LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SEMESTER I TAHUN 2021

BLUD PUSKESMAS JABON

KABUPATEN JOMBANG
 PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG

DINAS KESEHATAN

BLUD PUSKESMAS JABON

JL.Kapten Tendean No 60, Kecamatan.Jombang,

Kabupaten. Jombang Kode Pos:61419

Telp. (0321) 874140 Email : puskesmasjabon@gmail.com

KEPUTUSAN .com

KEPALA BLUD PUSKESMAS JABON

KABUPATEN JOMBANG
NOMOR : 188.4/........... /415. 17.03TAHUN 2021

TENTANG
PENETAPAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2021
PADA BLUD PUSKESMAS JABON
KABUPATEN JOMBANG

KEPALA BLUD PUSKESMAS JABON

KABUPATEN JOMBANG,

Menimbang : a. bahwa untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan oleh BLUD Puskesmas Jabon Kabupaten
Jombang, perlu dilaksanakan telah dilaksankan Survei Kepuasan
Massyarakat;
b. bahwa untuk melaksanakan ketentuan pada pasa 5 ayat (3) Peraturan Bupati
Jombang Nomor 72 tahun 2020 tentang Pedoman Penyelenggaraan Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Jombang, perlu menetapkan hasil survei kepuasan
masyarakat pada BLUD Puskesmas Jabon Kabupaten Jombang Semester I
Tahun 2021 dalam suatu Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Jabon
Kabupaten Jombang

Mengingat : 1. Peraturan Bupati Jombang Nomor 45 Tahun 2018 tentang Kedudukan,

Susunan Organisais, Tugas Pokok dan Fungsi Serta Tata Kerja BLUD
Puskesmas Jabon Kabupaten Jombang (Berita Daerah Kabupaten Jombang
Tahun 2018 Nomor 45/D);
2. Peraturan Bupati Jombang Nomor 72 tahun 2020 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik
di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Jombang (Berita Daerah Kabupaten
Jombang Tahun 2020 Nomor 72/E);
3. Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kabupaten Jombamg Semester I Tahun 2021.
 MEMUTUSKAN:
Menetapkan :
KESATU : Menetapkan Indek Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas Jabon
Kabupaten Jombang Semester I Tahun 2021 sebagai berikut:

IKM PER JENIS LAYANAN

JENIS LAYANAN Jumlah Pa Pi
Pelayanan Loket 5 2 3
Poli Umum/Balai Pengobatan 5 1 4
Poli Gigi 3 1 2
Poli KIA 0 0 0
Poli Gizi 1 1 0
Poli Imunisasi 1 0 1
Apotek 0 0 0
Laboratorium 0 0 0
Jumlah 15 5 10

KEDUA : Mempublikasikan hasil survei Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas

Jabon Kabupaten Jombang Semester I Tahun 2021 dengan format
sebagaimana terlampir.

Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Jabon ini ini mulai berlaku pada tanggal
ditetapkan.

Ditetapkan di Jombang
Tanggal :

Kepala BLUD Puskesmas Jabon

Kabupaten Jombang

drg. RETNO HANDARUWIYATI

Pembina Tk I
NIP. 196805231998032016
 Lampiran : Surat Keputusan Kepala BLUD
Puskesmas Jabon
Nomor : 188.4/ /415.17.03 TAHUN
2021
Tanggal :

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN JOMBANG
SEMESTER I TAHUN 2021

RESPONDEN

JUMLAH : 15 orang
JENIS KELAMIN
- Laki Laki : 5 orang
- Perempuan : 10 orang
NILAI IKM PENDIDIKAN
- SD/ Sederajat : 1 orang
- SMP / Sederajat : 1 orang
- SMA / Sederajat : 6 orang
- Diploma : 2 orang

76,19 - Sarjana
- Pasca Sarjana

PEKERJAAN
- Pelajar
- Mahasiswa
:
:

:
:
5 orang
..... orang

1
3
orang
orang
Kategori kinerja layanan : - PNS : 2 orang
- Pegawai Swasta : 5 orang
Baik - Wirausaha : 1 orang
- Lainnya : 3 orang

USIA (tahun)
- Kurang dari 20 : 2 orang
- 20 s/d 29 : 6 orang
- 30 s/d 39 : 2 orang
- 40 s/d 49 : 2 orang
- 50 atau lebih : 3 orang

Periode Survei 16 April sampai 30 Juni 2021

Terima kasih atas penilaian yang anda berikan

Masukan anda sangat bermanfaat untuk kemajuan unit kami agar terus memperbaiki
dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarkat

Ditetapkan di Jombang
Tanggal :

Kepala BLUD Puskesmas Jabon

Kabupaten Jombang

drg. RETNO HANDARUWIYATI

Pembina Tk I
NIP. 196805231998032016
 KATA PENGANTAR
Puji syukur atas Rahmat dan Hidayah-Nya, akhirnya bisa kami sajikan Laporan Hasil
Analisa Survei Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas Jabon Kabupaten Jombang
Semester I Tahun 2021.

