PENGANTAR KONSUMEN PERILAKU:

MEMBELI, MEMILIKI, DAN MENJADI

Disusun untuk memenuhi tugas

Mata Kuliah Perilaku Konsumen yang dibina oleh

Sujana, SE., MM

Disusun Oleh:

Mario Emanuel (191120006)

Delia Primandini (191120012)

Lita Fajrianty (191120018)

Puti Vimala (191120032)

Nur Fathan Ariyadi (191120052)

Yudha Ari Prasetya (191120059)

Herlina Putri Solihat (171120158)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS BISNIS

INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KESATUAN

2021
KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Mahakuasa karena telah memberikan

kesempatan pada penulis untuk menyelesaikan makalah ini. Atas rahmat dan
hidayah-Nya lah penulis dapat menyelesaikan makalah berjudul “Membeli,
Memiliki, dan Menjadi: Pengantar Konsumen perilaku” tepat waktu.

Makalah “Membeli, Memiliki, dan Menjadi: Pengantar Konsumen perilaku”

disusun guna memenuhi nilai tugas mata kuliah Perilaku konsumen. Selain itu,
penulis juga berharap agar makalah ini dapat menambah wawasan bagi
pembaca dan menambahkan ilmu pengatahuan bagi pembaca mengenai hal
tersebut.

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak

Sujana.SE.MM. Selaku Dosen dari Mata Kuliah Perilaku Konsumen. Tugas
yang telah diberikan ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan terkait
bidang yang ditekuni penulis. Penulis juga mengucapkan terima kasih pada
semua pihak yang telah membantu proses penyusunan makalah ini.

Penulis menyadari makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena
itu, kritik dan saran yang membangun akan penulis terima demi kesempurnaan
makalah ini.
 DAFTAR ISI

BAB I............................................................................................................6
PENDAHULUAN..........................................................................................6
1.1 Latar belakang.................................................................................6
1.2 Rumusan masalah...........................................................................7
1.3 Tujuan Penulisan.............................................................................7
BAB II...........................................................................................................8
PEMBAHASAN............................................................................................8
2.1 Perilaku Konsumen........................................................................8
2.2 Dampak konsumen pada strategi pemasaran.............................10
2.3 Dampak Pemasaran pada Konsumen..........................................15
BAB III........................................................................................................17
PENUTUP..................................................................................................17
3.1 Kesimpulan....................................................................................17
3.2 Saran.............................................................................................17
DAFTAR GAMBAR
 DAFTAR LAMPIRAN

Gambar 1 : https://www.suara.com/bisnis/2020/06/25/230000/pelaku-
usaha-harus-perhatikan-ini-perubahan-perilaku-konsumen-saat-covid?
page=all

Gambar 2 : https://www.suara.com/tekno/2017/06/20/125808/jelang-
lebaran-nafsu-belanja-online-meningkat

Gambar 3 :
https://economy.okezone.com/read/2020/12/09/320/2324621/pengusaha-
kebingungan-lihat-perilaku-konsumen-selama-pandemi

Gambar 4 : https://money.kompas.com/read/2021/03/12/131441826/studi-
vmware-konsumen-indonesia-merasa-nyaman-serahkan-data-pribadi-ke

Gambar 5 :
https://otomotif.kompas.com/read/2021/03/11/114200815/mobil-bekas-
eropa-yang-banyak-diminati-konsumen

Gambar 1.1 TAHAP DI ATAS PROSES KONSUMSI PROSES

Pendahuluan : Bab I Latar Masalah, Rumusan Masalah dan Tujuan

Penulisan ( Hal. 6-7 )

Pembahasan Perilaku Konsumen, Dampak Konsumen dan Pemasaran

pada Konsumen ( Hal. 8-15 )
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Perilaku konsumen memiliki kepentingan khusus bagi orang karena

berbagai alasan berhasrat mempengaruhi atau mengubah perilaku itu, termasuk
mereka yang kepentingan utamanya adalah pemasaran, pendidikan, dan
perlindungan konsumen, serta kebijakan umum.

Elemen kunci dalam definisi ini adalah pertukaran antara pelanggan dan
penyuplai. Masing-masing pihak memberikan sesuatu yang bernilai kepada pihak
lain dengan tujuan memenuhi kebutuhan mereka masing-masing. Dalam konteks
pembelian yang normal, uang ditukar dengan barang atau jasa yang diinginkan.

