2016 AFS SNI ISO 9001 2015 Awareness Pusbindiklat

REFORMASI BIROKRASI
& SNI ISO 9001:2015

Agus Fanar Syukri, Ph.D
agus.fanar.syukri@lipi.go.id
Pusat Penelitian Sistem Mutu & Teknologi Pengujian

LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA
Pusbindiklat Peneliti LIPI, Kamis, 09 Juni 2016

Perkenalan Singkat
• Agus Fanar Syukri, Ph.D
• Demak, 15 Sep 1969
• Alumni Program Beasiswa
Habibie (STMDP-STAID) S1, S2,
S3 di Jepang (1990-2005)
• Bidang keahlian: Manajemen:
Mutu, Informasi, &
Pengetahuan
• Bimtek: BUP, BKPI, P2G, P2B, dll
• Amanah:
– Direktur Eksekutif Himpenindo
– Kepala P2SMTP-LIPI
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2

Isi Presentasi
Sistem
1. Pendahuluan: Manajemen
Manajemen Organisasi Mutu
2. Sistem Manajemen Mutu (SMM)

3. Mengenal SNI ISO 9000:2008
4. Mengenal SNI ISO 9000:2015 &
apa saja yang berubah?
5. Langkah Sertifikasi & Migrasi
6. Penutup

organization
organization
BAGIAN I
1. MANAJEMEN ORGANISASI

PENDAHULUAN
Era Globalisasi Kawasan Ekonomi Regional
↓ ↓
Organisasi hasilkan produk/jasa bermutu
 memuaskan pelanggan
↑
Terapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM)
berbasis ISO 9001:20082015
↓
Bagaimanakah meningkatkan mutu/kualitas organisasi
melalui sertifikasi ISO 9001:2015?

Tantangan Hidup Berorganisasi

Manajemen Organisasi Kurang Baik
organization
organization

Manajemen Organisasi yang Baik
organization
organization
organization
organization

BAGIAN II
2. SISTEM MANAJEMEN MUTU

Quality Level

Apakah SMM hanya ISO 9001?
No Sistem Negara Pemakai
1 ISO 9001 Internasional (173 negara*)
2 Balanced Score Card Internasional
3 Deming Prize Jepang
4 Malcolm Baldrige Award Amerika Serikat
5 European Quality Award Eropa
6 Six Sigma (Motorola) High Tech Manufacture

Jumlah Sertifikat ISO 9001

Kita Hidup dengan Standar
http://youtube.com

Nomor Standar ISO
9000 Sistem Manajemen Mutu (INDUK/Generik)
10000 Dokumentasi, Perencanaan Mutu, …
14000 Sistem Manajemen Lingkungan
17000 Sistem Manajemen Lembaga Penilai
Kesesuaian/Laboratorium/Kalibrasi
18000 Sistem Manajemen Keamanan & Keselamatan
Kerja
19000 Audit
22000 Sistem Manajemen Keamanan Pangan
26000 Tanggung Jawab Sosial (CSR)
27000 Sistem Manajemen Keamanan Informasi
dst
Relevan kah ISO 9001 di LIPI?
MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT

SESUAI DENGAN AREA REFORMASI BIROKRASI
BERDASARKAN PERATURAN MENPAN&RB TENTANG PEDOMAN MANAJEMEN
PERUBAHAN
1. Struktur Organisasi
2. Peraturan Perundang- Ruang Lingkup SMM
undangan Berbasis ISO 9001
3. Tata Laksana
4. Manajemen SDM 1. Organisasi
5. Pengawasan 2. Tata Laksana dan
6. Akuntabilitas Kinerja Rencana Mutu
7. Kualitas Pelayanan Publik 3. Sasaran Mutu
8. Pola Pikir dan Budaya 4. Kepuasan Pelanggan
Kerja 5. e-Government

Satker LIPI yang sudah
tersertifikasi SNI ISO 9001:2008
SNI ISO 9001:2008 SNI ISO 9001:2008
1. P2SMTP (2010) 10. BKPI (2014)
2. KRB (2011) 11. PDII (2014)
18/50
3. Pusbindiklat (2011) 12. KRP (2014) satker
4. BUP (2012) 13. BIT (2014)
5. KRC (2013) 14. P2M (2014)
6. P2O (2013) 15. Biomaterial (2014)
7. KRBedugul (2013) 16. Pusinov (2014)
8. P2B (2013) 17. P2Limnologi (2014)
9. P2G (2013) 18. BOSDM (2014)

