Nama :

IndahNur
hasanah
NI
M :
181220078

Kel
as :
6227GAkunt
ansi
Mal
am

Mat
aKul
i
ah :
Sist
em Pengendal
i
anManaj
emen

DosenPembi
mbi
ng:
Sumar
yo,
S.E.
,M.
Ak

TugasI
ndi
vi
du

1.Ur
aikanar
tipent
ing,t
ujuandanmanf
aatpeni
lai
anki
ner
jabagisuat
uor
gani
sasi
danpeker
ja?

Jawab:

Peni
l
aianki
ner
jadi
but
uhkanunt
ukmenget
ahuit
ingkatkeber
hasi
l
anki
ner
jaset
iap
kar
yawan.Peni
l
aianki
ner
jadi
gunakanunt
ukmeni
l
aikeber
hasi
l
anat
aukegagal
an
pel
aksanaan kegi
atan at
au kebi
j
aksanaan sesuaidengan t
ujuan y
ang t
elah
di
tet
apkandal
am r
angkamewuj
udkanmi
sidanv
isi
per
usahaan.

Tuj
uandar
ipeni
l
aianki
ner
jakar
yawanadal
ahsebagai
ber
ikuti
ni:

a.Sebagaiacuan unt
ukmenent
ukan kompensasi
,st
rukt
urupah,kenai
kan gaj
i
,
pr
omosi
danl
ainsebagai
nya.

b.Unt
uk mengi
dent
if
ikasi kekuat
an dan kel
emahan kar
yawan, sehi
ngga
manaj
emendapatmenent
ukankar
yawany
angt
epatpadaposi
sipeker
jaany
ang
t
epat
.

c.Unt
uk meni
l
aipot
ensiy
ang ada didal
am di
rikar
yawan sehi
ngga dapat
mer
encanakan per
kembangan kar
irsecar
alebi
hlanj
utbagikar
yawan y
ang
ber
sangkut
an.

d.Agardapatmember
ikanf
eedbackat
auumpanbal
i
kkepadakar
yawant
ent
ang
 ki
ner
jany
ater
hadappeker
jaanny
a.

e.Sebagai
suat
udasarunt
ukmempengar
uhi
kebi
asaankar
yawan.

f
. Unt
uk meni
njau dan meny
elenggar
akan pr
ogr
am pel
ati
han,pr
omosiat
au
pr
ogr
am-
progr
am pel
ati
hanl
l
ainny
a.

Manf
aatpeni
l
aianki
ner
jaant
aral
ain:

1)Manf
aatunt
ukKar
yawan

Ber
ikutadal
ah manf
aaty
ang ut
amadi
rasakan ol
eh kar
yawan dar
ipeni
l
aian
ki
ner
jaadal
ah:

a.Kar
yawandapatt
ermot
ivasi
unt
uksel
alubeker
jal
ebi
hbai
klagi
.

b.Dapatmeni
ngkat
kankepuasanker
jakar
yawandi
kant
or.

c.Kar
yawan dapat menget
ahui kel
ebi
han dan kel
emahanny
a ser
ta
memper
bai
kikel
emahandanmeni
ngkat
kankel
ebi
han.

d.Dapatmenget
ahui
standarhasi
lyangt
elahdi
tet
apkan.

e.Ter
jadi
nyakomuni
kasi
yangbai
kant
araat
asandengankar
yawanny
a.

f
. Dapatber
diskusimengenaimasal
ahpeker
jaandancar
aat
asandal
am
mengat
asi
nya.

g.Ter
jal
i
nhubunganbai
kant
arakar
yawandenganat
asan.

h.Kar
yawandapatmel
i
hatl
ebi
hjel
askont
ekspeker
jaanny
a.

2)Manf
aatunt
ukPer
usahaan

a.Adany
akomuni
kasi
yangef
ekt
ift
ent
angt
ujuanper
usahaan.

b.Dapatmeni
ngkat
kanr
asakeber
samaan.

c.Mengembangkankemampuan,ket
erampi
l
andankemauanpar
akar
yawan
dal
am beker
ja.
 d.Dapat meni
ngkat
kan pandangan secar
a l
uas mengenai t
ugas par
a
kar
yawanny
a.

e.Dapatmeni
ngkat
kanpencapai
ant
ujuanper
usahaan.