Perhatikan bahwa pelanggan terletak pada inti dari proses tersebut. Semua yang
dilakukan penyuplai dalam hal produk, harga, promosi dan distribusi
diadaptasikan dengan permintaan pasar. Oleh karena itu pelanggan
menjalankan pengaruh dominan pada semua yang dilakukan perusahaan. Tidak
mengherankan bahwa studi perilaku konsumen memiliki akar utamanya di dalam
bidang ekonomi, dan yang lebih baru, dalam bidang pemasaran. Dalam makalah
ini akan dibahas tentang konsep dasar perilaku konsumen yang akan penulis
paparkan dalam bab selanjutnya.
1.2 Rumusan masalah

1. Apa itu perilaku konsumen?

2. Bagaimana dampak konsumen terhadap strategi pemasaran?

3. Bagaimana cara pembagian konsumen berdasarkan perilaku mereka?

4. Bagaimana dampak pemasaran pada konsumen?

1.3 Tujuan Penulisan

1. Agar mahasiswa dapat mengetahui pengertian dari perilaku konsumen

2. Agar mahasiswa dapat mengetahui dampak yang disebabkan oleh sebuah

konsumen terhadap strategi pemasaran

3. Agar mahasiswa dapat mengetahui dampak yang disebabkan oleh

pemasaran suatu hal terhadap konsumen

4. Agar mahasiswa dapat mengetahui perilaku konsumen sebagai bidang studi

 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Perilaku Konsumen

Bidang perilaku konsumen mencakup banyak hal: Ini adalah studi tentang
proses-proses yang terlibat ketika individu atau kelompok memilih, membeli,
menggunakan, atau membuang produk, layanan, ide, atau pengalaman untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan. Bentuk konsumen bermacam-macam,
mulai dari seorang anak berusia 8 tahun yang meminta boneka binatang
Webkinz kepada ibunya hingga seorang eksekutif di sebuah perusahaan besar
yang membantu memutuskan sistem komputer bernilai jutaan dolar.

Sebagian besar pemasar sekarang menyadari bahwa perilaku konsumen

sebenarnya adalah berkelanjutan proses yang bukan hanya apa yang terjadi
pada saat konsumen menyerahkan uang atau kartu kredit dan pada gilirannya
menerima barang atau jasa.

 Pertukaran, transaksi di mana dua atau lebih organisasi atau

orang-orang memberi dan menerima sesuatu yang bernilai,
merupakan bagian integral dari pemasaran. Meskipun teori
pertukaran tetap menjadi bagian penting dari perilaku konsumen,
pandangan yang diperluas menekankan keseluruhan proses
konsumsi, yang mencakup masalah-masalah yang
mempengaruhi konsumen sebelum, selama, dan setelah
pembelian.
 Konsumen adalah orang yang mengidentifikasi kebutuhan atau
keinginan, melakukan pembelian, dan kemudian membuang
produk selama tiga tahap dari proses konsumsi dalam banyak
kasus. Namun, orang yang berbeda berperan dalam rangkaian
peristiwa ini. Pembeli dan pengguna produk mungkin bukan
orang yang sama, seperti ketika orang tua memilih pakaian untuk
remaja Dalam kasus lain, orang lain dapat bertindak sebagai
 influencer dengan merekomendasikantertentu produk tanpa
benar-benar membeli atau menggunakannya.
 konsumen dapat berbentuk organisasi atau kelompok. Satu atau
beberapa orang dapat memilih produk yang akan digunakan
banyak orang, seperti ketika agen pembelian memesan
perlengkapan kantor perusahaan. Dalam situasi organisasi lain,
sekelompok besar orang dapat membuat keputusan pembelian:
misalnya, akuntan perusahaan, perancang, insinyur, penjualan
staf, dan lainnya — semuanya akan memiliki suara dalam
berbagai tahap konsumsi.

Prespetif konsumen Prespektif Pemasar / Penjua

ISU PEMBELIAN DIMUKA
Apa sumber informasi terbaik
untuk mempelajari lebih lanjut
tentang pilihan alternatif?
Bagaimana sikap konsumen
terhadap produk dibentuk da
atau diubah? Isyarat apa yan
digunakan konsumen untuk
menyimpulkan produk mana
yang lebih unggul dari yang
lain?

