Penerapan CRM di Institusi Pendidikan

Perkembangan teknologi pada saat ini membuat banyak lembaga pendidikan

berlomba-lomba meningkatkan kualitas pendidikan. Persaingan antar lembaga pendidikan
yang semakin ketat membuat lembaga pendidikan harus selalu menjaga kualitas pelayanan
bagi para customer, terutama dalam mendapatkan informasi yang terkait, agar tetap menjadi
pilihan utama di masyarakat Pengembangan sistem informasi akademik dalam hal peningkatan
layanan dapat dilakukan salah satunya dengan menerapkan model Manajemen Hubungan
Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM).

Di SMK Telkom Darul Ulum Jombang sudah Menerapkan konsep Customer Relationship
Management (CRM) berbasis web pada sistem informasi akademik, khususnya pada pelayanan
akademik SMK Telkom Darul Ulum Jombang.

Manfaat dalam penerapan CRM

Yaitu membantu menarik customer baru dengan memudahkan calon customer dalam
mendapatkan informasi mengenai SMK Telkom Darul Ulum Jombang.Memberikan kemudahan
bagi wali siswa dalam mendapatkan informasi akademik terkait siswa.Mengoptimalkan proses
penyampaian informasi akademik sehingga informasi yang diterima wali siswa lebih akurat