LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SEMESTER I TAHUN 2021

BLUD PUSKESMAS JAPANAN

KABUPATEN JOMBANG
 PEMERINTAH KABUPATEN JOMBANG
DINAS KESEHATAN
BLUD PUSKESMAS JAPANAN
Jl. Raya Sumberboto No. 61 Kec. Mojowarno Kode Pos 61475
Telp. (0321) 494790/081288861344
Email : Pkmjapanan10@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA BLUD PUSKESMAS JAPANAN
KABUPATEN JOMBANG
NOMOR : 188.4 / 358 / 415.32 / 2021

TENTANG
PENETAPAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2021
PADA BLUD PUSKESMAS JAPANAN
KABUPATEN JOMBANG

KEPALA BLUD PUSKESMAS JAPANAN

KABUPATEN JOMBANG,

Menimbang : a. bahwa untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan oleh BLUD Puskesmas Japanan, perlu
dilaksankan Survei Kepuasan Masyarakat;
b. bahwa untuk melaksanakan ketentuan pada pasa 5 ayat (3) Peraturan
Bupati Jombang Nomor 72 tahun 2020 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Jombang, perlu menetapkan hasil survei kepuasan
masyarakat pada BLUD Puskesmas Japanan Semester I Tahun 2021
dalam suatu Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Japanan.

Mengingat : 1. Peraturan Bupati Jombang Nomor 45 Tahun 2018 tentang Kedudukan,

Susunan Organisais, Tugas Pokok dan Fungsi Serta Tata Kerja BLUD
Puskesmas Japanan (Berita Daerah Kabupaten Jombang Tahun 2018
Nomor 45/D);
2. Peraturan Bupati Jombang Nomor 72 tahun 2020 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Jombang (Berita Daerah
Kabupaten Jombang Tahun 2020 Nomor 72/E);
3. Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas
Japanan Semester I Tahun 2021.

MEMUTUSKAN:
Menetapkan :
KESATU : Menetapkan Indek Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas Japanan
Semester I Tahun 2021 sebagai berikut:

NO JENIS LAYANAN IKM KINERJA

1 Ruang Pemeriksaan Umum 83,24 Baik
2 Ruang Kesehatan Ibu dan Anak 87,75 Baik
3 Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut 87,70 Baik
4 Ruang Pemeriksan Lansia 90,18 Sangat Baik
5 Kesehatan Lingkungan 88,96 Sangat Baik
6 Laboratorium 81,17 Baik
 NO JENIS LAYANAN IKM KINERJA
IKM UNIT LAYANAN 86,50 Baik

KEDUA : Mempublikasikan hasil survei Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas

Japanan Semester I Tahun 2021 dengan format sebagaimana terlampir.

Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Japaan ini mulai berlaku pada tanggal
ditetapkan.

Ditetapkan di Jombang
Tanggal : 30 Juli 2021

Kepala BLUD Puskesmas Japanan

Kabupaten Jombang

drg. ARIANY RATNANINGTYAS

Pembina
NIP. 198209192010012009
 Lampiran : Surat Keputusan BLUD Puskesmas
Japanan
Nomor : 188.4 / 358 / 415.32 / 2021
Tanggal : 30 Juli 2021

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

BLUD PUSKESMAS JAPANAN KABUPATEN JOMBANG
SEMESTER I TAHUN 2021

RESPONDEN

JUMLAH : 78 orang
JENIS KELAMIN
- Laki Laki : 42 orang
- Perempuan : 36 orang
NILAI IKM PENDIDIKAN
- SD/ Sederajat : 0 orang
- SMP / Sederajat : 4 orang
- SMA / Sederajat : 28 orang
- Diploma : 20 orang

86,50 - Sarjana
- Pasca Sarjana

PEKERJAAN
- Pelajar
- Mahasiswa
:
:

:
:
22
5

2
1
orang
orang

orang
orang
Kategori kinerja layanan : - PNS : 25 orang
- Pegawai Swasta : 18 orang
Baik - Wirausaha : 10 orang
- Lainnya : 23 orang

USIA (tahun)
- Kurang dari 20 : 2 orang
- 20 s/d 29 : 20 orang
- 30 s/d 39 : 23 orang
- 40 s/d 49 : 21 orang
- 50 atau lebih : 13 orang

Periode Survei 4 April sampai 30 Juni 2021

Terima kasih atas penilaian yang anda berikan

Masukan anda sangat bermanfaat untuk kemajuan unit kami agar terus memperbaiki
dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarkat

Jombang, 30 Juli 2021

Kepala BLUD Puskesmas Japanan
Kabupaten Jombang

drg. ARIANY RATNANINGTYAS

Pembina
NIP. 198209192010012009
 KATA PENGANTAR
Puji syukur atas Rahmat dan Hidayah-Nya, akhirnya bisa kami sajikan Laporan Hasil
Analisa Survei Kepuasan Masyarakat pada BLUD Puskesmas Japanan Semester I Tahun
2021.