Keuntungan Implementasi
SMM ISO 9001
 Kepercayaan pelanggan & stakeholders terhadap
kinerja yang konsisten.
 Transparansi operasional di dalam organisasi.
 Kesatuan & keselarasan proses untuk mencapai
sasaran yang direncanakan.
 Kemampuan fokuskan usaha pada efektivitas dan
efisiensi proses, dan sumber daya.
 Hasil meningkat, konsisten dan dapat diprediksi.
 Dorongan keikut-sertaan semua karyawan dan
kejelasan tanggung jawabnya.
Manfaat Penerapan ISO 9001
• Mampu membuat sistem kerja dalam organisasi
1 menjadi standar kerja yang terdokumentasi
1 2 3 4
• Dipahaminya berbagai kebijakan dan prosedur operasi

2 yang berlaku di seluruh organisasi
• Meningkatkan pengawasan dan pembinaan terhadap

3 pengelolaan
• Termonitornya kualitas pelayanan organisasi terhadap

4 mitra kerja
09/06/2016 AFS: awareness ISOWinarni, et al 2012

9001:2015 @ Pusbindiklat 19
Keraguan Terhadap
Manfaat Menerapkan ISO 9001
1 • Pembuatan Dokumen sulit
2 • Meningkatkan Birokrasi?
3 • Sertifikat adalah sasaran untuk mendapatkan

pengakuan kinerja yang lebih baik
4 • Staf tidak dapat merasakan setiap keuntungan

langsung
5 • Staf merasakannya sebagai beban
09/06/2016 AFS: awareness ISOWinarni, et al 2012

9001:2015 @ Pusbindiklat 20
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Tanggung jawab
manajemen
P P P
e
E r K E
L s
Pengelolaan Pengukuran,
e
y p L
A a sumber daya analisis dan u
r A
a perbaikan a
N t s N
G a
Output
a G
n n
G Input G
Realisasi
A kinerja Out put/ A
N N
KInerja
BAGIAN III

BERBASIS SNI ISO 9001:2008

Model SMM berbasis Proses
(SNI ISO 9001:2008)
Tanggung jawab
manajemen
P P P
e
E r K E
L s
e
y p L
r A
a perbaikan a
N t s N
G a
Output
a G
n n
G Input G
Realisasi
N N
KInerja
Ket: Pertambahan nilai
Aliran Informasi

8 Prinsip Manajemen Mutu
(ISO 9001:2008)
1. Fokus kepada Pelanggan
2. Kepemimpinan (Leadership)
3. Keterlibatan Karyawan
4. Pendekatan Proses
5. Pendekatan Sistem Pada Manajemen
6. Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement)
7. Pendekatan Fakta pada Pengambilan Keputusan
8. Hubungan yang saling menguntungkan dengan
pemasok

1. Fokus Pada Pelanggan
 Lembaga tergantung pada stakeholders
(pemangku kepentingan)-nya
 Lembaga harus mengetahui kebutuhan
stakeholders:
 saat ini maupun akan datang
 dengan memenuhi persyaratan pelanggan (ISO 9001), dan
 berusaha melampaui harapan stakesholders (ISO 9004)
Q1: siapakah stakeholders organisasi Anda?
Q2: siapakah pelanggan organisasi Anda?
Pelanggan P2SMTP-LIPI

2. Kepemimpinan
 Para pemimpin harus membangun kesatuan tujuan dan
arah lembaga,
 dengan menciptakan dan memelihara lingkungan
internal lembaga
 di mana para karyawan dapat terlibat secara penuh
 dalam mencapai sasaran lembaga.
Q3: apakah Manajemen di organisasi Anda sudah

berkomitmen untuk mengimplementasikan SMM?

