STANDAR PELAYANAN PUBLIK

D i s a m p a i ka n o l e h D ra . Tr i ko ra n t i M u s t i ka w a t i , A p t
Serang, 3 Juni 2021

BALAI BESAR PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN DI SERANG

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan bagi masyarakat dalam rangka pengawasan
obat dan makanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan berupa pelayanan administratif dan teknis
baik secara langsung maupun secara tidak langsung
Sesuai PerBPOM No.27 Tahun 2018

2
Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang
dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan
pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan
sebagai kewajiban dan komitmen badan pengawas
obat dan makanan dalam rangka pelayanan yang
berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur

Sesuai PerBPOM No.27 Tahun 2018

Pelayanan Publik BBPOM di Serang
Ditetapkan dalam SK Nomor HK.02.02.16A.16A4.05.21.08

4
 MAKLUMAT PELAYANAN

Pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan

rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam
Standar Pelayanan

5
 MAKLUMAT PELAYANAN

Maklumat Badan POM RI Maklumat BBPOM di Serang

6
JENIS LAYANAN PUBLIK BALAI BESAR POM DI SERANG

1. Permintaan Informasi dan Pengaduan Konsumen

2. Penerbitan Surat Rekomendasi dalam rangka

pendaftaran atau sertifikasi untuk sarana produksi

3. Penerbitan rekomendasi dalam rangka sertifikasi CDOB

4. Pengujian obat dan makanan

PELAKSANA PELAYANAN PUBLIK
SK Kepala Balai Besar POM di Serang
No. HK.02.02.16A.16A4.05.21.08
tentang Standar Pelayanan Publik
Tahun 2021 ditetapkan kualifikasi
petugas pelayanan publik

8
Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Pelaksana Harus Memiliki
Kompetensi Sesuai Dengan Standar Kompetensi Yang Ditetapkan.

adil dan tidak

diskriminatif;

cermat Profesional

tegas, andal, dan

tidak
memberikan
putusan yang
berlarut-larut;
Santun dan Tidak
Ramah mempersulit

Patuh pada
perintah
atasan yang
sah dan
wajar; 9
JAMINAN PELAYANAN
Pelayanan Publik yang diselenggarakan
di lingkungan Badan Pengawas Obat
dan Makanan dilaksanakan sesuai
dengan jaminan pelayanan berdasarkan
kerangka dan prosedur yang terdiri atas:

Jenis Pelayanan

Waktu Penyelesaian

Biaya / Tarif

Produk Layanan

10
 PENGUJIAN

• Waktu penyelesaian pengujian mengacu pada peraturan Badan Pengawas Obat

dan Makanan No. 27 tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Publik di
Lingkungan Badan POM
• Standar biaya pelayanan sesuai dengan PP No. 32 tahun 2017 tentang Jenis dan
Tarif atas PNBP yang berlaku pada Badan POM
• 1 (satu) hari kerja untuk pengujian identifikasi zat aktif pada obat/napza
menggunakan instrument GC-MS (Gas Chromatography – Mass Spectrometry)

11
 PELAYANAN INFORMASI, KONSULTASI, DAN PENGADUAN KONSUMEN

• Pelayanan Informasi, Konsultasi, Dan Pengaduan Konsumen (gratis / tidak

dipungut biaya)
• Pelayanan Konsultasi Lengkap dan Jelas
• Dalam waktu 1 (satu) hari petugas akan memberikan respon informasi kepada
konsumen
• Jam Layanan :
- Senin-kamis: 08.30 - 15.30
- Jumat : 08.30 – 15.00
- Hari libur dapat melalui 0811132225 (Hotline) / 081315422211 (khusus Evaluasi
CAPA Sertifikasi) dan email : bpom_serang@pom.go.id
Untuk layanan konsultasi buka 24 jam melalui nomor hotline

12
 SERTIFIKASI

• Penerbitan Surat Rekomendasi

Pemeriksaan Sarana Baru (PSB)
maksimal 7 hari kerja sejak
dinyatakan Memenuhi Ketentuan
• Penerbitan Rekomendasi
Pemeriksaan Sarana Baru (PSB)
gratis/ tidak dikenakan biaya

13
INOVASI PELAYANAN PUBLIK
BBPOM DI SERANG
TRACKING SAMPEL ONLINE (TERASA LAIN)
http://terasa-lain.bpomserang.com/
https://drive.google.com/drive/u/0/folders
Video Pelayanan TeRASA LAIN /1VGf3E60MZQb_XLaIxNrz8VaGuQcinr35
BEDAH PERATURAN ONLINE (BAPERAN)

