Nama : Yohana Novia Sagita

NPM : 17612296
Kelas : AK. 3 P
MK : Manajemen Pemasaran

1. Pemasaran

pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan organisasi

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan

pertukaran nilai dengan orang lain. Dalam konteks bisnis yang lebih sempit,

pemasaran melibatkan pembangunan hubungan pertukaran yang menguntungkan dan

sarat nilai dengan pelanggan. Oleh karena itu, kami mendefinisikanpemasaran sebagai

proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun

hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai

imbalannya.

model lima langkah sederhana dari proses pemasaran. Dalam empat langkah pertama,

perusahaan bekerja untuk memahami konsumen, menciptakan nilai pelanggan, dan

membangun hubungan pelanggan yang kuat. Pada langkah terakhir, perusahaan

menuai hasil dari menciptakan nilai pelanggan yang unggul. Dengan menciptakan

nilaiuntuk konsumen, mereka pada gilirannya menangkap nilai dari konsumen dalam

bentuk penjualan, laba, dan ekuitas pelanggan jangka Panjang

2. Kebutuhan

Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran adalah kebutuhan manusia.

kebutuhan adalah keadaan merasa kekurangan. Mereka termasuk dasar fisik

kebutuhan akan makanan, pakaian, kehangatan, dan keamanan; sosial kebutuhan akan
 rasa memiliki dan kasih sayang; dani ndividu kebutuhan akan pengetahuan dan

ekspresi diri.

3. Ingin

ingin adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian

individu. Orang Amerikakebutuhan makanan tapi ingin Big Mac, kentang goreng, dan

minuman ringan. Seseorang di Papua Nugini kebutuhan makanan tapi ingin talas,

nasi, ubi, dan babi. Keinginan dibentuk oleh masyarakat seseorang dan digambarkan

dalam bentuk objek yang akan memuaskan kebutuhan tersebut.

4. Tuntutan

Tuntutan merupakan Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli.

5. Penawaran Pasar

Kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi melalui penawaran pasar—beberapa

kombinasi produk, layanan, informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar

untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Penawaran pasar tidak terbatas pada

fisikproduk. Mereka juga termasuk jasa— aktivitas atau manfaat yang ditawarkan

untuk dijual yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan

apa pun. Contohnya termasuk perbankan, maskapai penerbangan, hotel, persiapan

pajak, dan rumah Beberapa kombinasi produk, layanan, informasi, atau pengalaman

yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan. Lebih luas

lagi, penawaran pasar juga mencakup entitas lain, seperti: orang, tempat, organisasi,

informasi, dan ide ide.

6. Miopia Pemasaran

Miopia pemasaran adalah Kesalahan dengan lebih memperhatikan produk tertentu

yang ditawarkan perusahaan daripada manfaat dan pengalaman yang dihasilkan oleh

produk tersebut.

7. Pertukaran

Menukarkan adalah tindakan memperoleh objek yang diinginkan dari seseorang

dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalannya. Dalam arti yang paling luas,

pemasar mencoba memberikan tanggapan terhadap beberapa penawaran pasar.

Responsnya mungkin lebih dari sekadar membeli atau memperdagangkan produk dan

layanan. Kandidat apolitis, misalnya, menginginkan suara, gereja menginginkan

keanggotaan, orkestra menginginkan penonton, dan kelompok aksi sosial

menginginkan penerimaan ide.

Pemasaran terdiri dari tindakan yang diambil untuk membangun dan mempertahankan

pertukaran yang diinginkan hubungan dengan audiens target yang melibatkan produk,

layanan, ide, atau objek lain.

8. Pasar

pasar adalah sekumpulan pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa.

Pembeli ini berbagi kebutuhan atau keinginan tertentu yang dapat dipuaskan melalui

hubungan pertukaran.

Pemasaran berarti mengelola pasar untuk menghasilkan hubungan pelanggan yang

menguntungkan. Namun, menciptakan hubungan ini membutuhkan kerja. Penjual

harus mencari pembeli, mengidentifikasi kebutuhan mereka, merancang penawaran

pasar yang baik, menetapkan harga untuk mereka, mempromosikannya, dan

 menyimpan serta mengirimkannya. Aktivitas seperti riset konsumen, pengembangan

produk, komunikasi, distribusi, penetapan harga, dan layanan adalah aktivitas

pemasaran inti

9. Manajemen Pemasaran

manajemen Pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan membangun

hubungan yang menguntungkan dengan mereka. Tujuan manajer pemasaran adalah

menemukan, menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran

dengan menciptakan, menyampaikan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang

unggul. Untuk merancang strategi pemasaran yang unggul, manajer pemasaran harus

menjawab dua pertanyaan penting: Pelanggan apa yang akan kami layani (apa target

pasar kami)? dan Bagaimana kami dapat melayani pelanggan ini dengan sebaik-

baiknya (apa proposisi nilai kami)?

10. Konsep Produksi :

Gagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dam sangat

terjangkau dan oleh karena itu organisasi harus focus pada peningkatan efisiensi

produksi dan distribusi.

11. Konsep Produk :

Gagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja,

dan fitur inovatif terbaik. Kualitas dan peningkatan produk adalah bagian penting dari

sebagian besar strategi pemasaran. Namun, fokushanya pada produk perusahaan juga

dapat menyebabkan miopia pemasaran.

