NAMA:NURSAI

DA

NI
M:C0118385

KELAS:
MANAJEMENE2018

UASMANAJEMENSTRATEGI
K

1.Ur
aikan dengan j
elas konsep St
rat
egi
c Fi
t dan Hi
gh Per
for
mance ser
ta
per
bedaanmendasardar
ikeduahal
ter
sebut
!
2.Jel
askankonsep Kar
akt
erOr
gani
sasi
onaldal
am per
spekt
ifManaj
emenSDM
St
rat
egi
k!
3.Buat
lahf
lowchar
t(di
agr
am al
i
r)beser
tapenj
elasanny
a,modeldar
iFor
mul
asi
St
rat
egi
danI
mpl
ement
asi
Str
ategi
!
4.Manaj
emen SDM St
rat
egidapatmember
ikan dampakt
erhadap peni
ngkat
an
ki
ner
jabi
sni
s/or
gani
sasi
,jel
askanmengapademi
ki
an!
5.Jel
askanf
il
osof
iSt
rat
egi
Pembel
ajar
andanPengembangan!
6.Par
ti
sipasidanket
erl
i
bat
anst
rat
egihubungankar
yawanakansangatmembant
u
sebuahor
gani
sasi
dal
am mencapai
tuj
uanny
a,mengapademi
ki
an?
7.Adaber
bagai
Isu-
isuy
angber
kembangdal
am Manaj
emenSDM St
rat
egi
,j
elaskan
sal
ahsat
udi
ant
arany
a!

JAWABAN

1.St
rat
egi
cfi
tmer
upakan St
rat
egiSDM har
us sesuaidengan st
rat
egibi
sni
s
(
ver
ti
calFi
t)
,danhar
usmenj
adibagi
ani
ntegr
aldar
ist
rat
egibi
sni
s,member
ikan
kont
ri
busit
erhadappr
osesper
encanaanbi
sni
s.I
ntegr
asiv
ert
ikaldimungki
nkan
unt
ukmember
ikankesesuai
anant
arast
rat
egibi
sni
sdanst
rat
egiSDM unt
uk
mendukung pencapai
an sebel
umny
a dan membant
u mendef
ini
sikan st
rat
egi
bi
sni
s.I
ntegr
asihor
izont
aldenganaspeksel
ainst
rat
egiSDM unt
ukmeny
atukan
ber
bedaany
angada,dengant
ujuanunt
ukmencapaikesesuai
anpendekat
an
dal
am mengal
ola SDM dal
am pr
akt
ek ber
agam dengan car
a member
ikan
 dukungan sat
u sama l
ain.Sedangkan Hi
gh-
per
for
mance managementt
inggi
ber
tuj
uanunt
ukmember
ikanpengar
uhpadaki
ner
japer
usahaanmel
aluiSDM
y
ait
upr
odukt
ivi
tas,kual
i
tast
ingkatl
ayanankepadapel
anggan,per
tumbuhan,
keunt
ungandanmember
ikanpeni
ngkat
anni
l
ai-
nil
aipadashar
ehol
der
.Pr
akt
ek
Hi
gh-
per
for
mance management t
ermasuk di
dal
amny
a adal
ah pr
osedur
r
ekr
utmen dan sel
eksiy
ang ket
at,akt
ivi
tasmanaj
emen pengembangan dan
pel
ati
han y
ang r
elev
an dan l
uas,si
stem pembay
aran i
nsent
if
,dn pr
oses
manaj
ermanki
ner
ja.Kar
akt
eri
sti
kHi
gh-
per
for
mancemanagementdi
ant
arany
a
adal
ah kehat
i-
hat
ian dan kel
uasan si
stem r
ekr
utmen,sel
eksi
,dan pel
ati
han,
si
stem f
ormalunt
ukt
ukari
nfor
masiy
angbeker
jadal
am or
gani
sasi
,kej
elasan
desai
n ker
ja,pr
osespar
ti
sipasi
 ti
ngkatt
inggi
,si
kap pengendal
i
an,peni
l
aian
ki
ner
ja,pr
osedurpengaduany
angber
fungsidenganbai
k,skemapr
omosidan
kompensasi
yangmember
ikanpenghar
gaanbagi
pencapai
anki
ner
jay
angt
inggi
.