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan bagian yang sangat penting sebagai salah satu
bentuk partisipai masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas kinerja pelayanan. Dengan survei
ini dapat diketahui profile penguna layanan dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
komponen-komponen layanan, seperti : persyaratan, prosedur, waktu, biaya, produk layanan,
kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana/prasarana layanan dan pengelolaan pengaduan.

Laporan ini disusun berdasarkan hasil formulasi data tanggapan atas formulir daring
yang telah kami sampaikan kepada pengguna layanan sejak tanggal 16 April 2021 hingga 30 Juni
2021. Dalam laporan ini disajikan secara terperinci profil responden, nilai kepuasan tiap jenis
layanan, juga indek layanan unit secara umum, rekomendasi perbaikan serta ringkasan atas kritik
dan saran pengguna layanan.

Terima kasih yang sebesar-besarnya kami sampaikan kepada semua pihak, hingga
survei ini telah dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya, dan terima kasih juga kami
sampaikan masyarakat pengguna layanan yang telah berpartisipasi dalam survei ini, semoga
kedepan kinerja layanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Jombang semakin baik
menuju terwujudnya pelayanan yang prima.

Jombang,
Kepala BLUD Puskesmas Jabon
Kabupaten Jombang

drg. RETNO HANDARUWIYATI

Pembina Tk I
NIP. 196805231998032016
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................ i

DAFTAR ISI ............................................................................................................. ii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 2
B. Tujuan dan Manfaat .............................................................................. ....
C. Ruang Lingkup ...................................................................................... ....
D. Pelaksanaan .......................................................................................... ....
BAB II ANALISIS ................................................................................................... ....
A. Profil Responden ................................................................................... ....
B. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) ...................................................... ....
C. Rekomendasi ....................................................................................... ....
BAB III PENUTUP ................................................................................................. ....

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Profil Responden .................................................................................... ...

Tabel 2.2. Jumlah Respoden Berdasarkan Jenis Layanan .......................................... ...
Tabel 2.3. Indek Kepuasan Masyarat Per Jenis Layanan ............................................ ...
Tabel 2.4. Indek Kepuasan Unit Layanan .................................................................. ...
Tabel 2.5. Pencapaian Target IKM 2021 .................................................................... ...
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang, atau kelompok orang, atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan
kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayanan publik ini
menjadi semakin penting, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat banyak, yang
memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan.

Sebagai unit kerja publik, pemerintah bekerja guna memenuhi (memproduksi,

mentransfer, mendistribusikan) dan melindungi kebutuhan, kepentingan dan tuntutan pihak
yang diperintah sebagai konsumer dan berdaulat (sovereign) akan jasa publik dan layanan
masyarakat, dalam hubungan pemerintahan.

Lemahnya pelayanan publik oleh pemerintah dimungkinkan oleh beberapa sebab, di

antaranya adalah pertama, kurangnya kesadaran aparatur terhadap tugas dan kewajiban yang
menjadi tanggungjawabnya. Kedua, sistem, prosedur dan metode kerja yang tidak memadai
sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Ketiga,
pengorganisasian tugas pelayanan yang belum serasi, sehingga terjadi kesimpang siuran
penanganan tugas, tumpang tindih (overlapping) atau tercecernya tugas tidak ada yang
menangani. Keempat, ketersediaan pegawai yang berkompeten. untuk tugas yang
dibebankan, sehasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan. Kelima, tidak
tersedianya sarana pelayanan yang memadai. Akibatnya, pekerjaan menjadi lamban dan
waktu banyak hilang dan penyelesaian masalah terlambat.

