LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PELAYANAN DI BLUD PUSKESMAS JABON TAHUN 2020

I. PENDAHULUAN

Dalam rangka akuntabilitas pelayanan public, Pemerintah telah mengeluarkan

kebijakan pendayagunaan aparatur Negara bidang pelayanan public melalui
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor :
81/1995 yang menyebutkan bahwa layanan prima adalah layanan yang
memberikan kepuasan pelanggan serta Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi pemerintah.Di
lingkungan Provinsi Jawa Timur telah diatur dalam peraturan Daerah Nomor 11
tahun 2015 tentang Pelayanan Public.Kebijakan ini dalam merespon tuntutan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan public yang semakin meningkat dan
sesuai dengan Program Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang tentang pelayanan
public.

Di BLUD Puskesmas Jabon, peningkatan kualitas pelayanan publik dengan

partisipasi masyarakat telah dikembangkan dan dilaksanakan secara rutin dan
berkesinambungan, saran dan masukan dihimpun dengan segala cara yang
berasal dari masyarakat. Untuk keberhasilan penyelenggaraan dan tercapainya
hasil maksimal, perlu disusun sebuah petunjuk pelaksanaan survey kepuasan
masyarakat

II. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Terlaksananya survey kepuasan masyarakat dan mengetahui gambaran indeks
kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan kesehatan yang telah diberikan
oleh BLUD Puskesmas Jabon
2. Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi masalah atau umpan balik dari masyarakat yang
menyebabkan masyarakat kurang puas terhadap pelayanan kesehatan di
BLUD Puskesmas Jabon
b. Merekapitulasi hasil survey umpan balik dan survey indeks kepuasan
masyarakat
c. Menganalisis hasil survey untuk mengetahui kualitas pelayanan yang
diberikan BLUD Puskesmas Jabon kepada masyarakat
d. Membuat rencana tindak lanjut hasil survey
e. Mengevaluasi rencana tindak lanjut untuk perbaikan kinerja BLUD
puskesmas Jabon
III. METODE / CARA PENGUKURAN
1. Metode pengukuran survey indeks kepuasan masyarakat, dengan responden
pengguna / pengunjung BLUD Puskesmas Jabon dan masyarakat di wilayah
kerja BLUD puskesmas Jabon.
2. Alat ukur : kuesioner dengan skala LIKERT
Angka 4 mewakili : sangat setuju
Angka 3 mewakili : setuju
Angka 2 mewakili : tidak setuju
Angka 1 mewakili : sangat tidak setuju
Pemilihan kata diatas disesuaikan dengan item pertanyaan agar responden
mudah memahami pertanyaan dalam kuesioner.
3. Responden dipilih berdasarkan stratified random sampling, dimana jumlah
responden dihitung menggunakan rumus Taro Yamane :
N
n=
N.d2 + 1
n : jumlah sampel
N : jumlah populasi
d : tingkat presisi yang ditetapkan
4. Pelaksana survey adalah petugas tim survey dibantu dengan bidan desa dan
koordinator ruangan
5. Cara pengolahan data
Hasil survey direkap dan diolah dengan rumus :

Dari Nilai Persipsi

IKM = x 0,11
Total unsure yang terisi

Nilai IKM
MUTU = x 100
4
 Nilai IKM akan didapat 1 – 4 dikonvermasi dengan nilau mutu pelayanan dalam
skala 100. Interprestasi nilai mutu pelayanan ada pada kolom di bawah ini:

NILAI NILAI NILAI MUTU KINERJA

PERSEPSI INTERVAL INTERVA
IKM L PELAYANAN
KONVESI
1 1,00-1,75 25-43,75
2 1,76-2,50 43,76-
62,50
3 2,51-3,25 62,51-
81,25
4 3,26-4,00 81,26-100
PELAYANAN UNIT
D TIDAK BAIK
C KURANG
BAIK
B BAIK
A SANGAT
BAIK

6. Variabel indeks kepuasan masyarakat terdiri dari 9 item yaitu :

a. Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
b. Kemudahan prosedur pelayanan
c. Kecepatan pelayanan
d. Kewajaran biaya
e. .Kesesuaian standart pelayanan
f. Kemampuan petugas
g. Kesopanan dan keramahan petugas
h. Penanganan pengaduan
i. Pelayanan dengan sarana dan prasarana

IV. HASIL PENGUKURAN

1. Identitas Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pengguna pelayanan kesehatan di
Puskesmas Jabon yang berjumlah 100 orang.