2.Secar
aumum kar
akt
eror
gani
sasidi
bagimenj
adit
igay
ait
uKl
ast
er/
kel
ompok
bi
sni
s,buday
a,st
rukt
ur or
gani
sasi
. Kel
ompok usaha adal
ah konsent
rasi
geogr
afi
syang manghubungkan ant
ar kepent
ingan bi
sni
s,pemasok,dan
l
embaga-
lembaga t
erkai
t di bi
dang t
ert
ent
u. Cl
ust
er di
anggap mampu
meni
ngkat
kan pr
odukt
ivi
tas sehi
ngga per
usahaan dapat ber
sai
ng secar
a
nasi
onaldangl
obal
.Ter
minol
ogikl
ast
erbi
sni
sinij
ugadi
kenalsebat
aikl
ast
er
i
ndust
ry,kl
ast
erper
sai
ngan dan at
au kl
ast
erPor
ter
ian.Kl
ast
erbi
sni
sdapat
di
bagimenj
adikel
ompokgeogr
afi
s,gel
ompokbi
sni
ssekt
oralseper
tisect
or
kel
aut
an,
kehut
anan,
danl
ainny
a,kl
ast
erhor
izont
alseper
tihubunganant
arbi
sni
s
dal
am ker
jasama sumber
day
a,dan kl
ast
erv
ert
icalseper
tikel
ompk bi
sni
s
supl
ychai
n.

Kar
akt
eror
gani
sasikeduaadal
ahkar
akt
erbuday
a.Buday
aor
gani
sasiadal
ah
sebuahpol
aasumsidasarber
samay
angdi
temukanat
audi
kembangkany
ang
di
anggapsahdandi
ajar
kankepadaanggot
asebagaicar
ayangbenarunt
uk
memahami
,ber
piki
rdanmer
asasesuat
udal
am ber
akt
ivi
tas.Buday
aor
gani
sasi
j
ugadi
asumsi
kansebagaisekel
ompokni
l
ai-
nil
aidannor
ma-
nor
maspesi
fi
kyang
di
bagi
kandal
am kel
ompokdal
am sebuahor
gani
sasidanmenj
adipengendal
i
dal
am i
nter
aksimer
eka dengan pemangku kepent
ingan di
l
ura or
gani
sasi
.
SedangkanRav
asidanSchul
tz(
2006)mengat
akanbahwabuday
aor
gani
sasi
adal
ah seper
angkat kesepakat
an asumsiment
aly
ang mengar
akhan car
a
pandangdanper
il
akudal
am sebuahor
gani
sasidenganmenent
ukanper
il
aku
y
angdi
ter
imadal
am ber
bagai
kondi
si.

Per
spekt
if komuni
kasior
gani
sasidal
am memandang buday
ater
dir
idar
i
per
spekt
ift
radi
si
onal
i
sme,i
nter
pret
ivi
sme,dan i
nter
pret
ivi
s kr
it
is.Per
spekt
if
t
radi
sional
i
smememandangt
ampi
l
anbuday
amel
aluihal
-haloby
ekt
ifseper
ti
cer
it
a,r
it
ual
,dansy
mbol
.Car
apandangI
nter
pret
ivi
sme:ber
anggapanbahwa
t
ampi
l
anbuday
adi
l
ihatmel
aluij
ari
nganmaknaber
sama(
anggot
aor
gani
sasi
ber
bagimakna subj
ekt
if
).Sedangkan per
spekt
ifKr
it
is-
int
erpr
eti
vi
smemeni
l
ai
t
ampi
l
anbuday
amel
aluij
ari
nganber
bagimaknaser
taper
ebut
ankekuasaan
y
angdi
ci
ptakanol
ehj
ari
ngany
angsamadar
iper
sai
nganmakna.