Dalam upaya membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang

diberikan, pemerintah mengeluarkan Undang-Undang nomor 25 tahun 2019 tentang
Pelayanan Publik, yang didalamnya termuat komitmen untuk membangun norma hukum dalam
rangka mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta terwujudnya
tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, serta
komitmen pemerintah dalam rangka meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan
pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta
untuk memberi perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan
wewenang di dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Pemerintah Kabupaten Jombang, melalui Peraturan Bupati Nomor 72 Tahun 2021

mengamanatkan bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan,
perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Salah satu bentuk
evaluasi tersebut adalah survei kepuasan masyarakat

B. Tujuan dan Manfaat

Survei Kepuasan Masyarakat yang diselenggarakan pada unit-unit pelayanan publik
Pemerintah Kabupaten Jombang diselenggarakan dengan tujuan:
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan.
2. Mendorong unit penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
3. Mendorong penyelenggaraan layanan yang lebih inovatif
 Dengan penyelenggaraan survei kepuasan masyarakat akan didapatkan manfaat
berupa ketersediaan informasi tentang :
1. Kelebihan dan kelemahan dari masing-masing unsur penyelenggaraan layanan
2. Kinerja penyelenggara pelayanan
3. Rekomendasi penetapan kebijakan yang perlu diambil baik pada tataran unit penyelenggara
pelayanan maupun bagi pemerintah kabupaten dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan
atas hasil survei.
4. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)

C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah pencacahan terhadap
entitas pengguna layanan yang terdiri dari : nama, jenis kelamin, usia, pendidikan dan
pekerjaan, sedangkan pencacahan data layanan meliputi jenis layanan, dan pilihan kepuasan
berdasar atas komponen layanan yang diberikan, meliputi :

1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk
pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.

6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana, meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

8. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat untuk mencapai tujuan dan
maksud. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk barang yang tidak bergerak (gedung).

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Adalah penyediaan sarana/media pengaduan, petugas pengaduan, serta pengelolaan dan
tindak lanjut atas saran/masukan dan pengaduan.
 Adapun jenis layanan sebagaimana dimaksu dalam survei ini meliputi :
1. Bantuan Operasional Sekolah
2. Tambahan Penghasilan Pegawai
3. Legalisir Ijazah
4. Pelayanan Dapodik
5. Pelayanan Gaji dan Kredit
6. Pengusulan NUPTK/PPG/NRG Usul Tujangan Sertifikasi
7. Permohonan Nomor Induk Kesenian
8. Rekomendasi Pentas Ludruk/Teater

D. Pelaksanaan
Kegiatan Survei semester I dilaksanakan terhitung mulai tanggal 1 April 2021 sampai
dengan 30 Juni 2021. Survei dilaksanakan dengan menyampaikan formulir secara daring
kepada masyaratak pengguna layanan. Formuir tersebut dapat diakses dengan berbagai
perangkat melalui alamat bit.ly/surv dikbud.

Data tanggapan dari formulir tersebut untuk selanjutnya dilakukan pengolahan

sesuai metode yang telah ditentukan dalam pedoman penyelenggaraan survei kepuasan dan
hasil atas pengelolaan adalah dengan didapatkan gambaran antara lain :
1. Profil responden
2. Indeks Kepuasan per Jenis Layanan
3. Indeks Kepuasan Unit Layanan
4. Perbandingan Indeks Kepuasan tahun 2021 semester I dan IKM tahun 2020
5. Rekomendasi
 BAB II
ANALISIS

A. Profil Responden
Jumlah pengguna layanan yang berparisipasi dalam survei kepuasan masyarakat semester I
tahun 2021 adalah 16 orang. Hasil pengelompokan data berdasarkan jenis kelamin,
kelompok usia, pendidikan dan pekerjaan sebagaiman disajikan pada tabel berikut :

Tabel 2.1
Profil Responden

A. PROFIL RESPONDEN

Jumlah responden 15

1. Jenis Kelamin Responden

Laki Laki 5 33,33%
Perempuan 10 66,67%

2. Kelompok Usia Responden

< 20 2 13,33%
20 ~ 29 6 40,00%
30 ~ 39 2 13,33%
40 ~ 49 2 13,33%
50 atau lebih 3 20,00%

3. Kelompok Pendidikan Responden

SD 1 6,67%
SMP 1 6,67%
SMA 6 40,00%
DIPLOMA 2 13,33%
SARJANA 5 33,33%
PASCA SARJANA 0 0,00%

4. Kelompok Pekerjaan Responden

Pelajar 1 6,67%
Mahasiswa 3 20,00%
PNS 2 13,33%
Pegawai Swasta 5 33,33%
Wira Usaha / Tani 1 6,67%
Lainnya 3 20,00%