ISU PEMBELIAN Apakah memperoleh produk Bagaimana faktor situasiona

merupakan pengalaman yang
membuat stres atau
menyenangkan? Apa yang
dikatakan pembelian tentang
konsumen?
seperti tekanan waktu atau
tampilan toko, mempengaruh
keputusan pembelian
konsumen?

PASCAPERSPEKTIF Apakah produk memberikan Apa yang menentukan apak

kesenangan atau menjalankan konsumen akan puas denga
KONSUMEN
fungsi yang diinginkan? suatu produk dan apakah dia
Bagaimana produk akhirnya akan membelinya lagi? Apak
 dibuang, dan apa konsekuensi
lingkungan dari tindakan ini?
orang ini memberi tahu oran
lain tentang pengalamannya
dengan produk dan
memengaruhi keputusan
pembelian mereka?

Gambar 1.1 TAHAP DI ATAS PROSES KONSUMSI PROSES

2.2 Dampak konsumen pada strategi pemasaran

Konsep pemasaran dasar menyatakan bahwa organisasi diperlukan

untuk menyusun strategi pemasaran dalam memenuhi kebutuhan. Pemasar
harus memahami keinginan dan kebutuhan yang berbeda dari setiap konsumen.
Seperti yang kita lihat nanti, membangun loyalitas pada suatu merek adalah
strategi pemasaran yang sangat cerdas. Jadi terkadang perusahaan menentukan
segmen pasar saat mereka mengidentifikasi pelanggan setia atau pengguna
berat mereka. Perusahaan juga harus memahami bahwa kebutuhan adalah
target yang bergerak. Jadi perusahaan harus berinovasi untuk bisa memenuhi
kebutuhan yang saat ini dibutuhkan atau dicari dalam pasar.

Tren yang diungkapkan oleh studi demografis sangat menarik bagi

pemasar karena mereka dapat menggunakan data untuk menemukan dan
memprediksi ukuran pasar untuk banyak produk. Dalam rangkuman ini
dieksplorasi bahwa variabel demografis penting yang membuat satu konsumen
sama atau berbeda dengan yang lain. Untuk itu mari kita rangkum beberapa dari
dimensi demografis yang paling penting yaitu

 Umur, konsumen dari kelompok umur yang berbeda, jelas

memiliki kebutuhan dan keinginan yang sangat berbeda. Dalam
beberapa kasus, pemasar awalnya mengembangkan produk
untuk menarik satu kelompok usia dan kemudian mencoba
memperluas daya tariknya dikemudian hari.
 Jenis kelamin, ini tentunya membuat perbedaan gender pada
usia yang sangat dini. Seperti contohnya versi warna merah muda
untuk anak perempuan dan biru untuk anak laki laki.
 Struktur keluarga, status perkawinan keluarga seseorang adalah
variabel demografis penting lainnya. Karena ini memiliki pengaruh
besar pada prioritas belanja konsumen.
 Kelas sosial & pendapatan, Orang orang tentunya memiliki kelas
sosial dan pendapatan yang berbeda beda. Masyarakat
cenderung bersosialisasi satu sama lain, dan mereka berbagi cara
menjalani hidup yang berbeda juga
 Ras & etnis, Afrika amerika, Hispanik amerika, dan Asia amerika
adalah tiga kelompok etnis yang tumbuh paling cepat di Amerika
Serikat. Seiring masyarakat kita menjadi semakin multi budaya,
peluang baru berkembang untuk mengirimkan produk khusus ke
ras dan etnis tersebut

Geografi
Banyak pemasar nasional menyesuaikan penawaran mereka untuk menarik
konsumen yang tinggal di berbagai bagian negara. Beberapa orang selatan
menyukai citra 'anak laki-laki yang baik "yang membuat orang lain menggaruk-
garuk kepala. Meskipun banyak orang utara menganggap nama" Bubba "sebagai
istilah negatif, bisnis di Dixie dengan bangga memamerkan nama tersebut.
Bubba Co. adalah perusahaan yang memiliki lisensi di Charleston yang
melisensikan produk seperti Bubba-Q Sauce. Di Florida, restoran, bar olahraga,
klub malam, dan perusahaan limusin semuanya dengan bangga menyandang
nama Bubba.
Gaya Hidup
Konsumen juga memiliki gaya hidup yang sangat berbeda, meskipun mereka
memiliki karakteristik demografis yang sama seperti jenis kelamin atau usia. Cara
kita merasa tentang diri kita sendiri, hal-hal yang kita hargai, hal-hal yang kita
suka lakukan di waktu luang - semua faktor ini membantu menentukan produk
mana yang akan menekan tombol kita, atau bahkan yang membuat kita merasa
lebih baik. Procter & Gamble mengembangkan obat mulas Prilosec OTC dengan
mempertimbangkan pelanggan ideal berdasarkan analisis gaya hidup, Namanya
Joanne, dan dia adalah seorang ibu di atas usia 35 yang lebih mungkin
mengalami mulas karena secangkir kopi daripada dari overdosis pizza dan bir.
Seorang pengamat eksekutif P&G mengenal Joanne. Kami tahu apa yang Kami
tahu apa yang dia makan. Kami tahu apa lagi yang ingin dia beli di toko. "

