PT ELESKA HATEKDIS

(Himpunan Ahli Teknik Ketenagalistrikan Bidang Distribusi) FRM/P01/6

PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

PT. ELESKA HATEKDIS

Pelanggan yang terhormat,

Sehubungan dengan upaya kami dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan, mengkaji dan
memahami secara jelas persyaratan/permintaan pelanggan serta menjamin kerahasiaan informasi
milik pelanggan, kami mohon untuk memberikan saran, komentar dan penilaian yang objektif
mengenai pelayanan jasa sertifikasi kompetensi tenaga teknik ketenagalistrikan yang kami berikan,
sehingga kinerja kami dapat terus ditingkatkan.

Nama Pelanggan :
Nama Perusahaan : PT. HALEYORA POWER
Alamat :
Telp/Fax :

Beri penilaian dalam skala 1 s.d 4 dengan ketentuan :

1. = sangat tidak puas
2. = tidak puas
3. = puas
4. = sangat puas

Respon
No Aspek
1 2 3 4
1 Pelayanan Permohonan
1. Kemudahan informasi tentang proses sertifikasi sertifikasi 
2. Kemudahan mendapatkan formulir permohonansertifikasi 
3. Kejelasan persyaratan permohonan sertifikasi 
2. Pelaksanaan Uji Kompetensi
1. Ketepatan pelaksanaan uji sesuai dengan jadwal yang diajukan 
2. Penjelasan yang cukup memadai mengenai proses uji 
kompetensi
3. Ketepatan instrument uji dengan standar kompetensi 
4. Kecukupan waktu pelaksanaan uji kompetensi 
2 Keputusan sertifikat
1. Penjelasan tentang keputusan uji kompetensi 
2. Ketepatan waktu mendapatkan sertifikat 
3. Kecepatan dalam menanggapi keluhan/banding 
3. Asesor
1. Kemampuan komunikasi selama uji kompetensi 
2. Sikap selama proses pengujian 
3. Ketertiban/kehadiran yang tepat waktu selama uji kompetensi 
4. Kemampuan/kompetensi dalam pengujian 
4 Tenaga Administrasi
5. Kemampuan komunikasi selama uji kompetensi 
6. Sikap selama proses pengujian 
7. Ketertiban/kehadiran yang tepat waktu selama uji kompetensi 
8. Kemampuan/kompetensi administrasi 

Tanggal, 28 Februari 2017.

_____________________
(Nama & tanda tangan)