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan bagian yang sangat penting sebagai salah
satu bentuk partisipai masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas kinerja pelayanan. Dengan
survei ini dapat diketahui profile penguna layanan dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
komponen-komponen layanan, seperti : persyaratan, prosedur, waktu, biaya, produk layanan,
kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana/prasarana layanan dan pengelolaan
pengaduan.

Laporan ini disusun berdasarkan hasil formulasi data tanggapan atas formulir daring
yang telah kami sampaikan kepada pengguna layanan sejak tanggal 4 April 2021 hingga 30
Juni 2021. Dalam laporan ini disajikan secara terperinci profil responden, nilai kepuasan tiap
jenis layanan, juga indek layanan unit secara umum, rekomendasi perbaikan serta ringkasan
atas kritik dan saran pengguna layanan.

Terima kasih yang sebesar-besarnya kami sampaikan kepada semua pihak, hingga
survei ini telah dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya, dan terima kasih juga kami
sampaikan masyarakat pengguna layanan yang telah berpartisipasi dalam survei ini, semoga
kedepan kinerja layanan BLUD Puskesmas Japanan semakin baik menuju terwujudnya
pelayanan yang prima.

Jombang, 30 Juli 2021

Kepala BLUD Puskesmas Japanan
Kabupaten Jombang

drg. ARIANY RATNANINGTYAS

Pembina
NIP. 198209192010012009

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................................... i

DAFTAR ISI ........................................................................................................................... ii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ................................................................................................ 1
B. Tujuan dan Manfaat ....................................................................................... 2
C. Ruang Lingkup ................................................................................................ 2
D. Pelaksanaan .................................................................................................... 3
BAB II ANALISIS .............................................................................................................. 4
A. Profil Responden ............................................................................................ 4
B. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) ................................................................. 5
C. Rekomendasi ................................................................................................. 7
BAB III PENUTUP ............................................................................................................. 8
LAMPIRAN ........................................................................................................................... 9

ii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Profil Responden ............................................................................................. 4

Tabel 2.2. Jumlah Respoden Berdasarkan Jenis Layanan .............................................. 5
Tabel 2.3. Indek Kepuasan Masyarat Per Jenis Layanan ................................................ 5
Tabel 2.4. Indek Kepuasan Unit Layanan ........................................................................ 7

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan
oleh seseorang, atau kelompok orang, atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan
kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayanan publik
ini menjadi semakin penting, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat banyak,
yang memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan.

Sebagai unit kerja publik, pemerintah bekerja guna memenuhi (memproduksi,

mentransfer, mendistribusikan) dan melindungi kebutuhan, kepentingan dan tuntutan pihak
yang diperintah sebagai konsumer dan berdaulat (sovereign) akan jasa publik dan layanan
masyarakat, dalam hubungan pemerintahan.

Lemahnya pelayanan publik oleh pemerintah dimungkinkan oleh beberapa sebab, di

antaranya adalah pertama, kurangnya kesadaran aparatur terhadap tugas dan kewajiban
yang menjadi tanggungjawabnya. Kedua, sistem, prosedur dan metode kerja yang tidak
memadai sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Ketiga,
pengorganisasian tugas pelayanan yang belum serasi, sehingga terjadi kesimpang siuran
penanganan tugas, tumpang tindih (overlapping) atau tercecernya tugas tidak ada yang
menangani. Keempat, ketersediaan pegawai yang berkompeten. untuk tugas yang
dibebankan, sehasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan. Kelima, tidak
tersedianya sarana pelayanan yang memadai. Akibatnya, pekerjaan menjadi lamban dan
waktu banyak hilang dan penyelesaian masalah terlambat.

