Nama : AYUNDA TRIANA LAUNRENSIA

NIM : 2018310119

Kelas : A

1. Pokok-Pokok dalam kinerja birokrasi publik :

a. Produktivitas

Konsep produktivitas tidak hanya mengukur tingkat efisiensi, tetapi juga efektivitas pelayanan.
Produktivitas pada umumnya dipahaini sebagai rasio antara input dengan output.

b. Kualitas Layanan

Isu mengenai kualitas layanan cenderung menjadi semakin penting dalam menjelaskan kinerja
organisasi pelayanan publik.

c. Responsivitas

Responsivitas adalah kemampuan organisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat,

menyusun agenda dan prioritas pelayanan, dan mengembangkan program-program pelayanan
publik sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat. 

2. Dari aspek keadilan yaitu kurang adilnya pelayanan publik di bank jatim waru barat yaitu
mengedepankan pelayanan untuk seseorang yg punya orang dalam di bank tersebut dalam
artian seseorang yg punya kenalan di bank tersebut di layani duluan dari pada orang yg sudah
antri berjam jam tapi tidak punya orang dalam.

Solusinya adalah semua pihak baik dari karyawan, staf dan keamanan haruslah berperilaku adil
supaya tidak terjadi kecemburuan sosial dari konsumen bank tersebut.

3. Tata Kelola Birokrasi Publik :

Petama Efisiensi

Efisiensi menyangkut pertimbangan tentang keberhasilan organisasi pelayanan publik

mendapatkan laba, memanfaatkan faktor-faktor produksi serta pertimbangan yang berasal dari
rasionalitas ekonomis. Apabila diterapkan secar objektif, kriteria. seperti likuiditas, solvabilitas,
dan rentabilitas merupakan kriteria efisiensi yang sangat relevan.

Kedua harus Efektivitas

Apakah tujuan dan didirikannya organisasi pelayanan publik tersebut tercapai? Hal tersebut
erat kaitannya dengan rasionalitas teknis, nilai, misi, tujuan organisasi, serta fungsi agen
pembangunan.

Ketiga Keadilan,

keadilan mempertanyakan distnibusi dan alokasi layanan yang diselenggarakanoieh organisasi

pelayanan publik. Kriteria ini erat kaitannya dengan konsep ketercukupan atau kepantasan.
Keduanya mempersoalkan apakah tingkat efektivitas tertentu, kebutuhan dan nilai-nilai dalam
masyarakat dapat terpenuhi. Isu-isu yang mnyangkut pemerataan pembangunan, layanan
kepada kelompok pinggiran dan sebagainya, akan mampu dijawab melalui kriteria ini.

Dan yang terakhir DayaTanggap

Berlainan dengan bisnis yang dilaksanakan oleh perusahaan swasta, organisasi pelayanan publik
merupakan bagan diri daya tanggap negara atau pemerintah akan kebutuhan vital masyarakat.