HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020
No Jenis Layanan
1 Persyaratan
2 Prosedur Pelayanan
3 Waktu Pelayanan
4 Biaya /Tarif Pelayanan
Kritik dan saran responden Tindak Lanjut Evaluasi
dari 84 responden yang menjawab sesuai 63 -
dan sangat sesuai 21 dan sisanya sebanyak 2
responden menjawab kurang sesuai. ( Baik )
84 responden yang menjawab sangat mudah Memberikan sosialisasi kepada Sudah terpasang dan
pengguna pelayanan tentang digunakan
sebanyak 20 responden yang menjawab prosedur pelayanan dengan
mudah 63 responden 1 responden menjawab menggunakan TV digital
kurang mudah dan 0 responden menjawab
tidak mudah. (Baik)
Waktu Pelayanan dari 84 responden yang Mengajukan tanaga RM kepada Sudah ada petugas RM
Dinas kesehatan.
menjawab kecepatan waktu pelayanan sangat
cepat 5 responden ,yang menjawab cepat 65
responden dan kurang cepat 14 responden.
( Kurang Baik )
84 responden yang menjawab sangat murah -
sebanyak 33 responden yang menjawab

5 Produk/Spesifikasi Jenis
Pelayanan
murah sebanyak 51 dan 0 responden
menjawab cukup mahal .
84 responden yang menjawab sangat sesuai -
15 responden, 67 responden menjawab
sesuai dan 2 responden menjawab kurang
sesuai .

6 Kompetensi Pelaksana 84 responden yang menjawab sangat -

Pelayanan
kompeten sebanyak 15 responden dan
sebanyak 68 responden menjawab kompeten,
sedangkan yang menjawab kurang
kompetensi 1 responden dan tidak
kompetensi tidak ada.
7 Perilaku Pelaksana 84 responden yang menjawab sangat sopan -
dan ramah sebanyak 36 responden dan
sisanya sebanyak 48 responden menjawab
sopan dan ramah , sedangkan yang
menjawab kurang sopan dan tidak sopan
tidak ada .
8 Kualitas sarana dan prasarana dari 84 responden yang menjawab sangat -
yang digunakan
baik sebanyak 21 responden, baik sebanyak
62 responden dan cukup 1 responden.
9 Penanganan Pengaduan 84 responden yang menjawab dikelola -
pengguna pelayanan
dengan baik sebanyak 37 responden, yang
menjawab berfungsi kurang maksimal
sebanyak 36 responden, sedangkan yang
menjawab ada dan kurang berfungsi
sebanyak 8 responden dan yang menjawab
tidak ada sebanyak 3 responden.

Kepala Puskesmas Pengadegan

Istomo Puji,SKM

NIP.19660315 198703 1 014