Kar
akt
erket
igaor
gani
sasiadal
ahst
rukt
uror
gani
sasi
.St
rukt
uror
gani
sasit
eri
di
at
asber
bagaiakt
ivi
tasseper
tial
okasit
ugas,koor
dinasidan super
visi
,yang
di
arahkanpadapencapai
ant
ujuanor
gani
sasi
.Ber
bagait
ipest
rukt
uror
gani
sasi
dal
am duni
abi
sni
sdi
ant
arany
aadal
ahst
ukt
urpr
abi
rokr
ati
s,bi
rokr
asi
,fungsi
onal
,
di
vi
sional
,mat
ri
k,st
rukt
urr
ampi
ng,
str
ukt
urt
im,
str
ukt
urj
ari
ngan,
str
ukt
urv
irt
ual
,
danmodel
hir
arki
komuni
tas.
 3.Di
agr
am al
i
rfor
mul
asi
str
ategi
dani
mol
ement
asi
str
ategi

PENJELASAN

Komponenpr
osesper
encanaanst
rat
egi
s

Ada bany
ak komponen dar
ipr
oses y
ang t
ersebardisel
uruh t
ahap per
encanaan
st
rat
egi
s.Pal
i
ngser
ing,pr
osesper
encanaanst
rat
egi
smemi
l
iki4f
aseumum:anal
i
sis
st
rat
egi
s,per
umusanst
rat
egi
,i
mpl
ement
asidanpemant
auan(
Dav
id,Johnson,Schol
es
&Whi
tt
ingt
on,Rot
haer
mel
,ThompsondanMar
ti
n).Unt
ukpemahamany
angl
ebi
hjel
as,
ar
ti
kel
ini
mewaki
l
i5t
ahapanpr
osesper
encanaanst
rat
egi
s:

1.Peni
l
aianAwal
2.Anal
i
sisSi
tuasi
3.For
mul
asi
Str
ategi
4.I
mpl
ement
asi
str
ategi
5.Pemant
auanSt
rat
egi

Peni
lai
anAwal

Ti
ti
kawaldar
ipr
osesadal
ahpeni
l
aianawaldar
iper
usahaan.Padat
ahapi
ni,manaj
er
har
ussecar
ajel
asmengi
dent
if
ikasiv
isidanmi
siper
usahaan.
Visibi
sni
smenj
awab
per
tany
aan:Apay
angdi
i
ngi
nkanor
gani
sasi
?Tanpamemv
isual
i
sasi
kanmasadepan
per
usahaan,manaj
ert
idakakant
ahukemanamer
ekai
ngi
nper
gidanapay
anghar
us
mer
ekacapai
.Vi
siadal
aht
ujuanakhi
rbagiper
usahaandanar
ahbagikar
yawanny
a.
Sel
aini
tu,mi
simenggambar
kanbi
sni
sper
usahaan.Vi
simengi
nfor
masi
kanpemangku
kepent
inganor
gani
sasit
ent
angpr
oduk,pel
anggan,pasar
,ni
l
ai,kepedul
i
ant
erhadap
ci
tr
a publ
i
k dan kar
yawan or
gani
sasi(
Dav
id,p.93)Per
nyat
aan mi
simeny
elur
uh
ber
ti
ndaksebagaipanduanbagimanaj
erdal
am membuatkeput
usanhar
iany
angt
epat
(
Rot
haer
mel
,p.34)
.