Perjalanan panjang menuju sertifikasi
ISO 9001:2008 di P2SMTP-LIPI
2010
2008 Sertifikat ISO
Surat tugas
Tim ISO 9001 Dokumen ISO 9001:2008
9001:2000
1999 disahkan (23/4/10)
(1/10/’08)
Pustan PSSM Migrasi dokumen

(99-01) (01-05) Ke ISO 9001:2008

Perjalanan pendek menuju sertifikasi
ISO 9001:2008 di P2G-LIPI
2014.01
2013.07 Sertifikat ISO
Surat tugas
9001:2000
2013.03 disahkan
implementasi
(1/10/’14)

Perjalanan pendek menuju sertifikasi
ISO 9001:2008 di Pusinov LIPI
2014.08
2014.03 Sertifikat ISO
Surat tugas
9001:2000
2014.03 disahkan
implementasi
(1/03/’14)

Komitmen Manajemen P2SMTP

Pelajaran penting dari MP
• Manajemen Puncak harus menjalankan fungsi POAC
secara sistematis, simultan, continual
• Memperhatikan unsur soft dan hard organisasi
Hard:
(1) sinergisitas kebijakan pemenuhan persyaratan
ISO 9001 dengan regulasi;
(2) pengaturan anggaran yang cermat
Soft:
(1) Manajemen Puncak sbg role model,
(2) kepemilikan personel thd ISO 9001,
(3) personel menjadi agent of change, sbg
perpanjangan manajemen.

Komitmen Manajemen BUP

Komitmen Manajemen P2M

Komitmen Manajemen KRC

Komitmen Manajemen BKPI

Komitmen Manajemen P2G

Komitmen Manajemen Pusinov

3. Keterlibatan Karyawan
 Karyawan di semua tingkatan merupakan inti
dari organisasi
 keterlibatan mereka secara penuh
 memungkinkan kemampuannya
 digunakan untuk keuntungan organisasi.
Q: apakah semua karyawan sudah dilibatkan dan

diberdayakan untuk keuntungan organisasi?
Keterlibatan Karyawan P2SMTP

Keterlibatan Karyawan BUP

Keterlibatan Karyawan BKPI

Keterlibatan Karyawan KRB

Keterlibatan Karyawan P2G

Keterlibatan Karyawan BIT
* AFS
Siapa ya yang akan

Jadi WM (Wakil
Manajemen)? * Iya, siapa ya? Saya Siapa pun WM-
sudah sangat sibuk nya, update
nih! * status dulu ah!
*

Keterlibatan Karyawan P2B

Keterlibatan Sivitas Pusinov

Keterlibatan Sivitas P2O LIPI

4. Pendekatan Proses
 bila sumber daya dan kegiatan terkait diatur
sebagai sebuah proses
  hasil yang diinginkan dapat dicapai dengan
lebih efisien
Q: apa sajakah proses di organisasi Anda?

5. Pendekatan Sistem Pada
Manajemen
 Identifikasi, pengertian dan pengaturan suatu sistem
dari proses
 yang saling berhubungan untuk suatu tujuan
 akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari
organisasi
Q: apakah organisasi Anda sudah menggunakan sistem

manajemen?

Model Sistem Manajemen Mutu
Tanggung jawab
manajemen
P P P
e
E r K E
L s
e
y p L
r A
a perbaikan a
N t s N
G a
Output
a G
n n
G Input G
Realisasi
N N
KInerja
Ket: Pertambahan nilai
Aliran Informasi

6. Perbaikan Berkelanjutan
 Penyempurnaan yang
berkesinambungan
 harus menjadi sasaran
tetap dari organisasi
P D
STANDAR MUTU
A C
ISO
P D 9001
A C
ISO
9001 PERBAIKAN
BERKELANJUTAN

7. Pendekatan Fakta untuk
Pengambilan Keputusan
 Keputusan yang efektif
 didasarkan pada hasil analisis
 data dan informasi
Q: apakah di organisasi Anda saat mengambil keputusan

selalu berdasarkan fakta?

8. Hubungan saling
menguntungkan dg pemasok
 Hubungan antara organisasi dengan pemasok
(supplier) memiliki ketergantungan timbal balik
 saling menguntungkan kedua belah pihak
 yang meningkatkan kemampuan kedua belah pihak
Q1: Siapa sajakah pemasok organisasi Anda?