Dalam upaya membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang

diberikan, pemerintah mengeluarkan Undang-Undang nomor 25 tahun 2019 tentang
Pelayanan Publik, yang didalamnya termuat komitmen untuk membangun norma hukum
dalam rangka mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta
terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan
publik, serta komitmen pemerintah dalam rangka meningkatkan kualitas dan menjamin
penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi
yang baik serta untuk memberi perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari
penyalahgunaan wewenang di dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Pemerintah Kabupaten Jombang, melalui Peraturan Bupati Nomor 72 Tahun 2021

mengamanatkan bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan,
perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Salah satu bentuk
evaluasi tersebut adalah survei kepuasan masyarakat.

1
B. Tujuan dan Manfaat
Survei Kepuasan Masyarakat yang diselenggarakan pada unit-unit pelayanan publik
Pemerintah Kabupaten Jombang diselenggarakan dengan tujuan:
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan.
2. Mendorong unit penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
3. Mendorong penyelenggaraan layanan yang lebih inovatif

Dengan penyelenggaraan survei kepuasan masyarakat akan didapatkan manfaat

berupa ketersediaan informasi tentang :
1. Kelebihan dan kelemahan dari masing-masing unsur penyelenggaraan layanan
2. Kinerja penyelenggara pelayanan
3. Rekomendasi penetapan kebijakan yang perlu diambil baik pada tataran unit
penyelenggara pelayanan maupun bagi pemerintah kabupaten dan upaya tindak lanjut
yang perlu dilakukan atas hasil survei.
4. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)

C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat adalah pencacahan terhadap
entitas pengguna layanan yang terdiri dari : nama, jenis kelamin, usia, pendidikan dan
pekerjaan, sedangkan pencacahan data layanan meliputi jenis layanan, dan pilihan
kepuasan berdasar atas komponen layanan yang diberikan, meliputi :

1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk
pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

4. Biaya/Tarif
Biaya/tarif adalah biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.

6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana, meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

2
 7. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

8. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat untuk mencapai tujuan
dan maksud. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda
bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk barang yang tidak bergerak (gedung).

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Adalah penyediaan sarana/media pengaduan, petugas pengaduan, serta pengelolaan
dan tindak lanjut atas saran/masukan dan pengaduan.

Adapun jenis layanan sebagaimana dimaksud dalam survei ini meliputi :

1. Ruang Pemeriksaan Umum
2. Ruang Kesehatan Ibu dan Anak
3. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruang Pemeriksaan Lansia
5. Kesehatan Lingkungan
6. Laboratorium

D. Pelaksanaan
Kegiatan Survei semester I dilaksanakan terhitung mulai tanggal 1 April 2021
sampai dengan 30 Juni 2021. Survei dilaksanakan dengan menyampaikan formulir secara
daring kepada masyaratak pengguna layanan. Formuir tersebut dapat diakses dengan
berbagai perangkat melalui alamat bit.ly/surv japanan.

Data tanggapan dari formulir tersebut untuk selanjutnya dilakukan pengolahan

sesuai metode yang telah ditentukan dalam pedoman penyelenggaraan survei kepuasan
dan hasil atas pengelolaan adalah dengan didapatkan gambaran antara lain :
1. Profil responden
2. Indeks Kepuasan per Jenis Layanan
3. Indeks Kepuasan Unit Layanan
4. Perbandingan Indeks Kepuasan tahun 2021 semester I dan IKM tahun 2020
5. Rekomendasi

3
 BAB II
ANALISIS

A. Profil Responden
Jumlah pengguna layanan yang berparisipasi dalam survei kepuasan masyarakat semester I
tahun 2021 adalah 78 orang. Hasil pengelompokan data berdasarkan jenis kelamin,
kelompok usia, pendidikan dan pekerjaan sebagaiman disajikan pada tabel berikut :

Tabel 2.1
Profil Responden

1. Jenis Kelamin
46% Laki Laki
Laki Laki 42 53,85%
Perempuan 36 46,15% Perempuan

54%

2. Usia
< 20 2 2,56% 20 23 21
25 13
20 ~ 29 20 25,64% 20
15
10 2
30 ~ 39 23 29,49% 5
0
40 ~ 49 21 26,92% < 20 20 ~ 30 ~ 40 ~ 50
50 atau lebih 13 16,67% 29 39 49 atau
lebih

3. Pendidikan 30 28
SD 0 0,00% 25 22
20
SMP 4 5,13% 20
SMA 28 35,90% 15
DIPLOMA 20 25,64% 10 5
4
SARJANA 22 28,21% 5 0
PASCA SARJANA 5 6,41% 0