Pemasar dengan hati-hati mendefinisikan segmen pelanggan dan

mendengarkan orang-orang di pasar mereka lebih dari sebelumnya. Banyak dari
mereka sekarang menyadari bahwa kunci sukses adalah membangun hubungan
antara merek dan pelanggan yang akan bertahan seumur hidup. Pemasar yang
menganut filosofi pemasaran hubungan ini berinteraksi dengan pelanggan
secara teratur dan memberi mereka alasan kuat untuk mempertahankan ikatan
dengan perusahaan dari waktu ke waktu. Fokus pada hubungan bahkan lebih
penting selama kondisi ekonomi buruk yang baru-baru ini kita alami - ketika
masa sulit, orang cenderung mengandalkan teman baik mereka untuk
mendapatkan dukungan

Menyegmentasi berdasarkan Perilaku: Selamat Datang di Big Data

Pemasaran basis data melacak kebiasaan pembelian konsumen tertentu dengan
sangat dekat dan produk kerajinan serta pesan yang disesuaikan secara tepat
dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat berdasarkan informasi ini. Walmart
menyimpan sejumlah besar informasi tentang 100 juta orang yang mengunjungi
tokonya setiap minggu, dan perusahaan menggunakan data ini untuk
menyempurnakan penawarannya. Misalnya, ketika perusahaan menganalisis
bagaimana pola pembelian pembeli bereaksi ketika peramal memperkirakan
badai besar, ditemukan bahwa orang-orang melakukan lebih dari sekadar
menyimpan senter. Penjualan Pop-Tart stroberi meningkat sekitar 700 persen,
dan produk terlaris dari semuanya adalah bir. Berdasarkan wawasan ini, Walmart
memuat truknya dengan kue-kue pemanggang roti dan enam bungkus untuk
menyimpan toko-toko lokal ketika badai besar mendekat.

Pada saat ini (dan setiap saat setelahnya sampai kita bersuara), kita semua
menghasilkan informasi dalam jumlah besar yang memiliki nilai luar biasa bagi
pemasar. Anda mungkin tidak melihatnya, tetapi kami praktis terkubur oleh data
yang berasal dari banyak sumber-sensor yang mengumpulkan informasi iklim,
komentar yang Anda dan teman Anda buat ke situs media sosial favorit Anda,
transaksi kartu kredit yang kami otorisasi, dan bahkan Sinyal GPS di ponsel
cerdas kami yang memberi tahu organisasi di mana sebagian besar dari kita
berada kapan saja, siang atau malam. Jumlah informasi yang luar biasa ini telah
menciptakan bidang baru yang menyebabkan kegembiraan luar biasa di antara
analis pemasaran (dan ahli matematika lainnya) Itu

pengumpulan dan analisis kumpulan data yang sangat besar disebut Big Data,
dan Anda akan mendengar lebih banyak tentangnya dalam beberapa tahun
mendatang. Petunjuk: Jika Anda memiliki bakat dan / atau minat dalam topik
kuantitatif, ini akan menjadi jalur karier yang sangat Anda inginkan.

