YAYASAN SASMITA JAYA No.

Dokumen :
FORM Tgl. Terbit : Okt 2021
UNIVERSITAS PAMULANG
UTS - UAS No. Revisi :
Jl. Surya Kencana No. 1, Pamulang
Halaman : 1
Tangerang Selatan, Banten 15415

UJIAN TENGAH SEMESTER

TAHUN AKADEMIK 2021/2022
Kurikulum : KKNI/KBK Semester :8
Fakultas/Prodi : Ekonomi/Manajemen Hari : Jumat
Mata Kuliah : SERVICE PEMASARAN Tanggal : 1 Oktober 2021
Bobot SKS : 2 SKS Ruangan : OL_824
Dosen : Ida Nurlina, S. Pd., M.M. Kelas : 08SMJE006
Mahasiswa : ……………………………………..

Petunjuk Pengisian soal :

1. Berdoa sebelum dan sesudah mengerjakan soal
2. Jawab pertanyaan dengan tepat dan benar
3. Dahulukan menjawab soal yang dianggap paling mudah menurut Anda

ISILAH SOAL DIBAWAH INI DENGAN JAWABAN YANG TEPAT !

1. Apa yang dimaksud dengan Jasa , sebutkan ciri-ciri dan contohnya!
2. Apa itu pemasaran jasa ?
3. Gambarkan atau jelaskan sejarah pekembangan pemasaran jasa !
4. Berikan contoh kasus mengenai perilaku konsumen !
5. Jelaskan hubungan perilaku konsumen dengan konsep pemasaran !
6. Apa saja kunci manajemen hubungan pelanggan untuk jangka panjang ?
7. Apa yang dimaksud dengan bauran komunikasi pemasaran dan sebutkan komponennya !
8. Bagaimana merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi ?
9. Jelaskan hal-hal penting apa yang perlu diperhatikan dan jadi prioritas jika kita akan
melakukan kegiatan pemasaran ?
10. Mengapa penyesuaian kapasitas dan permintaan jasa sulit dilakukan ?