Q2: apakah saling menguntungkan kedua belah pihak?

Konsekwensi Melanggar Prinsip
http://youtube.com

Tanggung jawab
manajemen
P P P
e
E r K E
L s
e
y p L
r A
a perbaikan a
N t s N
G a
Output
a G
n n
G Input G
Realisasi
N N
KInerja
BAGIAN IV
SEKILAS SNI ISO 9001:2008 - SISTEM

MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN

Klausul SNI ISO 9001:2008
1. Ruang Lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
5. Tanggungjawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk (Barang/Jasa)
8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan
Drop Diagram ISO 9001:2008
4. SMM 5. Tgjawab 6. Manajemen 7. Realisasi 8. Pengukuran,
Manajemen Sumberdaya Produk Analisis &
Peningkatan
Persyaratan Komitmen Penyediaan PerencRealProd Umum

Umum Manajemen Sumber Daya
ProsesTerkPlgan Pemantauan &
Persyaratan Fokus kpd SDM Pengukuran
Dokumentasi Pelanggan Desain &Pengembangan
Infrastruktur Pengendalian Produk
Kebijakan Pembelian yang tidak sesuai
Mutu Lingk Kerja
AnalisisData
Perencanaan Produksi &
Penyediaan Jasa Peningkatan
Tgjwb, Wew, Berkelanjutan
Komunikasi PengendPeralatan
Pemantauan &
Kaji Ulang Pengukuran
Manajemen
BAGIAN V
SEKILAS ISO 9001:2015 - SISTEM

MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN

Quality Management Principles
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
1. Customer focus 1. Customer focus
2. Leadership 2. Leadership
3. Involvement of people 3. Engagement of people
4. Process approach 4. Process approach
5. System approach to
management
6. Continual improvement 5. Improvement
7. Factual approach to 6. Informed decision making
decision making
7. Relationship management
8. Mutually beneficial
supplier relationships
Major Differences
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Products Products and services
Supplier External provider
Documentation and records Documented information
Work environment Environment for the operation of processes
Purchased product Externally provided products and services
Exclusions Term not used
Management representative Term not used
Documented procedure Term not used
Quality manual Term not used
Preventive action Term not used
Term not used Leadership
Term not used Risk

ISO 9001:2015 clauses
SNI ISO 9001:2008 1. Scope
1. Ruang Lingkup 2. Normatif References
2. Acuan Normatif 3. Terms and Definition
3. Istilah dan Definisi
4. Context of the
Organization
5. Tanggungjawab Manajemen
5. Leadership
6. Manajemen Sumber Daya 6. Planning
7. Support
7. Realisasi Produk (Barang/Jasa) 8. Operation
9. Performance Evaluation
8. Pengukuran, Analisis dan
Peningkatan 10. Improvement
Drop Diagram ISO 9001:2015 (1/2)
4. Context 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation
Org context L & commit- Risks & Resources Planning &

ments opportunities Control
Needs & Competences
expectations Quality Objectives & Determination of
Policy planning Awareness requirements
QMS scope
Roles, Communication Design & Dev
Planning
QMS & Responsibilites
Of changes
processes & Authorities Documented Control of
Information Externaly provider
Provision
Release
Control of NC
Drop Diagram ISO 9001:2015 (2/2)
9. Performance Evaluation 10. Improvement
Monitoring, General
measurement,
analysis & evaluation NC &
corrective action
Internal Audit
Continual
Management improvement
Review

Perubahan (1): Dokumentasi
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Quality Manual, Procedures, Forms Documented Information
http://linkedin.com
http://sertifikasiiso.wordpress.com

QMS ISO 9001:2015

Proses Tunggal

Perubahan (2): Konteks Organisasi
• Organisasi harus menentukan isu eksternal dan
internal yang relevan dengan tujuan dan arah
strategis dan yang mempengaruhi kemampuan
untuk meraih hasil yang diharapkan dari sistem
manajemen mutunya.
• Organisasi harus memantau dan mengkaji ulang
informasi tentang isu eksternal dan internal
tersebut.

