KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN

KELUARGA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

............................... 0 1/2

Ditetapkan Oleh
Direktur RSU Adella Slawi

Tanggal terbit :
SPO
...............................

dr. H M.Abdul Djalil,M.Kes

NRP. 19530307.2010.01
Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada
PENGERTIAN
orang lain

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada masyarkat,

TUJUAN
pasien dan keluarga pasien

Keputusan Direktur RSU Adella Slawi

KEBIJAKAN Nomor :................................................... Tentang “Pemberlakukan
Panduan tentang pemberian informasi dan edukasi”.

1. Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan

alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah,
senyum
2. Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan
bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan
bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
3. Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4. Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi
a. Pasien dan keluarga
1) Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
PROSEDUR b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi,
laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1) Maaf Bapak/Ibu (lakukan verifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan ......
2) Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium ........... dan lain-
lain
 KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

............................... 0 2/2

c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan

dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
PROSEDUR 5. Menyapa dan mengucapkan salam
6. Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima
kasih dan “”semoga lekas sembuh”

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Kerja di RSU Adella Slawi