Dalam mengisi kuisioner dalam pnelitian ini, responden diminta untuk

memberikan identitas sebagai penunjang dan guna memberikan gambaran
lebih jelas tentang latar belakang dari masyarakat yang menggunakan
kesehatan di Puskesmas Jabon.

Data responden yang peneliti analisis lain meliputi jenis kelamin, usia,
pendidikan, dan pekerjaan . berikut ini yang disajikan diagram dengan hasil
yang di jawab pada kuisoner.

Diagram 1.1

Identitas Responden Jenis Kelamin

 Jenis Kelamin

41%
59%

Jenis Kelamin P L

Sumber : Data Primer,2020

Berdasrkan data Diagram di atas maka dapat di jelaskan bahwa data respon
sejumlah 100 orang menggunakan pelayanan kesehatan di Puskesmas Jabon
berdasarkan jenis kelamin, terdiri dari Perempuan sejumlah 59 (59%) dan laki-
laki 41 orang (41%). Dengan demikian diketahui bahwa dari 100 responden
pengguna pelayanan kesehatan di Puskesmas Jabon lebih banyak berjenis
kelamin perempuan yaitu sebesar 59 orang 59%.

Diagram 1.2

Identitas Responndern Berdaskan Usia

umur

7%5%
13% 34%
7%
33%

Umur 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-84 85-….

Sumber : Data Primer 2020

Berdasarkan data diagram diatas dapat dijelaskan bahwa data responden

yang berjumlah 100 yang menggunakan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Jabon berdasarakan usia 15-24 tahun berjumlah 33 orang (34%), usia 25-34
tahun berjumlah 32 (33%), usia 35-44 tahun berjumlah 7 (7%) , usia 45-54
tahun berjumlah 13 (14%) , usia 55-64 tahun berjumlah 7 (7%), usia 65-84
tahun berjumlah 5 (5%) . dengan demikian dapat diketahui 100 responden
menggunakan pelayanan kesehatan di Puskesmas Jabon lebih banyak yang
berusia 15-24 tahun berjumlah 33 orang (34%).

Diagram 1.3

Identitas Responndern Berdaskan Pendidikan

Chart Title
2 Pendidikan
11
SD
8 29
SLTP
4 SLTA
D1-D3
S1
Lainnya
46

Sumber : Data Primer 2020

 Berdasarkan data diagram diatas dapat dijelaskan bahwa data responden
yang berjumlah 100 yang menggunakan pelayanan kesehatan diPuskesmas
Jabon berdasarkan tingkat pendidikan ,esponden yang berpendidikan SD
sederajat berjumlah 29 (29%), yang berpendidikan SLTP berjumlah 46 (46%) ,
berpendidikan SLTA berjumlah 4(4%), berpendidikam D1-D3 berjumlah 8 (8%)
dan berpendidikan S1 berjumlah 11 (11%) dan lainya berjumlah 2 orang (2%).
Dengan demikian dapat diketahui jumlah pengguna pelayanan kesehatan di
Puskesmas Jabon lebih banyak berpendidikan SLTP 46 orang (46%).

Diagram 1.3

Identitas Responndern Berdaskan Pekerjaan

Chart Title
Pekerjaan :
1% Swasta
8%1% 18%
2% IRT
Peljar/
Mahasiswa
29% Buruh Tani
27%
PNS
14% Pedagang
Pensiun
Lainnya

Sumber : Data Primer 2020

Berdasarkan data diagram diatas dapat dijelaskan bahwa data responden

yang berjumlah 100 yang menggunakan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Jabon berdasakan pekerjaan, responden yang memiliki pekerjaan sebagai
swasta berjumlah 25 orang (18%), sebagai IRT sejumlah 38 orang (27%),
sebagai pelajar/mahasiswa berjumlah 19 orang (14%), sebagai buruh tani
berjumlah 41 orang (29%), sebagai PNS berjumlah 3 orang (2%) sebagai
pedagang berjumlah 11 orang (8%), sebagai pensiunan berjumlah 1 orang
(1%) dan laimua erjumlah 1 orang (1%).

2. ANALISIS IKM

Tabel 2.1 Nilai Per Unsur Pelayanan

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Kualitas

Pelayanan Pelayanan
1. Loket/Ruang Pendaftaran 3.11 Baik
2. Ruang Pemeriksaan 3.17 Baik
3. Ruang Farmasi 3.00 Baik
4. Perlakuan keadilan dalam 3.13 Baik
 mendapatkan
pelayanan
5. Loket/ Ruang Pendaftaran? 3.10 Baik

6. Balai Pengobatan/Poli 3.08 Baik

Umum
7. Keramahan petugas obat 3.13 Baik

8. Biaya di Pukesmas Jabom 3.42 Sangat baik

9. biaya pelayanan dengan 3.42 Sangat Baik

pelayanan
10. jadwal pelayanan di Ruang 3.08 Baik
Loket/Ruang Pendaftaran
11. waktu tunggu Pelayanan di 3.15 Baik
Ruang Pemeriksaan Umum
12. waktu tunngu untuk 3.00 Baik
mendapatkan pelayanan
Obat Ruang Farmasi
13. tentang kebersihan dan 3.42 Baik
kenyamanan lingkungan di
Pukesmas Jabon?