Dari tabel 2.1. dapat diketahui karakter dominan responden adalah jenis kelamin perempuan
dengan persentase sebesar 66,67%, sedangkan pada kelompok usia pengguna layanan
dalam kisaran 20-29 tahun dengan 40,00 %, untuk kelompok pendidakkan didominasi oleh
pengguna dengan pendidikan SMA 40,00 %, dan jenis pekerjaan Pegawai Swasta dengan
persentase sebesar 33,33%.
B. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)
Jumlah responden terhadap jenis layanan yang diterima, dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 2.2.
Jumlah Respoden Berdasarkan Jenis Layanan

JENIS LAYANAN Jumlah Pa Pi

Pelayanan Loket 5 2 3
Poli Umum/Balai Pengobatan 5 1 4
Poli Gigi 3 1 2
Poli KIA 0 0 0
Poli Gizi 1 1 0
Poli Imunisasi 1 0 1
Apotek 0 0 0
Laboratorium 0 0 0
Jumlah 15 5 10

Indek kepuasan masyarakat untuk setiap jenis layanan disajikan dalam beberapa tabel berikut :
Tabel 2.3.
Indek Kepuasan Masyarakat Per Jenis Layanan

1. Pelayanan Loket
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
Kurang
1. Persyaratan 65,00
Baik
Kurang
2. Prosedur 65,00
Baik
Kurang
3. Waktu 65,00
Baik
4. Biaya/Tarif 60,00 Tidak Baik
Kurang
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 65,00
Baik
6. Kompetensi Pelaksana 60,00 Tidak Baik
Kurang
7. Perilaku Pelaksana 70,00
Baik
8. Sarana dan Prasarana 55,00 Tidak Baik
Kurang
9. Penanganan Pengaduan 65,00
Baik
IKM Per Jenis Layanan 62,86 Tidak Baik

2. Poli Umum/Balai Pengobatan

Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
Kurang
1. Persyaratan 75,00
Baik
2. Prosedur 80,00 Baik
3. Waktu 80,00 Baik
4. Biaya/Tarif 85,00 Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 80,00 Baik
6. Kompetensi Pelaksana 85,00 Baik
Kurang
7. Perilaku Pelaksana 75,00
Baik
8. Sarana dan Prasarana 80,00 Baik
 Kurang
9. Penanganan Pengaduan 75,00
Baik
IKM Per Jenis Layanan 80,00 Baik

3. Poli Gigi
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
Kurang
1. Persyaratan 75,00
Baik
Kurang
2. Prosedur 75,00
Baik
Kurang
3. Waktu 75,00
Baik
Sangat
4. Biaya/Tarif 91,67
Baik
Kurang
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 75,00
Baik
Kurang
6. Kompetensi Pelaksana 75,00
Baik
7. Perilaku Pelaksana 83,33 Baik
Kurang
8. Sarana dan Prasarana 66,67
Baik
Kurang
9. Penanganan Pengaduan 75,00
Baik
IKM Per Jenis Layanan 77,38 Baik

4. Poli KIA
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
1. Persyaratan 0,00
2. Prosedur 0,00
3. Waktu 0,00
4. Biaya/Tarif 0,00
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 0,00
6. Kompetensi Pelaksana 0,00
7. Perilaku Pelaksana 0,00
8. Sarana dan Prasarana 0,00
9. Penanganan Pengaduan 0,00
IKM Per Jenis Layanan 0,00

5. Poli Gizi
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
1. Persyaratan 50,00 Tidak Baik
2. Prosedur 50,00 Tidak Baik
Kurang
3. Waktu 75,00
Baik
4. Biaya/Tarif 50,00 Tidak Baik
Kurang
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 75,00
Baik
Kurang
6. Kompetensi Pelaksana 75,00
Baik
7. Perilaku Pelaksana 50,00 Tidak Baik
8. Sarana dan Prasarana 50,00 Tidak Baik
9. Penanganan Pengaduan 50,00 Tidak Baik
IKM Per Jenis Layanan 60,71 Tidak Baik

6. Poli Imunisasi
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
Sangat
1. Persyaratan 100,00
Baik
Sangat
2. Prosedur 100,00
Baik
Sangat
3. Waktu 100,00
Baik
 Sangat
4. Biaya/Tarif 100,00
Baik
Sangat
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 100,00
Baik
Sangat
6. Kompetensi Pelaksana 100,00
Baik
Sangat
7. Perilaku Pelaksana 100,00
Baik
Sangat
8. Sarana dan Prasarana 100,00
Baik
Sangat
9. Penanganan Pengaduan 100,00
Baik
Sangat
IKM Per Jenis Layanan 100,00
Baik

