YKI CALL CENTER

Jakarta
Kamis, 12 Mei 2016
Nomor Call Center YKI
Konsep

• YKI menjadi pusat/call center untuk pasien yang

membutuhkan perawatan paliatif

• Tujuan :
• mengurangi beban pasien di RSUD/RSCM/RSF/RSP
• memastikan pasien kanker mendapatkan pelayanan
yang baik terutama pada kondisi terminal/dying
• menjadi pusat konsultasi bagi pasien kanker sebelum datang ke
RS/PKM
• Membantu pasien kanker dengan kasus emergency
 Alur Pelayanan YKI Jakarta Call Center
REQUEST TRIAGE DEPLOY

Non-
Individ Medis YKI DKI
u and Tim
Partners Layana
n Non-
SPRO Medis
Call
Puskesm Operator 24 jam
Center Tim Jam
as Medis
Kerja

Tim
Layanan
Tim Medis
Rumah Medis
Sakit
Layanan Call Center
• Home care Palliative
• oleh tim YKI /PKM / kader

• Konsultasi per telepon dengan operator 24 Jam

• pembiayaan, transportasi, rumah singgah, kondisi klinis,
gawat darurat <kerjasama AGD 118>

• Pendampingan
• kerjasama dengan kader /psikolog /petugas spiritual
 Pelayanan Call Center Paliatif
YKI DKI Jakarta
KEBUTUHAN YKI DKI DEPLOYMENT
MEDIS CALL CENTER
YKI DKI
Konsultasi
Operasi
Tim Medis
Kemoterapi Oper
Radioterapi
ator MITRA
Rumah
Sakit
RSUD
STATUS SPRO
Puskesmas
Call
PALI NON-MEDIS
Rumah Center AGD 118
Pasien Singgah SPGDT 119
atau Puske ATIF Home Care
FUNGSI
Penilaian PPNI
Keluar smas Antar Jemput Konfirmasi
ga Pendampingan Dinas
Distribusi
Konseling Konsultasi
Pemakaman
Tindak Lanjut Yayasan-
Kader
Yayasan
Komunitas
Kader
Wewenang YKI
• Melakukan asesmen/penilaian kondisi pasien
• Menentukan frekuensi kunjungan berdasarkan kondisi
tersebut
• Memberikan terapi simptomatik sesuai kebutuhan pasien,
berdasarkan penilaian tim di bawah pengawasan
konsultan YKI
• Menentukan apakah pasien memerlukan kunjungan ke
rumah sakit atau tidak
Kriteria Pasien
• Pasien diagnosis kanker

• Warga DKI Jakarta dan Domisili DKI

• Layanan Home care :

• Terutama bagi Pasien yang tidak lagi
membutuhkan perawatan kuratif di rumah sakit
• Pasien dengan tanda/gejala penyakit yang sulit
diatasi
Teknis Pelaksanaan (Home Care)
Pasien siap pulang
Membuat permintaan
rumah berdasar Admin RS membuat
via web/menghub.
kesepakatan DPJP resume/surat rujukan
YKI
dan PIC RS

Pertemuan 3 pihak Staf YKI mencatat

Staf YKI datang ke
(YKI, RS, pasien) permohonan dan
RS
untuk handover menentukan action

Tandatangan Kunjungan home

informed consent care
Pasien pulang
kunjungan &frekuensi (YKI/kader/yayasan
kunjungan lain)
 SOP pelaporan dari Kader/Pasien
Dr paliatif
membuat
rujukan ke
ya home care
paliatif YKI,
pasien TTD
Menanyakan
Respon status paliatif pasien

+
terminal tidak kembali
pasien berobat ke
Koordinasi RS, YKI
Kader PKM, Minta memantau
melaporkan data dari RS Menghubungi
pasien Ca/ps terakhir yang RS terakhir
datang sendiri dikunjungi
pasien Pasien
mau kembali
berobat ke
Respon Memotivasi RS,, yki
Catatan : pasien pantau dan
- kembali ke RS fasilitasi
- Respon + RS : DPJP dapat dilacak
- Respon – RS : tidak tersedia data Pasien TTD
tentang perawatan di RS Tidak penolakan
- Motivasi pasien kembali ke RS : mau rawat di RS,
home care
evaluasi kondisi umum, risk-benefit suportif dari
pasien kembali ke RS YKi
Pelaksanaan Home Care

YKI
mendapatkan
Menghubungi Koordinasi Membuat
acc home
PKM dan dan rencana
care paliatif
kader pembagian follow up
dari pasien
setempat tugas bersama
dan/atau
DPJP
Frekuensi Kunjungan
Kerjasama YKI DKI
• Dinas Kesehatan DKI Jakarta (RSUD, Puskesmas
Kecamatan)
• Rumah Sakit Rujukan
• Kader terpilih dan terlatih dari 6 area di DKI Jakarta (119
orang)
• Ambulans Gawat Darurat 118
• 5 Yayasan Kanker di DKI Jakarta
• Psikologi
• Pelayan Spiritual
Mitra YKI DKI - RS
NAMA WILAYAH PIC
Rs.Budhi Asih jaktim ns.Umronih
Rs.kepulauan seribu jakut dr.Johan salim
Rs.Duren sawit jaktim dr.valencia Imelda triastuti

Rs.koja jakut dr.benyamin tambunan

Rs.persahabatan jaktim dr. Elisna
Rs.fatmawati jaksel dr.rahmi H
Rs.Harapan kita jakbar dr.Hermin
Rs.dharmais jakbar dr.haridini intan M
Rs.cengkareng jakbar dr.hj.meliana

RSCM jakpus dr.hilda angrianita

Rs.Tarakan jakpus dr.aulia fitri
Rs.Pasar Rebo jaksel Djonson m Hafidz
Mitra YKI DKI - Puskesmas
PKM.Kebon Jeruk jakbar
PKM.Taman sari jakbar
PKM.kec.cakung jaktim
PKM.Kramat jati jaktim
PKM Pademangan jakut
PKM Kepulauan Seribu jakut
PKM Kelapa Gading jakut
PKM Kemayoran jakpus

PKM Cempaka Putih jakpus

PKM Matraman jakpus
PKM Pancoran jaksel
PKM Pasar Minggu jaksel
Mitra YKI DKI- Yayasan
Onkologi Anak Indonesia ( YOAI ) jakbar Kartika Purwanto
Yayasan Anyo Indonesia ( YAI ) jakbar Ester Alprina
YKAKI jakpus Jane Rifada

Yayasan CISC ( Cancer

Sri Suharti
Informatioan & Suport Center )
jakpus

Yayasan Kasih Anak Indonesia

Noriva
( YSKAI)
jaksel
YKI Pusat jaksel dr.rebecca
Mitra YKI DKI – Mentor
• Dr Edi Setiawan Tehuteru, SpA
• Dr Rudi Putranto, Sp.PD
• Dr Maria Witjaksono, MPallC
• Dr Anky Tri Rini, SpA
• Dr Endang Windiastuti, SpA
• Dr Siti Annisa Nuhonni, Sp.KFR
• Dr.Rebecca Angka,M.Biomed
• Ns.Rina Wahyuni
• Ns.Susi Sastrahadi
• Ns.Ame
• Ns.Meidi
Nomor Call Center YKI
Terima Kasih