2.Adaduaj
eni
speni
lai
anki
ner
jay
ait
ukeuangandannonkeuangan.Sebut
kandan
ur
aikansumberdat
ayangdapatdi
jadi
kandasarunt
ukpeni
lai
anki
ner
jadar
idua
j
eni
ster
sebut

Jawab:

1)Peni
l
aianKi
ner
jaKeuangan

Dal
am mengukurki
ner
ja,sebagi
anbesarper
usahaanmenggunakant
olakukur
keuangankar
enadi
anggappr
akt
isdanmasi
hrel
evanunt
ukj
angkapendek.Tol
ak
ukurkeuangany
angser
ingdi
gunakanadal
ahRet
urnOnI
nvesment(
ROI
),Ret
urn
OnEqui
ty(
ROE)
,Pr
ofi
tMar
gin,
Economi
cVal
ueAdded(
EVA)
.Pengukur
anki
ner
ja
ber
dasar
kan aspek keuangan saj
a akan meny
ebabkan ket
idakmampuanny
a
mengukurki
ner
jahar
ta-
har
tat
idaknampak(
ii
ntangi
bleasset
s)danhar
ta-
har
ta
i
ntel
ekt
ual(
sumber day
a manusi
a).Pengukur
an keuangan mencer
minkan
keput
usanper
sai
ngandimasal
alu,sehi
nggabukanl
agimer
upakanl
angkah
y
angt
epatunt
ukber
tahandal
am l
i
ngkunganper
sai
ngan.

2)Peni
l
aianKi
ner
jaNonKeuangan

Dengan adany
a pengukur
an non keuangan, per
usahaan dapat
mengkomuni
kasi
kant
ujuanper
usahaanpadapegawaikebent
ukt
ugas-
tugas
dal
am kegi
atan oper
asi
onalsehar
i-
har
iny
a.I
nfor
masidar
iukur
an-
ukur
an i
ni
dapatmenunj
ukkandimanahar
ust
erj
adiper
bai
kandanmember
idor
ongan
unt
ukt
ercapai
nyat
argetkeuangan.

Ukur
an-
ukur
annonkeuangany
angser
ingdi
gunakanol
ehper
usahaanant
aral
ain
kepuasanpel
anggan,l
oyal
i
taspel
anggan,kemampuanpegawai
,pr
osesi
nter
nal
y
ang r
esponsi
f, dan sebagai
nya. Ukur
an-
ukur
an non keuangan t
ersebut
 mer
upakan akt
ivai
ntel
ekt
ualdan t
ak ber
wuj
ud y
ang di
mil
i
kiol
eh suat
u
per
usahaan.

3.Menur
utKapl
andanNor
ton(
1996)
.Peni
lai
anki
ner
jadenganal
atbal
ancescor
e
car
dmenggunakan4per
spekt
ify
ait
ukeuangan,i
nter
nalbi
sni
s,konsumendan
i
nov
asidanpembel
ajar
an.Ur
aikandanj
elaskan?

a.Penger
ti
anBal
anceScor
ecar
d

Bal
ancedScor
ecar
dmer
upakancont
ohsi
stem pengukur
anki
ner
ja.Sebagaial
at
ukurki
ner
japer
usahaan,
Bal
ancedScor
ecar
ddapatdi
def
ini
sikansebagai
ber
ikut:
al
atukury
angmeny
edi
akanpi
hakmanaj
emensebuahker
angkakompr
ehensi
f
y
angmener
jemahkanv
isidanst
rat
egiper
usahaankedal
am seper
angkatukur
an
ki
ner
jay
angt
erpadu(
Kapl
andanNor
ton,2000)
.Bal
ancedScor
ecar
dmembant
u
manaj
ermengukurki
ner
japer
usahaansecar
akesel
uruhansecar
aef
ekt
ifdan
ef
isi
en.Bal
ancedScor
ecar
dmener
jemahkanv
isidanst
rat
egikedal
am ber
bagai
t
ujuandanukur
any
angt
ersusunkedal
am empatper
spekt
if
,yai
tukeuangan,
pel
anggan,
prosesbi
sni
sint
ernal
ser
tapembel
ajar
andanper
tumbuhan.

b.Tahapanunt
ukMengi
mpl
ement
asiBal
anceScor
ecar
d

Menur
utKapl
andanNor
tondal
am YuwonodanI
chsan(2004;31)
,pengukur
an
ki
ner
ja keuangan memper
ti
mbangkan adany
atahapan dar
isi
kl
us kehi
dupan
bi
sni
s,y
ait
u:gr
owt
h,sust
aindanhar
vest
.Ti
apt
ahapanmemi
l
ikisasar
any
ang
ber
beda,
sehi
nggapenekananpengukur
anny
aber
bedapul
a.