Bedah Peraturan Online (BAPERAN)

merupakan Inovasi pelayanan publik
berupa sosialisasi dan diskusi
pembahasan peraturan Obat dan
Makanan terkini yang dilakukan secara
daring. BAPERAN terakhir dilaksanakan
pada tanggal 28 Mei 2021 dengan tema
“ Bedah perBPOM 23 tahun 2019
tentang Persyaratan Teknis Bahan
Kosmetika”
 PEDAS CABAI 2.0
Pembinaan/konsultasi
penyusunan CAPA yang
baik dilanjutkan dengan
konsultasi interaktif evaluasi
CAPA diharapkan
bermanfaat dalam
membangun good habit
pelaku usaha untuk
menindaklanjuti setiap
ketidaksesuaian/ temuan
audit, baik dari hasil audit
yang dilakukan oleh Balai
Besar POM di Serang
maupun audit internal yang
mereka lakukan secara
mandiri.
TRAMBESI
Aplikasi “Trambesi” merupakan
aplikasi Tracking Berkas
Sertifikasi berbasis web yang
dapat diakses oleh pelaku usaha
dan petugas balai dalam
melakukan penelusuran terhadap
status berkas pemohonan audit
perizinan/ sertifikasi yang
diajukan ke Balai Besar POM di
Serang
BUNGA DESA
Inovasi pendampingan UMKM
pangan di Desa yang difokuskan
dengan memberikan sosialisasi dan
pelatihan pengolahan pangan yang
baik bagi UMKM dan didampingi
hingga mendapatkan izin edar.
Telaah dilakukan Kick Off Meeting
dan Pengukuhan Dukungan Inovasi
Bunga Desa tanggal 8 April 2021 dan
sosialisasi Bunga Desa melalui media
sosial Instagram bbpom_serang

Video Advokasi Bunga https://drive.google.com/drive/folders/1Q9EF6rv3CZjP4pE

Desa pvBnGqbc7yubGZxSH?usp=sharing
 PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Pemohon dapat melakukan pengaduan atas pelaksanaan Pelayanan
Publik di lingkungan Balai Besar di Serang
2. Pengaduan, terdiri atas:
a. Pemberian informasi adanya indikasi terjadinya penyimpangan atau
penyalahgunaan wewenang yang dilakukan oleh Pelaksana, sehingga
mengakibatkan kerugian bagi Pemohon/Negara; dan
b. Permintaan klarifikasi, konfirmasi atau pengaduan terkait
penyimpangan Pelayanan Publik di lingkungan Balai Besar POM di
Serang
3. Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (2), disampaikan kepada
Kepala Badan melalui Inspektorat Utama Badan Pengawas Obat dan
Makanan
20
PRINSIP PENANGANAN PENGADUAN KEPADA MASYARAKAT

1. Kepastian Hukum
2. Transparansi
3. Koordinasi
4. Efektifitas dan Efisiensi
5. Akuntabilitas
6. Obyektiitas
7. Proporsionalitas
8. Kerahasiaan
9. Adil
10. Independen
21
PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
1. Kotak Pengaduan

22
2. SMS / WA

23
3. Email

24
4. Media Sosial

Media Sosial Pelayanan Pengaduan (FB- Media Sosial Pelayanan Pengaduan

Balai Besar POM Di Serang) (IG- Balai Besar POM di Serang)
25
5. Aplikasi Telik Sandi

26
6. Hotline Informasi dan Komunikasi
Tindak lanjut atas Pengaduan Masyarakata disampaikan
melalui Hotline Informasi dan Komunikasi

27
7. Aplikasi Mas Rangga
Pelaporan Eksternal Pengaduan
Masyarakat, Pelaporan Internal Whistle
Blowing System dan Penanganan
Benturan Kepentingan
bit.ly/WBSMasRangga

28
8. Aplikasi Simpellpk
Aplikasi sistem pelaporan layanan pengaduan
konsumen

29
9. Aplikasi LAPOR
Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Nasional
(SP4N) - Layanan Aspirasi dan
Pengaduan Online Rakyat
(LAPOR!) yaitu Layanan
penyampaian semua aspirasi dan
pengaduan masyarakat Indonesia
melalui beberapa kanal
pengaduan yaitu
website www.lapor.go.id, SMS
1708 (Telkomsel, Indosat,
Three), Twitter @lapor1708 serta
aplikasi mobile (Android dan
iOS).

30
10. Datang Langsung

Pelapor dapat datang langsung

menemui petugas pengaduan ke :
ULPK Balai Besar POM di Serang

Pelaksanaan Pengaduan Pelayanan Publik di Lingkungan Balai Besar

Pengawas Obat dan Makanan di Serang dilakukan sesuai dengan tata
cara sebagaimana tercantum dalam Standar Pelayanan di lingkungan
Balai Besar POM di Serang

31
 JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN
PELAYANAN

Pemohon Yang Mengajukan Permohonan Pelayanan Publik Di

Lingkungan Balai Besar POM Di Serang Diberikan Perlakuan
Sebagaimana Mestinya Untuk Mendapatkan Rasa Aman, Bebas
Dari Bahaya, Dan Risiko Keragu-raguan.

32
 bpom_serang@pom.go.id

08111372225

0254-8490943
08111372225

bbpomserang

Bbpomserang

BALAI BESAR PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN DI SERANG