Dalam satu hari, konsumen membuat 2,5 quintillion byte data (atau 2,5
exabytes). Data baru muncul begitu cepat sehingga angka ini berlipat ganda
setiap 40 bulan dan 90 persen data di dunia saat ini dibuat dalam 2 tahun
terakhir saja. Selain volume besar informasi pemasar kini harus bermain dengan
kecepatannya (speed) juga memungkinkan perusahaan untuk mengambil
keputusan secara real time yang biasanya memakan waktu berbulan-bulan atau
bertahun-tahun. Misalnya, satu kelompok peneliti menggunakan sinyal telepon
GPS yang datang dari tempat parkir Macy pada Black Friday untuk
memperkirakan apakah department store itu akan memenuhi atau melampaui
proyeksi penjualannya untuk hari belanja terbesar tahun ini-sebelum toko-toko
tersebut. bahkan melaporkan penjualan mereka. Kecerdasan semacam ini
memungkinkan analis keuangan dan manajer pemasaran bergerak sangat cepat
saat mereka membeli dan menjual saham atau membuat keputusan
perdagangan.
Aman untuk mengatakan ledakan data ini akan sangat mengubah cara kita
berpikir tentang perilaku kon mer. Perusahaan, organisasi nirlaba, partai politik,
dan pesta malam sekarang memiliki kemampuan untuk menyaring sejumlah
besar informasi yang memungkinkan mereka membuat prediksi yang sangat
tepat tentang produk apa yang akan kita beli, amal apa yang akan kita
sumbangkan, kandidat apa yang akan kita pilih- dan pengungkit apa yang perlu
mereka dorong agar hal ini lebih mungkin terjadi. Walmart sendiri mengumpulkan
lebih dari 2,5 petabyte data setiap jam dari transaksi pelanggannya yang setara
dengan teks senilai sekitar 20 juta lemari arsip). Berikut adalah beberapa variasi
contoh yang menggambarkan bagaimana Big Data memengaruhi apa yang kita
ketahui dan lakukan:

• Saat mereka memantau kesalahan dalam kueri Google untuk kata-kata seperti
flu dan demam, ahli epidemiologi di Pusat Pengendalian Penyakit dapat
mengidentifikasi wilayah tertentu di Amerika Serikat yang telah dilanda wabah flu
bahkan sebelum otoritas lokal melihat peningkatan jumlah pasien yang dirawat di
rumah sakit.

• Analis untuk departemen kepolisian kota menggunakan data kejahatan dalam

jumlah besar untuk mengidentifikasi "zona panas", tempat kejahatan terjadi
dalam jumlah yang tidak normal. Intelijen ini memungkinkan mereka untuk
menugaskan dan menugaskan kembali agen penegak hukum tepat di tempat
yang mereka butuhkan.

• Meskipun Partai Republik menghabiskan lebih banyak uang dari Partai

Demokrat selama kampanye kepresidenan 2012, banyak yang mengaitkan
terpilihnya kembali Presiden Obama dengan penggunaan Big Data yang luar
biasa dalam kampanyenya. Kampanye Demokrat secara sistematis
menggunakan kumpulan data besar untuk membantunya memutuskan dengan
tepat pemilih mana yang membutuhkan "dorongan" ekstra untuk pergi ke tempat
pemungutan suara dan menarik pengungkit untuk Obama.
2.3 Dampak Pemasaran pada Konsumen
Apakah pemasaran meniru kehidupan, atau sebaliknya? Setelah film Rabu,
Crashers menjadi hit besar, hotel, perencana pernikahan, dan pengantin baru
melaporkan wabah tamu tak diundang yang mencoba mendapatkan akses ke
pesta di seluruh Amerika Serikat. Baik atau buruk, kita semua hidup di dunia
yang dipengaruhi tindakan pemasar secara signifikan.

Budaya Populer. Apakah Pemasaran Adalah Budaya Populer

Rangsangan pemasaran mengelilingi kita saat iklan, toko, dan produk bersaing
untuk mendapatkan perhatian dan uang kita. Pemasar memfilter banyak hal yang
kita pelajari tentang dunia, apakah melalui kemakmuran yang mereka
gambarkan di majalah glamor, peran yang dimainkan aktor dalam iklan, atau
mungkin minuman energi yang “kebetulan” dipegang oleh bintang rock selama
pemotretan. Iklan menunjukkan kepada kita bagaimana kita harus bertindak
terkait dengan daur ulang, konsumsi alkohol, jenis rumah dan mobil yang
mungkin ingin kita miliki – dan bahkan cara mengevaluasi orang lain berdasarkan
produk yang mereka beli atau tidak beli. Dalam banyak hal, kami juga
bergantung pada belas kasihan para pemasar, karena kami mengandalkan
mereka untuk menjual produk yang aman dan berperforma seperti yang
dijanjikan, untuk memberi tahu kami kebenaran tentang apa yang mereka jual,
dan memberi harga serta mendistribusikan produk ini secara adil.

