Transportasi online 

merupakan transportasi yang berbasis suatu aplikasi tertentu, dimana

konsumen memesan suatu sarana transportasi melalui sistem aplikasi di dalam smartphone.
Pada analisis ini kami menggunakan aplikasi Gojek sebagai objek analisis.
 Kesalahan pada menu daftar akun

Pada saat melakukan daftar akun, dan user salah dalam menginputkan format email
sistem menampilkan pesan kesahalan (error) “Format email yang benar:
nama@gmail.com.”. pesan tersebut termasuk pesan kesalahan yang baik karena
terdapat simbol peringatan dengan pemberian warna merah sehingga dapat terlihat
secara jelas oleh pengguna serta pesan ini memberikan kepada pengguna letak
kesalahan nya secara jelas.
 Kesalahan login

Pada saat melakukan login, user diminta untuk memasukan nomor hp yang terdaftar
pada akun gojek. Tetapi jika nomor hp pengguna belum terdaftar pada akun gojek
maka akan muncul pesan kesalahan “Eh, sepertinya kamu belum punya akun. Nomor
ini +6289633333 tidak terdaftar di Gojek. Daftar dulu, yuk! Gampang kok.”.
Pengunaan kata-kata pada pesan tersebut sudah bagus, pesan yang disampikan kepada
pengguna tidak terlalu kaku dan terkesan ramah dan mengajak. Serta ada tambahan
gambar yang makin membuat pesan menarik dan langsung ada ikon daftar di
pesannya sehingga pengguna tertarik untuk mendaftar.

 Kesalahan saat mencoba mengaktifkan akun kembali di menu login

 Pada saat mengaktifkan akunnya kembali user diminta untuk memasuka nomor hp.
Tetapi saat pengguna terlalu banyak mencoba memasukan nomor hp maka akan
muncul pesan kesalahan “Wah, nyobanya kebanyakan… Demi keamanan, coba lagi
setelah 30 menit, ya.”. Penggunaan kata-kata yang ditampilkan sudah baik dan
terkesan friendly kepada pengguna serta pesan yang ditampilkan jelas maksud dari
kesalahan yang di lakukan oleh pengguna dan juga ada tambahan gambar yang
menandai terjadinya kesalahan tersebut.

 Kesalahan pada menu pencarian

Pada menu pencarian gofood, user diminta untuk memasukan nama resto atau
makanan yang ingin dicari/dibeli. Tetapi jika resto atau makanan tersebut tidak ada di
pencarian makan akan muncul pesan kesalahan “ Hm, gak nemu “nama makanan”
Coba masukin nama menu, restoran atau sejenis lainnya.”. Penggunaan kata kata dari
pesan tersebut sangat baik dan jelas informasi kesalahan yang dilakukan oleh
penggunanya dan juga pemilihan kata-kata nya sangat mudah untuk dipahami oleh
pengguna.