IPEM4429

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM
UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2020/21.1

Manajemen Pelayanan Umum

IPEM4429
No. Soal Skor
1. Pelayanan sektor pubik memiliki perbedaan yang sangat mendasar dengan pelayanan sektor 20
lainya baik sektor swasta ataupun sektor non profit yaitu harus menghasilkan Nilai Publik
(public value}. Jelaskan apa maksudnya dan berikan contoh nilai publik tersebut dalam
praktek penyelenggaran pelayanan publik di Indonesia

2. Ada beberapa metode atau teknik yang kita pelajari untuk mengukur pelayanan prima seperti 20
de Vrye dengan SERVICE, Parasuraman dkk dengan SERVEQUAL atau Service Quality dan
KEMENPAN dengan IKM. Pilih salah satu metode yang menurut kalian paling efektif untuk
mengukur kualitas pelayanan di bidang kesehatan dengan memberikan contoh

3. Dalam melaksanakan fungsi pelayanan publik setiap aparatur terikat oleh berbagai standar 20
perilaku untuk mendukung Profesionalisme baik berupa peraturan perundangan, niali-nilai
yang dijunjung tinggi oleh masyarakat, termasuk kode etik sebagai aparatur pemerintah.
Jelaskan dan berikan contoh perilaku dan tindakan aparatur yang tidak profesional !

4. Aplikasi Teknologi Informasi dapat menjadi tanda dari reformasi manajemen pelayanan publik 20
yang lebih berorientasi pada pentingnya kinerja pelayanan yang efisien. Coba kalian analisis
manfaat dari penerapan IT dalam pelayanan publik dan tantangan yang harus dihadapi oleh
berbagai tingkatan pemerintah di Indonesia.

Skor Total 80

𝒔𝒌𝒐𝒓 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒋𝒂𝒘𝒂𝒃𝒂𝒏

Skor Total Akhir = x 100
𝟖𝟎

1 dari 1