12. Konsep penjualan :

Gagasan bahwa konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk perusahaan

kecuali perusahaan itu melakukan upaya penjualan dan promosi skala besar.

13. Konsep pemasaran

Filosofi yang menyatakan bahwa mencapai tujuan organisasi tergantung pada

mengetahui kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang

diinginkan.

14. Konsep pemasaran sosial :

Gagasan bahwa keputusan pemasaran perusahaan harus mempertimbangkan

keinginan konsumen, persyaratan perusahaan, kepentingan jangka panjang konsumen,

dan kepentingan jangka panjang masyarakat.

15. pengelolaan hubungan pelanggan :

keseluruhan proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang

menguntungkan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Ini

berkaitan dengan semua aspek memperoleh, mempertahankan, dan menumbuhkan

pelanggan

16. Nilai yang dirasakan pelanggan

Evaluasi pelanggan atas perbedaan antara semua manfaat dan semua biaya penawaran

pemasaran relatif terhadap penawaran pesaing.

17. Kepuasan pelanggan :

 Sejauh mana kinerja produk yang dirasakan cocok dengan kinerja pembeli harapan.

Kepuasan pelanggan tergantung pada kinerja produk yang dirasakan relatif terhadap

harapan pembeli. Jika kinerja produk jauh dari harapan, pelanggan tidak puas. Jika

kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan,

pelanggan sangat puas atau senang.

18. hubungan yang dikelola pelanggan :

hubungan pemasaran dimana pelanggan yang diberdayakan oleh teknologi digital

baru saat ini, berinteraksi dengan perusahaan dan satu sama lain untuk membentuk

hubungan mereka dengan merek.

Kontrol konsumen yang lebih besar berarti bahwa, dalam membangun hubungan

pelanggan, perusahaan tidak dapat lagi mengandalkan pemasaran dengan intrusi.

Sebaliknya, pemasar harus mempraktikkan pemasaran dengan daya tarik—

menciptakan penawaran pasar dan pesan yang melibatkan konsumen daripada

mengganggu mereka. Oleh karena itu, sebagian besar pemasar sekarang

meningkatkan upaya pemasaran media massa mereka dengan campuran yang kaya

dari pendekatan pemasaran langsung yang mempromosikan interaksi

merekkonsumen.

19. Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen :

konsumen sendiri memainkan peran yang lebih besar dalam membentuk pengalaman

merek mereka sendiri dan orang lain. Ini mungkin terjadi melalui pertukaran

konsumen-ke-konsumen yang tidak diundang di blog, situs berbagi video, dan forum

digital lainnya. Tetapi semakin banyak, perusahaan-perusahaanmengundang

konsumen untuk lebih berperan aktif dalam membentuk produk dan pesan merek.
 Beberapa perusahaan meminta konsumen untuk ide produk baru. Misalnya, merek

Vitaminwater CocaCola baru-baru ini membuat aplikasi Facebook untuk

mendapatkan saran konsumen untuk rasa baru.

20. manajemen hubungan mitra

Bekerja sama dengan mitra di departemen perusahaan lain dan di luar perusahaan

untuk bersama-sama membawa nilai yang lebih besar kepada pelanggan.

Mitra Di Dalam Perusahaan Secara tradisional, pemasar ditugaskan untuk memahami

pelanggan dan mewakili kebutuhan pelanggan ke berbagai departemen perusahaan.

Pemikiran lama adalah bahwa pemasaran hanya dilakukan oleh orang-orang

pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Namun, di dunia yang lebih

terhubung saat ini, setiap area fungsional dapat berinteraksi dengan pelanggan,

terutama secara elektronik. Pemikiran barunya adalah—apa pun pekerjaan Anda di

perusahaan—Anda harus memahami pemasaran dan berfokus pada pelanggan.

Mitra Pemasaran Di Luar Perusahaan Perubahan juga terjadi dalam cara pemasar

terhubung dengan pemasok, mitra saluran, dan bahkan pesaing mereka. Sebagian

besar perusahaan saat ini adalah perusahaan jaringan, sangat bergantung pada

kemitraan dengan perusahaan lain.

21. Nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seluruh aliran pembelian yang akan dilakukan pelanggan selama patronase

seumur hidup. Kehilangan pelanggan berarti kehilangan lebih dari satu penjualan. I

22. Berbagi pelanggan :

Porsi pembelian pelanggan yang diperoleh perusahaan dalam kategori produknya.

 Tumbuh Pangsa Pelanggan Lebih dari sekadar mempertahankan pelanggan yang baik

untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan, manajemen hubungan pelanggan

yang baik dapat membantu pemasar meningkatkan kualitas mereka bagian pelanggan

—bagian yang mereka dapatkan dari pembelian pelanggan dalam kategori produk

mereka.

23. Ekuitas pelanggan :

total gabungan nilai seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan perusahaan saat

ini dan pelanggan potensial. Dengan demikian, ini adalah ukuran nilai masa depan

dari basis pelanggan perusahaan. Jelas, semakin setia pelanggan menguntungkan

perusahaan, semakin tinggi ekuitas pelanggannya. Ekuitas pelanggan mungkin

merupakan ukuran kinerja perusahaan yang lebih baik daripada saat ini.

24. Internet :

Sebuah web publik yang luas dari jaringan komputer yang menghubungkan pengguna

dari semua jenis di seluruh dunia satu sama lain dan ke gudang informasi yang luar

biasa besar.