14. kebersihan kamar mandi di 3.03 Baik

Pemeriksaan Umum
15 keamanan penitipan sepeda 3.42 Sangat baik
dan sepeda motor
Rata-rata 3,29 Sangat baik
Sumber: Diolah dari data hasil kuesioner
Sehingga Nilai Indeks Pelayanan pada Puskesmas Jabon dapat dihitung
sebagai berikut:

Nilai Indeks = (3.11 x 0,071) + (3.17 x 0,071) + (3,00x 0,071) + (3,13 x

0,071) + (3,13 x 0,071) + (3,08 x 0,071) + (3,13 x 0,071) + (3,42 x 0,071) + (3,42
x 0,071) + (3,08 x 0,071) + + (3,15 x 0,071) + (3,00 x 0,071) + (3,42 x 0,071) +
(3,03 x 0,071) + (3,42x 0,071)

= 0.22 + 0,22 + 0.21 + 0,22 + 0,22 + 0,21 + 0,22 + 0,24 + 0,24 + 0,21 + 0,22 +
0,21+ 0,24 + 0,21 + 0,24

= 3,33

Dengan demikian nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat diketahui

sebagai berikut:

a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar

= 3,59 x 25

= 89,00
b. Mutu Pelayanan =A
= SANGAT
c. Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Kelemahan yang dimiliki Puskesmas Jabon
 Dari tabel diatas diketahui bahwa, indeks kepuasan masyarakat di BLUD
Puskesmas Jabon adalah 89.00 % artinya pelayanan kesehatan di BLUD
Puskesmas Jabon sudah memenuhi harapan pelanggan dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat Kec.Jombang

Rencana Tindak Lanjut adalah sebagai berikut:

1. Pelayanan sudah baik, perlu ditingkatkan dan dipertahankan: kami petugas

puskesmas D Jabon akan selalu berusaha untuk meningkatkan mutu pelayanan pasien.

2. Antrian lama: Menambah tenaga medis dan paramedis agar pelayanan lebih cepat.
Waktu pelayanan dibatasi per pasien maksimal 10 menit. dan memotivasi pasien untuk
sabar menunggu antrian panggilan untuk ke poli danmenunggu terlalu lama di obat

3. Informasi yang diberikan kurang mendetail : Kami tim Puskesmas Jabon

berusaha untuk dapat melayani masyarakat, dengan sebaik mungkin, serta tenaga
medis dan paramedis dalam memberikan pelayanan sesuai dengan SOP.

V. KESIMPULAN DAN PENUTUP

Dalam mewujudkan pelayanan prima di BLUD Puskesmas Jabon Kabupaten

Jombang tahun 2020, kita harus berusaha mewujudkan pelayanan kesehatan yang
sesuai atau melebihi harapan masyarakat. Salah satu upaya mewujudkan
keinginan tersebut adalah dengan melaksanakan survey kepuasan masyarakat
untuk mengetahui indeks kepuasan pelanggan. Hasil survey indeks kepuasan
masyarakat di BLUD Puskesmas Bareng tahun 2020 adalah sebagai berikut :

a. Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan ( 83,75% )

b. Kemudahan prosedur pelayanan ( 84% )
c. Kecepatan pelayanan ( 85% )
d. Kewajaran biaya ( 84,25% )
e. .Kesesuaian standart pelayanan ( 85,75% )
f. Kemampuan petugas ( 85,25% )
g. Kesopanan dan keramahan petugas (85,5% )
h. Penanganan pengaduan ( 84% )
i. Pelayanan dengan sarana dan prasarana ( 82,7% )

Demikian hasil survey indeks kepuasan masyarakat di Puskesmas Bareng

Kabupaten Jombang tahun 2020 sebagai upaya perbaikan secara terus menerus
terhadap mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Bareng terhadap masyarakat.
 LAPORAN HASIL
SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLUD PUSKESMAS JABON
KABUPATEN JOMBANG

BLUD PUSKESMAS JABON

DINAS KESEHATAN
PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN JOMBANG
2020