Nama : Algeria Kusuma

NIM : 03121036
Prodi : Teknik Sipil
Kelas :C

Studi Kasus :

Tomas Wong adalah pemilik/manajer dari Wong’s Pharmacy, toko obat kecil yang hanya berada
pada satu lokasi. Toko tersebut didirikan oleh ayah Thomas dan telah beroperasi pada lokasi
yang sama selama 30 tahun. Seluruh karyawan yang bekerja di toko adalah anggota keluarga.
Semuanya bekerja keras dan Thomas memercayai mereka sepenuhnya. Meski toko berkembang
dengan pesat pada tahun tahun awal, kinerja pada beberapa tahun terakhir tidaklah bagus.
Penjualan dan keuntungan menurun dan masalah menjadi memburuk. Masalah kinerja
tampaknya mulai muncul ketika toko obat dengan ukuran yang lebih besar membuka cabangnya
dengan jarak dua blok dari lokasi.

Penyelesaian :

Menjalankan sebuah bisnis menuntut sesorang untuk mempunyai pengetahuan yang cukup dalam
membangun dan mengembangkan bisnis. Penuruan pada bisnis disebabkan oleh bebapa faktor
seperti adanya pesaing, kalah branding, pelanggan merasa jenuh dan ingin mencoba produk
baru .

Dalam kasus Wong’s Pharmacy, menjaga/menjalankan toko yang sudah lama berdiri pastinya
tidak mudah. Menjaga kepercayaan dari pelanggan adalah hal utama. Saat menemukan kinerja
menurun, sebaiknya melakukan evaluasi untuk menilai apakah kegiatan bisnis Anda sudah
dilakukan sudah sesuai dengan perencanaan atau tidak. Evaluasi tidak hanya dilakukan sekali,
namun perlu dilakukan secala berkala guna mengontrol kenerja yang dibentuk. Setelah mengkaji
ulang, membenahi hal-hal yang dirasa memicu terjadinya penurunan kinerja. Kemudian
merencakan apa yang harus dilakukan dan mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas yang disusun
kepada karyawan.

Hal penting yang perlu diperhatikan adalah, karyawan paham dengan tujuan bisnis yang ingin
dicapai. Perlu juga diberikan dorongan kepada karyawan untuk bekerja lebih keras dan
konsisten. Apalagi karwayan merupakan anggota keluarga, jadi dorongan untuk
mengembangkan dan memajukan bisnis keluarga dapat menjadi salah satu motivasi. Dan jika
perlu, adanya pelatihan sangat diperlukan demi menunjang kinerja karyawan. Selain itu,
memperbaiki metode penjulan dengan cara memahami kebutuhan pasar dan melakukan survey
dan bagaimana memberikan pelayanan yang memuaskan .

Dibukanya cabang toko obat baru yang lebih besar dapat dikatakan menang dalam nama
(branding). Mengenali pesaing adalah hal utama yang perlu diperhatikan. Lalu menonjolkan
kualitas produk dan memberkan harga yang bersaing menjadi poin penting, sehingga loyalitas
konsumen menjadi meningkat. Dalam hal berbisnis, sebaiknya juga berinovasi produk mengikuti
zaman. Media sosial yang mempunyai cakupan konsumen lebih luas bisa menjadi alternatif.
Melakukan promosi dengan tepat dan gencar juga dapat memperbesar target pasar.