1)Gr
owt
h

Gr
owt
hmer
upakant
ahapanawaldar
isi
kl
uskehi
dupanbi
sni
s.Per
usahaan
y
angber
adapadat
ahapi
niumumny
amenghasi
l
kanpr
oduk-
produkdengan
pr
ospeky
angcukupcer
ah.Ol
ehkar
enai
tu,per
usahaan-
per
usahaant
ersebut
menger
ahkan segal
a sumber day
a y
ang di
mil
i
ki unt
uk mendukung
per
kembanganpr
oduk-
produkmer
eka,di
ant
arany
aunt
ukmembangundan
 memper
luasber
bagaif
asi
l
itaspr
oduksi
,jar
ingandi
str
ibusi
,danpr
asar
ana
y
ang ada.Mengi
ngatt
inggi
nyat
ingkati
nvest
asipada t
ahapan i
ni,maka
t
ujuan keuangan per
usahaan pada t
ahap t
umbuh i
ni adal
ah t
ingkat
per
tumbuhanpendapat
anat
aupenj
ual
an.

2)Sust
ain

Meni
l
ikket
atny
aper
sai
nganpasary
angadasaati
ni,besarkemungki
nanny
a
per
usahaan ber
ada pada t
ahap i
ni di
mana per
hat
ian t
erpusat pada
bagai
manamemper
tahankanpangsapasary
angdi
mil
i
kiol
ehper
usahaan
agart
erusmer
aihl
aba.I
nvest
asit
etapdi
l
akukannamunl
ebi
hdi
tuj
ukanunt
uk
mengat
asikemampat
an dal
am pr
oses pr
oduksi
,dengan car
a,mi
sal
nya
meni
ngkat
kankapasi
taspr
oduksidan meny
empur
nakanpr
osespr
oduksi
.
Ukur
any
angdi
gunakanmel
i
put
ibesar
nyapendapat
anoper
asi
onal(
Oper
ati
ng
I
ncome)
,besar
nyal
abakot
or(
GrossMar
gin)
,ti
ngkatpengembal
i
ani
nvest
asi
(
ROI
),t
ingkat pengembal
i
an modal(
ROE)
,dan besar
nya ni
l
ait
ambah
ekonomi
s(EVA)
.

3)Har
vest

Tahapi
nimer
upakant
ahapkemat
angan(
mat
ure)
,tahapdi
manaper
usahaan
mel
akukanpanent
erhadapi
nvest
asi
nyay
angt
elahdi
l
akukanpadaduat
ahap
sebel
umny
a.Per
usahaant
idakl
agimel
akukani
nvest
asiy
angbesar
,kecual
i
mel
akukan pemel
i
har
aan dan per
bai
kan f
asi
l
itas,t
idak unt
uk mel
akukan
ekspansiat
aumembangunsuat
ukemampuanbar
u.Tuj
uanut
amadal
am
t
ahapi
niadal
ahmemaksi
mumkanar
uskasy
angmasukdar
ikegi
atanoper
asi
per
usahaandanpenghemat
anber
bagai
kebut
uhanmodal
ker
ja.

c.EmpatPer
spekt
ifBal
anceScor
ecar
d

1)Per
spekt
ifKeuangan

Pengukur
an ki
ner
ja keuangan mengi
ndi
kasi
kan apakah per
encanaan dan
pel
aksanaanst
rat
egimember
ikanper
bai
kany
angmendasarbagikeunt
ungan
per
usahaan.Per
bai
kan-
per
bai
kani
nit
ercer
mindal
am sasar
an-
sasar
any
ang
 secar
akhususber
hubungandengankeunt
ungany
angt
erukur
,per
umbuhan
usaha,
danni
l
aipemegangsaham.