Perubahan (2): Konteks Organisasi
CATATAN 1 Isu dapat termasuk yang berupa faktor atau kondisi
positif dan negatif yang diperhitungkan.
CATATAN 2 Memahami konteks eksternal dapat difasilitasi

dengan memperhitungkan isu yang timbul dari lingkungan
hukum, teknologi, kompetisi, pasar, budaya, masyarakat dan
ekonomi, apakan bersifat internasional, nasional, regional
maupun lokal.
CATATAN 3 Memahami konteks internal dapat difasilitasi dengan

memperhitungkan isu yang terkait dengan nilai, budaya,
pengetahuan dan kinerja organisasi.
Perubahan (3): Perencanaan
Organisasi harus merencanakan:
a) tindakan yang ditujukan pada risiko dan peluang;
b) cara untuk
1) mengintegrasikan dan menerapkan tindakan ke dalam
proses sistem manajemen mutunya (lihat 4.4);
2) mengevaluasi efektivitas tindakan.
Tindakan yang diarahkan pada risiko dan peluang harus

sebanding dengan dampak potensial pada kesesuaian
produk dan jasa.
Perubahan (3): Manajemen Risiko
• Agar sesuai dengan Standar ISO 9001:2015,
organisa si perlu merencanakan dan
menerapkan tindakan untuk mengelola risiko
dan peluang. (klausul 0.3.2. Pemikiran Berbasis
Risiko)
• Risiko adalah akibat ketidakpastian dan

ketidakpastian apapun yang sedemikian
sehingga dapat berakibat positif atau negatif.
ISO 31000 Manajemen Risiko

Perubahan (4):
Manajemen Pengetahuan (7.1.6)
• Organisasi harus menetapkan pengetahuan yang
diperlukan untuk operasional proses-prosesnya dan
untuk mencapai kesesuaian produk dan jasanya.
• Pengetahuan ini harus dipelihara dan tersedia sejauh
yang diperlukan.
• Ketika mengelola kebutuhan perubahan dan
kecenderungan, organisasi harus mempertimbangkan
pengetahuan terkininya dan menetapkan cara untuk
mendapatkan atau mengakses pengetahuan tambahan
apapun dan pemutakhiran yang diperlukan.

Perubahan (4):
Manajemen Pengetahuan (7.1.6)
CATATAN 1 Pengetahuan organisasi adalah pengetahuan yang
khusus bagi organisasi; umumnya diperoleh melalui pengalaman.
Hal ini merupakan informasi yang digunakan dan dibagi (shared)
untuk mencapai sasaran organisasi.
CATATAN 2 Pengetahuan organisasi dapat didasarkan pada:
a) sumber internal (misalnya: hak milik intelektual, pengetahuan
yang bertambah dari pengalaman, pelajaran yang diperoleh dari
proyek yang gagal dan sukses; menangkap dan berbagi
pengetahuan dan pengalaman yang tidak didokumentasikan;
hasil peningkatan dalam proses, produk dan jasa);
b) sumber eksternal (misalnya: standar; akademis; konferensi;
pengumpulan pengetahuan dari pelanggan dan penyedia
eksternal).
Perubahan (5): Komunikasi
Organisasi harus menentukan komunikasi internal
dan eksternal yang relevan terhadap sistem
manajemen mutu, termasuk:
a) apa yang akan dikomunikasikan;
b) kapan berkomunikasi;
c) dengan siapa berkomunikasi;
d) bagaimana cara berkomunikasi;
e) siapa yang berkomunikasi.
Knowledge Management

Di mana TIK berperan?
• QMS Efficiency  TIK
• QMS effectiviness  TIK
• Documented
Information  TIK
• Knowledge
Management  TIK
• Communications  TIK
• Processes  TIK
• System  TIK
• …  TIK
BAGIAN VII
10 LANGKAH SERTIFIKASI
ISO 9001:2015

10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO
2 3 4 5 6
Sosialisasi MR dan Pelatihan Penyusunan Penerapan
SMM ISO Tim ISO Dok SMM
Dok SMM Sistem
Understanding
Tindakan
Context 1 Koreksi
Komitmen
Manajemen Temuan
0
Audit Tinjauan Audit Pelatihan

SERTIFIKAT
Eksternal Manajemen Internal Audit Internal
10 9 8 7
10 langkah sertifikasi ISO 9001

