Nama : Miranti Palufy

Nim : 12080321805
Kelas : Gizi 1 C
Mata Kuliah : Dasar Manajemen
Tanggal : Kamis, 10 Desember 2020

Kasus PT. Kimia Farma

Dasar teori yang relevan dengan kasus tersebut adalah :

1. Budaya Orgaisasi
Budaya korporat adalah suatu sistem nilai-nilai keyakinan bersama yang dianut oleh
semua pihak yang harus berinteraksi dalan rangka pencapaian tujuan. Budaya koporat
berperan dalam menentukan struktur dan berbagai sistem operasional yang
membuahkann normal perilaku.
Dari pengertian tersebut, menurut saya PT. Kimia Farma ini menganut budaya organisasi
yaitu budaya korporat. Karna dalam wawancara yang dilakukan, saat ditanya mengenai
apa wisdom dan busaya perusahaan mereka, mereka mengatakan bahwa “budaya
perusahaan seperti inovasi, mengutamakan konsumen, profesionalitas, responsible, dan
eco-friendly, menjadi pembeda sekaligus kekuatan kami, yaitu mrnjaga kualitas dan mutu
baik produk yang jadi produk layanan itu sendiri. Jadi kami tidak pernah men-deliver
pelayanan yang sifatnya asal”. Kemudia saat membahas soal bagaimana Kimia Farma
bersaing secara global? Mereka mengatakan bahwa “....tim kami sangat paham dengan
budaya lokal disamping kami memiliki standar korporat yang tidak bisa dilanggar”. Nah,
dari apa yang disampaikan tersebut, menurut saya budaya perusahaan mereka sesuai
dengan budaya korporat dan mereka menganut budaya korporat.
2. Strategi Pemasaran (Strategi mempertahankan Pelanggan)
Adapun salah satu strategi mempertahankan pelanggan yaitu menambah daya tarik
produk sehingga konsumen tidak beralih ke merek lain.
Menurut saya, strategi tersebut sangat cocok dengan kasus tersebut. Karena PT. Kimia
Farma ini selalu menjaga kualitas dan mutu produk mereka, serta tidak pernah puas
dengan apa yang diberikan ke konsumen sehingga mereka akan tetap memberikan yang
terbain kepada konsumen, mereka juga selalu mengikuti tren prilaku konsumen, dan
selalu melakukan inovasi terhadap produk mereka sehingga dapat memberikan yang
sesuai dengan kebutuhan konsumen, hal ini dapat memuaskan pelanggan sehingga
mereka tidak akan beralih ke perusahaan lain atau produk lain.