2)Per
spekt
ifPel
anggan

Saati
nibany
akper
usahaanmempuny
aimi
siy
angmemf
okuskandi
ripada
pel
anggan. Per
spekt
if pel
anggan i
ni mer
upakan sumber pendapat
an
per
usahaan y
ang mer
upakan sal
ah sat
u komponen sasar
an keuangan
per
usahaan.Ji
kasuat
uper
usahaani
ngi
nmencapaiki
ner
jakeuangany
ang
bai
kdal
am j
angkay
angpanj
ang,mer
ekahar
usmenci
ptakandanmeny
aji
kan
suat
upr
odukat
auj
asay
angber
nil
ait
ambahbagi
pel
anggan.

3)Per
spekt
ifPr
osesBi
sni
sInt
ernal

Akt
ivi
taspenci
ptaanni
l
aiper
usahaan,
ter
angkaidal
am suat
urant
aini
l
aiy
ang
di
mul
aidar
ipr
osesper
olehanbahanbakusampaipeny
ampai
anpr
odukj
adi
kekonsumen.Kapl
andanNor
ton(
2000)membagiper
spekt
ifbi
sni
sint
ernal
kedal
am :

a)Pr
osesI
nov
asi

Dal
am pr
osesi
ni,uni
tbi
sni
smenggal
ipemahamant
ent
angbi
sni
slat
en
dar
ipel
anggandanmenci
ptakanpr
odukdanj
asay
angmer
ekabut
uhkan.
Pr
oses i
nov
asidal
am per
usahaan bi
asany
a di
l
akukan ol
eh bagi
an
Resear
chandDev
elopment(
RisetdanPengembangan)sehi
nggaset
iap
keput
usanpengel
uar
ansuat
upr
odukkepasart
elahmemenuhisy
arat
-
sy
aratpemasar
andandapatdi
komer
sil
kan.

b)Pr
osesOper
asi

Pr
osesoper
asiadal
ahpr
osesmembuatdanmeny
ampai
kanpr
odukat
au
j
asa.Akt
ivi
tasdal
am pr
osesoper
asit
erbagimenj
adiduabagi
an,y
ait
u:
pr
oses pembuat
an pr
oduk dan j
asa peny
ampai
an pr
oduk kepada
pel
anggan. Peni
l
aian ki
ner
ja y
ang t
erkai
t dal
am pr
oses oper
asi
di
kel
ompokkanpadawakt
u,kual
i
tasdanbi
aya.
 c)Pr
osesPel
ayananPur
naJual

Pr
osesi
nimer
upakanj
asapel
ayananpadapel
angganset
elahpenj
ual
an
pr
odukat
auj
asat
ersebutdi
l
akukan.Akt
ivi
tasy
angt
erj
adipadat
ahapan
i
ni,mi
sal
nyapenanganangar
ansidanper
bai
kanat
asbar
angr
usaky
ang
di
kembal
i
kanser
tapr
osespembay
aranpel
anggan.

4)Per
spekt
ifPembel
ajar
andanPer
tumbuhan

Per
usahaany
angi
ngi
nber
tahandal
am per
sai
nganbi
sni
sti
dakhany
adi
tunt
ut
memper
hat
ikanki
ner
jay
angt
elahdi
capaisel
amai
ni,namunj
ugadi
tunt
ut
secar
ater
usmener
usmel
akukanper
bai
kan.Per
usahaandi
hadapkanpada
per
mint
aanpel
anggany
angsemuany
aingi
ndi
penuhi
.Pr
odukdanpel
ayanan
y
angmampumember
ikanni
l
aibagipel
angganhany
adapatdi
hasi
l
kanol
eh
pr
osesbi
sni
syangbai
k.Sedangkanpr
osesbi
sni
syangbai
khany
adapat
di
cipt
akanol
ehper
usahaany
angpegawai
nyaber
kual
i
tasdanpr
odukt
ifser
ta
memi
l
ikikomi
tmeny
angt
inggit
erhadapar
tipent
ingni
l
aipel
anggan.Pr
oses
pembel
ajar
andanper
tumbuhanbagipegawaimenj
adipr
osesy
angpent
ing
unt
ukmenghasi
l
kanpegawaiy
angber
kual
i
tasdanpr
odukt
ifser
tamemi
l
iki
komi
men t
erhadap ar
ti pent
ing pel
anggan. Tuj
uan dal
am per
spekt
if
pembel
ajar
andanper
tumbuhanmer
upakanpemi
cuunt
ukmencapaihasi
l
y
angmemuaskanpadaket
igaper
spekt
ifsebel
umny
a.

