KRITERIA KIE IDEAL

Septi Muharni
 KOMUNIKASI, INFORMASI DAN
EDUKASI (KIE)

• KIE berasal dari bahasa Inggris yang telah diterjemahkan

kedalam bahasa indonesia, yaitu dari kata Communication
Asal KIE Information, Education, (CIE).

• Dalam proses komunikasi terkandung unsur informasi dan

informasi itu sendiri mempunyai unsur edukasi, yang mempunyai
Istilah sifat dapat menggerakkan seseorang atau kelompok untuk
KIE melakukan sesuatu.

• Peningkatan pengetahuan dan perubahan

Tujuan perilaku individu maupun kelompok.
KIE
 DEFINISI KIE

Proses penyampaian berbagai informasi antara petugas

KIE dengan masyarakat sehingga pada akhirnya
KOMUNIKASI
tercapai suatu persepsi (pandangan) yang sama antara
petugas dengan masyarakat

Semua data, fakta, rumusan serta acuan yang perlu

diketahui, dipahami dan dilaksanakan oleh petugas
INFORMASI
dan masyarakat dalam rangka melaksanakan suatu
kegiatan

Proses kegiatan yang teratur yang mendorong terjadinya proses

perubahan pengetahuan, sikap dan perilaku masyarakat tentang
EDUKASI suatu kegiatan tersebut secara wajar, sehingga masyarakat
melaksanakan kegiatan tersebut dan bertanggung jawab atas
keberhasilannya
8 KRITERIA KIE IDEAL

Keterampilan komunikasi umum

Informasi apa saja yang dikumpulkan ole

staf apotek

Bagaimana cara informasi dikumpulkan

oleh staf apotek

Hal yang harus dipertimbangkan oleh staf

apotek sebelum memberikan saran/KIE

Kerasionalan isi saran/KIE yang diberikan

oleh staf apotek

Bagaimana cara saran diberikan

Kerasionalan pemilihan produk obat oleh

staf apotek

Saat merujuk ke dokter

 KETERAMPILAN KOMUNIKASI UMUM

Membuat pelanggan untuk

memberikan umpan balik

Menumbuhkan sikap jujur dan saling

percaya diantara pelanggan dan staf
apotek

Tidak memojokkan pelanggan

Peka dan mempunyai teknik/strategi

yang tepat untuk menghadapi
pelanggan
 INFORMASI APA SAJA YANG
DIKUMPULKAN OLEH STAF APOTEK

Menanyakan untuk siapa obat tersebut

Mengumpulkan cukup informasi agar dapat

memberikan rekomendasi yang tepat
Memastikan tentang pernah/tidaknya pasien
menggunakan obat tersebut
Menyelidiki mengenai harapan pelanggan
terhadap hasil terapi
Menggunakan pertanyaan yang tepat untuk
menggali informasi tentang tingkat keparahan
penyakit
Menggali pemahaman pelanggan mengenai
penyakit dan pengobatan
Mengkritisi permintaan yg secara jelas
disebutkan oleh pasien
 BAGAIMANA CARA INFORMASI
DIKUMPULKAN OLEH STAF APOTEK

Menggunakan dengan
Efisiensi dalam
tepat informasi yang
menggali informasi
diperoleh

Menggunakan
Tidak ada informasi
pertanyaan
penting yang
terbuka/tertutup pada
terlewatkan
saat yang tepat
HAL YANG HARUS DIPERTIMBANGKAN
OLEH STAF APOTEK SEBELUM
MEMBERIKAN SARAN/KIE

Mempertimbangkan kepercayaan dan keinginan

pelanggan tentang pengobatan

Menghormati pilihan pasien

Mengkritisi saran yang diperoleh dari sumber lain

Menyesuaikan dengan kemampuan ekonomi

pelanggan

Mempertimbagkan apakah pelanggan telah dikenal/belum oleh staf

apotek
KERASIONALAN ISI SARAN/KIE YANG
DIBERIKAN OLEH STAF APOTEK

1. Memberikan informasi yang tepat

2. Memberikan petunjuk khusus
3. Memberikan saran mengenai hal yang dapat
memperburuk penyakit pasien
4. Menjelaskan follow up jangka panjang
5. Memberikan penjelasan tentang produk obat
dan hal penting yang harus dilakukan
6. Menjelaskan mengenai risiko dan manfaat jika
saran pengobatan dari staf apotek ditolak oleh
pasien
BAGAIMANA CARA SARAN
DIBERIKAN

Memastikan bahwa tujuan

Diberikan pada waktu dan pengobatan yang
tahap yang tepat diharapkan dapat tercapai,
telah disampaikan

Mengkonfirmasi jawaban
Memastikan bahwa KIE
untuk mengetahui tingkat
telah diberikan secara jelas
pemahaman pelanggan

Menggunakan bahasa yang

Menghindari pemberian
disesuaikan dan mudah
info yang berlebihan
difahami pelanggan
 KERASIONALAN PEMILIHAN PRODUK
OBAT OLEH STAF APOTEK

1. Memberikan obat dalam

jumlah yang tepat
2. Memilihkan obat
dengan bukti klinis yang
memadai
3. Memastikan keamanan
produk
4. Tidak berlawanan
dengan indikasi resmi
dari produk obat
5. Tidak memaksakan
penjualan obat kepada
pelanggan
 SAAT MERUJUK KE DOKTER

1. Pasien di rujuk ke tenaga ahli kesehatan yang

tepat
2. Pasien dirujuk dengan mempertimbangkan
pilihan pasien
3. Jaminan kerahasiaan perujukan