Era globalisasi telah mendorong pasar menjadi semakin terbuka dan kompetitif.

hal ini berdampak pada

pergeseran paradigma usaha, di mana pelanggan menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap
kelangsungan usaha. Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan kualitas produk atau layanan
yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi para pelaku usaha untuk
memberikan pelayanan prima (service excellent) kepada pelanggan. Faktor utama yang berkaitan
dengan kepuasan pelanggan adalah harapan pelanggan dan kenyataan yang terjadi selama pelanggan
berinteraksi dengan perusahaan. harapan pelanggan sangat dipengaruhi oleh hal-hal seperti tingkat
ekonomi, kondisi sosial budaya, latar belakang pendidikan, usia, dan jenis kelamin. sedangkan kondisi
nyata saat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan juga dipengaruhi oleh banyak hal termasuk
karakter _frontliner_ perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan dan kemudahan saat melakukan
transaksi dengan perusahaan.

Bagaimana caranya memastikan kualitas layanan yang diberikan akan membuat pelanggan puas dan
bahkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

Berikan pendapatmu!