Budaya populer – musik, film, olahraga, buku, selebriti, dan bentuk hiburan lain
yang diproduksi dan dikonsumsi oleh pasar massal – merupakan produk dan
inspirasi bagi pemasar. Ini juga mempengaruhi kehidupan kita dengan cara yang
lebih luas, mulai dari bagaimana kita mengakui peristiwa budaya seperti
pernikahan, kematian, atau hari-hari holi hingga bagaimana kita memandang
masalah sosial seperti pemanasan global, perjudian, dan kecanduan. Baik itu
Super Bowl, belanja Natal, perawatan kesehatan nasional, daur ulang surat
kabar, mariyuana medis, tindik badan, merokok, tweet, atau video game online,
pemasar memainkan peran penting dalam pandangan kita tentang dunia dan
bagaimana kita hidup di dalamnya.

Dampak budaya ini sulit untuk diabaikan, meskipun banyak orang tampaknya
tidak menyadari seberapa besar pengaruh pemasar terhadap preferensi mereka
terhadap pahlawan film dan musik; mode terkini dalam pakaian, makanan, dan
pilihan dekorasi; dan bahkan ciri-ciri fisik yang mereka anggap menarik atau jelek
pada pria dan wanita. Misalnya, perhatikan ikon produk yang digunakan
perusahaan untuk membuat identitas produk mereka. Banyak makhluk dan
kepribadian imajiner, dari Pillsbury Doughboy hingga Jolly Green Giant, pada
satu waktu atau lainnya telah menjadi tokoh sentral dalam budaya populer.
Faktanya, kemungkinan lebih banyak konsumen yang dapat mengenali karakter
seperti itu daripada yang dapat mengidentifikasi presiden, pemimpin bisnis, atau
artis di masa lalu. Meskipun tokoh-tokoh ini tidak pernah benar-benar ada,
banyak dari kita merasa seolah-olah kita “mengenal” mereka, dan tentu saja
mereka adalah juru bicara yang efektif untuk produk yang mereka wakili.

Semua Panggung Dunia

Perspektif sosiologis teori peran mengambil pandangan bahwa banyak perilaku
konsumen yang menyerupai tindakan dalam sebuah drama. “Seperti dalam
sebuah drama, setiap konsumen memiliki garis, alat peraga, dan kostum yang
diperlukan untuk menampilkan pertunjukan yang baik. Karena orang-orang
memerankan banyak hal yang berbeda. Peran, mereka kadang-kadang
mengubah keputusan konsumsi mereka tergantung pada “permainan” tertentu
mereka pada saat itu. Kriteria yang mereka gunakan untuk mengevaluasi produk
dan layanan di salah satu peran mereka mungkin sangat berbeda dari yang
mereka gunakan di peran lain. Itulah mengapa penting bagi para pedagang
untuk memberi kita masing-masing “aktor” alat peraga yang kita butuhkan untuk
memainkan semua peran kita yang beragam; ini mungkin termasuk “eksekutif
yang sedang naik daun,” “pecandu,” atau “orang besar di kampus”.

Seperti yang telah kita lihat, salah satu ciri khas dari strategi pemasaran saat ini
adalah banyak organisasi berusaha keras untuk membangun hubungan dengan
pelanggan. Sifat kapal relasi ini dapat bervariasi, tetapi ikatan ini membantu kita
untuk memahami beberapa kemungkinan artinya
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen

merupakan keinginan konsumen dalam memiliki atau membeli suatu barang dan
jasa sesuai kebutuhan yang diperlukan atau diinginkan. Tentunya melalui produk
atau jasa yang ditawarkan sehingga perilaku konsumen berhubungan erat
dengan strategi pemasaran yang dirancang lalu di promosikan ke masyarakat

3.2 Saran

Dalam pembahasan makalah mengenai perilaku konsumen, konsumen bebas

untuk menginginkan dan memiliki suatu barang atau jasa sesuai kemampuan
pendapatan masing masing. Baik untuk memenuhi kebutuhan maupun untuk
memuaskan keinginan semata. Asalkan sesuai dengan kemampuan kita sendiri.
 DAFTAR PUSTAKA

Solomon, Michael R., Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 2015,
England: Pearson Education Limited.