waktu : 60 Menit
Hari dan Tanggal : Kamis / 03 Agustus 2017
Petunjuk Soal :
a. Bacalah soal ini dengan baik dan teliti
b. Pilihlah dengan cara memberi tanda silang ( X ) jawaban yang benar

SOAL :

1. Penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan bersih (good and clean

governance) sudah menjadi tuntutan yang tidak bisa ditawar-tawar lagi meskpun
implementasinya masih banyak yang perlu dibenahi seperti keluhan masyarakat
terhadap pelayanan pemerintah. Hal dibawah ini adalah beberapa faktor
penyebabnya, Kecuali :
a. Masih Maraknya kasus korupsi
b. Banyaknya program pembangunan secara fisik yang masih terbengkalai
c. Kecendrungan pelaksanaan tugas yang masih bersifat rule driven dan tidak
melahirkan inovasi.
d. Reformasi birokrasi yang berjalan efektif dan efisien.

2. Istilah yang tepat untuk Tata Kelola Pemerintahan yang baik adalah :
a. Good Corporate Governance
b. Good Governance
c. Good Reform Government
d. Good Reform Bureaucracy

3. Ukuran untuk kinerja efektif dan efisien adalah :

a. Standar Pelayanan
b. Standar Pelayanan Minimal
c. Standar Prosedur Operasional
d. Alur Pelayanan

4. Ukuran untuk komitmen mutu sektor publik kecuali :

a. Efektif
b. Efisien
c. Kreatif
d. Inovasi
e. Kontribusi
5. Diantara pelaksanaan Manajemen Mutu Terpadu yang dapat berjalan baik adalah
kecuali :
a. Menyusun program kerja jangka panjang yang berbasis mutu
b. Membangun mindset pegawai terhadap budaya mutu
c. Mengembangkan budaya kerja yang berorientasi mutu
d. Memaksakan ide-ide pribadi untuk diakomodir menjadi keputusan bersama

6. Berikut ini adalah ukuran dalam menilai mutu pelayanan, Kecuali :

a. Tangible (nyata/berwujud)
b. Reliabillity (Keandalan)
c. Competence (Kompetensi)
d. Competition (Kompetisi)

7. Nilai-nilai dasar orientasi mutu dalam memberikan pelayanan prima adalah

sebagai berikut, kecuali :
a. mengedepankan komitmen terhadap kepuasan customers/ clients;
b. memberikan layanan yang menyentuh hati, untuk menjaga dan
memelihara agar customers/clients tetap setia
c. beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, baik berkaitan dengan
pergeseran tuntutan kebutuhan customers/clients maupun
perkembangan teknologi;
d. Selalu menggunakan pendekatan teoritis dalam pemecahan masalah dan
pengambilan keputusan

8. Pegawai ASN harus menunjukkan perilaku yang berbasis kode etik sebagai
berikut, kecuali :
a. Melaksanakan tugasnya dengan jujur, bertanggung jawab, dan
berintegritas tinggi
b. Melaksanakan tugasnya sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan
c. Melaksanakan tugas dengan cara memberikan perlakuan yang berbeda
karena kepentingan kepada pelanggan
d. Melaksanakan tugasnya sesuai dengan perintah atasan atau Pejabat
yang Berwenang sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan dan etika pemerintahan

9. Standar mutu layanan yang benar pada institusi pemerintah adalah :

a. Standar yang disusun berdasarkan kepentingan personal
b. Standar yang diimplementasikan berdasarkan interpretasi sendiri
c. Standar yang berbasis kebutuhan dan kepuasan masyarakat sebagai
pelanggan
d. Standar yang diimplementasikan berdasarkan instruksi dan kepentingan
pimpinan.