7. Apotek
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
1. Persyaratan 0,00
2. Prosedur 0,00
3. Waktu 0,00
4. Biaya/Tarif 0,00
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 0,00
6. Kompetensi Pelaksana 0,00
7. Perilaku Pelaksana 0,00
8. Sarana dan Prasarana 0,00
9. Penanganan Pengaduan 0,00
IKM Per Jenis Layanan 0,00

8. Laboratorium
Rata-Rata
Unsur Layanan Keterangan
Unsur
1. Persyaratan 0,00
2. Prosedur 0,00
3. Waktu 0,00
4. Biaya/Tarif 0,00
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 0,00
6. Kompetensi Pelaksana 0,00
7. Perilaku Pelaksana 0,00
8. Sarana dan Prasarana 0,00
9. Penanganan Pengaduan 0,00
IKM Per Jenis Layanan 0,00

Sedangkan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Layanan yang merupakan gambaran

secara umum dari Indek Kepuasan Masrakat pada BLUD Puskesmas Jabon dihitung dengan
dari rata-rata seluruh IKM per jenis layanan, dengan hasil sebagaimana tabel berikut:
 Tabel 2.4.
Indek Kepuasan Unit Layanan

JENIS LAYANAN IKM Keterangan

1 . Pelayanan Loket 62,86 Tidak Baik

2 . Poli Umum/Balai Pengobatan 80,00 Baik
3 . Poli Gigi 77,38 Baik
4 . Poli KIA 0,00
5 . Poli Gizi 60,71 Tidak Baik
Sangat
6 . Poli Imunisasi 100,00 Baik
7 . Apotek 0,00
8 . Laboratorium 0,00
Kurang
IKM UNIT LAYANAN 76,19 Baik

Capaian Indek Kepuasan Masyarakat Semester I tahun 2021 apabila dibandingkan

dengan capaian tahun 2020 yang juga merupakan base line target IKM Tahun 2021 telah
terpenuhi dan ada yang harus dibenahi lagi

C. Rekomendasi

Berdasarkan hasil gambaran indek kepuasan masyarakat pada tiap layanan

sebagaimana disajikan pada tabel-tabel sebelumnya, sebagian besar unsur-unsur
layananannya baik, dan beberapa telah sangat baik. Namun demikian masih terdapat unsur di
beberapa jenis layanan yang kurang baik.
Untuk upaya peningkata kualitas layanan kedepanya, kiranya ada rekomendasi
perbaikan sebagai berikut :
a. beberapa unit masih kurang optimal dalam pelayan
b. banyak kekurang puasan masyarakat terhadap sebagian besar unsur layanan.
b. Peningkatan ketepatan waktu penyelesaian terhadap bebera jenis layanan.
c. Semakin meningkatkan kualitas layanan, terhadap : Peningkatan pelayanan KIA dan
Kesehatan gizi
d. Mempertahankan kualitas layanan pada pemberian layanan permohonan nomor induk
keseniaan yang telah diberikan nilai sangat memuaskan oleh pengguna layanan.
 BAB III
PENUTUP

Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2021 yang diselenggaran pada Dinas
Kesehatan merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka
menuju pelayanan prima sebagaimana yang selalu dicita-citakan baik oleh penyelenggara
layanan maupun publik sebagai pengguna layanan.

Hasil yang telah didapatkan dari survei tersebut memberikan gambaran terhadap profil
responden yang akan menjadi bahan pertimbangan dalam prioritas penyelenggaraan layanan.
Sementara hasil pengolahan nilai yang dinyatakan dalam bentuk indek dan keterangan kualitas
telah menggambarkan lebih rinci bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap jenis-jenis
layanan yang telah diterima.

BLU Puskesmas Jabon Kabupaten Jombang akan segera melakukan langkah/upaya

perbaikan sebagaimana rekomendasi yang telah diberikan tidak hanya melalui perbaikan dalam
kebijakan perencanaan program, kegiatan dan penganggaran, namun juga upaya-upaya inovatif
yang kiranya akan semakin mempercepat dan memberikan dampak perbaikan yang nyata atas
perbaikan layanan yang dilakukan.
LAMPIRAN