Contoh Perubahan Organisasi X (2014)
Terbuka thd Perubahn
Peran Model
Terima Kelemahan
Lakukan Perbaikan
Ukur kesuksesan
Hargai Perbaikan
Hargai sukses
Akui kesalahan
Hilangkan Non-value
Ukur sasaran
Tingkatan Pengetahuan
Tingkatkan Ketrampilan
Dokumentasi Proses
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Contoh Perubahan Organisasi X (2015)
Terbuka thd Perubahn
Role Model
Terima Kelemahan
Lakukan Perbaikan
Ukur kesuksesan
Hargai Perbaikan
Hargai sukses
Akui kesalahan
Hilangkan Non-value
Ukur sasaran
Tingkatan Pengetahuan
Tingkatkan Ketrampilan
Dokumentasi Proses
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

http://zulfikaramin.wordpress.com
BAGIAN VIII
LANGKAH MIGRASI
ISO 9001:2008 KE ISO 9001:2015

Langkah Migrasi ke ISO 9001:2015
Ubah Dokumen SMM berbasis ISO 9001:2008 ke
ISO 9001:2015 dengan menambahkan:
a) prosedur manajemen risiko (dapat berbasis ISO
31000)
b) hitungan risiko pada seluruh proses
c) dokumen konteks organisasi
d) dokumen manajemen pengetahuan
e) Prosedur komunikasi

http://seribupeluang.blogspot.com
BAGIAN IX
KENDALA-KENDALA IMPLEMENTASI
SNI ISO 9001:2015

Kendala Implementasi SMM
berbasis SNI ISO 9001:2008
1. lemahnya komitmen manajemen,
2. rendahnya budaya mutu pegawai,
3. persepsi negatif pegawai, dan
4. kurangnya komunikasi.
Ref: ANALISIS KENDALA-KENDALA DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 3
WONOSARI KABUPATEN GUNUNGKUDUL

BAGIAN X
PENUTUP

ISO 9001 bukan tujuan!

P2SMTP-LIPI
Mitra Anda Meningkatkan Kinerja

Terima kasih atas perhatian & kerja sama Anda.
Mohon maaf atas segala kekurangan, kesalahan.
Dengan SMM ISO 9001:2008

semua proses akan lebih TRANSPARAN!
agus.fanar.syukri@lipi.go.id
0815-114-24-114

2016 AFS SNI ISO 9001 2015 Awareness Pusbindiklat

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

2016 AFS SNI ISO 9001 2015 Awareness Pusbindiklat

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

REFORMASI BIROKRASI

& SNI ISO 9001:2015

Pusat Penelitian Sistem Mutu & Teknologi Pengujian

Pusbindiklat Peneliti LIPI, Kamis, 09 Juni 2016

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 2

2. Sistem Manajemen Mutu (SMM)

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 3

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 4

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 5

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 6

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 7

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 8

2. SISTEM MANAJEMEN MUTU

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 9

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 10

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 11

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 12

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 13

MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 15

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 16

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 17

• Dipahaminya berbagai kebijakan dan prosedur operasi

• Meningkatkan pengawasan dan pembinaan terhadap

• Termonitornya kualitas pelayanan organisasi terhadap

09/06/2016 AFS: awareness ISOWinarni, et al 2012

1 • Pembuatan Dokumen sulit

3 • Sertifikat adalah sasaran untuk mendapatkan

4 • Staf tidak dapat merasakan setiap keuntungan

5 • Staf merasakannya sebagai beban

09/06/2016 AFS: awareness ISOWinarni, et al 2012

SISTEM MANAJEMEN MUTU

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 21

Ket: Pertambahan nilai

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 22

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 23

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 25

Q3: apakah Manajemen di organisasi Anda sudah

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 26

Pustan PSSM Migrasi dokumen

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 27

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 28

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 29

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 30

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 31

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 32

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 33

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 34

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 35

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 36

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 37

Q: apakah semua karyawan sudah dilibatkan dan

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 39

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 40

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 41

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 42

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 43

Siapa ya yang akan

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 44

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 45

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 46

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 47

Q: apa sajakah proses di organisasi Anda?

09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 48