d.Cont
ohPengukur
anTi
apPer
spekt
if

1)Per
spekt
ifKeuangan

Kapl
an dan Nor
ton (
2000)menggol
ongkan t
iga t
ahapan dar
iper
spekt
if
keuangany
ait
u:t
umbuh(
growt
h),
ber
tahan(
sust
ain)
,danmenuai
(har
vest
).

2)Per
spekt
ifPel
anggan

Per
spekt
ifpel
angganmemi
l
iki
duakel
ompokpengukur
an(
Kapl
andanNor
ton,
2000)y
ait
u:

a)Kel
ompokUkur
anI
nti
Pel
anggan(
Cust
omerCor
eMeasur
ement
)
 Kel
ompoki
nimemi
l
iki
beber
apakomponenpengukur
any
ait
u:

 PangsaPasar(
Mar
ketShar
e)

Pengukur
ani
nimencer
minkanbagi
any
angdi
kuasaiper
usahaanaat
au
kesel
uruhan pasary
ang ada,y
ang mel
i
put
iant
aral
ain :j
uml
ah
pel
anggan,
juml
ahpenj
ual
an,
danv
olumeuni
tpenj
ual
an.

 Ret
ensi
Pel
anggan(
Cust
omerRet
ent
ion)

Mengukurt
ingkatdi
manasuat
uper
usahaandapatmemper
tahankan
hubungandenganpel
anggan.

 Akui
sisi
Pel
anggan(
CusomerAcqui
sit
ion)

Mengukurdi
manat
ingkatsuat
uuni
tbi
sni
smampumenar
ikpel
anggan
bar
uat
aumemenangkanbi
sni
sbar
u.

 KepuasanPel
anggan(
Cust
omerSat
isf
act
ion)

Menaksi
rti
ngkatkepuasanpel
anggant
erkai
tdengankr
it
eri
akki
ner
ja
spesi
fi
kdal
am v
aluepr
oposi
ti
on.

GambarPer
spekt
ifPel
anggan:Ukur
anUt
ama

b)Kel
ompokUkur
anPr
oposi
siNi
l
aiPel
anggan(
Cust
omerVal
uePr
oposi
ti
on
Measur
ement
)

Kel
ompokpengukur
ani
nimer
upakanpemi
cuki
ner
jay
angt
erdapatdal
am
 kel
ompokpengukur
anpel
angganut
amay
angdi
dasar
kanpadaat
ri
but
,
y
ait
u:

 At
ri
butPr
odukat
auJasa

 HubunganPel
anggan(
Cust
omerRel
ati
onshi
p)

 Ci
tr
adanReput
asi
(ImageandReput
ati
on)

GambarModelGener
ik:Pr
oposi
siNi
l
aiPel
anggan

3)Per
spekt
ifPr
osesBi
sni
sInt
ernal

GambarPer
spekt
ifPr
osesBi
sni
sInt
ernal:ModelRant
aiNi
l
aiGenet
ik

4)Per
spekt
ifPembel
ajar
andanper
tumbuhan

Tujuandal am perspekt
ifpembel aj
arandanper tumbuhanmer upakanpemi cu
untukmencapaihasi lyangmemuaskanpadaket igaperspekti
fsebel
umny a.
I
dealnyasuat uper usahaantidakhany amemper t
ahankanki nerj
ayangada,
tet
apij uga melakukan perbaikan secara berkelanjut
an.Per bai
kan secara
berkel
anjutanhany adapatdi capaiapabil
aper usahaanmel ibakanhaly ang
ter
kaitdalam prosesbisnisi
nternal
.Halinidapatdi l
ihatpadagambarber i
kut:
GambarPer
spekt
ifPembel
ajar
andanPer
tumbuhan:Ker
angkaKer
ja