4. Pekerjaan 30 25 23
Pelajar 2 2,56% 25 18
20
Mahasiswa 1 1,28% 15 10
10
PNS 25 32,05% 5 2 1
Pegawai Swasta 18 23,08% 0
Wira Usaha / Tani 10 12,82%
Lainnya 23 29,49%

4
 Dari tabel 2.1. dapat diketahui karakter dominan responden adalah jenis kelamin laki-laki
dengan persentase sebesar 53,85%, sedangkan pada kelompok usia pengguna layanan
dalam kisaran 30~39 tahun dengan 29,49%, untuk kelompok pendidakkan didominasi oleh
pengguna dengan pendidikan SMA yakni 35,90%, dan jenis pekerjaan PNS dengan
persentase sebesar 32,05%.

B. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM)

Jumlah responden terhadap jenis layanan yang diterima, dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 2.2.
Jumlah Respoden Berdasarkan Jenis Layanan

JENIS LAYANAN Jumlah Pa Pi

Ruang Pemeriksaan Umum 36 18 18
Ruang Kesehatan Ibu dan Anak 7 0 7
Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut 9 7 2
Ruang Pemeriksan Lansia 4 2 2
Kesehatan Lingkungan 11 8 3
Laboratorium 11 7 4
Jumlah 78 42 36

Indek kepuasan masyarakat untuk setiap jenis layanan disajikan dalam beberapa tabel
berikut :
Tabel 2.3.
Indek Kepuasan Masyarakat Per Jenis Layanan
1. Ruang Pemeriksaan Umum
Unsur Layanan Rata-Rata Unsur Keterangan
1. Persyaratan 85,42 Baik
2. Prosedur 84,72 Baik
3. Waktu 84,03 Baik
4. Biaya/Tarif 79,17 Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 86,11 Baik
6. Kompetensi Pelaksana 84,03 Baik
7. Perilaku Pelaksana 84,03 Baik
8. Sarana dan Prasarana 82,64 Baik
9. Penanganan Pengaduan 82,64 Baik
IKM Per Jenis Layanan 83,24 Baik

2. Ruang Kesehatan Ibu dan Anak

Unsur Layanan Rata-Rata Unsur Keterangan
1. Persyaratan 92,86 Sangat Baik
2. Prosedur 89,28 Sangat Baik
3. Waktu 85,71 Baik
4. Biaya/Tarif 82,14 Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 92,86 Sangat Baik
6. Kompetensi Pelaksana 92,86 Sangat Baik
7. Perilaku Pelaksana 89,28 Sangat Baik
8. Sarana dan Prasarana 85,71 Baik
9. Penanganan Pengaduan 85,71 Baik
IKM Per Jenis Layanan 87,75 Baik

5
3. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
Unsur Layanan Rata-Rata Unsur Keterangan
1. Persyaratan 88,89 Sangat Baik
2. Prosedur 88,89 Sangat Baik
3. Waktu 83,33 Baik
4. Biaya/Tarif 83,33 Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 91,67 Sangat Baik
6. Kompetensi Pelaksana 91,67 Sangat Baik
7. Perilaku Pelaksana 88,89 Sangat Baik
8. Sarana dan Prasarana 86,11 Baik
9. Penanganan Pengaduan 88,89 Sangat Baik
IKM Per Jenis Layanan 87,70 Baik

4. Ruang Pemeriksan Lansia

Unsur Layanan Rata-Rata Unsur Keterangan
1. Persyaratan 87,50 Baik
2. Prosedur 93,75 Sangat Baik
3. Waktu 87,50 Baik
4. Biaya/Tarif 81,25 Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 93,75 Sangat Baik
6. Kompetensi Pelaksana 87,50 Baik
7. Perilaku Pelaksana 100,00 Sangat Baik
8. Sarana dan Prasarana 87,50 Baik
9. Penanganan Pengaduan 93,75 Sangat Baik
IKM Per Jenis Layanan 90,18 Sangat Baik