Anal
isi
sSi
tuasi

Ket
ika per
usahaan mengi
dent
if
ikasiv
isidan mi
siny
a,per
usahaan har
us meni
l
ai
si
tuasi
nyasaati
nidipasar
.Hali
nit
ermasukmengev
aluasil
i
ngkunganekst
ernaldan
i
nter
nalor
gani
sasidanmenganal
i
sispesai
ngny
a.Sel
amamanaj
eranal
i
sisl
i
ngkungan
ekst
ernalmel
i
hatkedal
am kekuat
anekst
ernalkunci
:li
ngkunganmakr
o&mi
krodan
per
sai
ngan.Ker
angka ker
ja PEST at
au PESTEL mewaki
l
isemua f
akt
orl
i
ngkungan
makr
oyang mempengar
uhior
gani
sasidil
i
ngkungan gl
obal
.Li
ngkungan mi
kro
mempengar
uhiper
usahaandal
am i
ndust
ri
nya.I
nidi
anal
i
sismenggunakanPor
ter
’s5
For
cesFr
amewor
k.Per
sai
nganadal
ahkekuat
anekst
ernaly
angt
idakt
erkendal
iyang
mempengar
uhiper
usahaan.Cont
ohny
a adal
ah ket
ika Appl
e mer
il
isI
Pod-
nya dan
mengguncang i
ndust
rimp3 pl
ayer
,ter
masuk Sony Er
icsson.Per
usahaan meni
l
ai
pesai
ng mer
eka menggunakan mat
ri
ks pr
ofi
l pesai
ng dan t
olok ukur unt
uk
mengev
aluasikekuat
an,kel
emahan,dan 
ti
ngkatki
ner
jany
a.Anal
i
sisi
nter
nalmencakup
peni
l
aiansumberday
aper
usahaan,kompet
ensii
nti
,danakt
ivi
tas.Sebuahor
gani
sasi
memegangkeduasumberday
ayangny
ata:modal
,tanah,per
alat
an,dansumberday
a
t
akber
wuj
ud:buday
a,ekui
tasmer
ek,penget
ahuan,pat
en,hakci
ptadanmer
ekdagang
(
Rot
haer
mel
,hal
.90)
.Kompet
ensii
ntiper
usahaanmungki
nadal
ahket
erampi
l
any
ang
unggul
dal
am hubunganpel
angganat
aumanaj
emenr
ant
aipasokany
angef
isi
en.Ket
ika
menganal
i
sakegi
atanper
usahaan,manaj
ermel
i
hatkedal
am r
ant
aini
l
aidansel
uruh
pr
osespr
oduksi
.

Hasi
l
nya,anal
i
sissi
tuasimengi
dent
if
ikasikekuat
an,kel
emahan,pel
uang,danancaman
bagior
gani
sasidanmengungkapkangambar
any
angj
elast
ent
angsi
tuasiper
usahaan
di
pasar
.

For
mul
asiSt
rat
egi

Anal
i
sissi
tuasiy
angber
hasi
ldi
i
kut
iol
ehpenci
ptaant
ujuanj
angkapanj
ang.Tuj
uan
j
angka panj
ang menunj
ukkan sasar
an y
ang dapatmeni
ngkat
kan posi
sikompet
it
if
per
usahaandal
am j
angkapanj
ang.Tuj
uanj
angkapanj
angber
ti
ndaksebagaiar
ahunt
uk
pemi
l
ihanst
rat
egit
ert
ent
u.Dal
am sebuahor
gani
sasi
,st
rat
egidi
pil
i
hpada3l
evely
ang
ber
beda:

