Arta Marisa Listyadevi

1219-00696

12.4 How do different decision-making constituencies in an organization use business

intelligence, and what is the role of information systems in helping people working in a group
make decisions more efficiently?

Decision Support for Operational and Middle Management

Sebagian besar keputusan yang diambil para manajer ini cukup terstruktur. Sistem informasi
manajemen (SIM), yang kami perkenalkan di Bab 2, biasanya digunakan oleh manajer
menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan ini. Semakin banyak, manajer
menengah menerima laporan ini secara online dan dapat secara interaktif meminta data untuk
mencari tahu mengapa peristiwa terjadi. Manajer di tingkat ini sering beralih ke laporan
pengecualian, yang hanya menyoroti kondisi luar biasa, seperti saat kuota penjualan untuk
wilayah tertentu berada di bawah tingkat yang diantisipasi atau karyawan telah melampaui
batas pengeluaran mereka dalam rencana perawatan gigi. Tabel 12.6 memberikan beberapa
contoh SIM untuk intelijen bisnis.

Support for Semi-structured Decisions

Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah platform pengiriman BI untuk kategori pengguna
ini, dengan kemampuan untuk mendukung pengambilan keputusan semi-terstruktur.
DSS lebih mengandalkan pemodelan daripada MIS, menggunakan model matematika atau
analitik untuk melakukan analisis bagaimana-jika atau jenis lainnya. Analisis “Bagaimana-
jika”, yang bekerja dari kondisi yang diketahui atau diasumsikan, memungkinkan pengguna
untuk memvariasikan nilai tertentu dalam hasil pengujian untuk memprediksi hasil jika
perubahan terjadi pada nilai tersebut.
Gambar 12.6 mengilustrasikan tabel pivot Microsoft Excel yang memeriksa daftar besar
transaksi pesanan untuk perusahaan yang menjual video dan buku pelatihan manajemen
online. Ini menunjukkan hubungan antara dua dimensi: wilayah penjualan dan sumber kontak
(iklan spanduk web atau email) untuk setiap pesanan pelanggan. Ini menjawab pertanyaan:
Apakah sumber pelanggan membuat perbedaan selain wilayah? Tabel pivot dalam gambar ini
menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan berasal dari Barat dan iklan spanduk
menghasilkan sebagian besar pelanggan di semua wilayah.
Decision Support for Senior Management: Balanced Scorecard and Enterprise
Performance Management Methods
Saat ini, metodologi utama untuk memahami informasi yang sangat penting yang dibutuhkan
oleh eksekutif perusahaan disebut metode balanced scorecard (Kaplan dan Norton, 1992,
2004). Balanced scorecard adalah kerangka kerja untuk mengoperasionalkan rencana strategis
perusahaan dengan berfokus pada hasil yang dapat diukur pada empat dimensi kinerja
perusahaan: keuangan, proses bisnis, pelanggan, serta pembelajaran dan pertumbuhan
(Gambar 12.7).
Performa di setiap dimensi diukur menggunakan performa utama
Indikator (KPI), yaitu ukuran yang diusulkan oleh manajemen senior untuk memahami
seberapa baik kinerja perusahaan sepanjang dimensi tertentu.
Kerangka balanced scorecard dianggap “seimbang” karena menyebabkan manajer lebih fokus
pada kinerja keuangan. Dalam pandangan ini, kinerja keuangan adalah sejarah masa lalu —
hasil dari tindakan masa lalu — dan manajer harus fokus pada hal-hal yang dapat mereka
pengaruhi hari ini, seperti efisiensi proses bisnis, kepuasan pelanggan, dan pelatihan
karyawan.
Metodologi manajemen populer lain yang terkait erat adalah manajemen kinerja bisnis
(BPM). Awalnya ditentukan oleh grup industri pada tahun 2004 (dipimpin oleh perusahaan
yang sama yang menjual perusahaan dan sistem database seperti Oracle, SAP, dan IBM),
BPM mencoba untuk menerjemahkan strategi perusahaan secara sistematis (misalnya,
diferensiasi, produsen berbiaya rendah, pertumbuhan pangsa pasar , dan ruang lingkup
operasi) menjadi target operasional.
(perencanaan sumber daya perusahaan, manajemen rantai pasokan, dan manajemen hubungan
pelanggan). ESS juga menyediakan akses ke layanan berita, database pasar keuangan,
informasi ekonomi, dan data eksternal apa pun yang dibutuhkan oleh para eksekutif senior.
ESS juga memiliki kemampuan penelusuran yang signifikan jika manajer membutuhkan
pandangan data yang lebih rinci.
Group Decision-Support Systems (GDSS)
Awalnya, GDSS membutuhkan ruang konferensi khusus dengan perangkat keras dan
perangkat lunak khusus untuk memfasilitasi pengambilan keputusan kelompok. Namun saat
ini kemampuan GDSS telah berkembang seiring dengan kekuatan PC desktop, ledakan
komputasi seluler, dan perluasan bandwidth yang pesat pada jaringan Wi-Fi dan seluler.
Ruang khusus untuk kolaborasi dapat diganti dengan ruang kolaborasi virtual yang jauh lebih
murah dan fleksibel yang dapat menghubungkan karyawan yang aktif dengan kolega di
kantor yang duduk di desktop dalam lingkungan video dan audio berkualitas tinggi.