10. Diantara penyebab ketidakberhasilan layanan adalah sebagai berikut, kecuali :

a. Tidak mengetahui harapan konsumen akan pelayanan
b. Tidak memiliki desain dan standar pelayanan yang tepat
c. Tidak memberikan pelayanan berdasar standar pelayanan
d. Pelayanan berbasis kontribusi terhadap pelanggan
11. Diantara cara untuk mengatasi ketidakberhasilan tersebut diatas adalah sebagai
berikut, kecuali :
a. Menumbuhkan kepemimpinan yang efektif
b. Membangun sistem informasi pelayanan
c. Merumuskan strategi pelayanan
d. Menggunakan sumber daya yang ada

12. Pendekatan-pendekatan dasar yang membuat suatu organisasi bertanggung

jawab terhadap pelanggannya adalah, kecuali :
a. Memberi pilihan kepada pelanggan
b. Penekanan terhadap orientasi kepentingan sumber daya organisasi
c. Mengkombinasikan strategi pelanggan
d. Pemastian mutu pelanggan menetapkan standar pelayanan pelanggan

13. Pendekatan inovatif dalam penyelenggaraan pemerintahan adalah :

a. Makna inovatif adalah untuk perubahan lebih baik
b. Orientasi pemerintah haruslah tercapai sesuai visi dan misinya
c. Tidak adanya standar yang dibutuhkan dan sesuaikan saja dengan kondisi.
d. Tidak melibatkan sumber daya efektif untuk implementasinya

14. Diantara kategori yang menjadi fokus inovasi adalah sebagai berikut, kecuali :
a. Proses
b. Strategi
c. Organisasi
d. Resistensi

15. Individu atau kelompok yang memiliki kepentingan dengan kinerja

organisasi atau sistem pemerintah disebut :
a. Stakeholder
b. Interpreter
c. Intervensi
d. Interconnection

16. Individu atau kelompok lain dimana pekerjaan anda dirancang untuk
memberi manfaat kepada mereka tetapi sifatnya tidak langsung kepada
pelanggan utama disebut dengan :
a. Pelanggan Utama
b. Pelanggan Sekunder
c. Complier
d. Stakeholder

17. Suatu tindakan untuk memodifikasi sistem yang sudah ada karena kebutuhan
yang semakin dinamis disebut dengan :
a. Kreatif
b. Inovasi
c. Invention
d. Orientasi
18. Budaya mutu untuk meningkatkan kualitas yang berkesinambungan adalah
melalui, kecuali :
a. Para karyawan terlibat dan diberdayakan
b. Sumber daya yang memadai disediakan di mana pun dan kapan pun
dibutuhkan untuk menjamin perbaikan mutu secara berkesinambungan
c. Pendidikan dan pelatihan diadakan agar para karyawan pada semua
tingkat memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk
meningkatkan mutu secara berkesinambungan
d. Kedekatan hubungan pribadi disetiap level manajemen organisasi

19. Sifat yang harus dimiliki oleh aparatur yang mampu menciptakan inovasi
adalah sebagai berikut, kecuali :
a. Senantiasa merasa butuh untuk terus mengembangkan kemampuan
b. Bersifat dinamis dan berpikir kritis terhadap situasi yang berkembang
c. Selalu menjadikan keterbatasan sebagai sarana untuk melakukan
kreativitas dan inovasi
d. Meminta fasilitas lebih lengkap untuk kenyamanan bekerja

20. Tujuan utama pelayanan berbasis nilai-nilai dasar komitmen mutu adalah
sebagai berikut, kecuali :
a. Mengutamakan kepentingan sebagai pelanggan
b. Menumbuhkan kepercayaan terhadap institusi pemerintah
c. Meningkatkan kesetiaan dan kepuasan sebagai pelanggan
d. Menerima kompensasi atas pelayanan yang diberikan.

CASE STUDY :
1. Sebagai suatu lembaga pelayanan yang bersifat satu atap seperti SAMSAT,
bagaimana saudara melihat pelayanan SAMSAT tersebut ditinjau dari aspek
komitmen mutu?
2. Pekerjaan di pemerintahan ini adalah pekerjaan sebagai tim dan bukan
pekerjaan individu. Tentu saja, pekerjaan ini memerlukan kompetensi dan
kontribusi berbagai pihak sehingga dengan demikian visi dan misi suatu
organisasi lebih mudah untuk dicapai. Bagaimana saudara melihatnya dari
aspek komitmen mutu?

@@@@@ Selamat Bekerja dan Sukses @@@@@

 LEMBAR JAWABAN :
1. D
2. B
3. C
4. E
5. D
6. D
7. D
8. C
9. C
10. D
11. D
12. B
13. A
14. D
15. A
16. B
17. B
18. D
19. D
20. D