1.St
rat
egit
ingkatbi
sni
s. 
Jeni
sst
rat
egii
nidi
gunakanket
ikast
rat
egiuni
tbi
sni
s (
SBU)
,
di
vi
siat
auusahakeci
ldanmenengahmemi
l
ihst
rat
egihany
aunt
uksat
upr
oduk
y
angdi
j
ual
danhany
adal
am sat
upasar
.Cont
ohst
rat
egi
tingkatbi
sni
sdi
i
lust
rasi
kan
denganbai
kol
ehTr
opi
canasl
i
myangmenj
ual
gul
arendahkal
ori
.Per
usahaandapat
 memi
l
ihant
ara3st
rat
egigener
ikPor
ter
:kepemi
mpi
nanbi
aya,di
fer
ensi
asi
,dan
st
rat
egif
okus.Al
ter
nat
if
nya,st
rat
egidar
ijam st
rat
egiBowman dapatdi
pil
i
h
(
Johnson,
Schol
es,
&Whi
tt
ingt
on,
p.224)
.
2.St
rat
egit
ingkatper
usahaan.Padat
ingkati
ni,par
aeksekut
ifdiper
usahaani
nduk
t
erat
asmemi
l
ihpr
odukmanay
angakandi
j
ual
,pasarmanay
angakandi
masukidan
apakahakanmendapat
kanpesai
ngat
auber
gabungdenganny
a.Mer
ekamemi
l
ih
ant
arai
ntegr
asi
,i
ntensi
f,di
ver
sif
ikasi
,danst
rat
egi
def
ensi
f.
3.St
rat
egiGl
obal/I
nter
nasi
onal
. 
Per
tany
aanut
amay
anghar
usdi
j
awab:Pasarbar
u
manay
angper
ludi
kembangkandancar
amemasukkanny
a?Seber
apaj
auh 
4.di
ver
sif
ikasiy
angakandi
l
akukan?(
ThompsondanMar
ti
n,hal
.557,Johnson,
Schol
es,
&Whi
tt
ingt
on,
p.294)

Manaj
erdapatmemi
l
ihdiant
arabany
akal
ter
nat
ifst
rat
egi
s.I
tut
ergant
ungpadat
ujuan
per
usahaan,
hasi
lanal
i
sissi
tuasi
,dant
ingkatst
rat
egi
yangdi
pil
i
h.

I
mpl
ement
asist
rat
egi

Bahkanr
encanast
rat
egi
ster
bai
khar
usdi
l
aksanakandanhany
ast
rat
egi
yangdi
j
alankan
denganbai
kyangmenci
ptakankeunggul
ankompet
it
ifbagi
per
usahaan.

Padat
ahapi
niket
erampi
l
anmanaj
eri
all
ebi
hpent
ingdar
ipadamenggunakananal
i
sis.
Komuni
kasidal
am i
mpl
ement
asist
rat
egisangatpent
ingkar
enast
rat
egibar
uhar
us
mendapat
kandukungansel
uruhor
gani
sasiunt
uki
mpl
ement
asiy
angef
ekt
if
.Cont
oh
i
mpl
ement
asist
rat
egiy
angdi
gunakandisi
nidi
ambi
ldar
ibukuDav
id,bab7t
ent
ang
i
mpl
ement
asi
.Ini
ter
dir
idar
i6l
angkahber
ikut
:

1.Menet
apkant
ujuant
ahunan;
2.Mer
evi
sikebi
j
akanunt
ukmemenuhi
tuj
uan;
3.Mengal
okasi
kansumberday
akear
ea-
areast
rat
egi
spent
ing;
4.Mengubahst
rukt
uror
gani
sasi
unt
ukmemenuhi
str
ategi
bar
u;
5.Mengel
olar
esi
stensi
ter
hadapper
ubahan;
6.Memper
kenal
kansi
stem penghar
gaanbar
uunt
ukhasi
lki
ner
jaj
i
kadi
per
lukan.

Poi
nper
tamadal
am i
mpl
ement
asist
rat
egiadal
ahmenet
apkant
ujuant
ahunanunt
uk
ar
eaf
ungsi
onalper
usahaan.Tuj
uany
angl
ebi
hkeci
linisecar
akhususdi
rancangunt
uk
mencapai
keuangan,
pemasar
an,
oper
asi
,sumberday
amanusi
a,dant
ujuanf
ungsi
onal
 

l
ainny
a.Unt
ukmemenuhit
ujuan-
tuj
uani
ni,par
amanaj
ermer
evi
sikebi
j
akany
angada
danmemper
kenal
kany
angbar
uyangber
ti
ndaksebagaipet
unj
ukunt
uki
mpl
ement
asi
t
ujuany
angber
hasi
l
.

