MENDEGARKAN

Kita beranggapan bahwa orang lain mendengarkan seringkali kita salah

Tidakla mudah untuk mendengarkan bahkan untuk jangka waktu satu atau dua menit sekalipun tanpa
berusaha menafsirkan atau memikirkan informasi yangkita terima pada saat informasi itu sampai
beberapa dari antara kita dalam lingkungan kerja yang tidak nyaman mungkin memerlukan waktu
selama 20 -30 detik untuk melakukan penyaringan informasi itu bearti 20-30 detik lebi lama dari pada
kecepatan berkomunikasi lawan bicara kita

Yang lebih buruk dari pada hal itu adala kecendrungan orang yang berada pada posisi sebagai
pendengar untuk melompat jauh ke depan dengan memikirkan peretanyaan atau jawaban yang
diajukan bakan belum suatu pesan selesai disampaikan