Jenis Layanan : Pelayanan Pendaftaran Pasien

PENYAMPAIAN LAYANAN (Service Delivery)

1. Persyaratan Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa :
1. Kartu identitas : KTP, SIM, KK atau kartu pelajar (pasien baru)
2. Kartu Pendaftaran Pasien (pasien lama)
3. Kartu Jaminan Kesehatan (bagi yang memiliki)
2. Sistem Mekanisme 1. Pasien masuk loket pendaftaran,mengambil nomor
dan Prosedur antrian dan menunggu di ruang tunggu
2. Petugas Loket memanggil dan mengklarifikasi data
pasien,apakah termasuk pasien baru atau pasien lama
3. Petugas Loket membuatkan kartu kunjungan
4. Petugas Loket memasukkan data pasien dalam simpus
5. Petugas Loket membuatkan dan memberikan nomor
antrian
6. Petugas Loket memberikan penjelasan ke poli yang
ditunjuk
7. Pasien mendapat kartu berobat serta nomor antrian
dan menuju ke ruang poli
3. Jangka Waktu Pelayanan Pasien Baru : 8 menit
Pasien Lama : 4 menit
4. Biaya/Tarif 1. Pasien Umum :
 Retribusi dalam wilayah : Rp. 10.000,-
2. Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung
penjamin (kecuali retribusi untuk pelayanan KIR dokter, tes
buta warna, tes
5. Produk Pelayanan  Pendaftaran Pasien
 Pelayanan Rekam Medis pasien
6. Penanganan Pengaduan, Telp : 0321 –494790 / 08128886134
Saran dan Masukan Email : pkmjapanan10@gmail.com
Tersedia Kotak Saran
PENGELOLAAN PELAYANAN (Manufacturing)
1. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Japanan Tentang
Pemberlakuan SOP
PMK no 269 Tahun 2008 tentang penulisan lengkap dalam
rekam medis
2. Sarana dan Prasarana 1. Ruang Loket
2. Komputer
3. Printer
4. Jaringan Internet
5. Rekam Medis
6. KIS
3. Kompetensi Pelaksana 1. DIII Rekam Medis yang memiliki surat tanda registrasi dan
sesuai dengan kewenangannya
2. SLTA/sederajat
4. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Dilakukan sistem pengendalian mutu internal oleh auditor
internal puskesm
5. Jumlah Pelaksana Perekam medis : 1 orang
SLTA/sederajat : 3 orang
6. Jaminan Pelayanan Pelayanan yang diberikan secara cepat, aman, dan dapat
 dipertanggungjawabkan (sesuai dengan standar pelayanan)
7. Jaminan Keamanan dan Informasi tentang rekam medis pasien dijamin kerahasiaannya
Keselamatan Pelayanan
8. Evaluasi Kinerja 1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui Lokakarya Mini Bulanan
Pelaksana Puskesmas dan Rapat Tinjauan Manajemen setiap 6 bulan sekali
2. Evaluasi berdasarkan pengawasan atasan langsung terkait
kinerja dan kedisiplinan
3. Survei indeks kepuasan masyarakat setiap 6 bulan sekali
CONTOH :