Masyarakat membuat KTP yang baru karena pindah alamat

Datang ke pelayanan disdukcapil.

+ disambut oleh satpam

Satpam : selamat pagi bapak ada yang bisa saya bantu?

Masyarakat : pagi pak, begini pal saya mw ngurus ktp saya karena saya pindah alamat danenjadi warga
bekasi.

Satpam : oh bgtu, bapak nanti dari sini lurus trus belok kanan nah dstu nanti ada petugas kami yang
melayani

Masyarakat : baik pak terimakasih

Satpam : sama2 pak

- negative

Masyarakat datang ke kantor disdukcapil.

Bertanya dengan satpam mau me ngurus perpindahan ktp dan alamat baru

Satpam: pura pura tidak mendengar dan sibuk main game di hp

Masyarakat : (berbicara lebih keras) pak saya me ngurus perpindahan alamat dan ktp

Satpam : iya saya dengar biasa aja dong ga usah Teriak

Positif

Petugas menyambut masyarakat yang datang dan menanyakan keperluannya

Petugas : selamat pagi ada yang bisa saya bantu

Masyarakat : iya bu, begini bu saya mw ngurus buat ktp baru karena saya pindah alamat dari alamat
saya yg lam ke sini bu.

Petugas : oh negitu, bapak sdah tau syarat syaratnya belum?

Masyarakat : sdah bu tapi saya agak sedikit lupa

Petugas 1: nah itu untuk pengurusan perpindahan Domisili antar daerah bapak harus minta dlu surat
pengantar ke rt di tempat asal, Setelah ke kantor disdukcapil untuk mengurus surat keterangan pinda dri
tempat asal sebelumnya. Nnati kalo sdah ada bapak suratnya bapak baru kesini. Disdukcapil alamat yg di
tuju.

Masyarakat : kalo surat pindah dan pengatar dari daerah asal saya sdah bu, trus apa lagi persyaratnya?

Petugas : dokumen selanjutnya yaitu fotocpy ktp dan kk sebelumnya, sdah pak hanya itu.

Masyarakat :, baik bu terimakasih saya fotocpy dan nanti saya kesini lagi

Petugas : ya pak nanti bapak langsung ke sini aja, biar bisa langsung bisa kita proses secepatnya.

Negative

Masyarakat datang lagi ke bagian pelayan ktp dan kk

Masyarakat :permisi dengan nada sopan

Petugas 2 : pura2 sbuk main komputer dan tidak peduli

Masyarakat : permisi pak, dengan suara agak keras

Petugas 2: ada apa sih pak kok teriak2 biasa aja lah, dengan nada ketus

Masyarakat : ini pak saya mw melengkapi dokumen saya yang untuk perpindahan alamat, tadi kata ibu
desi untuk di fotocopy.

Petugas2: tarok dsana aja, sambil nunjuk meja.

Masyarakat : menarok berkas dan langsung pergi

Dijalan bertemu dengan ibu desi

Petugas 1: eh bapak, yang tadi mw ngrus perpindahan alamat ya? Gmna pak berkas sdah lengkap?

Masyarakat : sdah bu tadi sdah saya brikan sama petugas yg jutek itu, temen ibu. Kenapa sih bu teman
ibu itu jutek dan nggak ramah, padahalkan segai pelayan publik harus memberikan pelayanan yang
baik.mana saya habis ini bngng mw ngapain dan bagaimana?

Petugas 1(desi) : kalo bapak berkasnya sdah lengkap, nanti bapak mendapat notifikasi untuk pencetakan
ulang ktp dan kk di kantor Kecamatan sesuai dengan Domisili bapak yang baru. habis ini bapak bisa
langsung pulang dan tunggu paling lama 3hari keeja. Mohon maaf bapak atas ketidaknyaman dalam
pelayanan teman saya. Bapak bisa mengisi kotak kritik dan saran agar kami bisa meningkatkan
pelayanan lebih baik lagi.
Masyarakat :Harusnya pelayanan publik itu seperti ibu ramah, sopan, memberikan instruksi dengan
jelas. Terimakasih kasih bu selamat sian

Petugas 1 : selamat siang bapal, dan Hati2 dijalan.