Bagi
anl
ainy
angsangatpent
ingdar
iimpl
ement
asist
rat
egiadal
ahmengubahbagan
or
gani
sasi
.Sebagaicont
oh,st
rat
egidi
ver
sif
ikasipr
odukmungki
nmemer
lukanSBU
bar
u unt
uk di
masukkan ke dal
am bagan or
gani
sasiy
ang ada. At
au st
rat
egi
pengembangan pasar mungki
n memer
lukan pembagi
an t
ambahan y
ang akan
di
tambahkankeper
usahaan.Set
iapst
rat
egibar
umengubahst
rukt
uror
gani
sasidan
membut
uhkan r
eal
okasisumberday
a.I
nij
ugamendi
str
ibusi
kan kembal
itanggung
j
awab dan kekuat
an ant
ara manaj
er.Manaj
erdapatdi
pindahkan dar
isat
u ar
ea
f
ungsi
onalkear
eal
ainat
audi
mint
aunt
ukmengel
olat
im bar
u.Hali
nimenci
ptakan
penol
akant
erhadapper
ubahan,y
anghar
usdi
kel
oladengancar
ayangt
epatat
audapat
mer
usaki
mpl
ement
asi
str
ategi
yangbai
k.

Pemant
auanSt
rat
egi

I
mpl
ement
asihar
usdi
pant
auagarsukses.Kar
enakondi
siekst
ernaldani
nter
naly
ang
t
erus ber
ubah manaj
erhar
us t
erus-
mener
us meni
njau kedua l
i
ngkungan t
ersebut
kar
ena kekuat
an,kel
emahan,pel
uang,dan ancaman bar
u mungki
n muncul
.Ji
ka
keadaanbar
umempengar
uhiper
usahaan,manaj
erhar
usmengambi
lti
ndakankor
ekt
if
seseger
amungki
n.
Bi
asany
a,t
akt
ikdar
ipadast
rat
egi
diubahunt
ukmemenuhi
kondi
sibar
u.

Mengukurki
ner
jaadal
ahkegi
atanpent
ingl
ainny
adal
am pemant
auanst
rat
egi
.Ki
ner
ja
har
usdapatdi
ukurdandi
per
bandi
ngkan.Manaj
erhar
usmembandi
ngkanhasi
lakt
ual
mer
ekadenganhasi
lyangdi
per
kir
akandanmel
i
hatapakahmer
ekaber
hasi
ldal
am
mencapai
tuj
uanmer
eka.Ji
kat
ujuant
idakdi
penuhi
,manaj
erhar
us:

 Ubahsi
stem hadi
ah.
 Per
kenal
kanbar
uat
auper
bai
kikebi
j
akany
angada.

El
emenkuncidal
am pemant
auanst
rat
egiadal
ahmendapat
kani
nfor
masiy
angr
elev
an
dant
epatwakt
utent
angper
ubahanl
i
ngkungandanki
ner
japer
usahaandanj
i
kaper
lu
mel
akukant
indakankor
ekt
if
.

4.Sumberday
amanusi
amer
upakansal
ahsat
uel
emenpal
i
ngpent
ingagarsebuah
bi
sni
s at
au per
usahaan dapatber
jal
an dengan bai
k.Tanpa adany
a el
emen
t
ersebutat
aukual
i
tasny
ayangkur
angbai
k,per
usahaanakansul
i
tunt
ukber
jal
an
danber
oper
asi
dengansemest
iny
ameski
sumberday
ayangl
aint
elaht
erpenuhi
.

Unt
uki
tu,di
per
lukansebuahcar
akhususdal
am member
day
akansumberday
a
manusi
ayangadadi
per
usahaant
ersebut
.