5. Kesehatan Lingkungan
Unsur Layanan Rata-Rata Unsur Keterangan
1. Persyaratan 88,64 Sangat Baik
2. Prosedur 88,64 Sangat Baik
3. Waktu 88,64 Sangat Baik
4. Biaya/Tarif 90,91 Sangat Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 86,36 Baik
6. Kompetensi Pelaksana 88,64 Sangat Baik
7. Perilaku Pelaksana 88,64 Sangat Baik
8. Sarana dan Prasarana 88,64 Sangat Baik
9. Penanganan Pengaduan 90,91 Sangat Baik
IKM Per Jenis Layanan 88,96 Sangat Baik

6. Laboratorium
Unsur Layanan Rata-Rata Unsur Keterangan
1. Persyaratan 84,09 Baik
2. Prosedur 84,09 Baik
3. Waktu 79,54 Baik
4. Biaya/Tarif 79,54 Baik
5. Produk Spesifikasi Pelayanan 84,09 Baik
6. Kompetensi Pelaksana 81,82 Baik
7. Perilaku Pelaksana 81,82 Baik
8. Sarana dan Prasarana 81,82 Baik
9. Penanganan Pengaduan 79,54 Baik
IKM Per Jenis Layanan 81,17 Baik

6
 Sedangkan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Layanan yang merupakan gambaran
secara umum dari Indek Kepuasan Masrakat pada BLUD Puskesmas Japanan dihitung
dengan dari rata-rata seluruh IKM per jenis layanan, dengan hasil sebagaimana tabel
berikut:
Tabel 2.4.
Indek Kepuasan Unit Layanan
JENIS LAYANAN IKM Keterangan
1 . Ruang Pemeriksaan Umum 83,24 Baik
2 . Ruang Kesehatan Ibu dan Anak 87,75 Baik
3 . Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut 87,70 Baik
4 . Ruang Pemeriksan Lansia 90,18 Sangat Baik
5 . Kesehatan Lingkungan 88,96 Sangat Baik
6 . Laboratorium 81,17 Baik
IKM UNIT LAYANAN 86,50 Baik

Capaian Indek Kepuasan Masyarakat Semester I tahun 2021 apabila dibandingkan

dengan capaian tahun 2020 yakni 88,9 (Sangat Baik) yang juga merupakan base line target
IKM Tahun 2021 telah terjadi penurunan menjadi 86,5 (Baik).

C. Rekomendasi

Berdasarkan hasil gambaran indek kepuasan masyarakat pada tiap layanan

sebagaimana disajikan pada tabel-tabel sebelumnya, sebagian besar unsur-unsur
layananannya baik, dan beberapa telah sangat baik.
Untuk upaya peningkatan kualitas layanan kedepanya, kiranya ada rekomendasi
perbaikan sebagai berikut :
a. Sosialisasi tarif pelayanan kesehatan di BLUD Puskesmas Japanan untuk
memberitahukan biaya yang diperlukan pasien selama proses pelayanan.
b. Memberitahukan alur pelayanan kesehatan untuk mengestimasi waktu yang diperlukan
selama proses pelayanan.
c. Mengoptimalkan sarana dan prasaran BLUD Puskesmas untuk meningkatkan
kenyamanan pasien
d. Menindaklanjuti pengaduan / masukan dari masyarakat untuk mengoptimalkan kualitas
pelayanan BLUD Puskesmas Japanan.
e. Memberikan pelatihan dan merefresh kemampuan petugas untuk meningkatkan
kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan BLUD Puskesmas Japanan.

7
 BAB III
PENUTUP

Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2021 yang diselenggaran pada BLUD
Puskesmas Japanan merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan
dalam rangka menuju pelayanan prima sebagaimana yang selalu dicita-citakan baik oleh
penyelenggara layanan maupun publik sebagai pengguna layanan.

Hasil yang telah didapatkan dari survei tersebut memberikan gambaran terhadap profil
responden yang akan menjadi bahan pertimbangan dalam prioritas penyelenggaraan layanan.
Sementara hasil pengolahan nilai yang dinyatakan dalam bentuk indek dan keterangan kualitas
telah menggambarkan lebih rinci bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap jenis-jenis
layanan yang telah diterima.

BLUD Puskesmas Japanan akan segera melakukan langkah/upaya perbaikan

sebagaimana rekomendasi yang telah diberikan tidak hanya melalui perbaikan dalam kebijakan
perencanaan program, kegiatan dan penganggaran, namun juga upaya-upaya inovatif yang
kiranya akan semakin mempercepat dan memberikan dampak perbaikan yang nyata atas
perbaikan layanan yang dilakukan.

8
LAMPIRAN

9
10
11
12