Upay
a pember
day
aan sumber day
a manusi
a guna meni
ngkat
kan ki
ner
ja
per
usahaansecar
ameny
elur
uht
ersebutdi
kenaldengani
sti
l
ahmanaj
emenSDM.
Ji
ka di
apl
i
kasi
kan dengan akur
atdan bi
j
aksana,manaj
emen SDM mampu
memaksi
mal
kanki
ner
jasebuahper
usahaansehi
nggaper
kembanganny
adapat
ber
jal
anl
ebi
hpesatl
agi
.

5.st
rat
egipembel
ajar
andidal
amny
amencakuppendekat
an,model
,met
odedan
t
ekni
kpembel
ajar
ansecar
aspesi
fi
k.St
rat
egipembel
ajar
anmemi
l
ikibeber
apa
kegunaan dan manf
aatdiant
arany
a adal
ah si
swa t
erl
ayanikebut
uhanny
a
 mengenaibel
ajarcar
aber
fi
ki
rdenganl
ebi
hbai
k.Pengembangan ber
kenaan
dengan memaj
ukan penget
ahuan,ket
erampi
l
an,
kompet
ensidan per
bai
kan
per
il
akubai
kpr
ibadimaupunpr
ofesi
onal
,mer
efl
eksi
kanf
okuspadai
ndi
vi
dual
danor
gani
sasi
onal
yangdi
hasi
l
kandar
ikomi
tment
erhadapSDM.

6. Sal
ah sat
u kuncikeber
hasi
l
an mengel
ola usaha adal
ah dengan ket
erl
i
bat
an
kar
yawan.Masal
ahy
angser
ingkal
idi
hadapiol
ehpel
akuusahamengenait
enaga
ker
ja pada umumny
a di
sebabkan kar
ena t
idak adany
a at
au kur
angny
a
ket
erl
i
bat
ankar
yawan.

ket
erl
i
bat
an kar
yawan adal
ah komi
tmen emosi
onaly
ang di
mil
i
kikar
yawan
t
erhadapper
usahaan.Kar
yawanakanmer
asabahwav
isidanmi
siny
asej
alan
denganper
usahaan.Dengandemi
ki
ankar
yawant
ersebutmemi
l
ikikomi
tmen
y
angkuatdenganv
isidanmi
siper
usahaanser
tamemi
l
ikikepedul
i
any
angt
inggi
t
erhadap t
ugas y
ang menj
adit
anggung j
awabny
a.Kar
yawan akan dengan
senanghat
imenger
jakant
ugasny
adant
idakmenganggapny
asebagai
beban.

Kar
yawan y
ang memi
l
ikiket
erl
i
bat
an emosi
onaly
ang besart
erhadap goal
per
usahaan akan member
ikan benef
itbagiper
usahaan,y
ait
u meni
ngkat
nya
pr
odukt
ivi
tasker
jay
angpadaakhi
rny
aakanmember
ikankepuasanpel
anggan.
Ji
ka pel
anggan puas,maka akan meni
ngkat
kan penj
ual
an y
ang ber
art
i
meni
ngkat
nyakeunt
ungan

7.Ter
bat
asny
aSumberDay
aManusi
adenganSki
l
lter
tent
uyangpal
i
ngdi
but
uhkan
per
usahaan.

semaki
nhar
i,makaj
uml
ahsumberday
amanusi
aakansemaki
nber
tambah
bany
ak.Namun,
bel
um t
ent
usemuany
aber
kual
i
tas.Hany
abeber
apadi
ant
arany
a
saj
adar
imer
ekay
angbenar
-benarmemi
l
ikiski
l
lyangsesuaidengankr
it
eri
a
y
angbany
akdi
but
uhkanol
ehper
usahaan.Beber
apaper
usahaanmemer
lukan
SDM y
angbenar
-benarmemi
l
ikiski
l
lkhususdemikemaj
uanbi
sni
sny
a,y
ang
mana j
uml
ah t
ersebutsangat
lah t
erbat
as.Hali
niakan semaki
n membuat
per
usahaan har
us ber
sai
ng dengan per
usahaan l
ain y
ang sej
eni
s demi
mendapat
kanSDM t
ersebut
.